PLAN DE ACCIONES PARA LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA

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1 PLAN DE ACCIONES PARA LA CALIDAD EN LA AÑO 2017 Elaborado por: Vicerrectorado de Calidad Oficina de Calidad UTEC Revisado por: Consejo Dirección UEx Aprobado por: Consejo Dirección UEx Fecha: febrero 2017 Fecha: febrero 2017 Fecha: febrero 2017 Firma Firma Firma Página 1 de 11

2 ÍNDICE 0. INTRODUCCIÓN ACCIONES GENERALES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Evaluación de la Actividad docente del Profesorado de la UEx. Programa DOCENTIA_UEx Seguimiento implantación de aplicación informática UTECEN (Programa DOCENTIA_UEx) Seguimiento implantación de aplicación informática AUTOINFORME (Programa DOCENTIA_UEx) Realización de las Encuestas de Satisfacción del Estudiante con el PDI Evaluación de la Satisfacción con las Titulaciones Oficiales de la UEx Desarrollo de acciones de difusión de la Calidad en la UEx Estudio de analítica predictiva para anticipar los resultados de aprendizaje ACCIONES EN CENTROS Y SUS TITULACIONES Auditorías Internas SGIC Centros Universitarios Auditorías Externas SGIC Centros Universitarios Seguimiento implantación de aplicación informática SIGEAA (SGIC Centros Universitarios) Seguimiento y acreditación de los títulos oficiales Apoyo al seguimiento y acreditación de los títulos oficiales ACCIONES PARA LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS UNIVERSITARIOS Encuestas satisfacción de usuarios (Grupos de Interés): Secretarias Centros - Alumnos Encuestas satisfacción de usuarios (Grupos de Interés): Secretarias Centros - PDI Página 2 de 11

3 0. INTRODUCCIÓN La Universidad de Extremadura (UEx) manifestó con la aprobación y publicación de su Política de Calidad, 28 de julio de 2015, su compromiso con la Calidad como principio estratégico dentro del actual contexto del Espacio Europeo de Educación Superior, definiendo y defendiendo nuestra institución como un servicio público que da prestación a la sociedad a través de la investigación, la docencia, la transferencia de conocimiento y la extensión universitaria. La UEx dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la satisfacción de las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, tanto internos como externos (PDI, PAS, estudiantes, instituciones y sociedad en general). Para ello se compromete a emplear todos los recursos técnicos, económicos y humanos a su disposición, siempre dentro del estricto cumplimiento de los requisitos legales aplicables Con la experiencia alcanzada por nuestra Universidad en estos últimos años y la infraestructura desarrollada, observables en la creación de la Oficina de Calidad y la apuesta por la Unidad Técnica de Evaluación y Calidad, los diversos programas de evaluación y formación puestos en marcha, así como en la numerosa participación de sus miembros y de otros profesores de esta Universidad en los procesos de calidad (Auditorías Internas de los SGIC, Comisiones de Calidad de las Titulaciones, Comisiones de Calidad de Centro, Comisiones de Evaluación de Centro, Departamento ) y las obligaciones contraídas con los diferentes grupos de interés en la Misión-Visión del Plan Estratégico de la UEx, se presenta este Plan de Acciones para la Calidad en el año El actual Plan de Acciones para la Calidad se concibe como un plan dinámico, abierto y en continua evolución, que incluye las medidas que la UEx tiene planificadas y en proceso de implantación de las que se espera aumente la calidad la eficiencia en la misma. Agrupamos las medidas en consonancia con el los Eje Estratégico 1 de la Política de Calidad de la UEx que se pretende completar: - EJE 1. Divulgar y compartir la Política de Calidad para asegurar que es entendida y aceptada por toda la comunidad universitaria y que se encuentra a disposición de todos sus miembros y del público en general. Medidas: 1.6, 2.1, 2.2 y EJE 6. Conseguir un compromiso permanente de mejora continua como norma de conducta, así como proponer y llevar a cabo las acciones preventivas y correctivas que pudieran ser necesarias. Medidas: 1.1, 1.2, 1.3, 1.5, 2.1, 2.2, 2.4, 2.5 y EJE 2. Contribuir al desarrollo de una cultura de excelencia, calidad, innovación y creatividad. Medidas: 1.1, 1.2, 1.3, 1.5, 2.1, 2.2, 2.4, 2.5 y Página 3 de 11

4 - EJE 3. Promover y proporcionar una oferta formativa excelente y de calidad acorde con las necesidades y expectativas de la sociedad. Medidas: 2.4 y EJE 4. Fortalecer un Sistema de Garantía de Calidad basado en la mejora continua, tanto de la institución en su conjunto, como de los Centros, Departamentos y demás entidades que la componen. Medidas: 1.3, 2.1, 2.2, 2.3 y EJE 5. Establecer un modelo de gestión de procesos sistemático y simplificado para asegurar y garantizar la aplicación adecuada a cada contexto. Medidas: 1.3, 2.1, 2.2, 2.3 y EJE 7. Proporcionar la adquisición de formación continua adecuada al Personal Docente e Investigador y al Personal de Administración y Servicios, para que puedan desarrollar su actividad enfocada a la satisfacción de las necesidades de nuestros usuarios. Medida: EJE 8. Perseguir y conseguir un buen posicionamiento de la Universidad de Extremadura en Rankings nacionales e internacionales Medidas: 1.5 y ACCIONES GENERALES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1.1 Evaluación de la Actividad docente del Profesorado de la UEx. Programa DOCENTIA_UEx. Descripción: Evaluar la actividad docente del profesorado, así como mejorar y adaptar el Programa de Evaluación del Profesorado de la UEx a las recomendaciones e indicaciones de la ANECA y solicitar la Acreditación del Programa DOCENTIA-UEx. Objetivos: Seguir evaluado al PDI de la UEx, tal y como se hace todos los años, para seguir midiendo la calidad desempeñada por el mismo y seguir reconociendo las mejores prácticas realizadas, con el fin de incentivar la mejora continua. Indicadores: Resultados del Programa y grado de satisfacción con el Programa. Temporalización: marzo julio de Página 4 de 11

5 1.2 Seguimiento implantación de aplicación informática UTECEN (Programa DOCENTIA_UEx). Descripción: mantenimiento de la BBDD que alimenta la herramienta diseñada para el proceso de evaluación del PDI de la UEx: PROGRAMA DOCENTIA_UEx. Objetivos: Revisión y actualización de los datos de la herramienta para que el proceso de evaluación del PDI de la UEx sea más eficiente y con menor coste de RRHH. Indicadores: Grado de implantación y uso de la herramienta. Temporalización: Enero - marzo de Seguimiento implantación de aplicación informática AUTOINFORME (Programa DOCENTIA_UEx). Descripción: Desarrollo del apartado del evaluador de la herramienta que soporta la evaluación del PDI de la UEx: PROGRAMA DOCENTIA_UEx. Responsable: Servicio de Informática y Director de la UTEC. Objetivos: Con la implementación de la última parte de esta herramienta se espera eliminar el resto de papel que todavía se utilizaba en la evaluación, y que todo el proceso sea más transparente, más eficiente y más sencillo para todos los grupos implicados en el mismo. Indicadores: Grado de implantación y uso de la herramienta. Temporalización: Enero - mayo de Realización de las Encuestas de Satisfacción del Estudiante con el PDI. Descripción: Realización de las Encuestas de Satisfacción del Estudiante con la Actividad Docente de cada uno de sus profesores, lo que permitirá conocer la satisfacción con los profesores de cada titulación. Estas encuestas constituyen una parte fundamental dentro del programa de evaluación del profesorado DOCENTIA- UEx. Durante el segundo semestre del curso se realizará la encuesta en todos los centros de la UEx. Página 5 de 11

6 Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de los estudiantes con la actividad docente de sus profesores. Se realizará solamente en el segundo semestre con el fin de utilizar el nuevo modelo de cuestionario aprobado en los órganos de gobierno y representación de la UEx. Indicadores: Tasa de participación de los estudiantes. Grado de satisfacción de los estudiantes con sus profesores. Temporalización: abril septiembre de Presupuesto: Recursos humanos y materiales ya disponibles; adquisición de cuestionarios en formato de lectora óptica. Coste estimado de euros. 1.5 Evaluación de la Satisfacción con las Titulaciones Oficiales de la UEx. Descripción: Se llevará a cabo la realización de encuestas de satisfacción con las titulaciones de los principales grupos de interés que participan en dichas titulaciones, es decir, la satisfacción de los estudiantes, profesores y PAS directamente implicado en dichas titulaciones. Estas encuestas constituyen, según ANECA, un aspecto fundamental para la acreditación de cualquier titulación. Responsable: Directora de Calidad y Director de la UTEC. Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de los estudiantes, PDI y PAS con las titulaciones oficiales de la UEx. Indicadores: Tasa de participación de cada colectivo. Grado de satisfacción con las titulaciones. Temporalización: junio Diciembre de Presupuesto: Recursos humanos y materiales ya disponibles; adquisición de cuestionarios en formato de lectora óptica. Coste estimado de euros. 1.6 Desarrollo de acciones de difusión de la Calidad en la UEx. Descripción: Uno de los aspectos fundamentales en la gestión de la calidad lo constituye la creación y el desarrollo de un plan para la difusión de la política de calidad universitaria, así como dar a conocer las acciones y los eventos más importantes que se lleven a cabo en materia de calidad. Durante 2017 se concretará en: Realización de aproximadamente 40 horas de formación en evaluación y calidad dentro del Programa de Formación del SOFD. Responsable: Directora de Calidad, Subdirectora de Calidad y Director de la UTEC. Página 6 de 11

7 Objetivo: Hacer partícipe a la comunidad universitaria de la política de gestión de la calidad en la UEx, así como divulgar y dar a conocer las acciones más relevantes que se lleven a cabo. Indicadores: Acciones de difusión realizadas y número de participantes. Temporalización: febrero diciembre de Estudio de analítica predictiva para anticipar los resultados de aprendizaje. Descripción: Estudiar los comportamientos de los itinerarios formativos e identificar el conjunto de parámetros que influyen en el rendimiento académico para identificar patrones de comportamiento y su densidad con el objetivo de anticiparse en la identificación de los resultados de aprendizaje y actuar de forma proactiva. Responsable: Vicerrector de Calidad. Objetivo: Mejorar notablemente el rendimiento académico de los estudiantes e identificar de forma temprana sugerencias de itinerarios laborales con mayor rendimiento. Indicadores: Resultados del estudio. Temporalización: En función de disponibilidad de la unidad de estadísticas. Presupuesto: Recursos humanos y materiales ya disponibles. Pendiente de subvención por proyecto. Página 7 de 11

8 2 ACCIONES EN CENTROS Y SUS TITULACIONES 2.1 Auditorías Internas SGIC Centros Universitarios. Descripción: Dentro del proceso de renovación de la Certificación de los SGIC de las Facultades y Escuelas de la UEx se planifica anualmente el procedimiento de auditorías internas recogido en su Mapa de Procesos: PR/SO100. Con el fin de comprobar el grado de madurez e implantación de los SIGC de sus Centros Universitarios. Responsable: Directora de Calidad y Director de la UTEC. Objetivo: Consolidar la implantación de los SGIC y renovar su certificación. Indicadores: Procesos y procedimientos revisados. Temporalización: Según calendario por centros: Facultad de Medicina: Septiembre Facultad de Ciencias de la Documentación y Comunicación: Septiembre Escuela Politécnica: Mayo Facultad de Educación: Noviembre Facultad de Derecho: Septiembre de Facultad de Veterinaria: Mayo de Auditorías Externas SGIC Centros Universitarios. Descripción: Actualmente la UEx ha certificado, mediante auditoría externa de ANECA, el SGIC de cinco de sus centros universitarios, alcanzado, por tanto, el Sello de Calidad de AUDIT que reconoce el buen funcionamiento sus sistemas de garantía interna de calidad. Se persigue, por tanto, seguir certificados los SGIC del resto de Centros de la UEx. Responsable: Directora de Calidad y Director de la UTEC. Objetivo: Alcanzar el sello de Calidad AUDIT de ANECA que ayude a visualizar externamente el buen desarrollo de los sistemas de garantía internad de calidad de los Centros. Indicadores: número de Centros acreditados. Temporalización: Según calendario por centros: Facultad de Formación del Profesorado: Marzo de 2017 Página 8 de 11

9 Centro Universitario de Plasencia: Marzo de 2017 Facultad de Empresas, Finanzas y Turismo: Marzo de 2017 Facultad de Enfermería y Terapia Ocupacional: Marzo de 2017 Dos Centros más con fecha por determinar. Presupuesto: Coste de auditores externos: Coste estimado euros. 2.3 Seguimiento implantación de aplicación informática SIGEAA (SGIC Centros Universitarios). Descripción: El desarrollo y control de los SGIC de la UEx genera una cantidad muy importante de documentación. A fin de que esta gestión se hiciera sistemáticamente se diseñó en implantó un procedimiento dentro del Mapa de Procesos de la UEx: PR/SO008. Esta herramienta requiere por un lado su mantenimiento y ampliación de su potencial, y por otro lado el uso y la actualización por parte de los responsables de los procesos y procedimientos. Responsable: Directora de Calidad y Director de la UTEC. Objetivo: Que todos los responsables de procesos y procedimientos tengan actualizadas sus carpetas asignadas en la aplicación para aumentar el control y la revisión de los mismos y seguir avanzando en la transparencia de la UEx. Indicadores: número de revisiones y actualizaciones realizadas. Temporalización: todo el año Presupuesto: Recursos humanos y materiales ya disponibles. Coste estimado mantenimiento euros. 2.4 Seguimiento y acreditación de los títulos oficiales. Descripción: El proceso de Acreditación de las Titulaciones requiere la participación de la UEx de varios programas de ANECA: El programa MONITOR (ANECA) con el que se realiza un seguimiento del título oficial para comprobar su correcta implantación y resultados. El programa ACREDITA (ANECA) que se encarga de la evaluación de los títulos universitarios oficiales previa a su renovación de la acreditación. Además los Centros y las Comisiones de Calidad de las Titulaciones (CCT) deben elaborar anualmente elaboran sus memorias de calidad en las que se analizan los indicadores, mejoras implantadas y demás información necesaria para la mejora de los Títulos y de los Centros. Responsable: Directora de Calidad. Página 9 de 11

10 Objetivo: El seguimiento del proceso de implantación del título para asegurar que se alcanzan los objetivos del mismo, el control de las mejoras implementadas y la realización de nuevos planes de mejora de todas las titulaciones de la UEx. Indicadores: Número de titulaciones acreditas positivamente por ANECA. Temporalización: Según programa y calendario: MONITOR: 2 títulos de Grado y 7 programas de Doctorado. ACREDITA: 14 títulos. Presupuesto: Recursos humanos y materiales ya disponibles. 2.5 Apoyo al seguimiento y acreditación de los títulos oficiales. Descripción: Elaboración de los indicadores de seguimiento de las titulaciones y las encuestas de satisfacción de los grupos de interés. Los indicadores serán publicados dentro del Observatorio de Indicadores de la UEx y puestos a disposición de los Centros y de las CCT. Otro elemento primordial dentro del proceso para conseguir la Acreditación de las Titulaciones lo constituyen los resultados obtenidos de la realización de los Estudios de Inserción Laboral sobre los egresados de la UEx. Las acciones concretas para 2017 son: Publicación del Informe de Inserción Laboral de los egresados del curso 2012/13. Elaboración trabajo de campo del Informe de Inserción Laboral de los egresados del curso 2013/14. Actualización de los indicadores del Observatorio de Indicadores de la UEx. Objetivo: Apoyar la renovación de la acreditación de las titulaciones de la UEx. Indicadores: Tasas de resultados en las titulaciones. Grado de satisfacción de los egresados. Temporalización: abril Diciembre de Presupuesto: Recursos humanos y materiales ya disponibles; contratación de empresa especializada para la encuesta telefónica a los egresados. Coste estimado de euros. Página 10 de 11

11 3 ACCIONES PARA LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS UNIVERSITARIOS 3.2 Encuestas satisfacción de usuarios (Grupos de Interés): Secretarias Centros - Alumnos. Descripción: Publicación del informe de resultados de la encuestas de satisfacción realizada durante los meses de octubre noviembre de 2016 a los estudiantes de la UEx sobre las Secretarías administrativas de sus Centros. Objetivo: Implementar planes de mejora fruto de la reflexión de los trabajadores de las Secretarías administrativas que permitan elevar el nivel de satisfacción de ese grupo de interés. Indicadores: Número de acciones de mejoras diseñadas e implantadas. Temporalización: marzo de Encuestas satisfacción de usuarios (Grupos de Interés): Secretarias Centros - PDI. Descripción: Realización de encuestas de satisfacción del PDI sobre las Secretarías administrativas de sus Centros. Objetivo: Implementar planes de mejora fruto de la reflexión de los trabajadores de las Secretarías administrativas que permitan elevar el nivel de satisfacción de ese grupo de interés. Indicadores: Número de acciones de mejoras diseñadas e implantadas. Temporalización: mayo de Página 11 de 11