AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías.

Transcripción

1 AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías.

2 Un mundo de oportunidades CHOICE HOTELS INTERNATIONAL es una de las más grandes compañías de la industria de la hospitalidad en el mundo, con más de 70 años de experiencia y más de 6,700 hoteles abiertos o en desarrollo en más de 30 países. Los dueños y operadores de hoteles que tienen franquicias de Choice Hotels se benefician al aliarse con marcas altamente reconocidas y con un poderoso sistema de reservaciones que conecta a sus propiedades con millones de huéspedes. Gracias a nuestro tamaño, experiencia, enfoque estratégico y tecnológico, en Choice Hotels estamos altamente capacitados para ayudar a nuestros franquiciatarios a trabajar en el complejo y dinámico entorno actual de la industria. Los hoteleros que se afilian a Choice Hotels tienen acceso a una gran gama de recursos y beneficios, diseñados para optimizar sus operaciones y mejorar su retorno de inversión. Algunos de estos beneficios son: Fuerza de ventas en México que promueve su hotel con las cuentas corporativas más importantes del país Apoyo de expertos en la apertura y operación del hotel Amplia gama de cursos de entrenamiento y capacitación en línea Sistema de administración (PMS) fácil de usar y altamente costeable Más de USD $200M invertidos anualmente en esfuerzos promocionales y de mercadotecnia Choice Privileges, uno de los programas de lealtad de más rápido crecimiento en la industria, con más de 18 millones de socios en el mundo

3 Distintas marcas para su portafolio Choice Hotels ofrece distintas marcas hoteleras a inversionistas, desarrolladores y hoteleros independientes para sus proyectos y conversiones. Marcas que cubren los segmentos que van desde Upscale hasta Economy con opciones para construcciones nuevas y conversiones de hoteles existentes. Todas nuestras marcas han sido desarrolladas pensando en hacer su inversión más rentable y ofreciéndole al huésped los servicios y amenidades que más le importan. Nuevas Construcciones Conversiones Membresías

4 Equipo de ventas global Contamos con un equipo de ejecutivos con amplia experiencia en el segmento de ventas corporativas. Los profesionales de Choice Hotels representan a todos los hoteles de la región ante los principales consorcios y agencias, de los que Choice Hotels es Preferred Supplier en todo el mundo. Maximizamos el tiempo del equipo de ventas al enfocar los esfuerzos para atender a empresas y agencias que tienen el potencial de generar el mayor ingreso en el set competitivo de cada destino. Nuestros equipos de ventas en todo el mundo están en constante contacto para capitalizar las relaciones de Choice Hotels con los principales compradores en el lugar en el que se toman las decisiones de compra. Poderoso sistema de reservaciones y distribución El Sistema Central de Reservaciones (CRS) es considerado uno de los más grandes y tecnológicamente más avanzado en la industria. Más de USD $3 billones generados en reservaciones el último año. choicehotels.com Con una gran inversión en Search Engine Marketing (SEM), tanto orgánica como pagada, la plataforma de choicehotels.com está diseñada para ser el canal de ventas de menor costo y mejor tarifa para nuestros franquiciatarios. El sitio tiene más de 140 millones de visitantes anuales, y es uno de los que tienen mejor porcentaje de conversión en la industria. Convertimos a los visitantes en compradores! Centros de atención telefónica En nuestros centros de atención telefónica contamos con vendedores profesionales que contestan las llamadas de los posibles clientes para su hotel. Localizados alrededor del mundo, todos nuestros centros de atención telefónica son multilingües. Esta red de centros atiende más de 7 millones de llamadas anuales con un porcentaje de conversión del 41%. Distribución global Pocos pueden igualar el tamaño y escala de la plataforma de distribución de Choice Hotels, al agrupar los distintos canales de reservaciones. Apoyados en esta plataforma, Choice Hotels trabaja continuamente para dar a los consumidores la posibilidad de reservar hoteles de las marcas de Choice Hotels por los canales que más se adecúan a su estilo de vida y preferencias para reservar. Esto lo probamos a nuestros franquiciatarios con contribuciones cada vez mayores a la ocupación de sus hoteles. Sistema de distribución por internet Manejamos una extensa red de distribución en línea alcanzando miles de sitios de viaje en internet. Nuestra relación con los líderes en la industria de los mayoristas electrónicos como Booking. com, Expedia, Hotels.com, Orbitz y Travelocity son de las más competitivas en la industria, lo que proporciona costos reducidos y otras ventajas a los hoteles que ostentan nuestras marcas. Los acuerdos también aseguran un posicionamiento privilegiado de nuestros hoteles y que todas las reservaciones se manejen en nuestro Sistema Central de Reservaciones (CRS). Conexión directa a globalizadores Nuestras herramientas de ventas y administración permiten a los franquiciatarios de Choice Hotels administrar en línea y en tiempo real sus tarifas e inventarios con los principales globalizadores como Sabre, Amadeus y Apollo entre otros.

5 Aplicaciones móviles y tecnología A medida que los consumidores interactúan cada vez más con la industria de la hospitalidad a través de sus dispositivos móviles, Choice Hotels hace innovaciones para beneficiarse de este crecimiento y llevar ingresos a los franquiciatarios. Como líder en la hotelería, Choice Hotels desarrolló y activó la primera App global para iphone de la industria, aplicación que ya tiene más de 1 millón de descargas. Choice Hotels también ofrece una App desarrollada para Android y un sitio web para dispositivos móviles con características que hacen amigable la navegación al huésped como búsqueda basada en GPS, fotos y amenidades de los hoteles y un sencillo procedimiento para reservar. En 2012 a medida que los consumidores aumentaron sus preferencias por las tablets, Choice Hotels continuó invirtiendo y desarrolló su primera aplicación para ipad. En marzo 2013, las aplicaciones de Choice Hotels fueron reconocidas como líderes en la industria en cuanto a satisfacción del consumidor. (ForeSee Mobile Satisfaction Index: Travel Edition - Marzo 2013). Apoyo y servicios de primera Servicios de apertura Una vez que su Contrato de Franquicia de una de las marcas de Choice Hotels ha sido ejecutado, el departamento de servicios de apertura trabajará directamente con el hotel para ponerlo en línea lo más pronto posible. Nos aseguramos que su hotel cumpla con nuestros estándares de marca y que tenga acceso a todos los recursos de Choice Hotels. Durante la etapa de desarrollo, un equipo de profesionales que incluye arquitectos y encargados de proyectos, se asegurará que su hotel está siendo construido y equipado bajo los estándares de la marca elegida. Especialistas en aperturas trabajarán para garantizar que cuente con toda la documentación necesaria y entrenarán al personal y la administración del hotel, en el uso de las herramientas que Choice Hotels les brinda. Consultores de desempeño de marca (BPC) Nuestro equipo de Servicios de Franquicia cuenta con Consultores de Desempeño de Marca (BPC) que revisan el desempeño y dan consultoría personalizada a todos los hoteles de su portafolio. Proporcionan asistencia para alcanzar distintos objetivos de los hoteles en relación directa con los ingresos, participación de mercado, satisfac ción del huésped y cumplimiento con estándares de la marca. Sistema de administración hotelera Hoy en día, la maximización de ingresos (Revenue Management) es el nombre del juego en la industria de la hospitalidad. choiceadvantage es el centro de una solución tecnológica que ayuda a los hoteles a optimizar sus ingresos por venta de habitaciones, incrementar la contribución de CRS y brindar extraordinario servicio al huésped. Este sistema de administración hotelera está completamente integrado con mercadotecnia, CRM y con nuestro sistema de reservaciones, permitiéndole a los hoteles aprovechar al máximo el poder de la red de distribución de Choice Hotels. A través de una interface muy sencilla e intuitiva, el personal de recepción puede conocer el sistema rápidamente al tiempo que distintas funciones de Revenue Management le ayudan a vender el hotel a tarifas más altas. Al estar basado en la web, choiceadvantage le da a dueños y gerentes generales la facilidad de poder acceder a su sistema desde cualquier parte del mundo y cualquier dispositivo móvil para modificar tarifas e inventario de forma inmediata. Ayuda a reducir costosas inversiones en sistemas, tecnología y entrenamiento que otros sistemas de administración hotelera demandan.

6 Programas de entrenamiento y capacitación Lo que finalmente se necesita es que el personal y equipo directivo del hotel sepan administrarlo eficientemente, optimicen las reservaciones, aseguren la satisfacción del huésped y generen resultados. Para ello, ofrecemos extraordinarios programas de capacitación en nuestras oficinas corporativas, así como entrenamiento regional y en su propio hotel. Diversas organizaciones han calificado a Choice Hotels como una de las empresas líderes en cuanto a programas de entrenamiento y desarrollo para franquiciatarios. Contamos con nuestra propia universidad virtual. ChoiceU.com está disponible 24 horas, 7 días a la semana y está diseñada específicamente para propietarios, gerentes generales y empleados. Ahí se cuenta con módulos que cubren todas las áreas de la operación hotelera, con énfasis en los temas que ayudarán a administrar y generar mayores ingresos a una propiedad de alto rendimiento. Proovedores corporativos Uno de los propósitos de Choice Hotels es ayudar al hotel a optimizar su operación. Para ello, el área de Servicios de Franquicias simplifica el proceso de compra a nivel del hotel. Trabajamos para asegurarnos que nuestros proveedores aprobados corporativamente den a los hoteles servicios y productos que cumplan con los más estrictos requerimientos en materia de calidad, confiabilidad y desempeño. Publicidad y mercadotecnia Choice Hotels tiene campañas nacionales multi-marca que llevan al consumidor a nuestro mayor canal de reservaciones: ChoiceHotels.com. Igualmente, promociones que agrupan a todas las marcas y se enfocan en nuestro programa de lealtad Choice Privileges son acciones que buscan llevar más gente a nuestros sitios web. Ofrecen incentivos a los consumidores, dando un sentido adicional a reservar directamente con Choice Hotels, lo que logra mayores reservaciones a través del canal en que el hotel genera las tarifas más altas por cuarto disponible. Hacemos publicidad 360 para conectar con los viajeros en todos los puntos de su proceso de toma de decisión de compra. En medios masivos para generar conocimiento de marca, en la red a través de intensas y especializadas campañas de SEM en los principales buscadores, con banners en sitios web de alto tráfico, con anuncios en medios especializados y redes sociales para crear lealtad por parte de nuestros huéspedes. También estamos en contacto constante con socios del programa Choice Privileges y clientes de los hoteles con campañas de correo electrónico promoviendo las marcas, hoteles o destinos en particular. Programa de lealtad Choice Privileges - el acelerador para tu negocio Choice Privileges es uno de los programas de lealtad de más rápido crecimiento en la industria hotelera con más de 18 millones de socios. Nuestro principal objetivo con Choice Privileges es generar reservaciones repetitivas y con ello incrementar nuestra contribución a los hoteles. Choice Hotels tiene a todo un equipo trabajando para hacer más atractivo el programa añadiendo nuevos beneficios, simplificando su administración, ampliando opciones de redención y otras acciones más, tendientes a que esta herramienta de ventas ayude al hotel a aumentar sus ingresos.