FORMATO DE OBSERVACIONES Y RESPUESTAS

Transcripción

1 FORMATO DE OBSERVACIONES Y S OBSERVACIONES PRESENTADAS POR LAS EMPRESAS HIT COMMUNICATIONS LTDA., DYG REPRESENTACIONES LTDA., DAXA COLOMBIA LTDA., SIEMENS-ENTERPRISE, IMPORT SYSTEM LTDA. Y SAVERA LTDA. HIT COMMUNICATIONS LTDA. 1. Del numeral 1.3 El sistema de VoIP debe ofrecer opciones móviles para empleados móviles, servicio para voz y datos e interfaces abiertas para la integración de aplicaciones a terceros. Pregunta: Por favor explicar el alcance cuando se refieren a servicios de Datos e interfaces abiertas para la integración de aplicaciones Móviles. Por favor aclararnos si a esto se refiere que la plataforma se pueda integrar con aplicaciones ya existentes para equipos móviles como SOFTPHONES y que a que tipo de transmisión de datos hacen referencia. El CMH precisa respecto al requerimiento El sistema de VoIP debe ofrecer opciones móviles para empleados móviles, servicio para voz y datos e interfaces abiertas para la integración de aplicaciones a terceros que este se refiere a la posibilidad de integración con aplicaciones ya existentes para equipos móviles de diferentes tecnologías y marcas, que cuentan con servicios de datos que ofrecen los operadores en Colombia y así mismo que algunos aplicativos de estas tecnologías permitan conectarse al sistema VoIP. 2. Del numeral 3 del Anexo El sistema debe permitir al usuario IP, acceder a las funciones de comunicación unificada y a la información sobre el estado de presencia de otros usuarios. Así mismo, independientemente del equipo terminal (Hardware o Software) que tenga el usuario,. Por favor dar un mayor alcance a cual es el grado de estado de presencia que se requiere sobre usuarios con teléfono y cual seria el motivo por el cual están solicitando que los teléfonos tengan mensajería instantánea y presencia y si es aceptable que estas aplicaciones estén instaladas en los computadores de los usuarios independientemente que tengan softphones o teléfonos. El CMH precisa que, el requerimiento a que se hace mención en la observación, se refiere a que le permita saber al usuario IP qué usuarios de la solución ofrecida están Disponibles en determinado momento para necesidades de comunicación. Este usuario IP debe contar con servicio de mensajería instantánea 3. En el numeral 5.1, teniendo en cuenta que se requiere un teléfono IP de Gama Alta sugerimos a la entidad evaluar que sería mejor una pantalla de más alta resolución y a color como 320x160 pixeles.

2 El CMH no acoge la observación. El CMH precisa que los proponentes pueden ofertar especificaciones técnicas superiores a las exigidas en el pliego de condiciones del proceso contractual No. 077 de En el punto 6.1 el terminal que se pide se entiende que es un teléfono IP de gama baja por el tipo de display solicitado. Dicho requerimiento no justifica la necesidad de poderse conectar con módulos adicionales (tipo recepcionista), y del mismo modo la cantidad de teclas programables. Sugerimos a la entidad evaluar la posibilidad de tener un teléfono IP de gama baja con tres teclas programables que maneje hasta dos líneas y soporte 8 llamadas simultaneas. Incluso se podría evaluar una pantalla de mejor resolución como 102x33 pixeles y que soporte cancelación automática de eco (AEC) para una mejor calidad de las llamadas. El CMH no acoge la observación. El CMH precisa que los proponentes pueden ofertar especificaciones técnicas superiores a las exigidas en el pliego de condiciones del proceso contractual No. 077 de Del Anexo de presentación de oferta económica por favor indican que se deben cotizar 2 FAX, por favor hacer claridad si con esto se refieren a dos equipos de fax analógicos o a 2 casillas de fax virtuales para el envío y recepción de los mismos. El CMH precisa que el requerimiento planteado en Anexo 4 Propuesta Económica, Fax (x2) hace alusión a la oferta de dos (2) equipos de fax, que se destinarán para atender las necesidades de envíos de documentos físicos. 6. Teniendo en cuenta que una solución abierta tipo asterisk (como se solicita en el ítem 1.1 del anexo técnico) puede ser instalada en diferentes servidores de marcas ampliamente reconocidas con buen desempeño y 100% compatibles y homologables con dispositivos IP (teléfonos) de marcas igualmente reconocidas que garantizan seguridad, confiabilidad y un óptimo funcionamiento y que cumple con los requisitos del CMH, y toda vez que los procesos licitatorios deben garantizar la pluralidad de oferentes y al colocar este tipo de requisitos (Los terminales (teléfonos) IP deben ser de la misma marca de la solución de telefonía VoIP. No se aceptan componentes de marcas genéricas, deben ser reconocidas en el mercado con soporte y representación local.) Cierra el proceso para aquellos proponentes que cuentan con una solución que cumple con todos los requisitos técnicos solicitados en el pliego de condiciones, aunque no funcionan con monomarcas. Amablemente solicitamos se modifique el numeral 3.2 y en su forma original Los terminales (teléfonos) IP deben ser certificados y homologadas 100% por el fabricante de la solución ofertada, por lo que se garantiza total compatibilidad, además que se cubre su soporte y garantía. No se aceptan componentes de marcas genéricas, deben ser reconocidas en el mercado con soporte y representación local y/o certificadas por el fabricante o distribuidor de la marca de la planta / solución VoIP ofrecida. El CMH no acoge la observación. El CMH precisa que los teléfonos y la planta PBX sean de la misma marca (fabricante), dando garantía de la compatibilidad con la aplicación de comunicaciones unificadas para las licencias requeridas en los pliegos de condiciones. El CMH aclara que con este requerimiento, se busca tener

3 mayor compatibilidad en la solución implementada, toda vez que si bien el sistema funciona con marcas genéricas para garantizar dicha compatibilidad y funcionalidad, así como el ofrecimiento más favorable para la entidad en términos técnicos se mantiene dicha especificación. DYG REPRESENTACIONES LTDA. 1. CHM tiene previsto en algún momento publicar el servidor de telefonía a internet? El CMH precisa que no contempla en los pliegos de condiciones el publicar el servidor de Telefonía VoIP, en proceso contractual No. 077 de CHM tiene establecido cuantas sim cards utilizaran en el dispositivo para llamadas a celular? El CMH precisa que el proponente debe dar estricto cumplimiento a lo exigido en el numeral 3.2 Consideraciones, en lo referido con: La solución ofertada deberá garantizar el soporte y funcionamiento de plantas de telefonía celular (como celufijos). La Entidad precisa que en pliego de condiciones no se están exigiendo la entrega de celufijos, la necesidad de dichos elementos la determinará la entidad con posterioridad a la implementación del sistema requerido. DAXA COLOMBIA LTDA. Tenemos una última solicitud en el pliego en el numeral: Mantenimiento Como parte integral de la solución el proveedor deberá ofrecer los siguientes servicios de soporte Atención Línea : Servicio de recepción de llamadas de usuarios que presenten algún incidente. El horario de atención deberá ser 5x8. Será el único punto de contacto (UPC) para todos los requerimientos. Deberá plantear los medios para la recepción de requerimientos: teléfono, correo electrónico, fax, portal, software de reporte de incidentes. Y el siguiente requerimiento 11.5 Portal Web para inicio y acompañamiento de incidentes. Teniendo en cuenta que el centro de memoria Histórica solo se encuentra ubicado en Bogotá y los equipos están también en esta ciudad, se puede ofrecer un numero único de contacto, telefonía fija local el cual cumpliría con el objeto de registrar todos los incidentes y adicionalmente cuando se registrara el incidente de

4 la entidad se enviaría automáticamente mails con la apertura del caso, un número único de seguimiento y el slogan del incidente, posteriormente envía mail con los updates que se hagan en los casos. Igualmente al cierre del ticket, nuevamente se envía un mail con toda la información recopilada. Solicitamos a la entidad tener en cuenta otras herramientas para el registro y seguimiento de incidentes que no sea la línea y el portal web, pues como lo describimos anteriormente hay otros recursos que cumplen con los objetivos de la entidad El CMH precisa que debe darse obligatorio cumplimiento a los requerimientos planteados en el numeral 11 Mantenimiento del Anexo 3, los cuales son los mínimos exigidos en el presente proceso de contratación, no obstante lo anterior, el proponente podrá ofertar mecanismos adicionales o complementarios para la adecuada atención de incidentes de mantenimiento a la solución requerida, precisando que los mismos no serán tenidos en cuenta como criterios de calificación. SIEMENS-ENTERPRISE Respetuosamente solicitamos sea eliminado de los pliegos el cumplimiento obligatorio el protocolo propietario de CISCO. SCCP para el ITEM DE TELEFONIA IP Con este requerimiento están limitando la participación a un solo fabricante (CISCO). Los demás fabricantes de reconocida trayectoria en el mundo como AVAYA, ALCATEL, NEC, PANASONIC, AASTRA ERICSSON, SIEMENS, ENTRE OTROS no tendrían oportunidad de entregar oferta de forma directa o a través de sus canales AUTORIZADOS. ANEXO LINK Los procesos direccionados a un único fabricante atentan contra la libre participación y pluralidad de oferentes contemplado en la Ley de Contratación Gubernamental. El CMH aclara que los estándares internacionales y protocolos para el manejo y transmisión de voz sobre interfaces tradicionales de telefonía liberados y estables: son precisamente un catálogo de protocolos que cumplen con la funcionalidad de voz sobre protocolo Internet (VoIP), de los cuales el proponente escogerá uno que cumpla con el requerimiento de ser una plataforma abierta que permita conectarse a cualquier dispositivo SIP. Por lo anterior, el oferente diseñará y construirá su solución, dando cumplimiento a los requerimientos estipulados en los pliego de condiciones. IMPORT SYSTEM LTDA. Respetuosamente solicitamos sea eliminado de los pliegos el cumplimiento obligatorio el protocolo propietario de CISCO. SCCP para el ITEM DE TELEFONIA IP.

5 Con este requerimiento están limitando la participación a un solo fabricante (CISCO). Los demás fabricantes de reconocida trayectoria en el mundo como AVAYA, ALCATEL, NEC, PANASONIC, AASTRA ERICSSON, SIEMENS, entre otros no tendrían oportunidad de entregar oferta de forma directa o atraves de sus canales AUTORIZADOS.. Anexamos link donde se puede verificar: Los procesos direccionados a un único fabricante atentan contra la libre participación y pluralidad de oferentes contemplado en la Ley de Contratación estatal. El CMH aclara que los estándares internacionales y protocolos para el manejo y transmisión de voz sobre interfaces tradicionales de telefonía liberados y estables: son precisamente un catálogo de protocolos que cumplen con la funcionalidad de voz sobre protocolo Internet (VoIP), de los cuales el proponente escogerá uno que cumpla con el requerimiento de ser una plataforma abierta que permita conectarse a cualquier dispositivo SIP. Por lo anterior, el oferente diseñará y construirá su solución, dando cumplimiento a los requerimientos estipulados en los pliego de condiciones. SAVERA LTDA. En documento de respuesta a observaciones el CMH confirma lo siguiente: El CMH precisa, en el marco de los pliegos de condiciones del proceso de contratación No. 077 de 2012, que los términos sistema, plataforma y solución en el componente de Telefonía VoIP hacen alusión a la propuesta integral que en esta materia debe ofertarse: hardware, software, terminales; los cuales como se precisa en una observación anterior, deben ser monomarca. Con esto el CMH busca contar con una solución en Telefonía VoIP segura, confiable y con el mejor desempeño. Nuestra observación sería la siguiente: Como es bien sabido que las soluciones de software de telefonía IP de código abierto tipo Asterisk no cuenta con hardware propietario, la oferta quedaría limitada al proponente que ofrezca software de telefonía Abierto incluido hardware de la misma marca, lo cual no es posible e iría en contra del pensamiento y la razón de ser de hacer soluciones de software de código abierto para que precisamente no estén ligadas a hardware del mismo fabricante. Por lo anterior expuesto, estamos de acuerdo y consideramos que la solución se debe orientar a ofrecer una solución de telefonía IP en la cual se oferten componentes de marcas reconocidas en el mercado y con representación local para efectos de garantía y a su vez se garantice el funcionamiento óptimo del software de código abierto. Por lo tanto solicitamos que se puedan presentar ofertas de la solución de telefonía IP con terminales y planta PBX de diferente marca. El CMH no acoge la observación. El CMH precisa que los teléfonos y la planta PBX sean de la misma marca (fabricante), dando garantía de la compatibilidad con la aplicación de comunicaciones unificadas para las

6 licencias requeridas en los pliegos de condiciones. El CMH aclara que con este requerimiento, se busca tener mayor compatibilidad en la solución implementada, toda vez que si bien el sistema funciona con marcas genéricas para garantizar dicha compatibilidad y funcionalidad, así como el ofrecimiento más favorable para la entidad en términos técnicos se mantiene dicha especificación.