Soporte PC. Inspírate. Hogares y Negocios. etb.co

Transcripción

1 Soporte PC Hogares y Negocios etb.co Inspírate

2 Qué es Soporte PC? Los clientes de ETB pueden disfrutar de un servicio de Soporte a su computador, el cual le da: Mantenimiento y reparación de fallas (Hardware y Software) Soporte del uso de internet y del funcionamiento del computador. Características Mantenimiento preventivo. Instalación de programas operativo y aplicaciones. Instalación y configuración de accesorios y periféricos. Configuración de Wifi. Optimización de desempeño del computador. Soporte sobre uso de internet y programas como Word, Excel, Power Point etc.

3 Alcance Diagnóstico y/o resolución de problemas para versiones superiores a Windows XP y en Mac Apple MAC OS X versión 10.6 o posterior. Instalación de antivirus, actualizaciones, limpieza de virus, antispam, spyware, etc. Instalación y configuración de accesorios y periféricos (web cam, scanner, impresoras, parlantes entre otros). Mantenimiento preventivo, eliminación de temporales y cookies. Configuración de WIFI, navegación, . Diagnóstico/asesoría problemas PC y accesorios. Optimización del rendimiento del PC. Fragmentar o Formatear disco duro (sin recuperar información) o escaneo. Mano de obra para cambio de repuestos o piezas (disco, tarjeta red, sonido, memoria). Test PC ETB herramienta de auto-diagnóstico. Capacitación sobre programas de informática en general. Recuperación de información. Reparación de desperfectos físicos del Hardware. Averías referentes a la conectividad de la banda ancha o de Telefonía Básica. Configuración de redes LAN, servidores y Switch. Limpieza interna del computador. Soporte a computadores en sistemas operativos fuera del alcance. Soporte sobre Access. Soporte a Macros, consultas o errores. Soporte sobre tablas dinámicas. Soporte sobre fórmulas complejas o sistemas estadísticos en Excel. No se prestará formación avanzada o repetitiva sobre una misma cuestión. Soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para empresas sobre productos MS Office. Soporte a la instalación de programas crackeados.

4 Cómo Funciona Contratación en cualquier canal de venta y en cualquier momento (requisito que tenga servicio de Internet con ETB). El cliente recibe en su correo un e- mail de bienvenida con las instrucciones de descarga de la suite a través de la Zona de Experiencia al Cliente ZEC y con el número de licencia respectivo. El cliente debe instalar la suite de servicios en su Computador (hasta 3 PC por licencia). El proceso de instalación solo toma 3 min: En la pantalla de instalación tendrá un botón para solicitar ayuda online en la instalación y un técnico le atenderá vía chat si tiene alguna dificultad. También se podrá comunicar al para clientes de hogares y al para clientes de negocios o al para solicitar ayuda.

5 Cómo Funciona 1 Ingresar a ZEC y buscar el servicio Soporte PC en el Administrador de Servicios 2 Hacer click para bajar el instalador 3 Introducir el número de licencia enviado en el mail de bienvenida 4 Diligenciar datos para posterior contacto Confirmar la instalación Se generará acceso directo en el escritorio del computador Cada vez que se inicie Windows aparecerá una ventana indicando novedades o avisos relacionados con la aplicación

6 Cómo se Utiliza Una vez instalada la suite, al cliente se le ofrecerá lo siguiente: Revisión y puesta a Punto del Computador. Resolución de primeras dudas informáticas. En cualquier momento el cliente puede solicitar ayuda técnica vía chat. En caso no poder acceder al chat el cliente se puede comunicar a la línea En caso de no ser posible resolver los inconvenientes vía chat, se le envía un técnico a su domicilio.

7 Oferta Comercial Soporte PC Tarifa mensual IVA Incluido Plan: facturación mensual, cobro desde el aprovisionamiento del servicio Licenciamiento para 3 equipos Medio de pago: a través de la factura ETB: Canales: Todos Para clientes que tengan servicio de internet con ETB Permanencia: No tiene permanencia mínima Financiación: No tiene financiación Estrato: 1,2,3,4,5 y 6 o Comercial. Cobertura: Bogotá, Soacha, Cundinamarca Soporte: Chat, remoto o soporte en sitio Aplica para Hogares y Negocios

8 Beneficios Cliente Servicio 7 x 24 Ahorros, un técnico experto cobra 2 horas de servicio en promedio $ Servicio chat, control remoto, atención en línea, o asistencia en sitio Comodidad sin que el cliente se mueva de su casa. Asesoría personalizada en la resolución de problemas del computador. En caso de requerirse, por no solución remota, se hace asesoría en el domicilio del cliente. Siempre podrá tener el computador en óptimas condiciones.

9 Tips de Ventas Preguntas a realizar a los clientes Sr. (nombre del cliente) hace cuánto realizó la última revisión de su computador? Sr. (nombre del cliente) en los últimos meses ha notado su computador lento? Sr. (nombre del cliente) Sabe usted si su computador está protegido? Sr. (nombre del cliente) hace cuánto realizó la última optimización de su equipo?

10 Políticas Comerciales de ventas Servicio dirigido a clientes ETB de Hogares y Negocios. Soporte PC esta activo desde diciembre de Su comercialización aplica para todos los canales de venta. El tiempo de instalación es el mismo de la instalación del servicio de Internet cuando el servicio es nuevo. El cliente debe estar al día en pagos con ETB para adquirir Soporte PC cuando el cliente sea existente. Los cambios de plan de la oferta de Internet ETB no afectan el servicio de Soporte PC. El servicio de soporte ETB se cancela cuando el cliente solicita la cancelación del producto principal en este caso el de internet de ETB. No tiene cláusula de permanencia. Se puede cancelar en cualquier momento, pero como facturar mensualmente se inactivará una vez termine el mes ya pagado por el cliente. Una vez el cliente acepta el servicio puede empezar a utilizarlo a más tardar 24h después, la activación se notificará a través de correo electrónico que haya dado en el momento de la venta.

11 Políticas Comerciales de ventas Solamente lo puede adquirir el suscriptor del servicio de Internet de ETB. Si el cliente adquiere Soporte PC se factura junto con su factura del Internet de ETB sin importar si es mensual o vencida. La venta de Soporte PC estará sujeta a las mismas políticas definidas de internet sobre las condiciones de mora del cliente. La inclusión de Soporte PC dentro del plan de Internet no modifica las condiciones actuales de empaquetamiento (Combo) ya que se contrata con un Cargo Fijo Mensual independiente que se verá reflejado en la factura del cliente. El cliente podrá cambiarse de plan de internet y este no debe afectar el servicio de Soporte PC contratado por el cliente. Aplica para las localidades Bogotá, Soacha, Cundinamarca Las quejas y recursos se registrarán en MIR Y SIEBEL CONVERGENTE según el Instructivo Manejo de PQR s Test PC y Soporte PC ETB.

12 Gracias