A continuación le detallamos todos los servicios que se encuentran incluidos en su oferta económica:

Transcripción

1 Fecha: 26 de Septiembre de 2012 La presente oferta de servicios se ha elaborado con el objetivo de satisfacer las necesidades de su empresa en el suministro de material de oficina, consumibles informáticos, y papel. A continuación le detallamos todos los servicios que se encuentran incluidos en su oferta económica: 1. Equipo de implementación 2. Servicios de producto 3. Gestión de pedidos y Canal E-business para pedidos Web/Edi 4. Plazos de entrega 5. Garantía y devoluciones 6. Facturación y formas de pago 7. Informes y estadísticas 8. Reuniones periódicas 9. Departamento Internacional 10. Oferta Económica 11. Wellcome Respeto por el MEDIO AMBIENTE No dude en ponerse en contacto con nosotros para aclarar, y/o ampliar cualquier punto que considere necesario. Reciba un cordial saludo. FRANCISCO LÒPEZ Key Account Manager Office DEPOT "Delivering Winning Solutions that Inspire Worklife" Tel.: (+34) : francisco.lopez@officedepot.com

2 1 - Nuestro Equipo de Implementación La gestión de nuestro negocio se basa en la anticipación y satisfacción de nuestros clientes. Ponemos a su disposición un equipo de implementación, cuyo objetivo es dar soluciones, identificar y estudiar sus necesidades, y en base a ellas diseñamos un plan que incluya todos los pasos de lanzamiento y seguimiento de la cuenta, consensuando todo el proceso, en estrecha colaboración con el responsable comercial y las diferentes áreas y departamentos. 2 Servicios de producto Tenemos en stock más de referencias para cubrir sus necesidades. Nuestro servicio va más allá del material de oficina, contemplando una amplia gama de catálogos adicionales, entre los cuales destacamos: Servicios Generales, Green Book, Mobiliario y Marcas Propias. Productos especiales: Contamos con un equipo de especialistas, que buscarán en el mercado todos aquellos productos que no dispongamos en nuestro catálogo y que sin embargo pueden ser de consumo habitual en su empresa. Productos personalizados (imprenta y serigrafía): También ofrecemos servicio de impresos y personalizados, entre los que destacamos: Sobres y bolsas, papel carta. Impresos, tarjetas de visita. Sellos y calendarios. 3 - Gestión de Pedidos En nuestro Centro de Atención al Cliente (horario de lunes a viernes, de 8 a 19 horas) contamos con equipos de gestores especializados, garantizando la excelencia en cada gestión y ofreciendo asesoramiento técnico sobre productos y facturación. Teléfono: Fax: grandes.clientes@officedepot.com Los pedidos podrán ser cursados a través de cuatro vías diferentes: E-Business, , teléfono, fax. Todo esto, nos permite realizar gestiones ágiles y dar respuesta rápida a las necesidades de los clientes. Para satisfacer todas las necesidades de gestión de EMPRESAS QUE AYUDAN, ampliar y complementar la oferta de servicios y trato personalizado, Office Depot pone su disposición:

3 Un Ejecutivo de Grandes Cuentas que será la persona asignada y responsable de la gestión de la cuenta. Sus datos son: Francisco López Tlfno: francisco.lopez@officedepot.com Una persona de soporte en nuestro centro de atención al cliente Silvia Saavedra Tlfno: / Silvia.saavedra@officedepot.com Canal E-Business para gestión de pedidos (Web OD / EDI) Office Depot les ofrece las siguientes posibilidades de comercio electrónico evitando así, intermediarios y posibles pérdidas de información.: El portal del compras online ( Nuestra Web de Compras le ofrece una solución integral permitiendo: - Gestión de usuarios y de la cuenta (creación y edición de usuarios; creación y modificación de direcciones de entrega, centros de coste y Nº propios de pedido...). - Catálogos y listas de la compra personalizadas. - Herramientas de búsqueda y comparativa de productos - Flujos de aprobación de pedidos. - Visualización y seguimiento de pedidos (estado y consultas de pedidos tramitados) - Comunicación con sus Usuarios a través del Tablón de Anuncios. - Personalización la web con el logotipo de su empresa. - Web de compra y documentación en Portugués ( Conexión EDI con plataformas de comercio electrónico: Contamos con un departamento Business to Business especializados en las plataformas de tecnologías, intercambio y comercio electrónico más importantes del mercado. Office Depot es capaz de integrarse a través de diversos estándares internacionales como cxml, vinculados directa y electrónicamente a nuestro sistema de back office. Hemos llevado a cabo integraciones con clientes importantes de los sectores público y privado. Gracias a que trabajamos con un plan de implementación probado y experimentado, realizaremos la conexión con su plataforma en un corto periodo de tiempo. Ofrecemos un asesoramiento constante para que tome buenas decisiones, garantizándole una solución segura y flexible que satisfaga las continuas necesidades de su negocio. 4 - Plazos de entrega Para pedidos tramitados antes de las 17 horas (excepto mobiliario y productos especiales) los plazos de entrega serán los siguientes: Península: 24/48 horas Canarias: 10/15 días (máximo) Baleares: 48/72 horas Portugal: 24/72 horas

4 5 - Garantía de producto y devoluciones Todos los artículos tienen una garantía de 2 años. Si el producto recibido no se ajusta a las necesidades del usuario, realizaremos la recogida gratuita, siempre que la petición de devolución se realice dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. 6 - Facturación y formas de pago Disponemos de tres formas de facturación: por albarán, por pedido y mensual. El pago se deberá realizar a 30 días fecha factura mediante transferencia bancaria. 7 - Informes y estadísticas Ponemos a su disposición un servicio de informes estadísticos de consumo para que su empresa pueda tener actualizados todos los datos referentes a los mismos. Los podrán recibir de forma programada, (semanal, mensual o trimestralmente), dependiendo del tipo de facturación, aunque también se pueden solicitar en cualquier momento. 8 - Reuniones periódicas Una vez implementada la cuenta, su comercial propondrá reuniones periódicas para estudiar y valorar conjuntamente la evolución de los acuerdos comerciales, así como propuestas de acciones de mejora en la gestión de ahorro de compra, ampliación de gama, y cualquier novedad de producto o métodos de compra en el mercado. 9 Departamento Internacional Contamos con un departamento de cuentas internacionales, especializado en dar soporte a cualquier delegación que posea fuera de España ofreciéndoles los mismos estándares de servicio Oferta económica Gracias a la información de consumos y cantidades que nos ha facilitado, le ofrecemos a continuación la mejor propuesta económica Wellcome Con la voluntad de dar un servicio global, Office Depot ofrecerá la posibilidad de enviar a cada usuario/comprador autorizado, un Wellcome Pack con el que se dará la bienvenida y nos presentaremos como nuevo proveedor, estableciendo así, un canal de comunicación abierto y directo. Este servicio también puede completarse con una Wellcome Call para presentarnos a cada usuario y atender cualquier posible duda inicial de un modo personalizado.

5 12. oferta global de precios por familias Como primera aproximación y debido a que carecemos de un consumo estimado por familias de producto, establecemos una primera oferta global en los siguientes términos: a. Familia de papel: Ofrecemos varios tipos de papel con el que creemos poder cubrir las necesidades de cada ONG. Los precios de los mismos se adjuntan con el acuerdo de colaboración. b. Familia de material de oficina: Se establece un descuento general en la familia de material de oficina de un 10%. Este descuento no se aplicará a los productos que ya están negociados en la oferta y grabados en contrato. En el caso en el que al aplicar el descuento en un producto, el precio quede por debajo de coste, se aplicará automáticamente el precio de tarifa. c. Familia de consumibles de informática Debido a la magnitud de esta familia y al no conocer los consumibles que usan cada entidad, se aplicará por defecto un descuento de un 10%. Una vez conocidos los consumibles de cada entidad consumos se aplicaran precios acorde al consumo global. 13. Seguimiento de consumos Para garantizar la competitividad en los precios, establecemos revisiones mensuales en la evolución de consumos con la presentación de los informes pertinentes sobre todo en la primera fase de inicio. Esto nos permitirá el ajuste y actualización de precios basado en el histórico de consumo. 14. Pedidos mínimos a. Península Se establece un pedido mínimo de 38 para conseguir la exención en los portes. Si el pedido es inferior a esta cantidad, tendrá un recargo de 6. b. Baleares Se establece un pedido mínimo de 120 para conseguir la exención en los portes. Si el pedido es inferior a esta cantidad, tendrá un recargo de 12. C. Canarias Se establece un pedido mínimo de 250 para conseguir la exención en los portes. Si el pedido es inferior a esta cantidad, tendrá un recargo de 40. En Canarias y Baleares, para mas de 100 kg. De peso o volumen significativo es necesario consultar el cargo de portes con el servicio de atención al cliente

6 RESPETO POR EL MEDIO AMBIENTE Office Depot fue galardonada con el premio Responsabilidad Medioambiental (Distribuidor) Este galardón se otorga como reconocimiento a las organizaciones Europeas de sectores industriales que puedan demostrar un compromiso verdadero en materia de medio ambiente. En la actualidad, disponemos en nuestro país del catálogo The Green Book, igual que en diferentes países de Europa, como Inglaterra, Alemania o Francia. La mayoría de las opciones ecológicas de este catálogo igualarán en calidad y resultados al material tradicional de oficina y una cesta de éstos podrá resultar incluso más económica; además de cumplir con los requisitos que una buena gestión de residuos requiere, canalizando los mismos en función de su tipología, y realizando acciones de reforestación. 1 - Normativas de Calidad Tanto nosotros, como nuestros colaboradores, estamos certificados según las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004, lo que nos permite tener un total control de la calidad, auditado asiduamente. 2 - Recogida gratuita y reciclaje de cartuchos vacíos Desde hace varios años, trabajamos en la recogida de cartuchos y tóners vacíos. Actualmente, colaboramos con uno de los operadores más importantes del mercado, Xiclado (Grupo XPS), uno de los mayores fabricantes de cartuchos remanufacturados, con un proceso de recogida, selección, reciclaje y reutilización, reconocido y documentado. Para solicitar el servicio de recogida, únicamente incluirán en su pedido la ref , y les será incluido el contenedor de reciclaje de tóners. 3 - Responsabilidad Social Corporativa Ofrecemos colaboración con el Departamento de Responsabilidad Social Corporativa de su Compañía, para cuantificar los ahorros de energía o materiales por compra de productos medioambientalmente sostenibles. Ofrecemos asesoramiento en las comunicaciones internas o externas que avalen su política de compras medioambientales a Office Depot. Las condiciones específicas del servicio, serán recogidas en un acuerdo de colaboración.