IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS ING. LUIS ARTURO ESPINOZA TORRES

Transcripción

1 IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS EMPRESAS ING. LUIS ARTURO ESPINOZA TORRES

2 Introducción Como hacen las empresas para mantenerse en el mercado? Hacen que las empresas Sean más productivas Se diferencien de sus competidores

3 Introducción Cómo ser más productivo? Productividad = Productos obtenidos Recursos utilizados 7M Materia prima Mano de obra Maquinaria Metodología Medio Ambiente Mentalidad Moneda

4 Introducción Cómo ser diferente a nuestra competencia?

5 Introducción Una de las formas es teniendo un sistema de gestión Orientado a la Calidad

6 Definición de sistema de gestión de calidad Conjunto de elementos (7M) que interactúan para administrar una empresa cumpliendo las necesidades y expectativas del cliente.

7 Importancia de implementar un sistema de gestión de calidad Por qué consideran es importante implementar un SGC? Esta enfocada en los procesos Esta orientada hacia la mejora continua Importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad Aumenta el grado de satisfacción del cliente Permita dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes Permite elaborar un producto o un servicio de acuerdo a las normas establecidas Marca una ventaja competitiva de la empresa en el mercado

8 Relación entre un sistema de gestión de calidad y la norma ISO 9001:2008 La implementación de un sistema de gestión de calidad se basa en los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 La certificación del sistema de gestión de calidad se obtiene en base a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 La certificación del sistema de gestión de calidad no es obligatoria.

9 Relación entre un sistema de gestión de calidad y la norma ISO 9001:2008 Requisitos del sistema de gestión de calidad y requisitos del producto La familia de normas ISO 9000 distingue entre requisitos para el sistema de gestión de calidad y requisitos para los productos La norma ISO 9001 no establece requisitos para los productos

10 Alcance de un sistema de gestión de calidad Qué será el alcance de un SGC? Hay que delimitar el alcance del sistema de gestión de calidad Consiste en tratar de definir Que partes de la organización (áreas) se incluyen en sistema de gestión de calidad a implementar Que líneas de procesos estarán cubiertos

11 Caso de éxito de empresa que implemento un sistema de gestión de calidad Limpiamas S. A. 1. Determinar las Necesidades del Cliente Requisitos explícitos Requisitos implícitos Requisitos legales y reglamentarios No haya retrasos en el servicio de recolección de residuos sólidos Las calles y avenidas estén limpias de residuos sólidos Brindar solución a sus quejas con la mayor prontitud Modernizar los procesos de barrido de calles y recolección de residuos Procesar los residuos sólidos en un relleno sanitario

12 2. Establecer la Política y Objetivos de Calidad de la Organización Política de calidad Otorgar un servicio de calidad a nuestros clientes y proveedores buscando su satisfacción permanente Mantener un personal capacitado y evaluado, que permita cumplir con una gestión de calidad Involucrarse en el mejoramiento continuo de nuestros procesos operativos Cumplir con los aspectos legales vigentes y la preservación de un medio ambiente saludable Figura Nº 12

13 Objetivos de Calidad Lograr una mayor satisfacción del cliente Determina sus objetivos de calidad Poner en optimas condiciones todos nuestros servicios de limpieza publica Mejorar la relación cliente proveedor (de servicios y productos) Modernizar nuestros métodos de trabajo Incrementar nuestra cartera de clientes

14 3. Identificar los Procesos y Determinar la Secuencia e Interacción Entre Ellos

15 4. Determinar los Criterios (documentar) y Métodos Necesarios Qué documentos hay en una empresa?

16 5. Asegurarse de la Disponibilidad de los Recursos Quién debe proporcionar los recursos en una empresa? La alta dirección dispone que Durante la implementación del SGC Una vez implementado el SGC Los recursos económicos serán brindados por ellos, para lo cual realizará una inversión. Los recursos serán aprovisionados a través de una partida mensual y los recursos propios generados por la implementación (incremento de clientes, disminución de re trabajos, disminución de tiempo recolección, etc.).

17 6. Realizar Seguimiento, la Medición de los Procesos Cómo podemos medir un proceso? SERVICIO OFRECIDO NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA OBJETIVO RESPONSABLE SERVICIO DE BARRIDO DE CALLES Avance de Barrido (Km.-L) Nº de Km. - lineales barrido x día / Nº de Km. - lineales de barrido planeado x día *100 (en todas las zonas) Barrer los Km., área, zonas asignadas según contrato dentro de un periodo establecido. SUPERVISOR DE BARRIDO DE CALLES SERVICIO DE RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE Cantidad de toneladas recolectadas según contrato Nº ton.recolect diarias / Nº toneladas diarias planeadas a recolectar Toneladas diarias de acuerdo al contrato SUPERVISOR DE RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE

18 7. Implementar Acciones Necesarias para Alcanzar los Resultados Esperados y la Mejora Continua Acciones correctivas y preventivas Encuesta de satisfacción del cliente Auditorias internas Revisiones gerenciales

19 Resultado de la Solución Planteada Clientes conformes y satisfechos Clientes conformes con el servicio Más clientes satisfechos

20 Estandarización de Procesos Recogiendo bolsas durante el trayecto en las calles de poco tránsito de vehículos Recojo de puntos en las avenidas de alto tránsito de vehículos

21 Estandarización de Procesos Método para barrido de pistas de poco tránsito vehicular Método para barrido de pistas de alto tránsito vehicular

22 Modernizando los métodos de trabajo Aspirado de papeles y arena Barrido mecánico Camiones adaptados para contenedores de residuos

23 Incremento de la Cartera de Clientes

24 Conclusiones Para obtener resultados favorables en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad es indispensable que la alta dirección se encuentre comprometida desde un inicio a ayudar en la resolución de los problemas que se presenten. Conclusiones La implementación del Sistema de Gestión de Calidad nos permite definir y controlar los procesos, así como integrar los productos o servicios que brindamos con los requisitos del cliente. El Sistema de Gestión de Calidad parte de la idea que si mis procesos son buenos en consecuencia mis productos o servicios serán buenos. La metodología explicada en este informe ha demostrado ser efectiva para lograr la implementación y posterior certificación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Limpiamas S.A.

25 Síntesis La implementación del Sistema de Gestión de Calidad hace posible diferenciarnos de nuestra competencia. La implementación del Sistema de Gestión de Calidad del cliente, nos permite ofrecer productos o servicios de buena calidad y de acuerdo con los requisitos del cliente. El buen uso de un Sistema de Gestión de Calidad me permite incrementar mi cartera de clientes. Evaluamos el Sistema de Gestión de Calidad, con auditorias, revisiones por la dirección y autoevaluaciones. La certificación del sistema de gestión de calidad no es obligatoria.

26 Reto Implementen un Sistema de Gestión de Calidad en sólo un área de su empresa.

27 Referencias Bibliográficas Administración de Calidad: un modelo de Calidad total para las empresas. Sosa Pulido, Demetrio Administración y Control de la Calidad. James R. Evans Gestión de la Calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Camisón Cesar Calidad total y productividad. Gutiérrez Pulido, Humberto

28 Preguntas

29 Datos de contacto Ing. Luis Arturo Espinoza Torres

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