Metodología: Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital. Plan de cierre de brechas digitales. Modelo de Actuación

Transcripción

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2 Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital Modelo de Actuación Plan de cierre de brechas digitales SOCIALIZACIÓN = TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO APLICADO Metodología: Charlas de sensibilización Talleres semi personalizados Asesorías personalizadas

3 Cómo cerrar las brechas identificadas y desarrollar un Plan de Estrategias Digitales que me permita ser competitivo e internacionalizarme?

4 PASOS A SEGUIR NIVEL 1 Identificado El Nivel De Valoración Capacitación Herramientas Comunicación y Marca Plan de MK Digital Implementación Plan de Comunicación PASOS A SEGUIR NIVEL 2 Identificado El Nivel De Valoración Capacitación Herramientas Cadena de Valor Plan de negocios digitales Modelo BSC Socialización PED

5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ORGANIZACIONAL Tener buenos indicadores no hace rico a nadie, tomar mejores decisiones si Robert Kaplan

6 Mega Estrategia Tablero de mando Perspectivas Indicadores Propuesta de valor Tácticas Mapa Plan

7 Cual es la importancia de un Plan? Lo requerido por marketing Lo pedido por ventas Lo diseñado por ingeniería Lo fabricado por producción Lo instalado Lo que quería el cliente FUENTE: Ciampa, Dan. Liderazgo Industrial. Legis, Bogotá, 1990

8 Estrategia Punto Ideal FUTURO s esperados Punto inicial HOY La estrategia es una carrera hacia una posición ideal La estrategia es la creación de una posición única, valiosa y sustentable Cuál es la posición única que está buscando?

9 Cómo se despliega la estrategia? Fines Organizacionales Visión Determina el marco de lo que una empresa es o quiere ser en el futuro. Situación deseada s s Son los resultados cuantificables propuestos que una organización espera lograr para cumplir la Mega y suplir las deficiencias que impidan obtenerla. Estrategias Tácticas Son una guía de por donde se abordará el camino para llegar a los objetivos Organizacionales. Programas, proyectos o planes operativos requeridos para materializar las estrategias. Son concretos y realizables Son los objetivos permanentes de una Organización y representan para los accionistas su razón de ser. Tablero de Mando Integrado

10 TABLERO DE MANDO INTEGRADO

11 Cómo se desarrolla la estrategia? Tablero de Mando Integrado Es una herramienta de medición y gestión que permite traducir la estrategia que una organización ha diseñado para alcanzar la misión, en un conjunto completo de medidas de desempeño tal que informa a la alta gerencia sobre cómo la organización avanza hacia el logro de sus objetivos Kaplan, R. y Norton, D. The Balanced Scorecard, 1996

12 En qué consiste un Tablero de Mando? Despliegue de la Estrategia en 4 perspectivas Perspectiva Financiera Perspectiva Clientes Visión y Estrategia Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Perspectiva Interna

13 Perspectivas del Tablero de mando Perspectiva Financiera Y mejores resultados para nuestra organización Perspectiva Clientes Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes Perspectiva Interna Nos permitirá mejorarlos Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje Si logramos aprender más de nuestros procesos

14 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PRODUCTIVIDAD CLIENTES FINANCIERA MEGA Cómo se relacionan los s s? El mapa estratégico establece el despliegue inicial de la estrategia a través de las relaciones causa-efecto de los objetivos estratégicos para lograr la MEGA Organizacional MEGA ORGANIZACIONAL

15 Cómo se mide el logro? INDICADORES Permiten observar - medir la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, de acuerdo con objetivos y metas previstas, impactos esperados

16 Medidas /Indicadores Metas Estrategias/ Iniciativas I 1 I2 I3 M1 M2 M3 E1 E2 I4 I5 I6 M4 M5 M6 E3 E4 I7 I8 I9 M7 M8 M9 E5 E6 E7 E8 I10 I11 M10 M11 E9 E10 Medición FINANCIERA CLIENTES PRODUCTIVIDAD APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO MEGA MEGA ORGANIZACIONAL

17 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PRODUCTIVIDAD CLIENTES FINANCIERA MEGA Planeación estratégica Tablero de Mando Integrado Perspectiva Financiera Y mejores resultados para nuestra organización s Estrategias Tácticas Tablero de Mando Integrado Perspectiva Clientes Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes Perspectiva Interna Nos permitirá mejorarlos Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje Si logramos aprender más de nuestros procesos Acciones MEGA ORGANIZACIONAL Medidas /Indicadores Met as Estrategias/ Iniciativas I 1 I2 I3 M1 M2 M3 E1 E2 I4 I5 I6 M4 M5 M6 E3 E4 I7 I8 I9 M7 M8 M9 E5 E6 E7 E8 I10 I11 M10 M11 E9 E10

18 Definiendo las Perspectivas Perspectiva Financiera Y mejores resultados para nuestra organización Perspectiva Clientes Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes Perspectiva Interna Nos permitirá mejorarlos Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje Si logramos aprender más de nuestros procesos Perspectiva Financiera En que actividades debemos distinguirnos para entregar nuestra proposición de valor a los Clientes y, finalmente, alcanzar los objetivos Financieros propuestos? Metas financieras Ciclo de Vida de la Inversión (Crecimiento, Sostenimiento, Cosecha) Fines Empresariales

19 Definiendo las Perspectivas Perspectiva Financiera Y mejores resultados para nuestra organización Perspectiva Clientes Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes Perspectiva Interna Nos permitirá mejorarlos Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje Si logramos aprender más de nuestros procesos Perspectiva Clientes En que actividades debemos distinguirnos para entregar nuestra proposición de valor a los Clientes para segmentos específicos de mercados y, finalmente, alcanzar los objetivos Financieros propuestos? Estrategias Competitivas Oferta de valor La propuesta de Valor es la mezcla de la conveniencia, calidad, precio, servicio y garantía que la organización ofrece a sus clientes Ventajas competitivas

20 Definiendo las Perspectivas Perspectiva Financiera Y mejores resultados para nuestra organización Perspectiva Clientes Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes Perspectiva Interna Nos permitirá mejorarlos Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje Si logramos aprender más de nuestros procesos Perspectiva Interna En que actividades debemos distinguirnos para entregar nuestra proposición de valor a los Clientes y, finalmente, alcanzar los objetivos Financieros propuestos? Cadena de Valor Innovación Gestión del Conocimiento Mejores Prácticas

21 Definiendo las Perspectivas Perspectiva Financiera Y mejores resultados para nuestra organización Perspectiva Clientes Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes Perspectiva Interna Nos permitirá mejorarlos Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje Si logramos aprender más de nuestros procesos Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje Qué es lo que necesitamos cambiar en nuestra Infraestructura o Capital Intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos? Las competencias de los empleados Las capacidades de los sistemas de información Motivación, delegación de poder y coherencia de objetivos

22 Indicadores Perspectiva Financiera Perspectiva Clientes ROI Eva. Rentabilidad. Crecimiento de ingresos / mezcla. Productividad en reducción de costos. Participación de mercado. Atracción de clientes. Retención de clientes. Rentabilidad por cliente. Índice de satisfacción de clientes Perspectiva Interna Procesos de innovación. Indicadores de Eficacia Indicadores Eficiencia Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje Índice de satisfacción de personal. Retención de talento humano. Roi y eva del capital humano

23 Niveles de Indicadores MEGA ORGANIZACIONAL Perspectiva Financiera Perspectiva Clientes Perspectiva Interna Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje Estrategia Táctica Acción Indicadores s Indicadores de Procesos Indicadores de Operación

24 PLAN DE MARKETING DIGITAL

25 1. ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL Alcanzar Actuar Convertir Comprometer Análisis del mercado : cómo estamos utilizando los medios digitales ahora? Audiencia y análisis de cliente Investigación de la competencia Análisis de Partners Dafo: revisión del marketing digital actual Establecer objetivos : Qué objetivos e indicadores quiero lograr? Establecer una misión y visión Establecer y evaluar las metas Gestión de marketing digital Abrir nuevos mercados Estrategia : Cómo conseguimos nuestros objetivos? Segmentación y mercado Posicionamiento de marca y propuesta de valor Compromiso y estrategia de contenido Estrategia multicanal integrada *David chaffey autor de los 5 libros más vendidos en marketing digital: Excelencia E marketing y Marketing en Internet: Estrategia, Ejecución y Práctica.

26 2. TACTICAS: QUE ACTIVIDADES ON LINE OPTIMIZAR? Alcanzar: Adquirir estrategia para crear conciencia offline para conducir a la web Actuar y convertir: Estrategia de conversión para conseguir los objetivos potenciales y ventas en presencia web y offline Comprometer: estrategia de crecimiento y retención para construir relaciones positivas con clientes Optimización motores de búsqueda SEO Efectividad de portada e interiores Contenido de Marketing Pago por Clic Efectividad de diseño de página de entrada marketing y promociones Marketing de afiliación Publicidad On line On line PR Buscar y navegar posibles mejoras Eficiencia de las paginas categoría y producto Eficiencia del carrito y pago Estrategia de e mailing Soporte y atención al cliente Marketing Móvil Marketing en redes sociales Comercio electrónico y redes sociales CRM SOCIAL

27 COMPONENTES PARA ESTABLECER VALORES 3. Plan y ejecución 3. Presupuesto Estimación de recursos valor h/h Compra Hardware o software Inversión de Pauta On line Cuántas personas se requieren para completar una actividad. Cuánto tiempo se necesita para completar una actividad. Cuál es el costo total de una actividad. Estimación de inversión en equipos o software, teniendo en cuenta, proveedores certificados legal y comercialmente. Estimación de adwards, herramientas de SEO, e- mail marketing y la adquisición de herramientas de fidelización.

28 4. DEFINIR UN PLAN DE ACCIÓN ACTIVIDAD : describir cada una de las actividades que se requieren para el cumplimiento de la estrategia HERRAMIENTAS : soluciones de software y eventualmente de Hardware sobre las que se realiza la implementación técnica del proyecto. FRECUENCIA : el cual va a estar al aire, mi campaña, periodicidad de una publicación, actualización de contenidos en mi blog o sitio web y cada cuanto voy a compartir información RECURSOS: Estimar los recursos humanos y de tecnología necesarios para implementar la estrategia. RESPONSABLE : asignación de personas dentro de la organización para liderar las actividades descritas en el plan de acción. INDICADORES: plantillas de medición de cumplimiento de las actividades asignadas debe estar expresado en números o porcentajes

29 Cuadro de Mando (por herramienta y Alcance ) MATRIZ PLAN DE ACCIÓN OBJETIVOS ESPECIFICOS IMPORTAN CIA % ESTRATEGIA ESPECÍFICA ACTIVIDADES HERRAMIENTA S FRECUENCIA RECURSOS RESPONSABLE (S) INDICADORES Abrir nuevos Mercados 90% Reforzar el posicionamiento en uno de los targets de galletas campaña de interactividad con el consumidor a través de windows live messenger Windows Live Messenger 3 meses 3 diseñadores gráficos,3 community managers líder de mercadeo de la compañía # de usuarios, clicks en el tab de Festival, impresiones

30 5. Control y Seguimiento del Plan de e-marketing Correcta revisión periódica control de los procesos de las cadenas de comunicación y procesos de ejecución de tareas, comprende: Reuniones análisis de la estrategia Seguimiento a las tareas de la estrategia. Asignación de tareas. Reunión planeación y revisión de resultados. Revisión de resultados vs. plan mes anterior. Cumplimiento en valores del presupuesto inicial Determinación de medidas de ajuste.

31 MATRIZ DE CONTROL Y SEGUIMIENTO Red social Servicios Variable a medir Periodicidad Impacto Cantidad Visitas a la web Interacción - Relación Oportunidades de negocio Facebook Perfil Amigos Cada semana Facebook Grupo Me gusta Cada semana Twitter Perfil Seguidores Cada 3 días Blog Líderes de opinión Visitas Cada semana LinkedIn Perfil Contactos Cada semana Slide Share Presentaciones Vistas Cada mes MATRIZ DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÒN Indicadores Toda actividad realizada en el plan de Marketing digital debe ser medida no sólo en la operación, también en las oportunidades de negocio que se presentan.

32 Resumen de los pasos

33 Plan de Marketing Digital 1. Estrategia 2. Táctica 3. Presupuesto 4. Plan de acción CONSTRUCCION DEL PLAN 5. Seguimiento y evaluación

34 1. ESTRATEGIA Para donde voy? Cual es mi cuento? A donde deseo llevar mis clientes y colaboradores con esta estrategia, al final del camino que?

35 1.1. Autodiagnóstico Analizar la situación de partida, qué métodos se utilizan para gestionar todos los procesos Después del negocio de definir y definir que qué áreas áreas o o procesos de se la deben empresa serán intervenidas, identifico plan por cada componente una acción para Cadena cerrar de Valor la brecha voy a priorizar para implementar el 1.2 Cuáles Componentes de la impactar Servicio al Cliente Comercial Investigación de mercados Mercadeo Ciclo de Producción Comunicación y Marca

36 1.3 Experto asesor Elegir un asesor o experto independiente especializado en TIC, de ser posible local y cercano, que valore las tecnologías o aplicaciones más adecuadas para cubrir las necesidades de su empresa y conseguir los objetivos marcados.

37 2. Tácticas Alcance y objetivos Para que la tecnología a implantar sea la adecuada hay que definir exactamente los objetivos que se desean conseguir (reducción de costos, aumento en las ventas, expansión geográfica, posicionamiento de marca), el alcance del cambio a introducir y los recursos que se pretenden destinar al proceso.

38 3. Presupuesto Elección de solución y proveedor. En función de las necesidades de su empresa, las áreas o procesos a digitalizar y los factores a tener en cuenta en la elección de la tecnología a utilizar (costos, vida útil, posibilidad de mantenimiento, actualizaciones...), se seleccionará el tipo de solución más adecuada y los proveedores que la pueden implantar.

39 4. Plan de acción Para que los cambios se realicen de forma ordenada y controlada, evitando paralizar el normal funcionamiento del negocio, la implantación debe realizarse por fases, contemplando los procesos o áreas a los que afectarán los cambios.

40 4.1 Adecuación de la empresa Es necesario tener previstas las necesidades, los recursos y los servicios que se van a necesitar para acometer la implantación, para tener todo listo cuando llegue el momento de iniciar el proceso de cambio.

41 4.2 Formación Una vez implementado el plan digital, para que éste sea eficaz es imprescindible que todas las personas de la empresa involucradas en el área tecnificada se formen para saber utilizarlas correctamente y sacarles el máximo rendimiento.

42 4.3 Adaptación al cambio La adaptación de la empresa al cambio en los procedimientos debe hacerse de forma progresiva. Hasta que todos los empleados terminen de familiarizarse con las nuevas formas, la empresa funcionará empleando también la antigua metodología, fijando unos tiempos concretos para que sea sustituida definitivamente.

43 5. Seguimiento y Evaluación Realizado por completo el cambio, es necesario dejar pasar al menos un semestre hasta analizar si se han alcanzado los objetivos propuestos y si la implantación ha proporcionado ventajas competitivas importantes para la empresa (más agilidad en las operaciones, menor coste, ahorro de tiempo, etc).

44 Gracias