MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Transcripción

1 ISO 9001:2000 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE LA RIOJA

2 ISO 9001: CONCEPTOS 2-IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN 3- MANTENIMENTO SGC 4-REQUISITOS ISO MEJORA CONTINUA Y CAMINO A LA EXCELENCIA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA

3 ISO 9001: CONCEPTOS 2-IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN 3- MANTENIMENTO SGC 4-REQUISITOS ISO MEJORA CONTINUA Y CAMINO A LA EXCELENCIA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA

4 Principios de la Gestion de la Calidad

5 Principios de la Gestion de la Calidad

6 Principios de la Gestion de la Calidad

7 Principios de la Gestion de la Calidad

8 Principios de la Gestion de la Calidad

9 Principios de la Gestion de la Calidad

10 Principios de la Gestion de la Calidad

11 Principios de la Gestion de la Calidad

12 Principios de la Gestion de la Calidad

13 Sistema de Gestión de la Calidad Marco empleado para orientar a una organización a alcanzar y mantener un funcionamiento en conformidad con las metas establecidas. SISTEMATIZAR, DOCUMENTAR y CONTROLAR los principios de calidad.

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16 Sistema de Gestión de la Calidad Fases de Implantación

17 ISO 9001: CONCEPTOS 2-IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN 3- MANTENIMENTO SGC 4-REQUISITOS ISO MEJORA CONTINUA Y CAMINO A LA EXCELENCIA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA

18 PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD CONFORME A LA NORMA UNE-EN-ISO 9001:2000 PLANIFICACIÓN DEL DEL SGC SGC IMPLANTACIÓN DEL DEL SGC SGC AUDITORÍA INTERNA AUDITORÍA CERTIFICACIÓN OBTENCIÓN CERTIFICADO

19 Sistema de Gestión de la Calidad Proceso de Certificación SOLICITUD DE OFERTA A ENTIDAD CERTIFICADORA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA ESTUDIO DE LA DOCUMENTACIÓN EMISIÓN DEL CERTIFICADO NO EXISTEN NO CONFORMIDADES? PLAN DE ACCIONES CORRECTORAS SI VISITA PREVIA AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN Pág.

20 EL SGC NO ES UN FIN, 1º Año AUDITORIA DE DE CERTIFICACION 2º Año AUDITORIA DE DE SEGUIMIENTO SELLO DE CALIDAD 3º Año AUDITORIA DE DE SEGUIMIENTO 4º Año AUDITORIA DE RECERTIFICACION SELLO DE CALIDAD...ES UN COMIENZO.

21 ISO 9001: CONCEPTOS 2-IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN 3- MANTENIMENTO SGC 4-REQUISITOS ISO MEJORA CONTINUA Y CAMINO A LA EXCELENCIA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA

22 ETAPAS MANTENIMIENTO

23 cómo mejorar la próxima vez? qué hacer? cómo hacerlo? Diagnostico Acciones Correctoras/Preventivas Propuestas de mejora ACTUAR PLANIFICAR Política de Calidad Diseño de metodología de trabajo Elaboración de documentación VERIFICAR HACER Revisión del Sistema por la Dirección Ejecutar lo planeado y registrar Medición de Indicadores Auditoria Interna Formación Consecución de Objetivos y metas las cosas pasaron según lo planificado? Hacer lo planificado

24 DOCUMENTOS A REVISAR: P. ESTRATÉGICOS P. OPERATIVOS P.SOPORTES Procesos Política Manual de Gestión Procedimientos Registros

25 1.- AUDITORÍA DE DIAGNÓSTICO INICIAL: * REDEFINIR FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y CAPACITACIONES PROCESOS ESTRATÉGICOS * REVISIÓN DEL MAPA DE PROCESOS USUARIO POTENCIAL PROCESOS OPERATIVOS USUARIO SATISFECHO PROCESOS SOPORTE * REVISAR POLÍTICA DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

26 2.- REVISIÓN PROCESOS OPERATIVOS/ CLAVES: * Procedimientos documentados. * Registros * Trazabilidad

27 3.- GESTIÓN DE RECURSOS: * Elaboración del Plan Anual de Formación. * Recopilación de nuevos registros de formación. * Registros de satisfacción interna del personal.

28 4.- ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIÓN: * OBJETIVOS: REVISIÓN PLANIFICACIÓN 2008 * INDICADORES: REVISIÓN PLANIFICACIÓN 2008

29 5.- MEJORA CONTINUA: * Satisfacción del usuario. Muestreo y resultados * Revisión de Acciones Correctoras implantadas. * Detección de nuevas No Conformidades. * Planificación AUDITORÍA/S INTERNA/S 2008.

30 6.- REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 2008.

31 AUDITORÍA EXTERNA DE SEGUIMIENTO

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62 Metodologia Mejora continua

63 Sistema de Gestión Integrado

64 Competencias que todo profesional puede mejorar Organización del trabajo y gestión eficaz del tiempo Comunicación Interpersonal Eficaz Motivar, gestionar y dirigir personas Liderar equipos Gestionar conflictos Administrar reuniones con éxito: reuniones eficaces Análisis de problemas y toma de decisiones Gestión del estrés con Inteligencia Emocional

65 Principios de la Excelencia

66 Principios de la Excelencia

67 ISO 9001:2000 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE LA RIOJA