Solución de problemas de la Administración Electrónica en la Universidad de Almería. Requisitos Técnicos.

Transcripción

1 Servicio de Planificación y Organización Administrativa Solución de problemas de la Administración Electrónica en la Universidad de Almería. Requisitos Técnicos. Problemas frecuentes: C t r a. S a c r a m e n t o L a C a ñ a d a d e S a n U r b a n o A l m e r í a ( E s p a ñ a ) T e l f. : w w w. u a l. e s Windows XP Problema 1: Cuando voy a acceder a Port@firmas, selecciono "Acceder mediante certificado" o "Acceder mediante autenticación LDAP" y se queda pensando sin hacer nada. Diagnostico 1: La versión de Java no es correcta. Solución1: Instalar una versión actualizada Problema 2: Al ir a entrar a Port@firmas, me toma el certificado o el usuario/contraseña de campo virtual, pero me dice que no encuentra la página web. Diagnóstico 2: La versión de navegador es antigua. Solución 2: Actualizar el navegador. Problema 3: Consigo entrar en Port@firmas, pero se me bloquea la aplicación y no puedo hacer nada (sólo ocurre con Internet Explorer 8). Diagnóstico 3: Hay que actualizar la versión de Internet Explorer 8. Solución 3: Ejecutar la siguiente actualización de Windows: Actualización de seguridad para Windows Internet Explorer 8 (KB982381) Puede encontrarla en: Documentación >> Software para Descargar

2 Windows 7 Problema 4: Intento acceder con Mozilla Firefox y no me deja. Hay tres posibles causas, fácilmente verificables y solucionables: Diagnostico 4.1: No tenemos la firma digital instalada en Mozilla. Verificación 4.1: Entramos en Mozilla, seleccionamos Herramientas >> Opciones de la barra de menú. Escogemos el icono Avanzado y la pestaña Contenido. Pulsamos el botón Ver certificados. Seleccionamos la pestaña Sus certificados. Nuestro certificado digital debe estar aquí. Solución 4.1: Instalamos el certificado usando el botón Importar y siguiendo las instrucciones (más información en el Manual de Ayuda para Instalar la Firma Digital >>Documentación.) Diagnostico 4.2: La versión de Java es incorrecta. Verificación 4.2: Desde el Escritorio accedemos a Inicio >> Panel de control >> Programas y características. Nos aparece un listado de todos los programas instalados y comprobamos que existe un Java (TM) 6 Update X donde X es una de las versiones mencionadas anteriormente como compatibles. Solución 4.2: Instalamos una versión de Java adecuada. Diagnostico 4.3: No existe la librería sqlite3.dll. Verificación 4.3: Desde el escritorio accedemos a Inicio >> Equipo >> Disco Local (C:) >> Archivos de Programa >> Mozilla Firefox Debe existir un archivo llamado sqlite3.dll. Solución 4.3: Ejecutar el parche para Mozilla4 que se encuentra en nuestra página web o copiar manualmente el archivo mozsqlite3.dll a sqlite3.dll Parche Mozilla: Documentación >> Software para Descargar 2/6

3 Problema 5: Intento acceder con Internet Explorer o Google Chrome y no me deja. Hay tres posibles causas, las dos primeras son fácilmente verificables, la tercera es más compleja: Diagnostico 5.1: No tenemos la firma digital instalada en Internet Explorer o Google Chrome. (Nota: Google Chrome utiliza el repositorio de firmas de Internet Explorer, por lo que para poder usar la firma en Google Chrome debe estar instalada en Internet Explorer) Verificación 5.1: Entramos en Internet Explorer, seleccionamos Herramientas >> Opciones de Internet de la barra de menú. Escogemos la pestaña Contenido. Pulsamos el botón Certificados. Seleccionamos la pestaña Personal. Nuestro certificado digital debe estar aquí. Solución 5.1: Instalamos el certificado usando el botón Importar y siguiendo las instrucciones. Si seleccionamos el archivo de firma digital y hacemos doble clic, la firma digital se instala por defecto en Internet Explorer. (Más información en el Manual de Ayuda para Instalar la Firma Digital >>Documentación.) Diagnostico 5.2: La versión de Java es incorrecta. Verificación 5.2: Desde el Escritorio accedemos a Inicio >> Panel de control >> Programas y características. Nos aparece un listado de todos los programas instalados y comprobamos que existe un Java (TM) 6 Update X donde X es una de las versiones mencionadas anteriormente como compatibles. Solución 5.2: Instalamos una versión de Java adecuada. 3/6

4 Diagnostico 5.3: La versión de Windows no está actualizada. Se han revisado recientemente por parte de Microsoft los problemas de seguridad con el certificado digital y se han emitido las actualizaciones correspondientes. Dichas actualizaciones deben estar instaladas para el correcto funcionamiento de la Administración Electrónica. Verificación 5.3: Es difícil verificar pues no sabemos con seguridad que actualizaciones han corregido los problemas. Solución 5.3: Instalar todas las actualizaciones de Windows y para el uso concreto de Port@firmas, activar la Vista de Compatibilidad ( el icono aparece junto a la barra de direcciones en las páginas web de Port@firmas) Ilustración 1:Icono de Vista de Compatibilidad Port@firmas NOTA: El uso de port@firmas está restringido a Personal Docente e Investigador y Personal de Administración y Servicios de la Universidad de Almería Problema 6: Intento acceder a Port@firmas y me aparece el mensaje Usuario no encontrado. Por favor póngase en contacto con el administrador del sistema. Solución6: Enviar un Cau ( a Administración Electrónica solicitando acceso a portafirmas e indicando nombre completo, DNI y departamento/unidad/servicio al que pertenece. Problema 7: Puedo acceder a Port@firmas con mi certificado pero si intento acceder con usuario y contraseña me dice: Su usuario no tiene activado el login a través de LDAP. Solución7: Enviar un Cau ( a Administración Electrónica solicitando acceso a portafirmas mediante contraseña e indicando DNI. 4/6

5 Requisitos Técnicos. Windows XP: -Java: Sun JRE ó posterior a excepción de la versión , que no funciona. Puede encontrar una versión de java en nuestra página web: Documentación >> Software para Descargar Navegadores para Windows XP: -Internet Explorer 8 con la Actualización de seguridad para Windows Internet Explorer 8 (KB982381) -Mozilla Firefox 3 -Mozilla Firefox 4 y 5 con la librería sqlite3.dll -Chrome 11.0 Puede encontrar el parche para instalar la librería sqlite3.dll de Mozilla 4 y la actualización de seguridad mencionada en nuestra página web: Documentación >> Software para Descargar Windows Vista y 7: -Java: Sun JRE ó posterior a excepción de la versión , que no funciona. Puede encontrar una versión de java en nuestra página web: Documentación >> Software para Descargar 5/6

6 Navegadores para Windows Vista y 7 -Internet Explorer 8 y 9: Necesita tener las últimas actualizaciones de seguridad de Windows y la Vista de compatibilidad activada. Para equipos congelados que no se actualizan con regularidad recomendamos el uso de otros navegadores. -Mozilla Firefox 3 -Mozilla Firefox 4 y 5 con la librería sqlite3.dll -Chrome 11.0: Puede dar problemas similares a Internet Explorer si Windows no está actualizado. No recomendado para equipos congelados que no se actualizan con regularidad. Puede encontrar el parche para instalar la librería sqlite3.dll de Mozilla 4 en nuestra página web: Documentación >> Software para Descargar 6/6