Nuestras plataformas cuentan con la última tecnología para garantizar la calidad de nuestros servicios.

Transcripción

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2 BUSINESS BY PHONE Somos una empresa internacional especializada en la externalización de servicios de teleoperadores con plataformas de última generación, ubicada en Argentina. Nuestras plataformas cuentan con la última tecnología para garantizar la calidad de nuestros servicios. Nuestros clientes disponen de herramientas de control online para supervisar los resultados diarios y el trabajo que realizan los teleoperadores. Ofrecemos nuestros servicios desde Argentina, donde la cultura y formación de los teleoperadores es similar a España, pero los costes son mucho menores. CALIDAD RESULTADOS AHORRO 2

3 SERVICIOS RECEPCIÓN DE LLAMADAS EMISIÓN DE LLAMADAS Atención al cliente Recepción de pedidos Soporte Técnico (Help-desk) Creación de Bases de Datos (Data entry) Televenta Concertación de visitas Gestión de impagos Fidelización Investigación de mercados Actualización de Bases de Datos 3

4 AHORRO DE COSTES Las tarifas de BBP son muy competitivas y le permitirán un importante ahorro para su empresa. Cuadro de tarifas comparativas entre BBP y otras operadoras: Coste en España Servicio recepción de llamadas 13,41 / hora Con BBP puede ahorrar entre y por posición y año 4

5 METODOLOGÍA Plan Estratégico Implementación Control HERRAMIENTAS: SEGURIDAD CONTROL ON LINE E-REPORT DEFINICION OBJETVOS DEFINICIÓN OBJETIVOS DISEÑO PROGRAMA TELEFORMACION e-learning TELEFORMACIÓN e-learning PRUEBA PILOTO PRUEBA PILOTO EJECUCIÓN EJECUCION PROGRAMA FIJACIÓN RESULTADOS AJUSTES DESVÍOS MEDICIÓN RESULTADOS Nos adaptamos a la forma de trabajo de nuestros clientes. 5

6 PRUEBA PILOTO En Business By Phone cosideramos de vital importancia la prueba piloto. La experiencia nos da la razón cuando invertimos tanto tiempo, recursos y formación de personal, al más mínimo detalle, las exigencias del servicio. En qué consiste: Consiste en reproducir la situación real que se dará una vez iniciado el servicio con nuestro cliente. Mediante la prueba piloto acabamos de perfilar todos los pequeños detalles que surgen en el día a día. Nuestros clientes son los primeros en agradecer esta fase previa a la iniciación del servicio porque experimentan, sin ningún tipo de riesgo para su empresa, lo que se convertirá en su nueva forma de trabajar. 6

7 FORMACIÓN Dependiendo de cada cliente y sus necesidades, Business By Phone, determina un método de actuación para conseguir la mejor formación y capacitación de nuestros profesionales. Nuestro personal, puede recibir formación especifica por parte de nuestro cliente mediante herramientas de docencia online: Teleformación e-learning videoconferencias e-training Nuestro departamento de formación elabora cursos de perfeccionamiento: Acento español neutro Recepción de pedidos Encuestas Seguimiento de morosos Atención al cliente Técnicas de venta Fidelización de clientes Soporte técnico/help-desk Seguimiento de impagados Concertación de visitas 7

8 RECURSOS HUMANOS Business By Phone ha desarrollado un efectivo sistema de evaluación para la contratación de recursos humanos. Nuestro personal esta compuesto por profesionales bilingües, especializados en las aéreas de trabajo a donde son asignados. Desde expertos en la negociación de cobros a expertos en la venta directa, todos ellos son muy eficaces profesionales que mantienen el nivel de excelencia que nos exigen nuestros clientes. Cada cliente tiene necesidades especiales, de esta manera, el departamento de formación de Business By Phone se ocupa de desarrollar programas de entrenamiento y evaluación, dirigidos a cada operación. Estos son desarrollados con una activa participación del cliente y se actualizan de manera continua. 8

9 RECURSOS HUMANOS 9

10 CONTROL Vía internet nuestros clientes pueden acceder a herramientas de seguimiento on-line que les permite el control en tiempo real, del estado de sus servicios. A su vez pueden generar informes y gestionar auditorias. Destacamos: Supervision on-line a tiempo real del software de gestión. Seguimiento telefónico. Reporting de llamadas Control de su base de datos Acceso directo con los supervisores y encargados 10

11 SEGURIDAD Business By Phone se define por su constante apuesta en tecnología para incrementar la eficacia y seguridad de sus servicios para maximizar los beneficios y la tranquilidad de sus clientes. Disponemos de una excelente red de telecomunicaciones de máxima seguridad para la transferencia de telefonía y datos. En los centros de llamadas confluyen las redes de fibra óptica de las principales operadoras internacionales y regionales garantizando la calidad en el servicio (TELMEX, I-PLAN, TELEFONICA). 11

12 Plataforma de atención telefónica Tecnovoz, con sistema de ACD, grabación digital de llamadas, herramientas de supervisión e informes de niveles de servicio. Puestos de teleoperación con la última tecnología digital (Voz obre IP). Conexión de internet de banda ancha redundante. Plataforma de alta disponibilidad Generador auxiliar de electricidad. TECNOLOGÍA Las plataformas cuentan con una amplia gama de tecnologías de centros de contacto como; integración telefonía datos (CTI), soluciones de atención automatizada (IVR), marcadores predictivos y automáticos, grabación digital, tratamiento automatizado de s y SMS s y CRM s adaptables a diferentes campañas. 12

13 FLEXIBILIDAD En Business By Phone el compromiso con nuestros clientes es una prioridad, para ello disponemos del mejor equipo humano y las últimas herramientas tecnológicas para ofrecer un servicio personalizado. Cada cliente es diferente y precisa de una forma de actuación, un tipo de reporting, un personal adecuado Nos esforzamos en aportar excelencia día a día. Ofrecemos un alto nivel de compromiso y soporte a nuestros clientes en cualquier momento que sea requerido, las 24 horas al día. 13

14 EXPERIENCIA El equipo directivo de Business By Phone dispone de una larga trayectoría profesional, una experiencia que les permite abordar proyectos grandes y complejos y les permite dar respuestas a cualquier pregunta de sus clientes. En esta compañía creemos en el reto que cada día representa. continuamos creciendo y mejorando nuestro trabajo dando nuestro mejor esfuerzo, esa es la única manera de alcanzar la excelencia. La última tecnología en comunicación al servicio del cliente. Crear nuevos departamentos, en función de las necesidades de nuestros clientes y convertirnos en la mejor opción de servicio del mercado, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad. 14

15 Entre nuestros clientes se encuentran empresas de gran prestigio que poseen amplia tradición y experiencia en el campo de las telecomunicaciones y que requieren los mejores niveles de servicio. Entre ellos destacamos CLIENTES Damos servicio a empresas que saben lo importante que son sus clientes 15

16 CONTACTO Rubén Sancho Dtor. Comercial Business By Phone, S.L. Paseo Giner 2, bis izqda Valencia España Tel-fax: Leonardo Len Dtor. Técnico Business By Phone, S.R.L. Cespedes p 1426 Buenos Aires Argentina Tel:

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