Taller Calidad de Servicio

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José Santos Toro
hace 6 años
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1 HENKA Educación Categoría Cultura de Servicio Por qué tomar este programa? Objetivo y destrezas que desarrollará Contenido, duración y metodología Taller Calidad de Servicio Comunícate de forma efectiva con tus clientes y desarrolla una cultura de servicio en tu empresa.

Alineamos las habilidades y competencias de su equipo con los requerimientos del negocio. Por qué tomar este programa?

necesidades, requerimientos y expectativas de los mismos.

La satisfacción de los usuarios impulsa el éxito de una institución, así como el de éxito sus profesionales.

El servicio al usuario no debe ser visto como algo adicional sino como un requerimiento esencial para proveer un trabajo

2 Alineamos las habilidades y competencias de su equipo con los requerimientos del negocio. Por qué tomar este programa? La calidad de atención y servicio al usuario es el proceso mediante el cual, toda organización, satisface o supera las necesidades, requerimientos y expectativas de los mismos. Es así como el usuario se constituye como el elemento vital de toda institución. La satisfacción de los usuarios impulsa el éxito de una institución, así como el de éxito sus profesionales. Además, hace que el trabajo sea mucho más satisfactorio y gratificante. El servicio al usuario no debe ser visto como algo adicional sino como un requerimiento esencial para proveer un trabajo de excelencia Quién debe participar? Personal interesado en mejorar la calidad del servicio que prestan a clientes internos y/o externos y que requiera adquirir conocimientos y habilidades para lograrlo (puede tomarlo cualquier cargos de su organización, tanto operativo como gerencial)

Identifique los momentos de la verdad en el servicio al cliente Objetivo del taller: Proporcionar conocimientos, herramientas y mejores prácticas para comunicarse efectivamente con los clientes, con

3 Identifique los momentos de la verdad en el servicio al cliente Objetivo del taller: Proporcionar conocimientos, herramientas y mejores prácticas para comunicarse efectivamente con los clientes, con miras a desarrollar una cultura del servicio en la empresa. Al finalizar este programa usted podrá: Conocer los pasos prinicpales para implementar una cultura de servicio en su organización Manejar los paradigmas del Servicio y la Atención al cliente Identificar los momentos de la verdad en el servicio al cliente Identificar los diferentes tipos de clientes y cómo debe ser el trato hacia cada uno. Identificar las áreas en las cuales no está satisfaciendo las necesidades del cliente. Asignar prioridades a las actividades del trabajo diario y a identificar los indicadores de cumplimiento y de calidad. Conectarse emocionalmente con sus clientes

Combinamos actividades prácticas y teóricas, de manera individual y grupal. Programa y metodología El contenido del taller está estructurado por módulos: Módulo I: Qué es el servicio?

4 Combinamos actividades prácticas y teóricas, de manera individual y grupal. Programa y metodología El contenido del taller está estructurado por módulos: Módulo I: Qué es el servicio? Módulo II: El triángulo del servicio Módulo III: Cómo nace un paradigma? Módulo IV: Calidad del Servicio Módulo V: Gerencia del Servicio Módulo VI: Liderazgo, Capacidades, Ciclo de Vida, Hábitos Módulo VII: Auditoría del Servicio Módulo VIII: Estrategia del Océano Azul Metodología: Se combinan actividades teóricas y prácticas, tanto individuales como grupales, con el objetivo de reforzar aquellas competencias necesarias para ofrecer un servicio integral de calidad al cliente. Duración: 16 horas en dos sesiones de 8 horas cada una

Nuestra Oferta en Educación: Más cursos de la misma categoría que pueden interesarle Cultura de Servicio: Calidad de Servicio (Sector Salud) Calidad de

5 Nuestra Oferta en Educación: Más cursos de la misma categoría que pueden interesarle Cultura de Servicio: Calidad de Servicio (Sector Salud) Calidad de Servicio al Paciente Oncológico Calidad de Servicio en Unidades de Atención a Pacientes Gestión Efectiva del Cliente Interno para TI

Acerca de HENKA Somos una organización de consultoría que opera en Latinoamérica especializada en gestionar cambios tecnológicos y organizacionales con metodologías comprobadas que se actualizan

6 Acerca de HENKA Somos una organización de consultoría que opera en Latinoamérica especializada en gestionar cambios tecnológicos y organizacionales con metodologías comprobadas que se actualizan mediante un proceso continuo de innovación. Nuestro objetivo es generar valor a las iniciativas estratégicas del cliente brindando soluciones que elevan el desempeño humano y organizacional. Líneas de Negocio: Consultoría Educación Fábrica de procesos Fábrica de comunicaciones HENKA en el idioma japonés se define así: HENKA: 変化 cambio, transformación. Allí reside nuestro compromiso y filosofía. Caracas Bogotá Ciudad de Panamá info@henkaconsulting.com

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