Capacitación Listos para la acción?

Transcripción

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2 Listos para la acción?

3 Curso de Capacitación a Profesionales del Turismo

4 El éxito de una empresa depende de sus clientes, ellos son los protagonistas Desarrolle habilidades y competencias para conocer más a sus clientes

5 CRM La propuesta La Gestión de Relacionamiento con Clientes es una filosofía empresarial que apunta a crear una cultura organizacional realmente orientada a las necesidades de los clientes, tanto externos como internos, para desarrollar relaciones duraderas y rentables basadas en la confianza y el conocimiento de los hábitos, demandas e interacciones de los clientes más valiosos con la empresa. Estructura del Curso Curso teórico-práctico, con ejercicios aplicados y constante interacción con el facilitador y entre los participantes.

6 CRM Quiénes deben asistir? Este taller está dirigido a todos los miembros del equipo que lideran equipos comerciales o tienen directa relación con los clientes. Al finalizar el curso los participantes contarán con: Las herramientas básicas necesarias para el diseño e implementación de un Programa de Gestión de Relacionamiento que permita conocer a sus clientes y crear productos, servicios y modelos de interacción sobresalientes.

7 TEMARIO Deseos, Necesidades y Problemas Diferenciando Solución y Satisfacción Drivers de compra: la Razón y la Emoción Relevancia e Impacto de mis productos Cuándo empieza una venta El valor de conocer al cliente Cómo agregar valor a mi producto Cuándo termina una venta Niveles de Confianza y Relacionamiento Valor Vitalicio del Cliente (LTV) Clientes internos y externos Negociando desde el CRM

8 Ficha Técnica Curso: CRM. Organiza: Asociación Paraguaya de Agencias de Viajes y Empresas de Turismo ASATUR. Facilitador: Marcos Tatijewski, Business Action. Fecha de realización: miércoles 26, jueves 27 y viernes 28 de setiembre Mínimo de participantes: 15. Máximo de participantes: 40. Duración del Curso: diez horas y media (10,5). Cantidad de Sesiones: tres (03) sesiones de tres horas y media (3,5). Horario: de 18:00 a 21: 30hs.

9 Inversión CATEGORÍA DE PARTICIPANTE MONTO DE INVERSIÓN GENERAL MONTO DE INVERSIÓN HASTA EL 24/08 Socios de ASATUR Gs por participante Gs por participante 2 o más Socios de ASATUR / Estudiante/s Gs por participante Gs por participante No Socios de ASATUR Gs por participante Gs por participante 2 o más No Socios de ASATUR Gs por participante Gs por participante Cupos Limitados Forma de Pago: efectivo y cheque

10 Acerca del Facilitador Marcos Tatijewski es brasileño, tiene 40 años, es Director de Business Action SSP, empresa dedicada a la consultoría en las áreas de Creatividad e Innovación, Gestión Estratégica de Marketing, Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y Gestión del Conocimiento. Además, es socio fundador de Tocorre.com, sitio de redes sociales de mayor relevancia en el mercado nacional, con más de usuarios activos. Su trayectoria profesional incluye: - Entre 1989 y 1990, Gerente de RR.PP. y Eventos, Club Náutico de Barcelona, España. - Entre 1990 y 1993, Gerente de RR.PP. de Club Med Brasil.

11 Capacitación Entre 1994 y 1996, Director Creativo de Contrapunto/Young & Rubican Publicidad. - Entre 1996 y 1998, miembro del equipo de gestión fundador de Planet Internet, proveedor de Internet pionero en el país, en el cargo de Gerente de Marketing y Comercialización. - Entre 2000 y 2003, Director del Programa de Emprendedurismo Sostenible de la Fundación Enlace, y creador del proyecto de la Agencia Catalizadora de Incubadoras de Empresa y Parques Tecnológicos, implementado con el apoyo del Banco Mundial. - Asesor para programas del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), del Banco Mundial, de la Agencia Norteamericana para el Desarrollo Internacional (USAID), de la Agencia Alemana de Cooperación (GTZ), del SEBRAE de Brasil y de la Fundación AVINA.

12 - Director del Círculo de Creativos del Paraguay y Maestro de Ceremonias de las ediciones 2005, 2006 y 2008 del Tatakuá, el más importante festival de creatividad publicitaria del país. - Único representante de Paraguay en la edición inaugural del Programa Interamericano de E-Business, a invitación del Departamento de Comercio de los Estados Unidos en el año Representante de Paraguay en el Programa de Visitantes para Jóvenes Empresarios, a invitación de la Fundación Carolina de España y de la Confederación Iberoamericana de Jóvenes Empresarios (CIJE) en el año Profesor del módulo de Marketing Social del Programa de Excelencia en la Gestión organizado por el CIRD con el apoyo de la USAID. Su módulo fue galardonado con el primer premio en el concurso internacional de la Red Interamericana para la Democracia, e impartido a más de 30 participantes de toda Latinoamérica.

13 - Profesor del módulo de Toma de Decisiones con Introducción al Balanced Scorecard del programa de postgrado en Dirección Comercial y de Marketing de la UCSA/EDAN. - Único latinoamericano a participar de la expedición Ferrari Panamerican , que recorrió 16 países y Km en el 2006, partiendo de Brasil y llegando a New York, EE.UU., a bordo de 2 Ferrari 599 GTB Fiorano, contratado por Ferrari SpA. y Shell Intl. para la función de Media Relations and Technical Support Team Manager de la expedición. Además, creó y coordinó algunos de los más importantes eventos empresariales en nuestro medio, tales como ProMarketing, ebusiness Bootcamp, Desafío Enlace y Desafío SEBRAE, y participó como conferencista invitado en eventos empresariales de primer nivel en EE.UU., Canadá, España, México, Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, El Salvador, entre otros.

14 Informes y Contactos Felicita Rotela Secretaría ASATUR O Leary 650 Edif. Helipuerto Piso 1 - Ofic. 106 Asunción Paraguay Tel: (595 21) / Horario de atención: de 8:00 a 17:00 hs. secretaria@asatur.org.py

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