Facultad de Economía, Empresa y Turismo

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1 Facultad de Economía, Empresa y Turismo Grado en Turismo GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA: Habilidades Psicosociales para el Desempeño Profesional del Turismo Curso Académico Fecha de la última modificación: Fecha:

2 1. Datos Descriptivos de la Asignatura Desempeño Profesional del Turismo - Centro: Facultad de Economía, Empresa y Turismo - Titulación: Grado en Turismo - Plan de Estudios: 2009 (publicado en ) - Rama de conocimiento: Ciencias Sociales y Jurídicas - Itinerario / Intensificación: - Departamento/s: Psicología Cognitiva, Social y Organizacional - Área/s de conocimiento: Psicología Social y Organizacional - Curso: 4 - Carácter: optativa - Duración: Cuatrimestral - Créditos ETCS: Horario: - Dirección web de la asignatura: - Idioma: Castellano Código: Requisitos para cursar la asignatura El alumnado que curse esta asignatura, debe tener facilidad y haber desarrollado las habilidades necesarias para las relaciones públicas, la comunicación social y laboral, así como el trabajo en equipo. 3. Profesorado que imparte la asignatura Profesor/a Coordinador/a: FATIMA ALICIA MARICHAL GARCIA - Grupo: Teoría y Actividades Formativas - Departamento: Psicología Cognitiva, Social y Organizacional - Área de conocimiento: Psicología Social y Organizacional - Lugar Tutoría: Facultad de Psicología, Segunda Planta, Despacho B Horario Tutoría: Primer cuatrimestre: martes y jueves de 11:00 a 14:00; Segundo cuatrimestre: lunes de 12:30 a 15:30 y martes de 14:00 a 17:00. Los cambios circunstanciales en el horario de tutorías se notificarán en el Aula Virtual de la asignatura: - Teléfono (despacho/tutoría): Correo electrónico: famaga@ull.es - Dirección web docente: Profesor/a : YURENA MORERA CACERES - Grupo: Prácticas - Departamento: Psicología Cognitiva, Social y Organizacional - Área de conocimiento: Psicología Social y Organizacional - Lugar Tutoría: Facultad de Psicología, Segunda Planta, Despacho A Horario Tutoría: Primer cuatrimestre: lunes de 09:30 a 12:30 y martes de 09:30 a 12:30 Segundo cuatrimestre: lunes de 09:30 a 12:30 y martes de 09:30 a 12:30. Los cambios circunstanciales en el horario de tutorías se - 1 -

3 notificarán en el Aula Virtual de la asignatura: - Teléfono (despacho/tutoría): / Correo electrónico: ymorera@ull.es - Dirección web docente: 4. Contextualización de la asignatura en el Plan de Estudios - Bloque Formativo al que pertenece la asignatura: Gestión de Empresas Turísticas - Perfil Profesional: La formación en Habilidades Psicosociales es básica en el contexto de la rama de conocimiento de las Ciencias Sociales y Jurídicas, al tiempo que aporta contenidos específicos en relación con las materias formativas propias del Título, específicamente las referidas a los conocimientos en Administración y Dirección de Empresas Turísticas, Gestión de Recursos Humanos y Marketing Turístico, materias todas ellas desarrolladas en cursos anteriores. 5. Competencias Básicas [CB1] Que los estudiantes hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel que, si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio [CB2] Que los estudiantes sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y la resolución de problemas dentro de su área de estudio [CB3] Que los estudiantes tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión [CB4] Que los estudiantes puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado [CB5] Que los estudiantes hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía Específicas [12 1] Conocer los principios básicos de la dirección y gestión de empresas. [13 1] Conocer los elementos y flujos del proceso de comunicación. [13 2] Conocer las principales técnicas de negociación [13 3] Conocer las principales técnicas de comunicación aplicables a las organizaciones turísticas. [25 2] Conocer las herramientas que ayudan a optimizar la contribución del capital humano en las organizaciones. Generales [12] Dirigir y gestionar (management) los distintos tipos de entidades turísticas [13] Manejar técnicas de comunicación [25] Planificar y gestionar los recursos humanos de as organizaciones turísticas - 2 -

4 6. Contenidos de la asignatura Contenidos teóricos y prácticos de la asignatura - Profesor/a: Fátima Alicia Marichal García y Yurena Morera Cáceres CONTENIDOS TEÓRICOS (Profesora Fátima Alicia Marichal García) TEMA 1. HABILIDADES PARA TRABAJAR EN EQUIPO. 1. Presentación grupal. 2. Toma de decisión por consenso. 3. El sociograma TEMA 2. HABILIDADES EN LA COMUNICACIÓN INTRAGRUPAL E INTERGRUPAL. 1. Concepto de comunicación: La comunicación en la empresa. 2. El proceso de comunicación. 3. Habilidades comunicativas: comunicación persuasiva. TEMA 3. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 1. Negociación, Mediación y Arbitraje. 2. Contacto Intergrupal. 3. Modificación de categorías y empatía. TEMA 4. HABILIDADES MOTIVACIONALES EN EQUIPOS DE TRABAJO. 1. Concepto de motivación. 2. Relaciones sociales y tipología de motivos. 3. La motivación laboral: el poder, la cognición y la interacción social TEMA 5. EMOCIÓN, ESTRÉS Y SALUD. 1. La emoción y otros conceptos afines. 2. Procesos cognitivos y contexto social en las emociones. 3. Estrés y enfermedad: afrontamiento del estrés. CONTENIDOS PRÁCTICOS (Profesora Yurena Morera Cáceres) PRACTICA 1. Importancia de las habilidades interpersonales. PRACTICA 2. Técnicas de presentación grupal. PRACTICA 3. Técnicas de toma de decisión por consenso. PRACTICA 4. Comunicación y estrategias de resolución de conflictos. PRACTICA 5. Gestión de las emociones. PRACTICA 6. Pensamientos distorsionados. Actividades a desarrollar en otro idioma 7. Metodología y Volumen de trabajo del estudiante Descripción Las actividades de enseñanza/aprendizaje previstas en la asignatura son: (1) Clases teóricas: se presentará, por parte de la profesora, los contenidos de cada tema y sus implicaciones en la actividad de los profesionales del Turismo. (2) Clases prácticas y Actividades Formativas: el alumnado profundizará en los contenidos teóricos a través de la - 3 -

5 participación activa en el análisis de supuestos aplicados, la simulación, el acceso a material bibliográfico y audiovisual y el manejo de técnicas e instrumentos. Actividades formativas en créditos ECTS, su metodología de enseñanza-aprendizaje y su relación con las competencias que debe adquirir el estudiante Actividades formativas Horas presenciales Horas de trabajo autónomo Total Horas Relación con competencias Clases teóricas [CB1], [CB3], [CB4], [13] Clases prácticas (aula / salas de demostraciones / prácticas laboratorio) Realización de seminarios u otras actividades complementarias Estudio/preparación de clases teóricas Estudio/preparación de clases prácticas [CB3], [CB4], [CB5], [12] [CB2], [CB4], [CB5], [25] [13 1], [13 2], [13 3] [12 1], [13 1], [13 2], [13 3], [25 2] Preparación de exámenes [13], [13 1], [13 2], [13 3], [25 2] Realización de exámenes [CB3], [CB4], [CB5] Total horas Total ECTS 6 8. Bibliografía / Recursos Bibliografía Básica Blanco, A.; Caballero, A. y De la Corte, L. (2005). Psicología de los Grupos. Madrid: Pearson Prentice Hall. Diego Vallejo, R. y Guillén Gestoso, C. (2012). Mediación. Proceso, tácticas y técnicas. Madrid: Pirámide. González, R. y Puy, A. (2008). Técnicas para el trabajo con grupos. Santa Cruz de Tenerife: Océ. Martínez-Pecino, R.y Guerra de los Santos, J.M. (2014). Aspectos psicosociales de la comunicación. Madrid: Pirámide Rodríguez, A y Morera, D (1998), El sociograma. El estudio de las relaciones informales en las organizaciones laborales y docentes. Madrid: Pirámide. Bibliografía Complementaria Alcover de la Hera, C. M; Martínez Íñigo, D.; Rodríguez Mazo, F. y Domínguez Bilbao, R. (2004). Introducción a la Psicología del Trabajo. Madrid. McGraw-Hill. Buendía, J. (2001). Empleo, Estrés y Salud. Madrid. Pirámide. Gil, F. y Alcover, C. (1999). Introducción a la Psicología de los Grupos. Madrid: Pirámide - 4 -

6 Muñoz, A. (1994). Métodos creativos para Organizaciones. Madrid: Eudema Núñez, T. y Loscertales, F. (2003). El grupo y su eficacia. Técnicas al servicio de la dirección y coordinación de grupos. Barcelona: EUB. Otros recursos Documentación teórica y aplicada para cada tema disponible a través del Aula Virtual de la asignatura. 9. Sistema de Evaluación y Calificación Descripción La evaluación del rendimiento académico del alumnado atenderá a los resultados de la Evaluación Continua en tres criterios: a) prueba teórica, b) los ejercicios prácticos y c) las actividades formativas. Para superar satisfactoriamente la evaluación continua de la asignatura, será necesario obtener una calificación mínima de 5 puntos, en una escala de 0 a 10, por separado de la teoría, prácticas y actividades formativas. La teoría será evaluada a través de una prueba parcial y otra final que consistirán en un examen tipo test de cuatro alternativas que supondrá 6 de los 10 puntos. La prueba teórica debe haber sido aprobada para que sean incorporadas a la calificación final, las notas de las prácticas y de las actividades formativas. El alumnado que no asista a la prueba final será calificado en el acta con un No presentado. La práctica se evaluará en función de la asistencia, actividades y trabajos que se desarrollen en los 6 contenidos prácticos incluidos en el temario. La puntuación máxima será de 3,0 (30% del total de la asignatura). Las actividades formativas se evaluarán por medio de la asistencia y realización de cada una de las tareas que el profesorado indique. La puntuación máxima será de 1,0 (10% del total de la asignatura). Para superar la evaluación continua será necesaria la asistencia del 70% en las prácticas y del 50% en las actividades formativas. Los estudiantes que no se acojan o no superen la evaluación continua deberá presentarse a una prueba final que consistirá en un examen con dos partes: a) preguntas tipo test sobre los contenidos teóricos y b) preguntas tipo test y/o desarrollo sobre los contenidos prácticos. Ambas partes del examen deben estar aprobadas y supondrán una puntuación máxima de 5 cada una, obteniéndose una calificación final de 0 a 10 puntos. Estrategia Evaluativa TIPO DE PRUEBA COMPETENCIAS CRITERIOS PONDERACIÓN Pruebas objetivas Informe memorias de prácticas [CB1], [CB2], [CB4], [CB5], [13], [12 1], [13 1], [13 2], [13 3] [CB3], [12], [13], [25], [12 1], [13 1], [13 2], [13 3], [25 2] Contestar preguntas de respuesta cerrada sobre el contenido teórico del temario. Cada respuesta correcta supone 0.3 y cada error resta 0.1 Aplicación correcta de técnicas y herramientas en las prácticas. 60% 30% - 5 -

7 Pruebas de ejecución de tareas reales y/o simuladas [12], [13], [25], [12 1], [13 1], [13 2], [13 3], [25 2] Entrega de tareas prácticas con el trabajo realizado. Se valorará la asistencia y participación a las clases prácticas. Entrega de tareas con el trabajo realizado en las actividades formativas. Se valorará la asistencia y participación a las actividades formativas 10% 10. Resultados de aprendizaje Manejar técnicas de comunicación interpersonal. Planificar y gestionar los recursos humanos de las organizaciones turísticas. Resolución de problemas interpersonales. Habilidades psicosociales para la toma de decisiones. Trabajo en equipo y liderazgo. Habilidades en las relaciones interpersonales. 11. Cronograma / calendario de la asignatura Descripción El cronograma que se presenta a continuación tiene carácter GENERAL Y ORIENTATIVO. Podrá ser modificado bien por detectarse la necesidad de ahondar en alguno de los temas y/o de las actividades prácticas, bien por causas sobrevenidas que escapen al control del profesorado de esta asignatura. La distribución de los temas por semana es igualmente orientativa, puede sufrir cambios según las necesidades de organización docente del profesorado, del curso y/o del centro. 2 do Cuatrimestre SEMANA Temas Actividades de enseñanza aprendizaje Horas de trabajo presencial Semana 1: Tema 1 - Introducción general a la asignatura, sus contenidos y su organización docente. - Explicación de las prácticas y de las actividades formativas a realizar en la asignatura. - Explicación Tema 1. Habilidades para trabajar en equipo. Semana 2: Tema 1 - Explicación Tema 1. Habilidades para trabajar en equipo. Horas de trabajo autonomo Total Semana 3: Tema 1 - Explicación Tema 1. Habilidades para trabajar en equipo

8 Práctica 1. Importancia de las habilidades interpersonales. Semana 4: Tema 1 - Explicación Tema 1. Habilidades para trabajar en equipo.. Práctica 2. Técnicas de presentación grupal. - Actividad Formativa Semana 5: Tema 1 - Explicación Tema 1. Habilidades para trabajar en equipo. Práctica 3.Técnicas de toma de decisión por consenso. Semana 6: Tema 2 - Explicación Tema 2. Habilidades en la comunicación intragrupal e intergrupal. Práctica 3.Técnicas de toma de decisión por consenso. Semana 7: Tema 2 - Explicación Tema 2. Habilidades en la comunicación intragrupal e intergrupal. Práctica 3. Técnicas de toma de decisión por consenso. Semana 8: Tema 3 - Explicación Tema 3. Técnicas de resolución de conflictos. Práctica 4. Comunicación y estrategias de resolución de conflictos. Semana 9: Tema 3 - Explicación Tema 3. Técnicas de resolución de conflictos. Práctica 4. Comunicación y estrategias de resolución de conflictos - Actividad Formativa 2. Semana 10: Tema 4 - Explicación Tema 4. Habilidades motivacionales en equipos de trabajo. Práctica 4. Comunicación y estrategias de resolución de conflictos. - Prueba objetiva. Semana 11: Tema 4 - Explicación Tema 4.Habilidades motivacionales en equipos de trabajo. Práctica 5. Gestión de las emociones Semana 12: Tema 5 - Explicación Tema 5. Emoción, estrés y salud. Práctica 5. Gestión de las emociones Semana 13: Tema 5 - Explicación Tema 5. Emoción, estrés y - 7 -

9 salud. Práctica 6. Pensamientos distorsionados. Semana 14: Tema 5 - Explicación Tema 5. Emoción, estrés y salud. Práctica 6. Pensamientos distorsionados. Semana 15: Revisión general de la asignatura - Resumen y resolución de dudas de Teoría. - Resumen y resolución de dudas de Prácticas. Semanas 16 a 18: Evaluación - Evaluación y trabajo autónomo del alumnado para la preparación de la evaluación del temario. - Para más información sobre el calendario académico y de exámenes consultar la siguiente página: rio_201516/es Total horas