RA 1. Aplica las directrices del plan de marketing digital de la empresa, participando en su ejecución y sostenimiento.

Transcripción

1 Módulo Profesonal: Comerco electrónco Códgo: 1235 Resultados de aprendzaje y crteros de evaluacón: RA 1. Aplca las drectrces del plan de marketng dgtal de la empresa, partcpando en su ejecucón y sostenmento. a) Se han examnado las característcas generales y partculares de un plan de marketng dgtal capaz de alcanzar los objetvos comercales de la empresa. b) Se han ejecutado los procesos de posconamento y marketng onlne. c) Se han ejecutado los procesos de publcdad y promocón onlne ajustados a la normatva legal exstente. d) Se han dentfcado los elementos que confguran el marketng de buscadores. e) Se han evaluado los desafíos del marketng electrónco: la confanza en los medos de pago, los problemas logístcos y la segurdad. f) Se han gestonado electróncamente las relacones con los clentes, defnendo el programa de fdelzacón y las herramentas que se van a utlzar. g) Se han reconocdo las nuevas tendencas de comuncacón y relacón con el clente en el marketng dgtal. RA 2. Realza las accones necesaras para efectuar ventas onlne, aplcando las polítcas de comerco electrónco defndas por la empresa. a) Se han establecdo los parámetros necesaros para crear o adaptar un negoco onlne. b) Se han defndo accones de captacón de clentes enfocadas al comerco electrónco. c) Se han dentfcado los modelos de negoco convenconales y electróncos exstentes en la red. d) Se ha dseñado una tenda vrtual. e) Se ha planfcado la gestón de los peddos recbdos y todo el proceso logístco. f) Se han establecdo los medos de pago que se van a utlzar. g) Se han selecconado los sstemas de segurdad que garantcen la prvacdad e nvulnerabldad de las operacones. RA 3. Realza el mantenmento de la págna web corporatva, la tenda electrónca y el catálogo onlne, utlzando aplcacones nformátcas y lenguajes específcos. Pág boc.cantabra.es 82/102

2 a) Se han redactado sentencas en lenguaje de etquetas de hpertexto (HTML). b) Se han utlzado programas comercales para crear los fcheros que componen las págnas web. c) Se ha regstrado la dreccón de págnas web con domno propo o con alojamento gratuto. d) Se han envado los fcheros web creados al servdor de Internet medante programas especalzados en esta tarea. e) Se han utlzado programas específcos de nclusón de textos, mágenes y sondo. f) Se ha construdo una págna web efcente para el comerco electrónco. g) Se han ncludo en la web enlaces de nterés capaces de generar tráfco orentado e nteresado en lo que se ofrece. RA 4. Establece foros de comuncacón entre usuaros, utlzando las redes socales de ámbto empresaral. a) Se han utlzado programas web para mantener cbercharlas de texto. b) Se han manejado aplcacones de mensajería nstantánea. c) Se han aplcado sstemas de comuncacón oral que utlzan solo sondo o sondo e magen. d) Se han propuesto temas de contendo profesonal a través de blogs temátcos. e) Se han establecdo contactos sobre temas concretos a través de blogs temátcos de contendo profesonal. f) Se han efectuado comuncacones, publcdad y ventas con otros usuaros de la red a través de redes socales. g) Se han generado contendos audovsuales y fotográfcos de la actvdad, productos y procesos comercales. R5. Utlza entornos de trabajo drgdos al usuaro fnal (Web 2.0), ntegrando herramentas nformátcas y recursos de Internet. 1. Se han defndo los modelos y funconaldades Web 2.0. exstentes en la red. 2. Se han utlzado los recursos gratutos y lbres ncludos en los stos Web Se han aplcado los resultados obtendos en el entorno Web 2.0 medante la nformacón (feedback) proporconada por los usuaros. 4. Se han realzado las tareas necesaras para que la empresa esté presente, además de en su propo sto web, en buscadores, redes socales, blogs y chats y foros, entre otros. 5. Se han selecconado las accones necesaras para ntegrar el comerco electrónco con funconaldades propas de la Web 2.0. Duracón: 120 horas. Pág boc.cantabra.es 83/102

3 Contendos: 1. Aplcacón de las drectrces del plan de marketng dgtal: - Plan de marketng dgtal: las polítcas del e-marketng mx. - Alta en buscadores y en drectoros especalzados. - Característcas específcas del clente onlne. - Boletnes electróncos envados con emal marketng. - Dseño de blogs corporatvos: modaldades. Objetvos alcanzables con un blog. - Marketng en buscadores: SEM, SEO y campañas en págnas afnes. Seleccón de palabras clave. Cómo alcanzar un buen posconamento natural SEO y de pago SEM. - Normatva sobre comuncacones electróncas y prvacdad. - Pagos con dnero electrónco y pagos en línea: segurdad y proteccón contra el fraude. - Marketng de aflacón. - Marketng relaconal y la gestón de la relacón con los clentes (CRM). - Cross marketng. - Marketng vral: blogs, buzz2, marketng, comundades vrtuales y onlne networkng. - Marketng one-to-one. - Aplcacones del moble marketng y TDT, banca móvl, compras nalámbrcas y publcdad drgda, entre otros. - Internet TV, vdeoblogs y web TV, entre otros. Sstemas de publcdad poco aconsejables: el spam y la publcdad no deseada. La ley contra el spam. 2. Realzacón de accones de compraventa onlne: - Idea y dseño de una tenda vrtual: gestón y mantenmento. - Catálogo de productos onlne. - Seleccón y regstro de domno. - Modelos de negoco dgtal: portales horzontales, B2B y B2C, entre otros. - Escaparate web. Catálogo electrónco. - Control logístco de las mercancías venddas onlne. - La reclamacón como nstrumento de fdelzacón del clente: la gestón de la satsfaccón como garantía de recuperacón de clentes. - Medos de pago electrónco: las tarjetas para pagos onlne. Otros medos de pago electróncos. - Períodos de reflexón y cancelacones. - Segurdad en las transaccones electróncas: cfrado, frma dgtal, certfcados dgtales y DNI electrónco. Entdades certfcadoras raíz. El spyware (programas espías). - Encrptacón. Protocolos de segurdad: SSL ( secure socket layer ), SET ( secure electronc transacton ) y 3D secure. - Negocos electróncos: e-shop, e-mal, e-procurement, emarketplace y e-aucton, entre otros. Pág boc.cantabra.es 84/102

4 3. Realzacón del mantenmento de la págna web: - Estructurar una págna web corporatva. - Lenguaje HTML. - Creacón de págnas web con los edtores web más usuales: trabajar con textos. El estlo y el formato de múltples págnas web al msmo tempo. El color y el dseño web. Trabajar con mágenes. Crear hpervínculos y págnas nteractvas. Trabajar con formularos. Agregar contendo multmeda. - Eleccón del servdor para alojar págnas web: tener una dreccón propa o recurrr a una gratuta. - Publcacón de págnas web vía FTP. - Alta en buscadores. - Programas de dseño gráfco y otras utldades para la web: mantenmento de la nformacón publcada. - Catálogo onlne: verfcacón, procesado, efectvdad, efcenca y ambente de compra. - Flujos de caja y fnancacón de la tenda onlne. - Zonas calentes y zonas de usuaro. - El carrto de la compra onlne. 4. Establecmento de relacones con otros usuaros de la red: - Los grupos de conversacón o chat: programas IRC y programas webchat. - Servco de mensajería nstantánea. - Telefonía por Internet. Vdeoconferenca. - Los foros: leer y escrbr en un foro. - Los grupos de dscusón. - Redes socales. - Weblogs, blogs o btácoras. Dstntas modaldades de weblogs. - Redes socales para empresas. - Añadr elementos a una págna de una red socal. Mensajes en el muro. - Compartr mensajes. Responder y borrar un mensaje del muro. Crear perfles. - Utlzar elementos fotográfcos y audovsuales en una págna de una red socal. - Añadr aplcacones profesonales a una págna. Organzar eventos. Realzar encuestas. - Cómo buscar un grupo nteresante. - Crear una red de contactos nfluyentes. Gestonar equpos de trabajo. - Comprar y vender en redes socales. 5. Utlzacón de entornos Web 2.0: - Concepto y característcas. - Funconaldades: opnones y foros de usuaros. - Reputacón corporatva onlne. Pág boc.cantabra.es 85/102

5 - Objetvos que hay que alcanzar: transparenca, utldad, partcpacón y fdelzacón. - Herramentas del marketng onlne utlzadas en la Web 2.0: marketng en medos socales (SMM). Mal. Blog. Págnas web edtadas por muchos usuaros ( wks ). Banner. Wdget. Gadget2. Contendos actualzados de una web (RSS). Vídeo. Fcheros de audo en MP3 ( podscat ). Foros. - Webs ntegradas: comparadores de precos, webs de subastas, sstemas para opnar sobre productos, herramentas socales de recomendacón y ventas cruzadas. - Redes socales que ntegran a los consumdores como prescrptores. - Los consumdores como partcpantes actvos (prosumdores): opnones de otros compradores, ofertas cruzadas y comparatvas, entre otras. - Implementacón de estrategas de segurdad nformátca: robo de datos, suplantacón de dentdad y propagacón de vrus. Orentacones pedagógcas. Este módulo contene la formacón necesara para el desempeño de actvdades relaconadas con la venta de productos/servcos a través de Internet. La funcón de ventas por Internet ncluye aspectos como: La colaboracón en la aplcacón del plan de marketng dgtal. La realzacón de accones encamnadas a la venta por Internet. El mantenmento de la págna web de la empresa. La actualzacón en tempo real del catálogo onlne de productos. La gestón de la tenda vrtual. La utlzacón de redes socales para potencar las ventas. La nclusón de la empresa en entornos de ventas Web 2.0. Las actvdades profesonales asocadas a estas funcones se aplcan en: La realzacón de ventas onlne. La confeccón de escaparates vrtuales. En la programacón de carrtos de la compra onlne. La nclusón de nuestro comerco en redes socales empresarales. La formacón del módulo contrbuye a alcanzar los objetvos generales k), l), q), r), s) y t) del cclo formatvo, y las competencas g), m), n), ñ), o), p) y q) del título. Las líneas de actuacón en el proceso de enseñanza aprendzaje que permten alcanzar los objetvos del módulo versarán sobre: Aplcacón de técncas de marketng dgtal. Gestón del catálogo dgtal de artículos y/o servcos. Atencón de las ventas gestonadas desde la tenda vrtual. Utlzacón de aplcacones nformátcas de creacón y mantenmento de págnas web. Inclusón de contendos comercales en redes socales. Pág boc.cantabra.es 86/102