PRESENTACIÓN DEL SERVICIO 3 MODALIDADES DE ACCESO 3 MODALIDADES DE PERMISOS PARA AUTORIZADOS DE PERSONA JURÍDICA 3 ACCESO A E-BANKING 4 PÁGINA DE

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2 PRESENTACIÓN DEL SERVICIO 3 MODALIDADES DE ACCESO 3 MODALIDADES DE PERMISOS PARA AUTORIZADOS DE PERSONA JURÍDICA 3 ACCESO A E-BANKING 4 PÁGINA DE INGRESO 4 HORARIOS DE ATENCIÓN 5 PÁGINA INICIAL, RESUMEN 6 ESTADO DE CUENTA 6 TRANSFERENCIAS NACIONALES ENTRE CUENTAS DEL BANCO 7 TRANSFERENCIAS PERSONAS NATURALES 7 TRANSFERENCIAS - PERSONA JURÍDICA 8 TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES 9 SOLICITUD DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL (PERSONA NATURAL) 9 SOLICITUD DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL (PERSONA JURIDICA) 11 ASPECTOS A CONSIDERAR POR EL CLIENTE EN TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES 12 TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS ACH 13 SOLICITUD DE TRANSFERENCIA ACH 13 ULTIMAS TRANSFERENCIAS 17 FACTURACION 17 MONTOS PERMITIDOS EN TRANSFERENCIAS A TRAVES DE E-BANKING 17 RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 18

3 PRESENTACIÓN DEL SERVICIO E-Banking ProCredit es un servicio de banca por internet del Banco PYME Los Andes ProCredit, el cual le permite acceder a sus cuentas y realizar transacciones en tiempo real desde su computadora. De una manera ágil y segura, puede realizar consultas de saldo en sus cuentas, realizar transferencias entre sus cuentas propias o hacia terceros en el Banco y transferencias internacionales. MODALIDADES DE ACCESO Usted dispondrá de dos posibilidades de acceso: Acceso Restringido Acceso Completo Permite realizar consultas de saldos y movimientos entre cuentas propias, no es necesario contar con el dispositivo Token. Permite realizar consulta de saldos, movimientos y además efectuar transferencias entre cuentas del Banco y transferencias internacionales, es necesario contar con el dispositivo Token. MODALIDADES DE PERMISOS PARA AUTORIZADOS DE PERSONA JURÍDICA Usuario Detalle Requiere Token? Registrador Registrar el Detalle de la transferencia SI Aprobador Aprobar la transferencia registrada por otro usuario SI Registrador o Aprobador Puede ser el registrador o aprobador, el mismo usuario no podrá realizar ambos SI procedimientos. Acceso Completo Puede realizar la transferencia completa por sí solo, es decir, no requiere de un nivel SI adicional de autorización. Consulta Saldos Puede realizar la consulta de Estados de Cuenta NO La modalidad la elige usted al momento de solicitar el servicio en Unidades de Negocios!

4 ACCESO A E-BANKING Únicamente mediante nuestra página web, en la siguiente dirección: puede acceder a través del logo de E-Banking ProCredit: PÁGINA DE INGRESO La página contiene: 1. Los manuales de usuarios y documentos referidos a la Seguridad en Línea 2. Lugar para llenar datos de Usuario y Contraseña 3. Opción para cambiar idioma

5 Para ingresar sistema por primera vez digite el Usuario y Contraseña impreso en el comprobante otorgado por el Banco. Notas importantes: Al ingresar por primera vez, el sistema solicitará el cambio de clave a efectos que pueda crear su propia clave personalizada confidencial. Asegúrese que al ingresar su contraseña digite los caracteres exactamente como se le solicita (mayúsculas y minúsculas, caracteres especiales, símbolos) ya que de lo contrario, por razones de seguridad, su acceso de E-Banking será bloqueado después de tres intentos fallidos. Su contraseña debe tener las siguientes características Longitud mínima de siete caracteres Ser alfanumérica (compuesta por letras y números) Tener al menos una letra en mayúsculas y otra en minúsculas (abcdabcd...) HORARIOS DE ATENCIÓN Transferencias entre cuentas en el mismo Banco: Su transferencia será procesada inmediatamente si es realizada: o Lunes a domingo (07:00-19:00) Su transferencia quedará en espera hasta el próximo horario de atención, en el caso de haber sido registrada fuera del horario indicado, domingos o feriados. Transferencias Internacionales: Su solicitud de transferencia internacional será recibida por el Banco inmediatamente si es registrada: o Lunes a viernes (08:30-16:00) Su transferencia quedará en espera hasta el próximo horario de atención, en el caso de haber sido registrada fuera del horario indicado, domingos o feriados. Transferencias Interbancarias ACH: Su solicitud de transferencia ACH será recibida y procesada por el Banco inmediatamente si es registrada en los siguientes horarios: o Lunes a domingo (09:00-18:45) Su transferencia quedará en espera hasta el próximo horario de atención, en el caso de haber sido registrada fuera del horario indicado.

6 PÁGINA INICIAL, RESUMEN Una vez el usuario sea autenticado, se iniciará sesión en la página principal, en la cual se puede observar un resumen de los saldos de cada una de cuentas propias o indistintas. ESTADO DE CUENTA Opción para acceder a consultar movimientos efectuados en su cuenta en un rango de fechas o días. 1. Lista desplegable para seleccionar la cuenta de la cual se solicita el extracto 2. Días: selecciona el periodo de días que desea visualizar 3. Periodo: selecciona el rango de fechas que desea visualizar, para esta opción se muestran dos calendarios, una para fecha inicial y otro para fecha final. 4. Ver los detalles de la cuenta seleccionada y el intervalo de tiempo seleccionado El extracto de cuenta se puede imprimir o en su defecto, exportar en formato Excel o PDF.

7 TRANSFERENCIAS NACIONALES ENTRE CUENTAS DEL BANCO Mediante el E-Banking se puede realizar transferencia de fondos entre cuentas propias del cliente, o hacia cuentas de terceros en el mismo Banco. En caso que la transferencia se realice entre dos cuentas en diferentes monedas, el sistema realizará automáticamente el cambio de moneda al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. El tipo de cambio aplicado será desplegado al momento de procesar la transacción. TRANSFERENCIAS PERSONAS NATURALES Para realizar transferencias entre cuentas de Banco PYME Los Andes ProCredit, deberá seleccionar la opción de Transferencias a terceros y ACH 1. Seleccione la cuenta de la cual desea debitar el monto de la transferencia 2. Ingrese el número de la cuenta y los datos del beneficiario, en el caso de tener registrado los datos en el Administrador de beneficiario, seleccione el mismo a través de la opción Seleccionar banco beneficiario. Posteriormente presione el botón Siguiente. Para almacenar la información del Beneficiario debe hacer clic en el recuadro de Guardar Beneficiario. 3. En la siguiente pantalla registre el monto y el detalle del motivo de la transferencia.

8 Finalmente se despliega la pantalla para confirmar la transferencia 4. Ingrese su contraseña y código de seguridad del TOKEN Posteriormente a realizar la transferencia se muestra en la pantalla el Resumen de la Orden. A través de la opción Mostrar detalle de orden, el cliente puede revisar los detalle de la transferencia. TRANSFERENCIAS - PERSONA JURÍDICA La transferencia desde cuentas de persona jurídica, pueden ser realizadas de acuerdo a las modalidades de permisos para autorizados de persona jurídica, mencionados en dicho punto.

9 Acceso Completo Las transferencias bajo esta modalidad, deben realizarse de igual manera que transferencias persona natural Registrador Inicie la transferencia a través opción Transferencias Nacionales BLA / Interbancarias ACH y continúe con el procedimiento de Transferencias persona natural Posterior al registro del número de token, la transferencia quedará en estado Nuevo para ser aprobada o cancelada por el usuario Aprobador. Aprobador El usuario podrá aprobar o cancelar la transferencia registrada. 1. Seleccione la opción de Detalles dentro de las Ordenes para Aprobar Se despliega la pantalla para aprobar o cancelar la transacción 2. Ingrese su contraseña y código de seguridad del TOKEN para aprobar la transferencia. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES SOLICITUD DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL (PERSONA NATURAL) Para realizar su solicitud de transferencias internacionales, deberá seleccionar la opción de Transferencia Internacional 1. Seleccione la cuenta de la cual desea debitar el monto de la transferencia. 2. Ingrese el número de la cuenta y los datos del beneficiario, en el caso de tener registrados los datos en el Administrador de beneficiario, seleccione el mismo a través de la opción Seleccionar beneficiario. Posteriormente presione el botón Siguiente.

10 Para almacenar la información del Beneficiario debe hacer clic en el recuadro de Guardar Beneficiario. 3. Selección para enviar su transferencia mediante SWIFT: en el caso de seleccionar SI usted puede ingresar a la opción Código SWIFT para obtener el listado de códigos. En el caso de seleccionar NO debe ingresar código del banquero con el cual enviará su transferencia. 4. Adicionalmente puede registrar la información del banco intermediario a través del cual desea enviar su transferencia. Posteriormente a realizar todos los registros debe presionar el botón Siguiente En la siguiente pantalla debe registrar los detalles del pago: 1. Registre el monto de la transferencia, en el caso que la cuenta origen sea en bolivianos, el sistema realizará la conversión de moneda. Seleccione el Tipo de Cargo que desea aplicar a la transferencia, mismo que puede ser: OUR SHA Opción en la que el costo del primer banco corresponsal es pagado por el ordenante. Cualquier otro cargo(s) adicional(es), si hubiese(n), de cualquier banco en el exterior, será(n) por cuenta del beneficiario y descontado(s) del monto enviado. Opción donde el ordenante paga las comisiones en Banco PYME Los Andes ProCredit y el beneficiario las de(los) banco(s) en el exterior Detalle las instrucciones adicionales referentes a la transferencia y presione el botón Siguiente

11 Finalmente se despliega la pantalla donde debe registrar las autorizaciones: 2. Ingrese su contraseña y código de seguridad del token para procesar la solicitud de transferencia internacional, puede verificar el estado de la misma a través del ícono Mostrar detalle de orden o a través de Ultimas Transferencias SOLICITUD DE TRANSFERENCIA INTERNACIONAL (PERSONA JURIDICA) Las transferencias internacionales desde cuentas de personas jurídicas, pueden ser realizadas de acuerdo a las Modalidades De Permisos Para Autorizados De Persona Jurídica mencionados en dicho punto. Acceso Completo Las transferencias bajo esta modalidad, deben realizarse de igual manera que Solicitud de Transferencia Internacional (Persona Natural) Registrador Inicie la solicitud de transferencia a través de la opción Transferencias Internacionales y continúe con el procedimiento similar al de Solicitud de Transferencia Internacional (Persona Natural) Posterior al registro del número de token, la solicitud de transferencia quedará en estado Nuevo para ser aprobada o cancelada por el usuario probador. Aprobador El usuario aprobador puede aprobar o cancelar la transferencia registrada.

12 1. Seleccione la opción de Detalles dentro de las Ordenes para aprobar Se despliega la pantalla con los detalles de la transferencia para ser aprobada o cancelada 2. En el caso de aprobar la transferencia, ingrese su contraseña y código de seguridad del TOKEN y presione el botón Aprobar. En el caso de rechazar la transferencia presione la opción Cancelar con lo que la solicitud será eliminada. Una vez realizada esta acción, la solicitud de transferencia ya no estará visible en la opción Órdenes por aprobar. ASPECTOS A CONSIDERAR POR EL CLIENTE EN TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES La información proporcionada en el registro de la solicitud es de absoluta responsabilidad del cliente ordenante, cualquier inconveniente o modificación de datos tendrá un costo adicional. El proceso de transferencia hacia el exterior depende de implicancias tecnológicas de comunicación, además de la correlación oportuna de procesos que deben realizar los bancos corresponsales e intermediarios en el exterior. Por todo ello, la transferencia es procesada por el Banco sin asumir responsabilidad ni otorgar garantía de modo alguno y sin comprometer la ejecución de la transferencia en condiciones o plazo preestablecido. El tipo de cargo seleccionado por el cliente ordenante instruye que cualquier otro gasto adicional del banquero en el exterior será por cuenta del beneficiario y por ende descontado del monto enviado. El cliente manifiesta su plena conformidad con todos los puntos antes mencionados al procesar cualquier solicitud de transferencia internacional.

13 TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS ACH SOLICITUD DE TRANSFERENCIA ACH Para realizar su solicitud de transferencias ACH, debe seleccionar la opción de Transferencia a terceros y ACH : 1. Seleccione la cuenta de la cual desea debitar el monto de la transferencia: 2. Seleccione la entidad financiera a donde quiera realizar el envío de los fondos: 3. Una vez seleccionada la entidad, registra la información habilitada para el registro del cliente: Detalle de la cuenta, seleccione la cuenta de la cual se debitarán los fondos.

14 Registre los detalles del beneficiario, cuenta beneficiaria, tipo de cuenta del beneficiario, nombre del beneficiario, Nro. C.I. / N.I.T. Finalmente presione el botón Siguiente. 4. En la siguiente pantalla, registre los detalles de la transferencia, como el Monto, la Moneda el Motivo de la Transferencia. 5. En el caso de aprobar la transferencia, ingrese su contraseña y código de seguridad del TOKEN y presione el botón Aprobar.

15 En el caso de rechazar la transferencia presione la opción Cancelar con lo que la solicitud será eliminada. Una vez realizada esta acción, la solicitud de transferencia ya no estará visible en la opción Órdenes por aprobar. 6. Una vez aprobada la transacción, la página web mostrará el detalle de la transferencia interbancaria ACH: 7. Para verificar el resultado de la transferencia, ingrese a la opción de Ultimas Transferencias y podrá visualizar el estado de la orden e ingresando a Detalles, además podrá visualizar el Motivo en los casos de rechazo por parte del Banco Destinatario.

16 Estado Aceptado Estado En Proceso Estado Rechazado

17 ULTIMAS TRANSFERENCIAS El sistema guarda un registro histórico de las últimas 100 transferencias que se hayan registrado en la página E-Banking. Este registro se encuentra en la opción: En esta opción el cliente puede verificar el estado de su transferencia. El detalle de los estados se describe a continuación: Estado Cuentas Propias Aplica a transferencias Transferencias a terceros y ACH Internacionales Nueva Aprobada por usuario Registrada en el Banco Aceptada por el Banco Completada Descripción Solicitud de transferencia registrada por el usuario con modalidad de acceso Registrador en el caso de Personas Jurídicas Solicitud de la transferencia enviada por el usuario con modalidad de acceso Completo con el ingreso de su contraseña y código de seguridad del token o aprobada por usuario con modalidad de acceso Aprobador Solicitud de la transferencia recibida por el Banco para su procesamiento Solicitud de transferencia pendiente de proceso en el Banco Transferencia abonada por el Banco PYME Los Andes ProCredit en la cuenta beneficiaria o enviada al Banco Beneficiario en el exterior. FACTURACION La factura por el cobro del servicio de Transferencias Internacionales estará disponible para su entrega al día siguiente hábil de haber sido procesada, puede apersonarse a recoger la misma en cualquiera de nuestras Oficinas portando su documento de Identidad. La factura será emitida a nombre del cliente Ordenante y número de documento de identidad como NIT para el caso de Personas Naturales y a nombre de la Empresa con el NIT en el caso de Personas Jurídicas. MONTOS PERMITIDOS EN TRANSFERENCIAS A TRAVES DE E-BANKING El monto permitido para realizar transferencias entre cuentas del mismo banco, ACH e internacionales a través de E-Banking, es de USD por día.

18 RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE Es responsabilidad del cliente el correcto registro de los datos ya sea en transferencias a cuentas BLA o transferencias internacionales, razón por la cual previamente a aprobar las órdenes, se debe realizar las siguientes verificaciones: Las transferencias no deben involucrar actos relacionados con lavado de dinero y fomento al terrorismo. La información proporcionada como número de documento de identidad (ID) del beneficiario o el número de registro tributario (Tax ID number) proporcionados sean auténticos. Hacer uso correcto del código de concepto (E01; E02; E03; E04) para identificar el motivo de la transferencia. Tomando en cuenta que no es posible considerar Remesas Familiares las transferencias por montos iguales o mayores a USD Las transferencias no deben ser realizadas por cuenta de terceras personas