Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio. Tonny Moon. IT Architect, IBM Argentina

Transcripción

1 Gestión eficiente y ágil de las políticas y reglas de negocio Tonny Moon IT Architect, IBM Argentina

2 Agenda Retos en los Seguros Iniciativas Recomendadas Plataforma de Agilidad e Integración Solución de BRMS Experiencias en el sector Preguntas 2

3 Entorno del Mercado Financiero Adaptarse rápidamente a los cambios Crecimiento Económico Competencia Agresiva Presión por la Rentabilidad Mayor Regulación Clientes y Brokers con necesidades más sofisticadas 3

4 Aseguradora de alta Performance Para ganar en el Mercado Rápida adaptación del modelo de negocios y sus procesos Foco en eficiencia y productividad operativa Visibilidad y transparencia de la ejecución Colaboración en la organización (Negocios & IT) Reutilización para reducción costos, riesgo y tiempo Procesos, personas, sistemas e información integrada Extender integración con Socios de negocio Riesgo Costo Tiempo 4

5 Iniciativas Recomendadas Habilitar las Capacidades requeridas Integrar los procesos, las personas y la información Administrar y exponer las reglas y políticas del Negocio Integrar los sistemas con exposición de los servicios Enfocarse en la flexibilidad de los cambios Entorno de trabajo sencillo y amigable fomenta la colaboración Mejora continua en los procesos Monitorear los procesos y los eventos Gobernabilidad de los procesos, reglas, activos y servicios 5

6 Plataforma de Agilidad e Integración La flexibilidad y rapidez que el negocio requiere Canales de Venta y Servicios Tienda Call Center HomeBanking Operaciones Servicio Ejecutivos Comercial Flexibilidad del Modelo de Negocios BPM BRMS - Reglas Bus de Integración BI Plataforma de Agilidad e Integración Socios 6

7 BPM es integrar a la personas Para lograr la flexibilidad y rapidez que el negocio requiere Procesos Alinear gente & tareas con resultados con valor End-to-end versus silo Integrada Tecnología + metodología Ciclo de Vida del Proceso Habilitado por plataforma BPM Medición Alta visibilidad de la performance procesos y la gente. Métricas relevantes al negocio Cuantificar el impacto de la mejora de los procesos Optimizar Mejora de procesos para maximizar el valor del negocio. Identificar & remover el cuello de botella Eliminar aquellas actividades que no agregan valor BPM: Alinear e integrar las actividades claves de una organización dentro de los procesos que puedan consistentemente medirse y optimizarse para dar valor a la organización y a los clientes finales. 7

8 Reglas de Negocio definen la lógica de las decisiones Declaraciones generadas por las políticas de negocio, regulaciones y procedimientos, que están incorporadas dentro de los sistemas empresariales para automatizar las decisiones Rating Clasificación de Contratos Riesgo Análisis de Fraude Facturación Cross-selling Configuración Eligibilidad Precios Calculo de Beneficios Cada chofer autorizado para manejar un auto del grupo deportivo debe ser mayor de 21 años. Sólo aceptamos pago adelantando del préstamo hipotecario después de los 48 meses de originado el préstamo. Si el cliente es miembro del Plan Nocturno y la llamada realizada es después de las 5 p.m. entonces el ratio de facturación es de $0.05 por minuto. A los clientes platinum no se le cobra por renovación de la tarjeta de crédito si su consumo ha sido mayor a $1,000 USD en el periódo. 8

9 BRMS Sistema de Gestión de Reglas de Negocio Las decisiones de negocios están en todas partes Necesitamos agregar validación de elegibilidad para cumplir los requerimientos de la nueva legislación. Inscripción Facturación Elegibilidad Comisiones Análisis de Riesgos Configuración Precios Cálculo de Beneficios Up-sell/Cross sell/cross-sell Disposición n de Cuentas Selección n de Producto Vamos a crear un promoción especial para nuestros principales clientes Reglamentos Cálculo Impuestos Documentar requerimientos Podemos automatizar la aprobación para este tipo de clientes Y cambian constantemente 9

10 Gestor de Decisiones de Negocio BRMS SI Todas las siguientes condiciones son verdad : - la edad del conductor es entre 18 y 21 Lenguaje Natural - el número de accidentes del conductor ha sido al menos 1 - el número de infracciones del conductor ha sido al menos 1 Entonces Adicionar en $ 8 sobrecargo por "Cuota de Cargo del Vehículo", motivo: "Sobrecargo por conductor Joven ; Business Rule Management System Donde residen las reglas de Negocio USUARIO Reglas son definidas, analizadas y mantenidas Agilidad Eficiencia Visibilidad Aplicaciones Documentos Rules + Metadata Reglas son almacenadas y compartidas Auditoria Re-uso REPOSITORIO Gente Procesos SERVIDOR Reglas son Expuestas, ejecutadas y monitoreadas 10

11 ILOG en Formato amigable Mecanismo de colaboración Tabla de Decisión Scorecard Arbol de Decisión 11 Websphere Software Agosto 2009

12 Gartner 2010 CIO Agenda Business expectations and CIO strategies a continued focus on business process improvement, cost reduction and analytics (Source: Gartner 2010 CIO Agenda Exec Summary) 12

13 Empresa de Seguros Suscripción de Pólizas de Salud & Vida Necesidades Mejorar el time-to-market, transparencia y visibilidad de sus políticas de precios y eliminar procesos manuales Solución Motor de Reglas de Negocios con ILOG BRMS Integración con BPM Resultados Reducción de semanas a días en la implementación de política de precios Transparencia de la información de las políticas de precios y colaboración con el LOB 13 13

14 Empresa de Seguros Suscripción de Póliza Vehicular Necesidades Establecer niveles de servicios (SLAs) para mejorar el time-tomarket. Control y visibilidad en los procesos. Solución Implementar BPM en el proceso de suscripción. Resultados Mejora en productividad ( >20%) del equipo de operaciones. Mejora en rentabilidad. SLA internos de Operación. Visibilidad y transparencia de las operaciones 14 14

15 Logros esperados Eficiencia Operativa Crecimiento de ingresos. Reducción en los costos. Reducción de riesgos. Mejora time to value. Mejora en satisfacción al cliente. Mejora satisfacción de los empleados. 2 años Ventas 500M$ 2 años Ahorro 2.3M$ Mejora de 1 Sem a 1 Día Mejora de 11 días a 1 Cambios en tiempo real Un 80% perciben que su Ventaja Competitiva en el mercado aumento con la adopción de BPM. Fuente: Deloitte 15

16 Construir Capacidades de Procesos BPM y BRMS Valor Diferencial Identificar Proyecto Incremento productividad / eficiencia al automatizar procesos simples y puntos de decisión Extender Proyecto Inicial dentro de un Programa Definir y automatizar Procesos de Negocio o Decisión Extender automatización con mayor integración en toda la empresa Transformar al integrar procesos y reglas en toda la empresa Optimizar procesos y decisiones con situaciones de contexto Proveer visibilidad detallada en los procesos en ejecución y puntos de decisión con monitoreos configurables 3 Transformación 1 Proyecto 2 Programas Agiidad Entendimiento del proceso Eficiencia Eficiencia Riesgo de No Cumplimiento Customer satisfaction Flexibilidad Crecimiento Costo Operacional Transformación de Procesos 16

17 Procesos priorizados en la industria candidatos para BPM Desarrollo de Productos Marketing y Distribución Suscripción Administración De Pólizas Siniestros Finanzas y Contabilidad - Automatizar el proceso y sus decisiones - Fácil Procesamiento - Resolución Rápida y sin errores - Decisiones en tiempo real mediante acceso a la información - Excelencia en el proceso y estandarización de Tareas - Cambios de Reglas de Negocios por Usuarios de Negocio - Integrar a sus Proveedores 17 17

18 Conclusiones La plataforma de agilidad e Integración le dará la agilidad y flexibilidad para responder rápidamente a los requerimientos del negocio, mejorando el timeto-value y la satisfacción al cliente de una manera integrada y colaborativa. 18

19 Muchas Gracias!