Solución IP Office de Avaya

Transcripción

1 Solución IP Office de Avaya La solución completa para las necesidades de su empresa Redes convergentes de voz y datos Gestión de relaciones con los clientes Comunicación unificada Con el soporte de: Laboratorios y servicios de Avaya

2 HLa solución que cuida de su empresa Hasta dónde quiere que llegue su empresa? En la economía actual, las empresas que triunfan son aquellas que ofrecen un servicio al cliente consistente, cuando y donde éste lo requiera. Como pequeña o mediana empresa, usted debe satisfacer, y con creces, esas necesidades de los clientes. Su empresa cuenta con unas circunstancias únicas que deben ser abordadas por la solución de comunicaciones que elija, y necesita una solución que ofrezca a las pequeñas y medianas empresas toda la tecnología actual a unos precios asequibles. Una solución diseñada para cubrir sus necesidades actuales y del futuro, con una sencillez real para una plantilla real. Una solución que suponga la existencia de una puerta abierta para las posibilidades del futuro, con un amplio apoyo para la productividad, el servicio, las aplicaciones y las actualizaciones de las licencias básicas.

3 La solución La gama de productos IP Office de Avaya. Diseñada para cubrir las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, Avaya IP Office es un paquete de soluciones todo en uno a un precio asequible. Se trata de una solución que ofrece las funciones globales y la flexibilidad específica para responder y superar los requisitos de su empresa y de sus clientes. Las funciones adecuadas para cada aplicación Llega un momento en el que no necesita disponer de varias redes que gestionen varias necesidades de comunicación. Tanto si desea empezar con telefonía estándar y evolucionar hacia la comunicación convergente, saltar directamente hacia la voz y los datos convergentes, ofrecer un servicio de atención de llamadas de calidad para sus clientes o enlazar algunas ubicaciones en una red IP, IP Office de Avaya le ofrece la solución. Juntos, la plataforma IP y nuestro liderazgo en el ámbito de la telefonía IP forman un eje versátil y potente para sus comunicaciones empresariales. Comunicaciones de voz Las funciones de voz de IP Office de Avaya van des de servicios de telefonía de oficina tradicionales a asistencia a aplicaciones preparadas para IP. Entre esas funciones destacan la identificación de la persona que llama, el desvío de llamadas, las conferencias telefónicas y el buzón de voz, con indicadores de estados de los teléfonos (busy lamp fields) y megafonía flexible para una gestión de las llamadas más eficaz. El desvío avanzado de llamadas dirige las llamadas entrantes a la persona que esté disponible o al servicio de mensajería, mientras que la compatibilidad con de 2 a 180 extensiones es posible de una manera sencilla tanto para las empresas nuevas como para las que se encuentran en proceso de expansión. IP Office de Avaya es compatible con una gran variedad de teléfonos y con conexión de redes Q. Sig para funciones de telefonía comunes entre las sucursales de una empresa, y le ayuda a obtener una mayor productividad y eficacia, así como a reducir costes en la empresa. Interconexión de redes de datos Si dispone de una o varias oficinas con necesidades en cuanto a redes de datos, IP Office puede ofrecerle una solución completa de comunicaciones y redes de datos. Entre las funciones de las redes de datos destacan: enrutamiento por Internet o sucursal a sucursal, un concentrador de LAN (red de área local) que conecta hasta 8 ordenadores entre sí y con el enrutador y un directorio de asistencia basado en estándares para una integración más sencilla con su entorno IT. Las llamadas de voz se pueden asignar dinámicamente e incluso chocar con una transmisión de datos multicanal desde uno de los canales si la situación lo requiere. Además, IP Office de Avaya complementa a la tecnología de conmutación de Avaya y a las soluciones VPN, lo que le ofrece a su empresa la posibilidad de mejorar hacia redes convergentes más potentes. 3 Communication without boundaries

4 Acceso a Internet No importa qué plataforma IP Office de Avaya utiliza para obtener un acceso a Internet seguro y de alta velocidad. La conectividad con marcación a través de una línea E1, de puerto de red de área extensa o directamente mediante conexiones de línea alquilada se pueden utilizar desde para búsquedas en Internet a alojamiento de páginas web. Dado que la utilización del ancho de banda varía dependiendo de los ciclos empresariales, IP Office de avaya le ofrece la posibilidad de definir ajustes automáticos en el ancho de banda de la empresa. Debido a su firewall integral, IP Office de avaya ofrece un acceso a Internet práctico, seguro y completo. Acceso remoto Con unas estructuras empresariales no tradicionales, una plantilla de asistencia pequeña o subcontratada o simplemente debido a la necesidad de ofrecer un servicio de asistencia al cliente constante con pocos recursos, las empresas pequeñas necesitan el acceso rápido, seguro y fiable que IP Office de Avaya ofrece. El servidor de acceso remoto estándar permite a los usuarios acceder desde sus ordenadores de sobremesa o portátiles e incluso desde teléfonos móviles Wap, con seguridad de firewall individual y control de acceso. Por otra parte, el servicio de asistencia para acceso remoto de IP Office de Avaya le ayuda a disfrutar de una productividad mejorada mientras mantiene los estándares de seguridad y de costes. El valor de Enterprise Class IP Solutions (ECLIPS) de Avaya Como última adición a la gama ECLIPS, IP Office de Avaya ofrece la ventaja de la que disfrutan empresas de todos los tamaños y en todo el mundo, incluidas las ventajas principales para las pequeñas y medianas empresas: Fiabilidad. Una solución única y de un único proveedor, diseñada con componentes consolidados que, a su vez, han sido ideados para trabajar juntos, que asegura una calidad consistente y un rendimiento sin tiempos de inactividad debidos a integraciones en el sistema. Calidad de las comunicaciones de voz. Garantizada por el líder mundial en sistemas de comunicación de voz empresarial, con 130 años de experiencia en la innovación de las comunicaciones. Funcionalidad con prestaciones completas. Un conjunto robusto de funciones de datos y voz saca el máximo partido de las ventajas IP. Gama de aplicaciones. Funciones completas para los grandes clientes que incluyen buzón de voz y gestión de centro de atención de llamadas optimizadas para pequeñas y medianas empresas. Todo ello con la sencillez, la rentabilidad y el rendimiento que las pequeñas y medianas empresas necesitan.

5 Compatibilidad con aplicaciones Su empresa es una Pyme y usted desea contar con las funciones de una gran empresa pero no dispone de un gran presupuesto. IP Office de Avaya lo hace posible gracias a la compatibilidad con una amplia gama de aplicaciones sofisticadas. Buzón de voz con funciones de desvío de llamadas, marcación por directorio, PC Soft Phone, etc. Los clientes que llaman siempre encuentran a alguien en la oficina Operadora automática que simplifica el servicio para los clientes a través servicios automatizados y personalizados estándar Mensajería integrada que almacena los mensajes de voz junto a los de correo electrónico, lo que simplifica el acceso y las acciones, a la vez que reduce el tiempo necesario para la recuperación de los mensajes Plataformas IP Office de Avaya: Adecuadas para cada tamaño Las plataformas todo en uno IP Office de Avaya ofrecen a las pequeñas y medianas empresas las funciones integradas y las opciones que éstas necesitan para adecuarse a las necesidades en el ámbito de las comunicaciones actuales y planificar las del futuro. Cada plataforma IP Office de Avaya es compatible con el software, los teléfonos y las aplicaciones comunes, con variaciones de dispositivo y de capacidad de usuario. Aplicaciones econsole y Phone Manager, que combinan interfaces gráficas de fácil utilización con herramientas de gestión y de operadora sofisticadas Compact Business Centre y Compact Contact Centre, con herramientas gráficas para el seguimiento de los niveles de servicio en departamentos de cara al público y centros de asistencia de llamadas más formales. Aplicaciones de este tipo y los estándares abiertos que permiten la fácil integración con aplicaciones populares de otros fabricantes, permiten a IP Office de Avaya ofrecer a todas las pequeñas y medianas empresas la ventaja de las mejores herramientas de comunicación disponibles en la actualidad. La unidad base IP403 Office de Avaya (para oficinas pequeñas con necesidades de comunicación sofisticadas) soporta hasta 8 teléfonos digitales, 2 análogicos y 30 enlaces digitales. Además, con un máximo de tres módulos de expansión, el sistema puede soportar hasta 100 extensiones analógicas y digitales. Un puerto USB permite la conexión sencilla de terminales de punto de venta, de una fuente externa para música en espera y de sistemas de puertas de entrada de control remoto. Con la disposición de un puerto X.21/V.35, las empresas pueden contar con un enlace permanente a un proveedor de servicios de Internet o a otras oficinas. La aplicación opcional Voic Pro ofrece bastantes funciones tanto para horas de oficina como para fuera de esos horarios. 5 Communication without boundaries

6 La unidad base IP406 Office de Avaya para pequeñas o medianas empresas en proceso de expansión ofrece todas las funciones del modelo 403 (con el doble de capacidad de enlace y de puerto de expansión) pero no dispone del puerto USB básico ni de los puertos de extensión digitales / analógicos. Con seis módulos de expansión, la capacidad total es igual a 180 extensiones analógicas y digitales y hasta 60 enlaces digitales. La unidad de base IP412 Office de Avaya para empresas medianas con necesidades avanzadas ofrece un procesador de llamadas más potente, así como más funciones de transferencia interna de datos que las unidades de base IP403 o IP406. Recomendado para aplicaciones avanzadas, el modelo IP412 permite a las empresas ampliar hasta 4 enlaces y 12 módulos de expansión, con lo que se obtiene una capacidad de 180 extensiones digitales y analógicas combinadas y 120 enlaces digitales. Su empresa está creciendo? Nosotros le aseguramos El efecto positivo de las mejoras en la eficacia y del aumento de la base de clientes en sus ingresos le ayudarán a crecer, quizás más rápido de lo previsto. No se preocupe. Los cambios o el crecimiento de su empresa no le costarán todas las ventajas de IP Office de Avaya. De hecho, hemos diseñado tres tipos de módulos de expansión para ayudar a las empresas con necesidades de cambio o de crecimiento a conservar la facilidad y la rentabilidad que ofrece la plataforma estándar IP Office de Avaya: Existen también 10 módulos de expansión externa de IP Office de Avaya que se adecuan a una variedad de necesidades que van desde terminales analógicos y digitales a interfaces para dispositivos ISDN y conectividad con oficinas remotas. Con funciones que varían en cada una de las plataformas IP Office de Avaya, estos módulos permiten el aumento de funciones sencillas y rentables para empresas en proceso de expansión o de cambio. Las tarjetas de expansión interna IP Office de Avaya encajan en el interior del módulo base de cada plataforma IP Office y añaden compresión de voz o funciones de módem que permite a las empresas ampliar de manera fácil y rápida las ventajas de Voz Sobre IP y de acceso remoto a un número de usuarios cada vez mayor. La gama de tarjetas de expansión de interfaz de IP Office de Avaya se montan en la parte trasera de cada plataforma IP Office de Avaya y añade funciones de enlaces flexibles que permiten obtener una identificación muy valiosa de la persona que llama, así como funciones de múltiples subscriptores para mejorar el servicio y el enrutamiento. Un representante de Avaya, o un miembro autorizado del programa BusinessPartner, puede ofrecerle más información acerca de los módulos de expansión IP Office de Avaya, así como ayudarle a escoger las mejores opciones para su empresa.

7 Una herramienta que le ayuda a gestionar su sistema La solución completa IP Office de Avaya (sistema de telefonía, servidor de enrutador / firewall / DHCP, buzón de voz y demás aplicaciones) se puede gestionar fácilmente a través de IP Office Manager de Avaya. Se trata de una aplicación de software para ordenadores que funcionan en entorno Windows que cuenta con una interfaz gráfica de fácil utilización y que se puede utilizar en red local (LAN) o en remoto, en WAN, cuando resulta necesario llevar a cabo un control completo. Configure los derechos de usuario y de acceso, analice los datos de rendimiento e implemente los cambios pequeños o grandes de su empresa de manera fácil y rápida. Además, si tiene o desea una presencia global, es posible gestionar varios sistemas IP Office de Avaya desde un punto central, y en un lenguaje específico para cada ubicación. IP Office Manager de Avaya es la garantía de que el éxito con sus clientes y su plantilla está al alcance de su mano. Una gama que le da la bienvenida IP Office de Avaya es una gama de soluciones de comunicación diseñada para las pequeñas y medianas empresas de hoy y del futuro. Con toda la tecnología actual y a un precio asequible, con la sencillez del mundo real y una puerta abierta a las posibilidades del futuro, IP Office de Avaya ofrece las herramientas que se adecuan a los requisitos de sus clientes y de su empresa con facilidad. Se trata de la solución todo en uno que se adecua a sus necesidades hoy y que hace que sus esperanzas de futuro sean posibles. Póngase en contacto con un representante de Avaya o con un miembro del programa BusinessPartner para obtener más información acerca del sistema de comunicaciones todo en uno IP Office de Avaya; o bien visite nuestra página web: avaya.com. 7 Communication without boundaries

8 Los datos y cifras sobre el rendimiento contenidos en este documento tienen carácter genérico y deberán ser confirmados expresamente por escrito por Avaya antes de aplicarse a un pedido o contrato en concreto. La sociedad se reserva el derecho a modificar los datos y cifras contenidos en el presente documento. De la publicación de la información contenida en este documento no se sigue la existencia de patentes u otros derechos de propiedad industrial o intelectual titularidad de Avaya. Todas las marcas comerciales quedan reconocidas Avaya Inc. Reservados todos los derechos AV-IO12UK08P-01 avaya.com