Procedimiento para el Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de Equipo de Cómputo

Transcripción

1 Procedimiento para el Página Propósito Mantener el equipo cómputo l Instituto Pachuca en condiciones para lograr la conformidad con los requisitos l Servicio Educativo. 2. Alcance Este procedimiento es aplicable para cubrir el servicio mantenimiento l equipo cómputo l Instituto. 3. Políticas Operación 3.1 Se consira todo aquel que se realice acuerdo al Programa, y Correctivo todo aquel que se realice acuerdo a una solicitud servicio mantenimiento bido a una contingencia fuera l Programa correspondiente que requiere atención inmediata y que afecta la prestación l servicio. 3.2 El Centro l Instituto, Junto con el Jefe Área, realizan la verificación l equipo cómputo anual en las respectivas áreas. 3.3 El jefe l partamento Centro en el Instituto, elaborarán un Programa l Equipo, que será consirado en el respectivo POA y PIA Departamental para la administración los recursos correspondientes. 3.4 Al elaborar el programa mantenimiento preventivo y atenr los mantenimientos correctivos que se soliciten, se berá priorizar la distribución presupuestal los recursos, para aquellas áreas que impactan directamente en el logro la conformidad con los requisitos l servicio educativo, por ejemplo: aulas, laboratorios, talleres, salas y equipos audiovisuales, Centro Información, entre otros. 3.5 El Centro l Instituto, recibe los partamentos correspondientes, la solicitud mantenimiento correctivo que éstos requieran. 3.6 El jefe partamento Centro en el Instituto, acuerdo a los recursos financieros y humanos disponibles la Institución, realiza internamente o a través proveedores evaluados y seleccionados, el mantenimiento y/o correctivo según sea el caso, l Equipo Computo que lo requiera manera inmediata, usando la solicitud mantenimiento correctivo ITPAC-AD-PO , en el caso que el mantenimiento requerido sea interno, en caso ser externo se berá aplicar el Instructivo l SGC para la Intificación y Control Procesos Internos ITPAC-CA-IT-02. CONTROL DE EMISIÓN ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ Ing. Felipe Javier Juárez Alcántara Jefe l Centro De Computo Lic. Lorena Mellado García Subdirector Administrativo M. C. Gloria Edith Palacios Almón Director Firma: Firma: Firma: 12 Febrero l Febrero l Febrero l 2016

2 Procedimiento para el Página Diagrama l procedimiento Jefe Departamento o Área Correctivo Inicio 1 A Verifica equipo cómputo Detecta Falla o Contingencia 2 B Elabora Programa Solicita Correctivo SI Es un Interno? NO 4 Aplica Instructivo l SGC Para la Intificación y Control Procesos Externos ITPAC-CA-IT-02 Asigna Orn Trabajo Realiza Requisición Bienes y/o Servicios y Supervisa 3 Verifica y Evalúa el Servicio 5 Registra Realizado 6 NO SI Libera? Termino

3 Procedimiento para el Página Descripción l procedimiento. Secuencia Etapas. 1. Verifica Equipo Computo Actividad 1.1 Evalúan los equipos cómputo que necesitan mantenimiento. 1.3 Las áreas responsables realizar el mantenimiento equipo cómputo berán registrar en el formato ITPAC-AD-PO los hallazgos encontrados. Responsable 2. Elabora programa mantenimiento preventivo A. Detecta falla o contingencia 2.1 Con base en la lista verificación equipo cómputo, y las solicitus recibidas elabora su Programa ITPAC-AD-PO y 2.2 Determina si el mantenimiento es interno o externo. SI es Interno pasa a la etapa 3. NO es Interno pasa a la etapa 4 A1 En la operación l equipo tecta la necesidad mantenimiento correctivo al presentarse una falla contingente. Jefe Departamento o Área B. Solicita Correctivo. 3. Asigna Orn Trabajo Realiza Requisición Bienes y/o Servicios y Supervisa 4. Aplica Instructivo l SGC Para la Intificación y Control Procesos Externos ITPAC-AC-IT-02 B1 Elabora solicitud mantenimiento correctivo ITPAC-AD-PO B2 Entrega la solicitud mantenimiento al Computo para que se programe el servicio mantenimiento B3 pasa al punto Consirando el recurso humano disponible asigna Orn Trabajo ITPAC-AD-PO en base al Programa mantenimiento ITPAC-AD- PO , en el caso l mantenimiento preventivo. 3.2 En el caso l mantenimiento correctivo la Orn trabajo se elaborará en base a la solicitud mantenimiento correctivo ITPAC-AD-PO Elabora Requisición Bienes y/o Servicios ITPAC-AD-RC-003 y aplica el Instructivo Compras Directas ITPAC-AD-IT-01 para abastecer los insumos requeridos en el mantenimiento. 3.2 Supervisa la realización l. 4.1 Se realizarán las compras necesarias en función al instructivo Control Procesos Externos ITPAC-CA-IT-02 Jefe Departamento o Área

4 Procedimiento para el Página Verifica y Evalúa el Servicio. 6. Registra Realizado. 5.1 El encargado realizar el servicio reporta el servicio realizado al jefe l área solicitante. 5.2 El jefe l área solicitante verifica que el servicio mantenimiento se haya realizado satisfactoriamente. SI el mantenimiento es satisfactorio firma Vo.Bo. el formato ITPAC-AD-PO y libera el trabajo, pasa a la etapa 6 NO es satisfactorio informa al área prestadora l servicio quien verifica si es un mantenimiento interno o externo y regresa a la etapa Cierra Orn Trabajo, con fecha y firma en el registro correspondiente ITPAC- AD-PO Envía copia al Departamento Planeación, Programación y Presupuestación para control POA y PIA. Jefe Departamento o Área. 6. Documentos referencia DOCUMENTO Programa Trabajo Anual Vigente l Plantel Programa Operativo Anual Vigente l Plantel Anexo 8 Servicios Externos l Manual Calidad 7. Registros Registros Tiempo retención Responsable conservarlo Código registro Lista Verificación equipo computo realizar mantenimiento. ITPAC-AD-PO Programa Solicitud Correctivo. Orn Trabajo realizar mantenimiento realizar mantenimiento realizar mantenimiento ITPAC-AD-PO ITPAC-AD-PO ITPAC-AD-PO

5 Procedimiento para el Página Glosario Verificación Instalaciones: Actividad inspección la infraestructura la red datos y equipo cómputo en los espacios educativos. Equipo Computo: Todo aquel dispositivo electrónico cuya base funcionamiento es la información digital y más objetos similares para la prestación servicio educativo. 9. Anexos 9.1 Formato para la Lista Verificación equipo cómputo. ITPAC-AD-PO Formato para Programa. ITPAC-AD-PO Formato para Solicitud Correctivo. ITPAC-AD-PO Formato para Orn Trabajo ITPAC-AD-PO Cambios esta versión Número revisión Fecha actualización Descripción l cambio