No verbal. Verbal. Comunicación. Proceso de Comunicación. 10/05/2012. Buena comunicación: Depende del emisor. Comunicación. Mensaje.

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1 Emisor Receptor Proceso de. Mensaje Canal Mensaje EMISOR CODIFICACION CANAL DESCODIFICACION RECEPTOR Código Retroalimentación Contexto Buena comunicación: Depende del emisor Verbal No verbal 1

2 No Verbal Mensajes No Verbales Importante en comunicación: Cómo, quién La Aparien cia no verbal puede acentuar o contradecir el mensaje El Tiempo La postura no verbal es la más creíble El Entorno La Voz Buena comunicación No etiquetar no verbal cuidada Momento y lugar adecuado Lo que digo: 30% Cómo lo digo 70% Temas de a uno Breve Retroalimenta ción Evitar emociones negativas Preciso, concreto efectiva Simplificación y precisión en mensajes escritos Interés Actitud Capacidad de escucha empática Respuesta Coherencia entre el mensaje y la acción 2

3 Principio para una relación de calidad La persona que se comunica bien tiene la capacidad de sacar lo mejor de los demás y lo mejor de si mismo Saber escuchar Aceptar a cada persona como una individualidad única Dar a las personas la oportunidad de expresar sus sentimientos positivos y negativos Mantener una actitud de no enjuiciar efectiva Dificulta la comunicación Emociones Simplificación y precisión en mensajes escritos Capacidad de escucha empática Coherencia entre el mensaje y la acción Ruido ambiente Idioma Subjetividad Niveles de escucha Cómo se logra una comunicación empática? Escucha desconecta da Escucha competitiva Escucha verbal Escucha empática Permitirle al otro que hable No interrumpir Evaluar lo real y recapitular Hacer preguntas aclaratorias si es necesario 3

4 Entorno 10/05/2012 Para una comunicación empática no se debe: IMPORTANTE RECORDAR SECUENCIA. Sermonear Amenazar Acusar Avergonzar Sentir Pensar Actuar Tipos de comunicación en organizaciones Vertical en la empresa Siempre existe Es una necesidad de los empleados La comunicación es un proceso continuo y acumulativo Utilizar canal adecuado Horizontal Flujos de en una empresa HACIA ARRIBA CRUZADA HACIA ABAJO INTERNA EXTERNA Entorno La comunicación es la herramienta a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una empresa HORIZONTAL 4

5 en empresa en organizaciones La comunicación organizacional implica mensajes, flujo, propósito, dirección y el medio empleado Coordinar acciones. Influir en comportamiento del receptor. Propósito de una comunicación es La comunicación involucra a personas y sus habilidades sociales Receptores Intencionales No intencionales Obtención de respuesta. Redes Informales: RUMOR De una persona a otra sin datos concretos que permitan establecer su exactitud. Formales Informales Sin verificación De interés común Ambiguo Ante rumores existentes No opinar Aclarar Claridad Coherente Verdad Fuente confiable Evitando el rumor Tratar de mantener la confianza. Anuncios con acciones creíbles Información permanente Ajuste de información de acuerdo al receptor Ampliar comunicación Chequear efectos de la comunicación 5

6 Horizontal Entre personas que se encuentran a un mismo nivel relacionada con el trabajo Temas personales Beneficios de la buena comunicación Disminuyen los rumores Se comprenden mejor los problemas Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas Favorece la identificación del personal Incrementa la participación Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso Aumenta la productividad La participación recibe el adecuado reconocimiento Aumenta el sentido de pertenencia vertical descendente Tipos de comunicaciones descendentes Políticas, reglas, regulaciones, beneficios La autoridad, el liderazgo, se coloca a prueba las comunicaciones descendentes Instrucciones laborales Reconocimientos Motivación Problemas en comunicación descendente Sobrecarga de información no oportuna muy indirecta 6

7 Tener en cuenta: QUÉ comunicar Estrategia de comunicación CUÁNTO comunicar QUIÉN da la información Planificación Implementación CÓMO comunicar CUÁNDO comunicar A QUIÉN se le va a comunicar Retroalimentación y evaluación Ajustes Información a los empleados Responder a: Función Desempeño Trascendencia Estado de mi área Situación de la empresa Contribución Herramientas de comunicación Ordenes verbales Memorandum Revista de la empresa Noticias del día Cartas Diario mural Manual de inducción Carteles o pósters Teléfono / Charlas, conferencias y reuniones informativas Cursos y seminarios de formación vertical ascendente Barreras para una buena comunicación Hacia la jefatura Buen funcionamiento: Consultas sugerencias, oportunidades de mejora Barreras en el emisor Barreras en la transmisión Barreras en el receptor 7

8 Empresa 8

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