Comportamiento del Consumidor. Psicosociología del Marketing

Transcripción

1 Guía Docente de la Asignatura Comportamiento del Consumidor. Psicosociología del Marketing Grado en Administración y Dirección de Empresas Curso 2015/16

2 Guía Docente Asignatura Comportamiento del Consumidor: Psicología del Márketing. Facultad de Ciencias Empresariales y del trabajo. Campus de Soria. Universidad de Valladolid. 2 GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA Asignatura Titulación COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: PSICO- SOCIOLOGIA DEL MARKETING Grado en Administración y Dirección de Empresas Periodo de impartición 1 CUATRIMESTRE Nivel/Ciclo Diplomado Plan 292 Créditos ECTS 6 ECTS Código Lengua en que se imparte Profesor/es responsable/s ESPAÑOL Tipo/Carácter Optativa Javier Díez Saiz. Curso 4º Datos de contacto ( , teléfono ) jadisa@enf.uva.es Horario de tutorías Pueden consultarse en la web de la UVa Departamento PSICOLOGÍA 1 Contextualización/ presentación 1.1 Contextualización El consumo es una actividad cotidiana en el mundo desarrollado. El estudio del comportamiento del consumidor y del comprador es una práctica indispensable del marketing. La psicosociología aporta la estructura teórica, conceptual y metodológica para comprender las conductas de los consumidores tanto desde la perspectiva del propio consumidor, (comportamiento del consumidor), como desde la perspectiva del marketing, (psicosociología del marketing). Analizamos las conductas de los consumidores recurriendo a las aportaciones de la sociología, de la antroplogía y de la ética. El estudio de esta asignatura debe permitir aplicar el razonamiento propio de la psicología social a dos grandes temas relacionados con el consumo: el primero es la com-

3 prensión de las variables y de los procesos de toma de decisiones de los consumidores; el segundo son las cuestiones fundamentales que se plantean en la práctica cotidiana del marketing. 1.2 Prerrequisitos. Conocimientos básicos utilización de Plataforma Moodle. 2 Objetivos. Objetivos (conocimientos, habilidades, etc.): Objetivos generales: 1. Presentar una visión general de los conceptos, las teorías y las técnicas de investigación para comprender el comportamiento de los consumidores y su relación con las políticas de marketing de las empresas. 2. Potenciar la capacidad del alumno para analizar, interpretar y explicar, desde el punto de vista de la psicosociología, los mecanismos que están en la base de las conductas de consumo y de marketing. 3. Desarrollar en el alumno una actitud responsable, participativa, reflexiva, crítica e investigadora tanto ante la materia como ante su futuro profesional. Objetivos específicos de conocimiento 1. Adquirir conocimientos sobre el objeto y los distintos campos de estudio de la disciplina. 2. Diferenciar, integrar y relacionar las principales perspectivas teóricas y conceptos básicos de la materia. 3. Incorporar al vocabulario técnico la terminología propia de la materia. 4. Adquirir y asimilar los conocimientos psico-sociales del comportamiento del consumidor y del marketing junto con una conciencia consumerista y de responsabilidad social. 5. Utilizar las habilidades cognitivas adquiridas para resolver problemas relacionados con el comportamiento del consumidor y con las técnicas de marketing. 6. Contrastar las relaciones existentes entre las variables culturales, sociológicas, demográficas, psicológicas, estilos de vida, personalidad y la conducta de

4 Guía Docente Asignatura Comportamiento del Consumidor: Psicología del Márketing. Facultad de Ciencias Empresariales y del trabajo. Campus de Soria. Universidad de Valladolid. 4 compra de las personas. 7. Reconocer, analizar y explicar las necesidades, las actitudes, las motivaciones y los procesos inherentes a la decisión de consumir un determinado producto. 8. Establecer relaciones entre los nuevos conceptos y las decisiones comerciales. Destrezas que se deben adquirir a) Contar con un marco de referencia para analizar y comprender los procesos de decisión del consumidor. b) Saber determinar las necesidades de información que tiene un empresario en relación con el comportamiento de los consumidores. c) Conocer las principales variables a partir de las cuales se puede trazar el perfil de un consumidor. d) Comprender la variedad de tipos de compras y procesos de decisión que desarrolla el consumidor. e) Saber manejar diferentes fuentes de información sobre el consumidor. f) Extrapolar los conocimientos adquiridos en los casos prácticos analizados en clase a su futura práctica profesional. Competencias y habilidades académicas Utilizar distintos tipos de aprendizaje (memorístico, comprensivo, relacional ) para 1. Desarrollar la capacidad de reflexión. 2. Desarrollar la capacidad para buscar de soluciones a las cuestiones que se planteen en el estudio de la asignatura. 3. Desarrollar la capacidad de memorización y comprensión de los principales contenidos y procesos analizados. 4. Desarrollar la capacidad para relacionar los problemas del comportamiento consumidor con distintos procedimientos de investigación comercial y políticas de marketing. 5. Desarrollar la habilidad para buscar, seleccionar, estructurar, sintetizar y valorar información relacionada con el comportamiento de los consumidores. 6. Desarrollar la habilidad para exponer con una correcta fluidez de expresión y claridad las ideas y conclusiones de un trabajo, caso, artículo etc. en exposicio-

5 nes orales o escritas. 7. Desarrollar la capacidad para argumentar y contra argumentar. 8. Desarrollar para trabajar y resolver cuestiones prácticas en grupo, dividir el trabajo, coordinarlo y llegar a acuerdos entre los miembros del grupo. 9. Desarrollar la capacidad para desarrollar cuestiones prácticas de forma individual Competencias y habilidades profesionales 1. Ser capaz de detectar aquellas variables que pueden resultar más relevantes en relación con el comportamiento del consumidor para poder efectuar un correcto análisis estratégico para la empresa. 2. Comprender los informes técnicos sobre el comportamiento del consumidor. 3. Ser capaz de aplicar los conocimientos teóricos a la resolución de problemas relacionados con el comportamiento del consumidor y con las políticas de marketing. 4. Disponer de marcos teóricos, métodos, técnicas y recursos a los que acudir para resolver cuestiones relacionadas con el consumo y con el marketing en el futuro. 3 Programa de Teoría. 1. Marketing y comportamiento del consumidor. 2. Cultura y comportamiento del consumidor. 3. Los grupos y el análisis de la familia. 4. Procesamiento de información: Análisis de la percepción. 5. Aprendizaje, memoria y criterios de evaluación. 6. Personalidad y estilos de vida. 7. Actitudes y cambio de actitudes. El texto base de la asignatura donde pueden encontrarse los temas anteriores es el siguiente: Alonso, J. & Grande, I. (2004), Comportamiento del consumidor. Madrid, ESIC 4. Metodología En la docencia de esta asignatura se utilizarán:

6 Guía Docente Asignatura Comportamiento del Consumidor: Psicología del Márketing. Facultad de Ciencias Empresariales y del trabajo. Campus de Soria. Universidad de Valladolid. 6 1.Clases magistrales para presentar los marcos teórico conceptuales y su aplicación al análisis de las conductas de consumo. 2.Clases prácticas para desarrollar la capacidad de razonamiento propio de la psicología social en cuestiones concretas relacionadas con las conductas de los consumidores. Se potenciará especialmente la competencia comunicativa del alumno, procurando que sea capaz de exponer su punto de vista personal y profesional, debatiendo en grupo. 3.En ambos casos serán utilizados recursos pedagógicos que permitan establecer los vínculos entre la teoría y la práctica: observación, lecturas, comentarios críticos, medios audiovisuales, dinámicas de grupo, simulación de interacciones sociales en distintos tipos de conducta del consumidor. La clase magistral, se utilizará en la parte teórica propiciando e incentivando la participación del alumno, atendiendo sus preguntas, reflexiones y sugerencias. Además de los recursos metodológicos utilizados en cursos anteriores, durante el curso actual introducimos los facilitados por la plataforma digital Moodle-campus virtual-. Al principio de cada clase se realizará una síntesis de los aspectos más relevantes tratados en la clase anterior. Los alumnos tienen a su disposición, la bibliografía de cada tema, apuntes, la presentación, del desarrollo de cada uno de los temas de la asignatura para el seguimiento de las clases, los repasos y revisiones de cada uno de los temas. Todas las clases teóricas tienen relación directa con la práctica. Se utilizan ejemplos extraídos de la realidad social y de las conductas de los consumidores y del marketing en la vida cotidiana. Al final de la exposición de un tema es elaborada conjuntamente una síntesis integradora de lo expuesto. En las sesiones prácticas se utilizan otros recursos didácticos: artículos, casos, informes, grupos de discusión, encuestas, visionado de vídeos, actividades-observaciones fuera del aula, etc... Las prácticas se desarrollan individualmente y en grupos reducidos. Los alumnos realizan una serie de actividades tanto dentro como fuera del aula que exigen una interacción con consumidores reales y la elaboración de instrumentos de medida sobre algún aspecto del comportamiento del consumidor.

7 5. Evaluación Previa puesta en contacto con el profesor responsable de la asignatura, el alumno podrá optar entre la evaluación mediante: a) prueba escrita o b)prueba escrita y realización de trabajo práctico. La prueba escrita podrá ser de tipo test o preguntas cortas de teoría y/o práctica. En el caso de que la prueba escrita sea de tipo test se seguirán los siguientes criterios: constará de 30 preguntas tipo test, de cuatro alternativas, sobre los contenidos impartidos en clase tanto de la parte teórica como de las actividades prácticas. Su corrección será según la formula A-(E/n-1), en la que A son los aciertos, E los errores, y n es el número de alternativas de respuesta, en este caso A-(E/3). La puntuación se reduce a escala 10. Así, en el caso de que el examen de 30 preguntas la puntuación obtenida se divide entre 3. La calificación de este ejercicio supondrá el 85% de la nota final. Seguimiento y valoración de las actividades práctica, estas deberán ser entregadas en las fechas acordadas, dichos trabajos mostrarán rigor, calidad y elaboración personal. Opciones: a)prueba escrita 100% de la calificación. b)prueba escrita 60% y actividad práctica 40% Material Necesario Materiales facilitados por el profesor para cada uno de los temas. 6. Bibliografía. Bibliografía Básica: Alonso, J. & Grande, I. (2004), Comportamiento del consumidor. Madrid, ESIC Otra bibliografía complementaria. Noticias de actualidad. Revistas y canales de información sobre contenidos del programa. (Investigación y Marketing) (Economist&Jurist) (Alimarket) (Distribución y Consumo) (Estudios sobre consumo) (MK Marketing + Ventas)

8 Guía Docente Asignatura Comportamiento del Consumidor: Psicología del Márketing. Facultad de Ciencias Empresariales y del trabajo. Campus de Soria. Universidad de Valladolid. 8 (IPMARK) (Universia Business Review) Asociaciones y organizaciones relevantes, nacionales e internacionales: Páginas web de organizaciones españolas o internacionales con lecturas y/o casos prácticos: Libros y ejercicios (en castellano y enlaces en inglés):

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