II Jornadas de Excelencia en la Gestión Universitaria

Transcripción

1 2008 II Jornadas de Excelencia en la Gestión Universitaria "LAS MEDIDAS DE PERCEPCIÓN EN LOS SERVICIOS UNIVERSITARIOS "IDENTIFICACIÓN DE ELEMENTOS QUE INTERRELACIONEN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL" (CRITERIO 8) Cádiz, 13 y 14 de Noviembre de 2008, Antonio Martínez Olea UNIVERSIDAD DE JAÉN Vicerrectorado de Planificación Estratégica y Gestión de la Calidad Servicio de Planificación y Evaluación,

2 COMPROMIS O por integrar en los objetivos de la organización los problemas y desafíos de la sociedad en relación con su actividad CONTRIBUIR al desarrollo social sostenible de su comunidad, considerando el conjunto de exigencias éticas, sociales y medioambientales inherentes a su actividad RESPONSABILIDAD SOCIAL La Responsabilidad Social de cualquier organización es, además del cumplimiento estricto de sus obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparente con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones. Foros de Expertos en Responsabilidad Social del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (2005) GESTIÓN de la RS formalizada en las políticas, estrategias y en el sistema de gestión de la organización CAPACIDAD para satisfacer de forma equilibrada las expectativas que tienen los grupos de interés, sobre los valores, acciones y resultados de la organización TRANSPARENCIA informativa de los resultados

3 RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD GRUPOS DE INTERÉS PERSPECTIVA INTERNA EFECTOS DE LAS POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE LA UNIVERSIDAD SOBRE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN O FORMAN PARTE DE ELLA PERSPECTIVA EXTERNA EFECTOS DE LAS POLÍTICAS Y PRÁCTICAS EN LOS AGENTES SOCIALES E INDIVIDUOS AFECTADOS DIRECTA O INDIRECTAMENTE, ASÍ COMO EL MEDIO AMBIENTE O EL ENTORNO GENERACIÓN DE VALOR PARA CADA GRUPO DE INTERÉS RSU es establecer una política de compromiso ético para difundir y poner en práctica valores económicos, sociales, medioambientales y promover el desarrollo sostenible a través de sus procesos claves: Gestión, Docencia, Investigación y Extensión. RSU es incorporar en el desempeño de las responsabilidades de la comunidad universitaria una gestión responsable de los impactos educativos, cognitivos, laborales y ambientales que la Universidad genera. ÁMBITOS ECONÓMICO MODOS EN QUE SE GESTIONA LA ACTIVIDAD ECONÓMICA SOCIAL EFECTOS SOBRE LAS PERSONAS, LAS COMUNIDADES Y SOCIEDAD EN SU CONJUNTO AMBIENTAL IMPACTOS Y EFECTOS SOBRE EL MEDIO AMBIENTE, TANTO PRÓXIMO COMO GLOBAL DE SUS ACTIVIDADES SOSTENIBILIDAD INTEGRACIÓN OBJETIVOS INCREMENTO DE LA EFICIENCIA DE SUS ACTIVIDADES Y EFICACIA SOCIAL DE SUS RESULTADOS CUIDADO Y MEJORA DEL MEDIOAMBIENTE MEJORA DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO AUMENTO DE LA CALIDAD, EXCELENCIA Y LA COMPETITIVIDAD

4 RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD ACTUACIONES RESPONSABILIDADES DE LA UNIVERSIDAD ÁMBITOS

5 ASPECTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN QUÉ ASPECTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL SE DEBE PRESTAR ATENCIÓN? Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la sociedad (EFQM).

6 MARCO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA LOU Fin social de las funciones de la Universidad. La Misión se vincula con el servicio a la Sociedad (LOU. Art- 1.2). Conceptualiza el cumplimiento de las respectivas responsabilidades (docentes, investigadores y estudiantes) al cumplimiento de objetivos sociales: Satisfacción de las necesidades educativas, científicas y profesionales de la sociedad ( Art. 2.4). Desafío: calidad y eficiencia. En un doble plano material (de su enseñanza, investigación y servicios) y orgánico-logístico (su organización y sistemas de gobierno y administración). Estrategia Universidad Comprometer la Universidad con la Sociedad y con los valores democráticos. Impulsar, en el marco de la tercera misión de la Universidad (difusión y transferencia del conocimiento y responsabilidad social), el crecimiento económico y la mejora de la calidad de vida a través de la investigación, transferencia de conocimiento y la innovación.

7 MARCO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA LOU Enseñanzas/Formación/Extensión Garantizar el derecho al estudio en la Universidad en condiciones de igualdad DERECHO A LA EDUCACIÓN Actuaciones propias para evitar la exclusión por razones económicas Planes y actuaciones para garantizar la igualdad de oportunidades: personas con cargas familiares, víctimas de la violencia de género y personas con dependencia y discapacidad ORIENTACIÓN A LAS DEMANDAS DE LA SOCIEDAD Y EL SISTEMA PRODUCTIVO Formar en el ejercicio de profesiones que requieren conocimientos científicos, técnicos o artísticos, son misiones esenciales de la Universidad Perseguir una mejor formación de sus graduadas y graduados para que éstos sean capaces de adaptarse tanto a las demandas sociales, como a las demandas del sistema científico y tecnológico Incluir en los planes de estudios la formación para que en cualquier actividad profesional pueda realizarse desde el respeto y la promoción de los Derechos Humanos y los principios de accesibilidad universal y diseño para todos FUNCIÓN DE LA DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LA CULTURA Difusión a través de la extensión universitaria y la formación a lo largo de toda la vida Dar respuesta a las necesidades de formación a lo largo de toda la vida y abrirse a quienes, a cualquier edad, deseen acceder a su oferta cultural o educativa

8 MARCO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA LOU Investigación/Transferencia del Conocimiento La Universidad desarrollará una investigación de calidad y una gestión eficaz de la transferencia del conocimiento y la tecnología que perseguirá: INVESTIGACIÓN DE CALIDAD Objetivos para contribuir al avance del conocimiento y al desarrollo tecnológico, la innovación y la competitividad de las empresas Objetivos de mejora de la calidad de vida de la ciudadanía, el progreso económico y social y un desarrollo responsable equitativo y sostenible, así como garantizar el fomento y la consecución de la igualdad Vinculación entre la investigación universitaria y el sistema productivo TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGÍA Como vía para articular la transferencia de los conocimientos generados y la presencia de la Universidad en el proceso de innovación del sistema productivo y de las empresas, prestando especial atención a la vinculación con el sistema productivo de su entorno La transferencia del conocimiento es una función de las Universidades. Éstas determinarán y establecerán los medios e instrumentos necesarios para facilitar la prestación de este servicio social por parte del personal docente e investigador

9 MARCO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA LOU Valores/ Relaciones con la Sociedad Papel activo de las Universidades para alcanzar una sociedad tolerante e igualitaria, en la que se respeten los derechos y libertades fundamentales y de igualdad entre hombres y mujeres Incorporación de tales valores como objetivos propios de la Universidad y de la calidad de su actividad Conectar al universitario con el sistema de ideas vivas de su tiempo PAPEL DE LA UNIVERSIDAD COMO TRANSMISOR ESENCIAL DE VALORES Creación de programas específicos sobre la igualdad de género, impulso de políticas activas para garantizar la igualdad de oportunidades a las personas con discapacidad Conseguir una mayor participación de la mujer en los grupos de investigación y en el nivel más elevado de la función pública docente e investigadora Fomentar la participación de los miembros de la comunidad universitaria en actividades y proyectos de cooperación internacional y solidaridad. Asimismo, propiciarán la realización de actividades e iniciativas que contribuyan al impulso de la cultura de la paz, el desarrollo sostenible y el respeto al medio ambiente, como elementos esenciales para el progreso solidario Potenciar su compromiso con la reflexión intelectual, la creación y la difusión de la cultura Promoverán el acercamiento de las culturas humanística y científica y esforzarse por transmitir el conocimiento a la sociedad mediante la divulgación de la ciencia.

10 UNIVERSIDAD SOCIALMENTE RESPONSABLE Gobierno/ Gestión EXIGENCIA DE RENDIR CUENTAS SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE SUS FUNCIONES Esquemas de coparticipación y corresponsabilidad entre sociedad y Universidad Transparencia económica: gestión de gastos y presupuesto Equilibrio institucional en el seno de las universidades Valor aportado por la actividad universitaria, entre ellos: rentabilidad social Establecimiento de sistemas que permitan alcanzar la paridad en los órganos de representación ORIENTAR LA GESTIÓN INTERNA A LA CALIDAD DE VIDA, EL PROGRESO ECONÓMICO Y SOCIAL Y UN DESARROLLO RESPONSABLE EQUITATIVO Y SOSTENIBLE Profesionalizar la gestión Gestión de las alianzas y proveedores Gestión de calidad Gestión de los recursos económicos Gestión de las personas Gestión ambiental Gestión de prevención de riesgos laborales Gestión de edificios y equipamientos Acción social Gestión de la tecnología

11 MODELO EFQM : MARCO DE TRABAJO PARA DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL El modelo EFQM y su operativa REDER de autoevaluación para la mejora continua, es una aproximación integrada orientada a satisfacer a todos los GRUPOS DE INTERÉS Enfoques de Responsabilidad Social Resultados de Responsabilidad Social Si definimos que las expectativas (en RSC) se centran en tres dimensiones (social, medioambiental y económica), hemos de concretar el modelo EFQM en estos tres temas REDER Todo su mecanismo de agentes y resultados y su aprendizaje con la autoevaluación son plenamente operativos

12 RESPONSABILIDAD SOCIAL: EJE TRANSVERSAL DEL MODELO EFQM CRITERIO 2 INTEGRACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MARCO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN CRITERIO 3 INTEGRACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS CRITERIO 4 CRITERIO 1 ACCIÓN DEL LIDERAZGO EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN INTEGRACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS CRITERIO 5 CRITERIO 8 RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA PRODUCCIÓN DE SERVICIOS RESULTADOS DE SATISFACCIÓN Y DE EFICACIA EN RESPONSABILIDAD SOCIAL CRITERIO 6 PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN CRITERIO 7 PERCEPCIÓN DE LAS PERSONAS SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN CRITERIO 9 RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN EN SUS ESTRATEGIAS

13 RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: CRITERIO 8 DEL MODELO EFQM PROCESO PARA CONFIGURAR LOS RESULTADOS RELATIVOS A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL? PROCESO VOZ DE LA SOCIEDAD

14 MATRIZ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Responsabilidad Social de la Universidad: Matriz de Interrelación de Actuaciones /Ámbitos Primarias Secundarias Terciarias Orientación formación Planes de estudios Formación en valores medioambiente Enseñanzas/ Formación/ Extensión MEDIO AMBIENT E Creación de conocimiento e investigación orientada al desarrollo responsable y sostenible Difundir valores y criterios y códigos medioambientes Transferencia de conocimientos y tecnología Colaboración con la Sociedad al desarrollo sostenible y protección medioambiental Investigación/ Transferencia de conocimiento Valores y Relaciones con la Sociedad Planes o actuaciones y gestión medioambiental (recursos, bienes materiales, etc.) Gobierno/ Gestión GRUPO DE INTERÉS RESULTADOS (6, 7, 9) RESULTADOS (8)

15 MATRIZ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Responsabilidad Social de la Universidad: Matriz de Interrelación de Actuaciones /Ámbitos Primarias Secundarias Terciarias Orientación formación Formación en valores sociales Planes de estudios Igualdad de oportunidades (discapacidad) Fomentar la participación en actividades y proyectos de cooperación internacional y solidaridad Enseñanzas/ Formación/ Extensión SOCIAL Creación de conocimiento e investigación orientada al progreso social Mayor participación de la mujer en los grupos de investigación Investigación/ Transferencia de conocimiento Colaboración con la Sociedad y sus grupos de interés en el desarrollo social Valores y Relaciones con la Sociedad Planes o actuaciones y gestión en las personas (salud laboral, políticas igualitarias, conciliación, planes de igualdad de género) Paridad en los órganos de representación Gobierno/ Gestión Entornos y prestación de servicios accesibles GRUPO DE INTERÉS RESULTADOS (8) RESULTADOS (6, 7, 9)

16 MATRIZ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Responsabilidad Social de la Universidad: Matriz de Interrelación de Actuaciones /Ámbitos Primarias Secundarias Terciarias Orientación formación Planes de estudios Planes de Ayudas y becas Enseñanzas/ Formación/ Extensión Orientación al Progreso económico y desarrollo local Presencia de la Universidad en el proceso de innovación del sistema productivo y de las empresas Investigación/ Transferencia de conocimiento ECONÓMICO Colaboración con la Sociedad y sus grupos de interés al desarrollo económico Relaciones con la Sociedad Rendición de cuentas sobre el cumplimiento eficiente de las funciones Transparencia económica Inversiones responsables Contratación responsables Gestión de recursos responsable Gobierno/ Gestión Esquemas de coparticipación y corresponsabilidad entre sociedad y Universidad GRUPO DE INTERÉS RESULTADOS (8) RESULTADOS (6, 7, 9)

17 MATRIZ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Responsabilidad Social de la Universidad: Tabla de interrelaciones Primarias/ Secundarias/ Terciarias Enseñanzas/ Formación/Extensión Investigación/ Transferencia de conocimiento Valores y Relaciones con la Sociedad Gobierno/ Gestión MEDIOAMBIENTE/SOCIAL/ECONÓMICO Grupo de interés Grupo de interés Grupo de interés Grupo de interés Estrategia/ Plan/ Actuaciones Estrategia/ Plan/ Actuaciones Estrategia/ Plan/ Actuaciones Estrategia/ Plan/ Actuaciones Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos Medidas de percepción Indicadores de rendimiento Medidas de percepción Indicadores de rendimiento Medidas de percepción Indicadores de rendimiento Medidas de percepción Indicadores de rendimiento Resultados: Indicadores de rendimiento Grupo de interés Necesidad expectativa Canales comunicació n Procesos claves Programa específico Resultados: Indicadores de percepción

18 MEDICIÓN DE RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Obtener y facilitar información transparente de la actividad de la Universidad, para poder ser valorada por los resultados obtenidos en el compromiso social establecido en su Estrategia.

19 RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: SERVICIOS UNIVERSITARIOS UNIVERSIDAD SERVICIOS Unidades y Servicios Universitarios Estructura Funcional/Departamental SERVICIOS DE APOYO A LA DOCENCIA Y LA INVESTIGACIÓN SERVICIOS DE APOYO LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA SERVICIOS Y UNIDADES TÉCNICO-ADMINISTRATIVOS Servicio de Bibliotecas. Servicio de Archivo. Servicio de Informática. Servicio de Publicaciones. Unidades Técnicas de los laboratorios. Servicios Técnicos Investigación. Oficina de Transferencia de resultados de investigación (OTRI). Servicio de Deportes. Servicio de Atención y Ayuda al Estudiante. Unidad de Actividades Culturales. Unidad de Relaciones Internacionales. Colegios Mayores. Residencias Universitarias, etc. Gestión Académica. Área Económica. Recursos humanos y gestión de las personas. Unidades técnicas de mantenimiento y obras. Servicios de Prevención. Asesoría Jurídica. Control Interno. Unidades de Calidad. Gestión de la Investigación. SERVICIOS DE INTERACCIÓN CON LA SOCIEDAD

20 RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: SERVICIOS UNIVERSITARIOS UNIVERSIDAD SERVICIOS Enfoque de la Responsabilidad Social de las Unidades y Servicios Universitarios

21 RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: SERVICIOS UNIVERSITARIOS Ejemplo de la Responsabilidad Social en las Unidades y Servicios Universitarios

22 RESULTADOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CUESTIONES PARA EL DEBATE Está constatado que en los procesos de evaluaciones EFQM el criterio 8 obtiene una puntuación más baja (resultados y experiencias de evaluaciones de servicios universitarios; organizaciones candidatas a los premios se calidad de los servicios públicos de la Junta de Andalucía). [Fuente: IAT]. Sin embargo, las Universidades realizan numerosas actividades, desarrollan programas y prácticas sobre Responsabilidad Social. El problema es incorporar un enfoque mas sólido sobre responsabilidad social o es un problema de metodología para su despliegue y sistematización de las mediciones? Qué orientaciones y metodologías debemos dar a los Servicios Universitarios para medir sus resultados de sociedad? Son suficientes las memorias estandarizadas sobre sostenibilidad para evidenciar los resultados de responsabilidad social de las Universidades?