LIMA PERU ABRIL 2015 ENCUENTRO DE SEGUROS. Francisco Serqueira Abarca Abogado

Transcripción

1 LIMA PERU ABRIL 2015 ENCUENTRO DE SEGUROS Francisco Serqueira Abarca Abogado

2 UNA CUESTIÓN PREVIA QUE LOS ÁRBOLES NO NOS DEJEN VER EL BOSQUE LA FORMA DE LAS COSAS NO CAMBIA SU NATURALEZA

3 LA BÚSQUEDA PARA QUÉ BUSCAMOS.?

4 LA BÚSQUEDA EL ENCUENTRO LA COBERTURA

5 ENTRE LA BÚSQUEDA Y EL ENCUENTRO DECIDIMOS: QUÉ: PRODUCTOS CÓMO: LA DISTRIBUCIÓN QUIÉN : QUIEN EJECUTA EL CÓMO CUALQUIERA SEA LA RESPUESTA A QUÉ, CÓMO Y QUIEN, NUNCA HABRÁ UN CONTRATO DE SEGURO SI NO TENEMOS EL ENCUENTRO: EL CONSENTIMIENTO. C Ó M O Q U I É N POR ENDE, NATURALMENTE, EL ELEMENTO COMÚN SIEMPRE SERÁ EL CONSENTIMIENTO. LA FORMA DE LAS COSAS NO CAMBIA LA NATURALEZA DE LAS MISMAS.

6 EL ELEMENTO COMÚN SIEMPRE SERÁ EL CONSENTIMIENTO. LA FORMA DE LAS COSAS NO CAMBIA LA NATURALEZA DE LAS MISMAS. C Ó M O Q U I É N PRESENCIALES Y NO PRESENCIALES Cumplimiento de : Normas Imperativas Conducta de Mercado Leyes de Protección del Consumidor Leyes de Protección de Datos Reglas Especiales

7 Definición de Conducta de Mercado y alcances. Se entenderá por conducta de mercado, las mejores prácticas que deben considerar en el mercado de seguros los diversos agentes que participan en él, tendientes a la protección de los derechos de los clientes, asegurados y público en general, considerando aspectos tales como trato justo y transparencia en la comercialización de los seguros, el pago de las indemnizaciones y otros beneficios asociados a éstos. En un sentido amplio, la conducta de mercado forma parte de la cultura corporativa de las entidades, abarcando también las prácticas en relación a sus empleados, inversionistas, entes reguladores y otros. 7

8 CONDUCTA DE MERCADO: PRINCIPIOS. DIRECTA RELACIÓN CON LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN. 1.- Trato justo a consumidores y asegurados 2.- Manejo adecuado de conflictos de interés 3.- Proteger y Resguardar la información de consumidores y asegurados 4.- Transparencia informativa 5.- Promover la educación financiera 1. Actuar con la debida idoneidad. Personal debidamente calificado. El diseño de productos debe cubrir necesidades reales de un segmento o grupo de clientes. No ofrecer productos a clientes que no tengan real necesidad del mismo o productos que no sean acordes al perfil del cliente. Escoger los canales de distribución adecuados que permita la información de los seguros que se ajusten a las necesidades reales del cliente ( Conocer al cliente) ( Determinar perfil de riesgo). Promoción clara, justa y no engañosa. Lenguaje comprensible. Se aplican estos principios a la distribución no presencial? Qué es la distribución a distancia??

9 Contrato a Distancia : Se entiende que el contrato se celebra a distancia cuando para su negociación y celebración se utiliza exclusivamente una técnica de comunicación a distancia, sin presencia física y simultánea del proveedor y el consumidor, consistente en la utilización de medios telemáticos, electrónicos, telefónicos, fax u otros similares. Sistema de Comunicación a Distancia : Sistemas de telefonía, internet u otros análogos que le permiten a las empresas de seguros acceder de modo no presencial a los potenciales asegurados, para promocionar, ofrecer o comercializar sus productos. Seguro celebrado a distancia : Aquel que se ha convenido entre las partes mediante cualquier sistema de transmisión y registro digital o electrónico de la palabra escrita o verbal. 9

10 Grabación Obligatoria. Uso de un sistema de almacenamiento y resguardo de la grabación. Derecho del cliente a acceder a grabación. Aplicación exhautiva del principio de transparencia informativa. Previa a la aceptación, el cliente debe confirmar sus datos personales. La aceptación debe ser expresa e inequívoca. No ha lugar a interpretaciones o presunción del silencio. Claridad sobre el inicio de cobertura. Forma de entrega de la póliza o certificado de cobertura ( 5 días). Derecho a retractarse (10 días). Responsabilidad sobre confidencialidad, integridad, no repudio y autenticación.

11 Sitio web certificado. Archivo Obligatorio. Uso de un sistema de almacenamiento y resguardo de la información. Aplicación exhautiva del principio de transparencia informativa. La aceptación debe ser expresa e inequívoca. No ha lugar a interpretaciones o presunción del silencio. Claridad sobre el inicio de cobertura. Forma de entrega de la póliza o certificado de cobertura (inmediata). Derecho a retractarse (10 días). Responsabilidad sobre requisitos del sistema: confidencialidad, integridad, control de acceso, no repudio y autenticación.

12 EN RESUMEN: LA BÚSQUEDA EL ENCUENTRO LA COBERTURA QUE LOS ÁRBOLES NOS DEJEN VER EL BOSQUE UNO SOLO CON VARIAS FORMAS LA FORMA DE LAS COSAS NO CAMBIA SU NATURALEZA