1. Prólogo... 1 Puede hablarse de un derecho del consumidor?... 3

Transcripción

1 1. Prólogo... 1 Puede hablarse de un derecho del consumidor?... 3 I. Alcance y sentido de la protección al consumidor... 5 II. III. Ámbito de aplicación de la ley Nº sobre Protección del Consumidor en relación al acto ordinario de consumo Análisis exegético de la ley Nº Sobre disposiciones generales Derechos y deberes del consumidor Sobre el término unilateral del contrato Retracto en caso de servicios educacionales de nivel superior Sobre el carácter irrenunciable de los derechos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor Sobre las obligaciones del proveedor A. Obligación de acatamiento y cumplimiento del contrato B. Obligación de información clara, comprensible e inequívoca tratándose de contratos celebrados por medios electrónicos, por catálogos, avisos o a distancia C. Obligación de oferta universal... 26

2 II Índice IV. D. Obligación de información sobre productos con deficiencias, usados o refaccionados o integrados con partes o piezas usadas E. Obligación de respetar la dignidad y derechos de las personas en el uso de sistemas de seguridad y vigilancia de los establecimientos comerciales Sobre el contrato de adhesión. Utilidad, desconfianza y correctivos Sobre la nulidad Sobre cláusulas sancionadas De las cláusulas abusivas Otros correctivos V. Sobre la responsabilidad por incumplimiento VI. Ejercicio de los derechos consignados en las disposiciones precedentes VII. Juicio crítico sobre las normas de responsabilidad VIII. Disposiciones especiales sobre información y publicidad, promociones y ofertas, crédito al consumidor, y normas especiales en materia de prestación de servicios Información y publicidad A. Inducción a error B. Sobre el mensaje publicitario C. Comunicaciones promocionales o publicitarias D. Obligación de rotular los bienes y servicios que se prestan E. Obligación de comunicar los precios que se ofrecen F. Denuncia por publicidad falsa G. Información básica, idioma y términos comprensibles y legibles, monedas de curso legal y sistema de pesos y medidas H. Etiquetas, envases, empaques, publicidad y difusión de los bienes y servicios... 72

3 III 2. Promociones y ofertas A. Bases y plazos B. Concursos y sorteos como medios de promoción Del crédito al consumidor A. Información sobre las condiciones del crédito B. Cobranza extrajudicial C. Aplicación de intereses D. Intereses superiores al máximo que es permitido estipular E. Gastos de cobranza F. Pago directo de la deuda y sus efectos G. Medios prohibidos de cobranza extrajudicial Normas especiales en materia de prestación de servicios A. Sobre reparación de cualquier tipo de bien B. Sanciones e indemnización por incumplimiento C. Plazo del servicio o reparación D. Presunción de abandono de la especie objeto del encargo de reparación E. Responsabilidad del intermediario Normas relativas a la seguridad de los productos y servicios A. Normas generales B. Productos peligrosos para la salud e integridad física de los consumidores C. Constatación del peligro después de ingresado el producto al mercado D. Declaración judicial o administrativa de la peligrosidad del producto o servicio E. Exoneración de responsabilidad F. Efectos de la declaración de peligrosidad... 87

4 IV Índice IX. G. Sanciones Normas sobre protección del consumidor respecto de bienes y servicios financieros Disposiciones generales A. Párrafo 1º. Derechos y deberes del consumidor financiero B. Párrafo 4º. Normas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento de los contratos de adhesión X. Comentario sobre normas de procedimiento XI. 1. Normas generales A. Compatibilidad de acciones B. Interés protegido C. Competencia D. Denuncia, querella o demanda temeraria E. Bienes peligrosos F. Causas de mínima cuantía Del procedimiento especial para la protección del interés colectivo o difuso de los consumidores Procedimiento especial Apreciación de la prueba Iniciación del juicio Admisibilidad de la demanda Conciliación Grupos y subgrupos Contenido adicional de la sentencia que acoge la demanda Efectos de la sentencia pronunciada en los juicios sobre interés difuso Ejercicio de derechos por terceros ajenos al juicio

5 V 10. Cumplimiento de la sentencia por parte del demandado Lo reparatorio y lo infraccional XII. Indebida intervención de la autoridad XIII. Por qué un análisis exegético? XIV. El sello SERNAC XV. Estructura orgánica del Servicio Nacional del Consumidor XVI. Modificaciones a la ley Nº XVII. Sobre la destrucción premeditada de los principios jurídicos fundamentales Cómo acceder a este libro digital a través de Thomson Reuters Proview