Número de teléfono del centro de soporte de EICI: Dirección URL: Los datos los tiene el coordinador Tic del Proyecto

Transcripción

1 GARANTÍA, SOPORTE TÉCNICO Y DE MANTENIMIENTO. Informática El Corte Inglés (IECI) prestará un servicio mínimo de garantía de reparación o sustitución in situ de piezas durante cuatro años para todo el equipamiento suministrado dentro del Proyecto Experimental Integra TIC-IKT, contando desde la fecha de instalación del equipamiento en su ubicación final de acuerdo a las bases enumeradas en el siguiente documento. Número de teléfono del centro de soporte de EICI: Correo electrónico: helpdesk@ieci.es Dirección URL: Los datos los tiene el coordinador Tic del Proyecto PRIMERA IECI se obliga a llevar a cabo las tareas necesarias para garantizar el funcionamiento correcto de los equipos informáticos enumerados en el Anexo 1, llevando a cabo la sustitución de piezas o reparación de las averías en los componentes eléctricos, electrónicos o mecánicos de los equipos. Por otro lado, IECI asumirá las tareas de configuración e instalación de sistema operativo que se detallan en la siguiente base. Quedan expresamente fuera del servicio otras actuaciones como: Averías producidas por el mal uso de los equipos o manipulaciones indebidas imputables a los usuarios salvo la rotura de pantalla valorada en el punto Averías producidas por accidentes, caídas, tormentas, inundaciones, sobrecargas eléctricas, etc. Sustitución total o parcial de equipos sustraídos o robados. Cambio de material fungible o consumibles.

2 SEGUNDA La asistencia técnica se realizará a petición del usuario sin coste alguno para el usuario cuando el funcionamiento incorrecto tenga su origen en el hardware, es decir, en los componentes eléctricos, electrónicos o mecánicos del equipo, y tendrá como objeto devolver los equipos a un estado de buen funcionamiento en los casos en los que se hubiera producido la interrupción total o parcial de sus funciones. TERCERA Este servicio no cubre aquellas incidencias en los programas de usuario instalados en el equipo que no afecten al funcionamiento global del sistema. CUARTA La sustitución de las piezas de repuesto que el adjudicatario estime necesarias para el buen funcionamiento de los equipos se hará sobre una base de intercambio de titularidad de las piezas. Las piezas sustitutas deberán ser en todos los casos de calidad y prestaciones iguales o superiores a las originales. La reparación y sustitución de piezas se efectuará in-situ en el mismo centro escolar demandante del servicio, siempre y cuando esto sea posible. En casos de fuerza mayor se efectuará en el Centro de Reparación designado IECI. El tiempo de respuesta y solución (por reparación o sustitución) será como máximo el siguiente día laborable. En caso de requerir una sustitución del equipo, el puesto operativo será de iguales características al equipo original. Si dicha sustitución quedase como definitiva, IECI actualizará el inventario. El equipo retirado, una vez reparado, quedará como un equipo disponible para futuras sustituciones. En todos los casos, el equipo deberá quedar con la misma configuración o superior a la que tenía en origen.

3 QUINTA Los centros escolares determinarán cuándo es necesaria la reparación y así lo notificarán a través del Coordinador del proyecto IntegraTIC al adjudicatario para proceder a su reparación. Si la reparación no se realiza en el propio centro, una vez devueltos los equipos IECI los instalará nuevamente y comprobará su funcionamiento, siempre y cuando no se realice una sustitución del equipo por un puesto operativo definitivo. Los costes de recogida y devolución de los equipos al Centro de Reparación serán por cuenta de IECI. Éste será responsable por la pérdida o daños de los equipos causados por su negligencia durante el período en que dichos equipos estén en tránsito hacia y desde el Centro de Reparación o bien se hallen en posesión del licitador. SEXTA El tiempo de respuesta máximo (entendido como el tiempo que transcurre desde la llamada hasta la presencia en el lugar de la avería) será de un día laborable. El licitador se compromete a llevar a cabo la sustitución o reparación pertinente en el término de un día laborable a partir de la comunicación. SÉPTIMA Recepción de llamadas: de lunes a viernes, excluidos festivos, durante todo el año, desde las 8:00 horas hasta las 18:00 horas. Asistencia técnica On site de lunes a viernes, excluidos los festivos, durante todo el año, desde las 9:30 horas hasta las 14:30 horas, y desde las 15:00 horas hasta las 17:00 horas

4 OCTAVA Para cumplir sus obligaciones de mantenimiento, el adjudicatario tendrá libre acceso a los locales en que se hallasen instalados los equipos objeto de la presente licitación, en las horas señaladas en la base séptima. NOVENA El adjudicatario debe proporcionar al Departamento de Educación en formato digital un informe y un registro de prestación del Servicio de Garantía con informes de incidencias reportadas y tiempos de resolución de las mismas. El informe deberá contener, al menos, la siguiente información: Centro escolar, Tipo de avería, Descripción del equipo En caso de sustitución de un equipo: marca, modelo y nº de serie del equipo averiado y marca, modelo y nº de serie del equipo de repuesto, Piezas sustituidas, Fecha de aviso, fecha de atención y fecha de cierre de la incidencia. Se recogerán también las observaciones que el centro considere oportunas sobre el servicio y en todo caso contará con el visto bueno del centro con firma legible y sello oficial. Los partes y registros serán remitidos mensualmente a la Sección de Tecnologías de la Información y la Comunicación del Departamento de Educación: Coordinación Proyecto INTEGRA-TIC INTEGRA-IKT Proiektuaren koordinatzioa

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6 ANEXO I Material Proyecto Experimental INTEGRA TIC-IKT Ordenadores portátiles convertibles a Tablet PC tipo1 (Alumnado). Ordenadores portátiles convertibles a Tablet PC tipo 2 (Profesorado). Lectores-grabadores CD/DVD. Base Docking Station (Replicador de puertos). Escáneres. Proyectores. Pantallas de proyección. Armarios para almacenaje, transporte de portátiles y carga de baterías.