Los Alumni, las Redes Sociales y el futuro Enfoque estratégico para Asociaciones y Oficinas Alumni

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Inés Ortiz Ramos
hace 6 años
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1 Los Alumni, las Redes Sociales y el futuro Enfoque estratégico para Asociaciones y Oficinas Alumni José Antonio González García, Jefe de Equipo de Arquitectura en OCU 16 de Junio de 2017

2 Por qué nos interesan los Alumni y las Redes Sociales? Un poco de contexto

3 Quiénes son los egresados en España? (Datos del MECD)

4 Quiénes son los egresados en España? (Datos del MECD)

5 Quiénes son los egresados en España? (Datos del MECD)

Perfil de Alumni por generaciones y su visión de la tecnología Baby Boomers Muchos han sabido adaptarse a la evolución de la tecnología y son un grupo consumidor importante con gran poder

Generación Y - Millenials Influenciados por la globalidad, optimistas, competitivos, prosumidores, en permanente contacto digital, críticos y participativos.

6 Perfil de Alumni por generaciones y su visión de la tecnología Baby Boomers Muchos han sabido adaptarse a la evolución de la tecnología y son un grupo consumidor importante con gran poder adquisitivo. Creen en el trabajo duro como motor. Generación Y - Millenials Influenciados por la globalidad, optimistas, competitivos, prosumidores, en permanente contacto digital, críticos y participativos. Mantienen unos ideales y un estilo de vida Generación X Creen en el cambio y la tecnología como motor para el desarrollo. Practican un consumo basado en la funcionalidad y el placer, entre los que se incluye Internet. Generación Z 100% nativos digitales. La conectividad es imprescindible. Impaciencia, inmediatez. Deciden qué consumir y son multitarea.

Reflexión: Choque generacional MILLENIALS, DUEÑOS DE LA NADA (El País, 13 de Junio de 2017) [ ] Su falta de vinculación con el pasado y su indiferencia, en cierto sentido, hacia el mundo real son los

7 Reflexión: Choque generacional MILLENIALS, DUEÑOS DE LA NADA (El País, 13 de Junio de 2017) [ ] Su falta de vinculación con el pasado y su indiferencia, en cierto sentido, hacia el mundo real son los rasgos que mejor los definen. [.] Me encantaría conocer una sola idea millennial que no fuera un filtro de Instagram o una aplicación para el teléfono móvil. Una sola idea que trascienda y que se origine en su nombre. Porque, cuando uno observa la relación de muchos con el mundo que les rodea, parecen más bien un software de última generación que seres humanos que llegaron al mundo gracias a sus madres. Aquellos millennials que viven sumergidos en la realidad virtual no tienen un programa, no tienen proyectos y solo tienen un objetivo: vivir con el simple hecho de existir. Al parecer, lo único que les importa es el número de likes, comentarios y seguidores en sus redes sociales solo porque están ahí y porque quieren vivir del hecho de haber nacido. Antonio Navalón, periodista, escritor y empresario

8 Estructura de ingresos Universidades / necesidad de financiación (Datos de la CRUE)

9 Penetración de las Redes Sociales (Datos de IAB Spain)

10 Perfil de usuarios de Redes Sociales (Datos de IAB Spain)

11 Uso de Redes Sociales y perfiles de usuarios (Datos de IAB Spain)

12 Resumiendo 01 Disminuye la población joven. Aumentan los estudios de postgrado y segundas matrículas. Las Universidades necesitan financiación, y el factor diferencial puede estar en el trato a sus egresados. 02 El perfil del egresado es cada vez más tecnológico y selectivo, tendiendo a la necesidad de inmediatez. La generación Z llama a la puerta de la Universidad. 03 Las Universidades ya se han adaptado a las demandas de los millenials en su oferta académica, pero Han adaptado el trato con los egresados? 04 Conocemos en qué medios sociales se mueven los egresados. Es necesario establecer estrategias específicas para ellos.

13 Dinamizando la labor de las Asociaciones y Oficinas Estrategias sobre Redes Sociales

14 Premisas para actuar en Redes Sociales Para poder establecer una estrategia de actuación sobre Redes Sociales, partimos de las siguientes premisas: La Universidad dispone de una estrategia coordinada con la gestión de egresados y hay marcados unos objetivos Existe una página web suficientemente ágil y dinámica para dar apoyo técnico a las estrategias Hay personal designado de forma suficiente para dar servicio y mantenimiento al sistema y a sus contenidos En este contexto, debemos considerar al estudiante como un cliente. Existe una conciencia de la necesidad de un nuevo tipo de relación con los egresados

15 El ciclo del marketing digital: Generando nuevos afiliados Captación Atracción de un extraño para convertirlo en visitante a la web de la Asociación Conversión El visitante ya es un interesado y tenemos sus datos de contacto, lo conocemos Fidelización Se indaga en los intereses del afiliado para ofrecerle nuevos servicios de valor de forma personalizada y para convertirlo en prescriptor Venta El interesado efectúa una compra: Se afilia a la asociación

16 Técnicas de captación SEO SEM Red Display de Google Redes de afiliación Marketing Viral Marketing de Contenidos Mobile Marketing Enlaces patrocinados Acciones en Redes Sociales

17 LinkedIn

18 LinkedIn

19 LinkedIn

20 LinkedIn: Contenido en la página de la Universidad

21 LinkedIn: Uso de perfil de usuario como página de una asociación

22 LinkedIn: Uso de grupos para asociaciones

23 LinkedIn: Uso de páginas de empresa

24 LinkedIn: Uso de páginas de empresa

25 YouTube: Integrando el canal Alumni

26 Twitter / Youtube: Una gran combinación

27 Twitter: Los haters y los trolls

28 Facebook: Páginas de organizaciones e instituciones

29 Buenas prácticas sobre Redes Sociales Fuente: Scout.es (

30 Más allá de la captación y venta: Fidelización y prestigio

31 Claves para la fidelización 3 ideas clave para fidelizar Fidelizar a los egresados implica aumentar su valor para la institución, convirtiéndolos en prescriptores. Dar valor a la fidelización es apostar por la calidad más que por la cantidad. Escucha Es necesario estar en permanente escucha en las Redes Sociales para conocer las necesidades Reacción Hay que ser rápidos y responder a cualquier opinión negativa con agilidad Valor añadido Lo ideal es tratar de ofrecer siempre algo más de lo que se espera

32 Fidelización. Y si no - Cada vez hay más demanda de postgrados y títulos propios. - Cada vez hay más competencia global gracias a las titulaciones online y asignaturas impartidas en otros idiomas. Entonces Debería una Universidad invertir en su fidelizar a sus Alumni, manteniendo la vinculación e incrementando su prestigio? Es más caro hacerlo o no hacerlo?

El futuro de la fidelización: CRM y Business Intelligence - Dentro del equipo de Marketing, extracción y tratamiento de datos para la gestión de CRM y Canales Digitales.

33 El futuro de la fidelización: CRM y Business Intelligence - Dentro del equipo de Marketing, extracción y tratamiento de datos para la gestión de CRM y Canales Digitales. Se hará cargo del Business Intelligence dentro del departamento de marketing. - Coordinación con el área de Reporting (Business Intelligence) para la creación de universos específicos de CRM y Canales Digitales. - Dar soporte a CRM Y Canales Digitales a través de la generación e interpretación de los datos. - Creación de Dashboards y reporting ejecutivo para el Comité de Dirección. - Segmentación de bases de datos. - Análisis y optimización de campañas de ing, y Redes Sociales. - Interpretar la información de los clientes para definir planes de acción.

34 Gracias por su atención c/ Arequipa, 1, bloque 1, planta Madrid. ESPAÑA COLOMBIA CHILE ECUADOR NICARAGUA PERÚ REPÚBLICA DOMINICANA URUGUAY VENEZUELA

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