INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO JOHN VON NEUAMNN CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Transcripción

1 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO JOHN VON NEUAMNN CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PROPUESTA DE MEJORA DEL DESEMPEÑO LABORAL EN LA EMPRESA GRAN JUMI TESIS PARA OPTAREL TÍTULO A NOMBRE DE LA NACIÓN DE: PROFESIONAL TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES AUTORES: RUTH VANESSA CONDORI GUZMAN ROSA MERCEDES JAHUIRA JAHUIRA KEYLA JUDITH MENDEZ RUIZ DOCENTE GUIA: SANDRO SALCEDO MAMANI TACNA PERÚ

2 El texto final, datos, expresiones, opiniones y apreciaciones contenidas en este trabajo son de exclusiva responsabilidad del (los) autor (es) DEDICATORIA / AGRADECIMIENTO 2

3 Expresamos nuestro agradecimiento a: A Dios principalmente por guiarnos a cada una de nosotras ya que nos permitió avanzar durante este proceso de investigación exitosamente. Al Sub Gerente Raúl Cabrera Yanqui de la empresa Gran Jumi por su apoyo y confianza que nos fue brindada para realizar este trabajo de investigación en su empresa. A la facultad de ciencias empresariales del instituto de educación superior tecnológico privado John von Neumann y a nuestros maestros por brindarnos los conocimientos impartidos durante estos tres años de estudio. 3

4 INDICE RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCION CAPITULO I ANTECEDENTES DEL ESTUDIO 1.1. TÍTULO 1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.4. JUSTIFICACIÓN JUSTIFICACIÓN TEÓRICA JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA 1.5. DEFINICIONES OPERACIONALES PROPUESTA DE MEJORA MEJORA DESEMPEÑO LABORAL DESEMPEÑO 1.6. METODOLOGÍA: DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: Tipos de investigación: TECNICAS E INSTRUMENTOS: Técnica cualitativa: 4

5 Técnica cuantitativa: CAPITULO 2 MARCO TEORICO 2.1. GENERALIDADES 2.2. TEORÍA EMPOWERMENT 2.3. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 2.4. TEORÍA DE LOS DOS FACTORES 2.5. REMUNERACIONES 2.6. TEORIA Y 2.7. TEORÍA Z: CAPITULO 3 MARCO REFERENCIAL 3.1. INFORMACION GENERAL 3.2. RESEÑA HISTORICA 3.3. GIRO DE NEGOCIO 3.4. N TRABAJADORES 3.5. FILOSOFIA EMPRESARIAL (PROPUESTO) MISION VISION VALORES OBJETIVOS POLITICA DE CALIDAD 5

6 FODA 3.6. ANALISIS CRÍTICO CAPITULO 4 DESARROLLO DEL TEMA 4.1. IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA O VARIABLE A MEJORAR 4.2. PROCEDIMIENTO Y TÉCNICAS CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN LABORAL ENTREVISTA SEMI ESTRUCTURADA GRUPO FOCAL 4.3. POBLACIÓN Y MUESTRA 4.4. DIAGNOSTICO 4.5. ENCUESTA 4.6. GRUPO FOCAL 4.7. DETECTAR LAS PRINCIPALES CAUSAS DEL PROBLEMA 4.8. DEFINICION DE PROPUESTAS Y PLANES DE ACCION 4.9. DEFINICION DE MECANISMOS DE CONTROL CAPITULO 5 SUGERENCIAS CONCLUSIONES ANEXOS BIBLIOGRAFIA 6

7 RESUMEN El presente trabajo de investigación estudia los factores que afectan en el desempeño laboral de los trabajadores de la Empresa Gran Jumi, cuya empresa es distribuidora de las marcas: Facusa, Tramontina, Cristar, Electroluz, Basa, Philips. La empresa gran JUMI no solo engloba productos de cocina y menajeria sino también en las fechas navideñas convierte su tienda en todo un mundo navideño. Utilizando el estudio de los factores posteriormente se realizara un plan de mejora, cuya información y resultados obtenidos en la investigación serán presentados a la empresa Gran Jumi para que le sean de utilidad, pues el resultado tiene el fin de reflejar las propuestas de mejora del desempeño laboral. Para nosotros ha sido interesante ver cada resultado obtenido donde los puntos más importantes son el compromiso y la responsabilidad individual, ya que es a partir de allí que, la empresa Gran Jumi transformación y transparencia en los empleados porque satisfechos con el trabajo que realizan produciendo así un podrá tener se sentirán incremento de beneficios económicos para la empresa. El estudio tuvo un periodo transaccional, pues los datos fueron recolectados dentro del tiempo planificado en el cronograma previamente elaborado. Como antecedentes del presente estudio se tuvo presente los índices de 7

8 productividad y eficiencia de los tres últimos meses. Para realizar el análisis se consideraron dos instrumentos, por medio de los cuales medimos los niveles de satisfacción de los trabajadores de la Empresa Gran Jumi, se realizó un cuestionario de satisfacción laboral en referencia a sus condiciones internas y externas principalmente, posteriormente y como apoyo para aclarar aquellos temas que dejaron duda adicionalmente se realizó un grupo focal con los participantes reforzando los temas previamente tratados en el primer instrumento sirviendo este como confirmación a las respuestas recibidas, así también se consideró temas relacionados con su percepción acerca de sus superiores, permitiendo rescatar información valiosa que también sirvió para el análisis de este estudio. Palabras claves: Desempeño laboral Satisfacción Personal de la empresa Gran Jumi. 8

9 ABSTRACT Este trabajo es el resultado de un diagnóstico del desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Gran Jumi. La investigación que se da a conocer es del tipo cualitativa y cuantitativa donde todas las unidades de población tuvieron mayor probabilidad de ser seleccionados. Se aplicó el cuestionario para la recolección de la información el cual consto de 23 preguntas y un grupo focal para un mejor diagnóstico dando por finalizado con el resultado obtenido que el desempeño laboral del personal se debe a la falta de capacitación y motivación. This work is the result of a diagnosis of the job performance of workers of the company Gran Jumi. The research disclosed is the qualitative and quantitative type where all the population units were more likely to be selected. the questionnaire for collecting information which consisted of 23 questions and a focus group for better diagnosis thus concluding with the result that staff work performance is due to lack of training and motivation was applied. 9