ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD. Mtro. Sergio Brito León

Transcripción

1 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Mtro. Sergio Brito León

2 ADMINISTRADOR Todo ingeniero o Licenciado dirigiendo a un grupo de personas, tras un fin específico, está cumpliendo el rol de Administrador. Esta realizando una Gestión. Gestión = Acción de administrar

3 ADMINISTRAR Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos. H. Koontz Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa

4 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN Planeamiento Selección de misiones y objetivos Organización Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integración de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Dirección Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.

5 NIVELES ORGANIZACIONALES 2 1 Nivel Estratégico Gerenciar 3 Nivel Ejecutivo Administrar Gestionar 4 5 Nivel Operativo Administrar = Gestionar = Gerenciar

6 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES Administradores Administradores de nivel Intermedio Supervisores de primera línea

7 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES ALTA DIRECCIÓN Habilidades de Conceptualización y diseño MANDOS DIRECCIÓN MANDOS DIRECCIÓN MANDOS DIRECCIÓN Habilidades humanas SUPER- VISORES SUPER- VISORES SUPER- VISORES SUPER- VISORES SUPER- VISORES SUPER- VISORES Habilidades técnicas

8 QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?

9 Principales funciones Administrativas Henry Fayol Planificar Organizar Liderar Dirigir Operar Técnicamente Controlar

10

11 QUÉ ES? La International Organization for Standarization es una Organización con sede en Ginebra, Suiza, fundada en Agrupa a más de 146 países, tiene más de 285 Comités técnicos que han generado más de 10,000 normas para productos y servicios. OBJETIVO: Promover y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la calidad, la productividad y facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios. Cambia el orden de su siglas IOS a ISO derivado del griego que significa igualdad/equidad

12 Estructura de la familia de normas ISO 9000 (Sistema de Gestión de Calidad) FUNDAMENTOS Y Y VOCABULARIO ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad) REQUISITOS ISO 9004 (Sistema de Gestión de Calidad) Directrices para la mejora continua ISO 9000 ISO 19011(Sistema de Gestión de Calidad) DIRECTRICES PARA AUDITORIAS

13 Principios de Gestión de Calidad Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por a alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño

14 Principios de Gestión de Calidad 1. Enfoque al Usuario 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

15 Principios de la Calidad ISO 9001: ORGANIZACIÓN ENFOCADA USUARIO Las organizaciones dependen de sus usuarios y por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cubrir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas

16 Principios de la Calidad ISO 9001: LIDERAZGO Los líderes establecen la unidad y el propósito de la organización. Deben crear en ambiente propicio para que el personal se involucre totalmente para lograr los objetivos de la organización

17 Principios de la Calidad ISO 9001: PARTICIPACION DEL PERSONAL El personal de todos los niveles es la esencia de cualquier organización y su involucramiento total permite usar sus habilidades para el beneficio de la organización

18 Principios de la Calidad ISO 9001: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Un resultado deseado se logra con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como un proceso

19 Principios de la Calidad ISO 9001: ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN Identificar, entender y administrar y sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la efectividad y eficiencia de la organización

20 Principios de la Calidad ISO 9001: MEJORA CONTINUA La mejora continua debe ser el objetivo permanente de la organización

21 Principios de la Calidad ISO 9001: TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información

22 Principios de la Calidad ISO 9001: RELACIONES CON PROVEEDORES MUTUAMENTE BENÉFICAS Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente benéfica, incrementa la habilidad de ambas de crear valor