Implementación de tecnología para la optimización del servicio de Telefonía Corporativa Casos de éxito en el sector publico

Transcripción

1 Implementación de tecnología para la optimización del servicio de Telefonía Corporativa Casos de éxito en el sector publico Miguel Rabi Gerente Operaciones y Soporte mrabi@sumtecperu.com SUMTEC

2 QUIENES SOMOS?

3 Quiénes somos? SUMTEC es una empresa líder con 19 años de presencia en el mercado peruano, especializada en el diseño, implementación y soporte de soluciones de comunicaciones y tecnología para el sector corporativo público y privado. Desde el 2006 somos la empresa líder en la comercialización y soporte de soluciones de telefonía corporativa basada en software open source ASTERISK Somos el único Mayorista de valor agregado especializado en la distribución de hardware de telefonía IP basado en estándares abiertos Representamos a las principales marcas especializas en la investigación y desarrollo de hardware y aplicaciones para la integracion de soluciones de telefonía IP: Snom, Mediatrix, Polycom, Sangoma, Digium, Yealink, Redfone,Audiocodes, InConcert, Topex, Yx Wirelles.

4 Evolución Tecnológica: Del generador eléctrico a los pulsos De los pulsos a los tonos De las líneas analógicas al RDSI (ISDN) El boom de las líneas celulares TDMA, CDMA, GSM, etc. Telefonía en la red de datos VoIP y su integración con todas las anteriores. Telefonía IP aplicada a las empresas Mensajería unificada, integración de servicios: voz, correo de voz, SMS, video, , fax, video chat, etc. ENUM y otros protocolos.

5 La realidad actual: plataforma de tecnología de servicios convergentes

6 La solución al problema: QUE ES?

7 Asterisk: LA IP-PBX OPEN SOURCE Asterisk es la solución de telefonía IP corporativa basada en software OPEN SOURCE Asterisk es una solucion 100% software, se implementa en la organización de la misma manera que otros aplicaciones de TI ( servidores de correo, bases de datos, RP, etc) basándose en servidores x86, Asterisk es software 100% OPEN SOURCE, liberado bajo licencia GPL Desarrollado inicialmente por Mark Spencer, quien fundo la empresa DIGIUM Asterisk soporta todas las funcionalidades de una central telefónica, Asterisk es capaz de integrarse con todos los servicios de comunicación corporativa: Correos electrónicos, correos de voz, SMS, chats corporativos, video chats, red GSM corporativa. Asterisk se basa en estándares de la industria, esto garantiza la escalabilidad de la solución en el tiempo. Asterisk es una solución realmente modular a nivel de aplicaciones y crecimiento, hoy en día es capaz de integrarse con servicios como SKYPE, GOOGLE TALK, etc.

8 Porque una solución de telefonía IP Telefonía Tradicional TDM Alta confiabilidad IP no nativo Propietaria Alto nivel de facilidades Capacidad fija CAPEX más bajo Alta confiabilidad Telefonía IP IP nativo: Switch de software Mayor apertura. Estándares abiertos Alto nivel de facilidades Escalabilidad fácil. No basada en hardware Ahorra costos Integración a nuevos servicios informáticos: XML Nuevas aplicaciones de comunicación unificada Telefonía IP Wireless Integración Web TDM IP

9 Porque una solución de telefonía IP ASTERISK Características Servidor de Telefonía IP ASTERISK Central Telefónica convencional Soporte Telefonía IP Si No Soporte Correo de Voz, y mensajería unificada Si No Escalabilidad Si, ilimitado Limitado al modelo Administración Centralizada vía WEB Si No Herramientas de administración del servicio Si No Automatización de servicios IVR Si No Implementación en servidores estandar Si No Interconexión de centrales telefónicas a través de Internet o red datos corporativa WAN Menor inversión en tecnología propietaria, lo que se traduce en no estar atado a una marca o modelo. Softphone, anexos vía software en la PC Si No Si Si No No

10 Esquema solución de voz: Servidor de comunicaciones ASTERISK Anexos analogicos y Faxes: Gateways FXS Centro de contactos - Softphones Softphone Pocket Softphone SOPORTE WEB SUMTEC Terminales IP LAN LAN Softphone Terminales IP INTERNET O ENLACE VPN PUNTO A PUNTO Anexos Remotos SUCURSALES Servidor de comunicaciones PRINCIPAL Lineas Digitales: ISDN PRI LAN Líneas Analógicas: Puertos FXO Teléfonos IP INTERFACES CELULARES TELULINKS PSTN Telefonía Publica Servidor en SUCURSALES

11 Con que se construye la solución? Tarjetas de Voz Gateways y Teléfonos IP: Económicos: T20P SNOM 300 Ejecutivos: SNOM 870 SNOM 870 Gerenciales y consolas para recepción: SNOM , Gateways de 2 a 24 puertos FXS

12 PROYECTOS REFERENTES EN EL ESTADO

13 Referencias en el estado: Proyecto Municipalidad de San Isidro Telefonia IP Corporativa para todas las oficinas del municipio Portal de voz IVR con el fin de automatizar las consultas de tramite documentario Callcenter de atención al vecino Callcenter de seguridad ciudadana, integración CTI con el sistema de seguridad remoto y video vigilancia de la municipalidad. El sistema esta integrado con la PNP y las unidades de serenazgo de la municipalidad. Gracias a estos proyectos la municipalidad gano el VI Premio Iberoamericano de Ciudades Digitales 2009 San Isidro es el distrito con mayor penetración de las TIC en el Peru al2009.pdf

14 Referencias en el estado: Proyecto ESSALUD 26 Hospitales Implementador con el servicio de ESSALUD EN LINEA con tecnología open source ASTERISK Mas de 70 hospitales implementador con servidores de comunicación IP ASTERISK en redes asistenciales a nivel nacional Mas de 9000 teléfonos IP desplegados en toda la red de servicio de ESSALUD Ahorros superiores a los 2 millones de dólares a nivel de inversión en soluciones de telefonía corporativa

15 Instituciones del estado con ASTERISK

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