Plan de Comunicación Institucional de la Armada Nº 1 / Apéndice Nº 1 al Anexo BRAVO

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1 Copia Nº: JEFE DEL ESTADO MAYOR GENERAL DE LA ARMADA SECRETARIA GENERAL NAVAL. Edificio Libertad. BUENOS AIRES, 17 de mayo de Número de Referencia: MAR 5 Plan de Comunicación Institucional de la Armada Nº 1 / 2010 Comunicación Interna 1. Introducción Apéndice Nº 1 al Anexo BRAVO La prioridad para la comunicación institucional es el público interno, tanto para la Armada Argentina como para el Ministerio de Defensa de la Nación. El personal de la Armada, militar y civil, debe estar informado sobre los asuntos institucionales y de la Defensa Nacional de modo de poder comprender las principales decisiones y líneas de acción y poder contribuir con las mismas desde su quehacer diario. Si bien la comunicación interna y la externa no son estancas y se influencian mutuamente, los esfuerzos de comunicación interna son vitales pues inciden en forma directa y decisiva en el cumplimiento de la misión y el logro de los objetivos al contribuir con el compromiso de la gente con estos. El compromiso más genuino con los objetivos institucionales no parte de la obediencia sino de la convicción personal surgida del conocimiento de los mismos. La comunicación interna y la externa, al estar entrelazadas profundamente, deben ser coherentes y tratarse como un todo. Aquello que se comunica internamente influye en el comportamiento de la institución y por ende trasciende a la misma; del mismo modo los contenidos producidos por los medios masivos de comunicación social o cualquier actor social - en todos los formatos- son consumidos individualmente por nuestros hombres y mujeres, en su calidad de ciudadanos. Como resultado de este proceso de interacción natural y permanente entre la comunicación interna y externa nuestro personal formará su opinión y le dará sentido a la realidad, incluso a la institucional. La demora o ausencia de información institucional sobre todo en temas sensibles y de interés para el público interno - permite que se instalen versiones no oficiales A1 - B - 1 de 5

2 sobre asuntos institucionales y de la Defensa Nacional, muchas veces incorrectas o parciales. Esto puede originar una percepción general de desinformación e incidir negativamente sobre la confianza, lo que afecta el liderazgo en todos los niveles de conducción. Por otra parte, la carencia de información impide al personal la comprensión integral de cual debe ser su aporte para contribuir con el logro de los objetivos. La responsabilidad principal en lo que respecta a la comunicación interna recae sobre la cadena de comando. Sin embargo, su estructura vertical, la dispersión geográfica y funcional de los comandos y los tiempos propios de verificación de la precisión de los datos motivan frecuentemente que los canales internos no oficiales y los medios de comunicación social, superen, en tiempo oportunidad, a la transmisión de información institucional por los canales oficiales. Asimismo, para que el proceso de comunicación sea lo más eficaz posible deben comprenderse dos aspectos importantes. El primero de ellos es que todo esfuerzo de comunicación institucional requiere comprender al público antes de intentar que este nos comprenda. No importará tanto lo que se dice, sino lo que esto signifique para el receptor. El mensaje lo completa este, más allá de la voluntad institucional. La comunicación debe ser comprendida entonces como un proceso regular y permanente, donde escuchar y comprender al público es más importante que expresar. En segundo lugar se debe educar a nuestro personal para que comprenda su responsabilidad individual en mantenerse informado sobre la gestión institucional y de la Defensa Nacional. En medida creciente con la mayor jerarquía, debe tener una actitud proactiva para estar actualizado, transmitiendo dicha información a sus subordinados. 2. Públicos Dentro del público interno, la comunicación se orientará prioritariamente al personal militar y civil en actividad. La institución hará un esfuerzo por mantener informado al personal que se encuentra en situación de retiro en servicio o activo y a la familia naval, sobre todo en temas que los afecten en forma directa. Se incluye como público interno, por su vinculación cercana, a las reservas navales, a los veteranos de guerra, a los corresponsales navales y a todas las organizaciones dedicadas al quehacer naval. A1 - B - 2 de 5

3 3. Gestión de la Información Interna La gestión de la comunicación interna contempla diversos procesos que se traduce posteriormente en la producción de contenidos en diferentes formatos para que la información llegue al público interno desde todos los canales disponibles. Las principales actividades que se realizan con el fin de la comunicación interna son la recopilación de información de interés institucional, su procesamiento y síntesis y la producción de contenidos en diversos formatos para su transmisión. Debe tenerse en cuenta especialmente que este proceso es de dos vías, debiendo relevarse en forma permanente la demanda de información por parte del personal. La comunicación interna es una responsabilidad conjunta y cooperativa entre los canales oficiales (la cadena de comando, que es la responsable de la misma a los efectos del liderazgo del personal) y la Secretaría General Naval, que a través del Departamento Comunicación Institucional que produce contenidos en diversos formatos para la difusión de los mensajes institucionales. La cadena de comando empleará todos los medios disponibles (mensajes navales, boletines oficiales, tableros de los destinos, etc.) para transmitir la información, pero debe comprenderse que el esfuerzo de comunicar se potencia y se consolida con las reuniones directas, cara a cara de los diversos escalones de la cadena de comando (en particular los de más bajo nivel) con su personal,. Solo en estas ocasiones es que se puede verificar la cabal comprensión de la información transmitida y a su vez recabar las dudas que surgen. Los destinos incluirán diariamente toda la información de prensa del Ministerio de Defensa de la Nación en sus tableros (Ref. R Resolución Ministerio de Defensa N 546/ 2010 sobre comunicación interna ), en un espacio indicado como Ministerio de Defensa. En dicha cartelera debe incluirse también la dirección del portal del ministerio ( Por su parte la Secretaría General Naval producirá contenidos en los siguientes formatos para contribuir con la comunicación interna. En este proceso mantendrá una estrecha coordinación y cooperación con la Dirección de Comunicación Social del Ministerio de Defensa y un fluido intercambio de información con las demás fuerzas. A1 - B - 3 de 5

4 1. Internet 2. Gráfica a. Portal de la Armada Argentina ( b. Portal Institucional de Noticias ( c. Portal de Televisión ( d. Portal de la red interna (Sitio 13) a. Periódico Gaceta Marinera b. Revista Gaceta Marinera c. Revista Combinada Latitud Sur d. Revista de la Defensa (solo distribución) e. Publicaciones producidas por el Ministerio de Defensa (solo distribución) 3. Audiovisual 4. Radio a. Programa de Televisión Bravo Zulú. b. Audiovisuales institucionales c. Audiovisuales Documentales a. Programa Mar Adentro (FM 87.5) 5. Temas relevantes para la comunicación interna La responsabilidad de actualización de este listado corresponde a la Secretaría General Naval. Para definir el mismo se mantendrá una estrecha coordinación e intercambio de información con la Dirección de Comunicación Social del Ministerio de Defensa de la Nación. El listado será actualizado cada vez que se estime necesario, mediante mensaje naval colectivo a toda la Armada. 1. Comunicados de Prensa del Ministerio de Defensa. Los mismos se encuentran disponibles en el Portal A1 - B - 4 de 5

5 2. Gacetillas de Prensa de la Armada Argentina de interés para el personal. Se encuentran disponibles en el Portal 3. Principales proyectos institucionales y del Ministerio de Defensa de la Nación. 4. Modificaciones del marco legal institucional o de la Defensa. 5. Mensajes de la Señora Ministra de Defensa de la Nación. 6. Mensajes y orden de conducción del Señor Jefe del Estado Mayor General de la Armada. JORGE OMAR GODOY ALMIRANTE JEFE DEL ESTADO MAYOR GENERAL DE LA ARMADA A1 - B - 5 de 5