FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING PARA PAPELERÍA EL RECREO, TRUJILLO 2007 TESIS

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1 FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING PARA PAPELERÍA EL RECREO, TRUJILLO 2007 TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS AUTOR: Bach. RAMIREZ CARRANZA, SOFÍA CONSUELO ASESOR: Lic. ALDO MARTÍN ESQUIVEL ÑIQUE TRUJILLO PERÚ 2007

2 RESUMEN La papelería El Recreo, es una empresa dedicada a brindar soluciones en el rubro de papeles, útiles de escritorio, oficina y escolares. En julio del 2004 asumió una nueva administración la cual se encargó de redefinir a la empresa tanto organizativa como financieramente planteándose estrategias especificas para conseguir una diferenciación con respecto a la competencia. Por tal motivo se propuso aplicar una estrategia dirigida al cliente de Fidelización Vinculación siendo el objetivo posicionar en la mente del consumidor a una empresa que se dedica al asesoramiento en la adquisición de un producto que requieran ligado a un servicio personalizado de calidad distinguiéndose así de la competencia. Se llevó a cabo una prueba piloto para incrementar las ventas en el mes de diciembre a través de un sorteo de canastas navideñas, el cual llegó a superar las expectativas en más de un 50%. Con las estrategias planteadas se espera que la empresa alcance consolidarse al 100% logrando la vinculación principalmente de los empleados con la empresa siendo ellos la conexión entre el cliente y la misma buscando obtener un incremento del 5% anual en la participación de mercado lo que se reflejará en el incremento de las ventas proyectadas en un 30% mensual.

3 SUMMARY The store El Recreo, is a dedicated company to offer solutions in the heading of papers, equipment, office and students. In July of the 2004 it assumed a new administration which was in charge to redefine to the as much organizational company as financially considering strategies you specify to obtain a differentiation with respect to the competition. By such reason one seted out to apply to a strategy directed to the client of integration - Entailment being the objective for positioning in the mind of the consumer to a company that is dedicated to the advising in the acquisition of a product which they require that bound to a customized service of quality distinguishing itself the competition. A test was carried out pilot to increase the sales in the month of December through a christmas baskets, which got to surpass the expectations in more of a 50%. With the raised strategies one hopes that the company reaches to consolidate mainly to the 100% obtaining the entailment of the employees with the company being they it connection between the client and the same one looking for to obtain an increase of annual 5% in the participation of market which will be reflected in the increase of the sales projected in a monthly 30%.

4 CONTENIDO AGRADECIMIENTOS RESUMEN SUMMARY INTRODUCCIÓN.... Pg. 1 PLAN DE MARKETING.... Pg. 2 I. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN..... Pg. 2 I.1. MACROAMBIENTE Pg. 2 I.1.1. ECONÓMICOS..... Pg. 2 I.1.2. DEMOGRÁFICOS.... Pg. 3 I.1.3. SOCIOCULTURALES.. Pg. 4 I.1.4. POLÍTICOS Y LEGALES. Pg. 5 I.1.5. TECNOLÓGICOS. Pg. 5 I.2. MICROAMBIENTE. Pg. 5 I.2.1. COMPETENCIA ACTUAL.. Pg. 5 I.2.2. NUEVOS COMPETIDORES. Pg. 8 I.2.3. SUSTITUTOS. Pg. 8 I.2.4. PROVEEDORES. Pg. 9 I.2.5. CLIENTE. Pg. 11 II. CODICIONES DE LA EMPRESA. Pg. 12 II.3. RESEÑA HISTÓRICA... Pg. 11 II.4. FACTORES INTERNOS: FORTALEZAS-DEBILIDADES.. Pg. 13 II.5. FACTORES EXTERNOS: OPORTUNIDADES-AMENAZAS. Pg. 14 III. MERCADO OBJETIVO... Pg. 15 III.6. SEGMENTACIÓN... Pg. 15 III.7. DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA. Pg. 18 IV. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO IV.8. VISIÓN... Pg. 18 IV.9. MISIÓN... Pg. 19 IV.10. PRINCIPIOS CORPORATIVOS... Pg. 19 IV.11. OBJETIVOS... Pg. 20 IV.12. METAS... Pg. 20

5 V. ESTRATEGIAS PROPUESTAS V.13. GENERALES... Pg. 21 V POSICIONAMIENTO... Pg. 21 V POSTURA COMPETITIVA... Pg. 21 V FIDELIZACIÓN-VINCULACIÓN... Pg. 21 V.14. ESPECÍFICAS... Pg. 22 V CUALIDAD... Pg. 22 V CONVENIENCIA... Pg. 22 V COSTO PARA EL CLIENTE... Pg. 23 V COMUNICACIÓN... Pg. 23 V COLABORADORES... Pg. 23 V PROCESOS... Pg. 26 VI. BENEFICIOS ESPERADOS VI.15. EGRESOS PROYECTADOS. Pg 27 VI.16. REQUERIMIENTOS DE MERCADERÍA Pg 27 VI.17. REQUERIMIENTOS DE GASTOS DE VENTAS... Pg 28 VI.18. REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS... Pg 28 VI.19. INGRESOS PROYECTADOS.. Pg 28 VI.20. FLUJO DE CAJA PROYECTADO.. Pg 30 VI.21. EVALUACIÓN FINANCIERA Pg 30 VII. PRUEBA PILOTO. Pg 31 VIII. CUADRO DE ACTIVIDADES. Pg 32 IX. RESUMEN DE ESTRATEGIAS. Pg 32 X. CONCLUSIONES Pg 33 XI. RECOMENDACIONES... Pg 34 XII. ANEXOS

6 NOTA DE ACCESO No se puede acceder al texto completo pues contiene datos confidenciales