AUDITOR LÍDER EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015

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1 AUDITOR LÍDER EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015 Duración Opciones de Dictado Acreditación Lenguaje de curso 05 Días / 40 Horas Público & In-house SGS Español DESCRIPCIÓN DEL CURSO Este curso está registrado por el Registro Internacional de Auditores Certificados (IRCA) y cumple con los requisitos del curso de capacitación de Auditor y Auditor Sénior de la Asociación Internacional para Capacitación y Certificación de Auditores. Número de certificación del curso, A Los participantes que completen satisfactoriamente este programa podrán ser elegibles para solicitar el registro de Auditor Líder ante el IRCA dentro de un periodo de tres años desde la fecha de terminación del curso. Otros requisitos para el registro se encuentran resumidos en El curso está registrado por SGS United Kingdom Ltd. y es dictado a nivel internacional por SGS Systems and Services Certification. DIRIGIDO A: A los profesionales de empresas que estén implantando un Sistema de Gestión de Calidad; a personas interesadas en obtener la calificación oficial como Auditores de Sistemas de Gestión de Calidad; o a los interesados en conducir auditorías internas en sus empresas o auditorias a sus proveedores. METODOLOGÍA El curso combina la revisión teórica con talleres y juego de roles. La evaluación es continua, teniendo en cuenta la participación, habilidades comunicativas, habilidades del equipo, actitudes y conocimientos mediante un examen. El curso demanda una dedicación exclusiva por parte de los participantes durante los 5 días de desarrollo, ya que además de las horas programadas de dictado de clase deberán dedicar tiempo adicional para el desarrollo de casos, talleres y revisión de literatura.

2 DECLARACIÓN DE POLÍTICAS Y OBJETIVOS Es política de SGS United Kingdom Ltd. dictar cursos de capacitación para Auditor/Auditor Líder que cumplan todos los requisitos establecidos por el Registro Internacional de Auditores Certificados (IRCA). El objetivo de cada curso es proporcionar a los participantes el conocimiento y las técnicas requeridas para ejecutar auditorías a sistemas de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015, de conformidad con ISO Al término de este Curso, los participantes serán capaces de: Describir el propósito de un sistema de gestión de calidad, de las normas de sistemas de gestión de calidad, de la auditoría del sistema de gestión de calidad y de certificación de terceros. Explicar el papel de un auditor para planear, conducir, informe y seguimiento de una auditoría del sistema de gestión de calidad según la norma ISO e ISO / IEC en su caso. Realizar un plan, conducir, informar y hacer seguimiento de una auditoría de un sistema de gestión de calidad para establecer la conformidad (o no) con la norma ISO 9001 y de conformidad con las normas ISO e ISO / IEC en su caso. Los participantes deben demostrar un desempeño satisfactorio en todas estas áreas para completar con éxito el curso. Antes de iniciar este curso, se espera que los participantes tengan los siguientes conocimientos previos: El conocimiento de los principios y conceptos de gestión de calidad: -La relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente. -Comúnmente utilizado términos y definiciones de gestión de calidad y los siete principios de calidad como se indica en la norma ISO El enfoque de proceso utilizado en la gestión de la calidad. -El modelo de un Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos, la estructura y el contenido de la norma ISO Conocimiento de los requisitos de la norma ISO 9001, que pueden obtenerse completando un curso certificado en Sistemas de Gestión de Calidad o equivalente.

3 MÉTODO DE EVALUACIÓN INTRODUCCIÓN AL PARTICIPANTE: Al principio del curso se les pedirá a los participantes que se presenten. Esta introducción debe incluir información acerca de su función de trabajo, organización, el producto o servicios que brinda la organización, detalles de la certificación de la organización, conocimiento individual y experiencia sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO, y sus expectativas al término de este curso. CRITERIOS PARA APROBAR: Los participantes serán evaluados en base a: - Una evaluación continua de su desempeño contra los objetivos del Curso. - La calificación obtenida en el exámen escrito. Para la aprobación completa del Curso el participante deberá por lo menos obtener: - Aprobar la evaluación continua. - Obtener al menos el 70% de puntaje o más de aprobación de acuerdo al exámen. EVALUACIÓN CONTÍNUA: Durante el curso los participantes serán evaluados basado en su desempeño durante las sesiones del curso, talleres, juegos de roles. Los participantes deberán demostrar un desempeño adecuado en los objetivos de aprendizaje para completar satisfactoriamente el curso. En la situación de que un participante no entienda o no participe adecuadamente, se le informará a él o ella de la deficiencia en el desempeño y, si es necesario se proporcionará soporte fuera del horario del curso. El horario de trabajo durante el curso es tomado en cuenta durante la evaluación continua de los participantes. La falta de cumplimiento con el horario puede resultar en la reprobación del curso. No se hará ninguna excepción para extender los tiempos de descanso para las actividades que no están consideradas en el curso. Además, los participantes deben estar presentes durante la duración completa del curso. De no hacerlo se reflejará en la evaluación continua y su calificación final. Los participantes pueden ser calificados de "Excelente", "bueno", "Satisfactorio" o "Desaprobados" de acuerdo a la percepción que tiene el tutor de su disposición general y la capacidad de llevar a cabo auditorías de terceros. Los participantes que no pasen la evaluación continua y quienes intenten solicitar el registro como Auditor/Auditor Líder IRCA serán requeridos por IRCA a tomar nuevamente el curso.

4 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE: Los objetivos de aprendizaje describen a grandes rasgos lo que los participantes saben y son capaces de hacer al final del curso. Al finalizar, los participantes tendrán los conocimientos y habilidades para: Conocimiento: Explicar el propósito y beneficios para el negocio: Un SGC; Normas SGC; Auditoría del sistema de gestión; y Certificación de terceros. Explicar el papel de un auditor para planear, conducir, reportar y hacer seguimiento de un SGC para establecer la conformidad (o no) contra la norma ISO 9001 de conformidad con las normas ISO e ISO / IEC 17021, según corresponda. Habilidades: Planificar, conducir, reportar y hacer seguimiento de una auditoría de un SGC para establecer la conformidad (o no) contra la de la norma ISO 9001 de conformidad con las normas ISO e ISO / IEC 17021, según corresponda. EXÁMEN: El exámen tiene una duración de dos horas. Se les permite a los participantes el acceso a la norma ISO 9001:2015 o equivalente nacional durante el examen. Los dispositivos electrónicos como ordenadores portátiles y teléfonos móviles no están permitidos en la sala de exámen. El exámen se divide en cuatro secciones; Sección 1 contiene preguntas que requieren una breve respuesta escrita. Sección 2 contiene preguntas que requieren respuestas breves escritas. Sección 3 contiene preguntas que requieren respuestas detalladas por escrito y la sección 4 contiene una serie de situaciones en las que puede ser necesaria una Solicitud de Acción Correctiva. Para aprobar el exámen, los participantes deben alcanzar el 70% del total de puntos disponibles; Además, un mínimo de 50% se debe lograr en cada sección. A los participantes que no aprueben el exámen se les permite dar un exámen diferente al que realizo en un principio. La nueva prueba debe tener lugar dentro de los 12 meses de la sesión del exámen inicial. La nueva prueba sólo está permitida siempre que el participante haya superado la evaluación continua. Los participantes que no la rindan la nueva prueba deben volver a tomar todo el curso si desean obtener un certificado de finalización con éxito del Curso. CERTIFICADO DEL CURSO Los participantes que hayan aprobado el examen y la evaluación continua (ambos), se les otorgará un "Certificado de Aprobado" que satisface el requisito de

5 capacitación formal para un certificado individual que cumple con el esquema de registro de auditores IRCA. El certificado que muestra curso aprobado es válido por un periodo de tres años a partir del último día del curso, para propósito de registro ante el IRCA. Los participantes que no hayan aprobado la evaluación continua y que estuvieron presentes durante todo el curso, se les entregará un "Certificado de Asistencia". Los participantes que no aprueben el exámen escrito y aprueben la evaluación continua recibirán un "Certificado de Asistencia" y se le permitirá volver a rendir el examen dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de finalización del curso original. Los participantes recibirán su certificado dentro de las ocho semanas aproximadamente luego de haber culminado el curso. ADVERTENCIA El uso de teléfonos celulares, buscadores y similares, no son permitidos durante el Curso. PROGRAMA DEL CURSO DÍA 1 08:45 Registro del Curso 09:00 Introducción del Curso Objetivos, talleres, trabajo en equipo, evaluación continua, la estructura de examen, administración, instrucciones para el estudiante: Sesión 1 Taller 1 Taller 1 Sesión 2 Sistemas de Gestión de la Calidad y la serie de normas ISO 9000 La necesidad y los beneficios de un SGC La serie de normas ISO 9000 ISO 9000: Fundamentos y vocabulario Compatibilidad con otras Normas Cumplimiento legal - Normas ISO El enfoque basado en procesos Los siete principios de gestión de calidad Principios de Gestión de Calidad Retroalimentación Sistemas de Gestión de Calidad basado en procesos La aplicación del ciclo PHVA La documentación del sistema de calidad La política y objetivos de calidad

6 Almuerzo Manual de calidad Procedimientos documentados Otros documentos Planes de Calidad Archivos los sistemas de datos electrónicos Control de documentos y registros Competencia, toma de conciencia y formación Infraestructura Ambiente de trabajo Realización del producto Seguimiento y medición Mejora continua Taller 2 Taller 2 Taller 3 Taller 3 Taller 4 Taller 4 Sesión 3 Taller 5 Taller 5 Contexto de la Organización Comentarios Riesgos y Oportunidades Comentarios Conocimiento Organizacional Comentarios Registro, Certificación y Auditor Competencia Certificación y registro de las organizaciones Certificación de los auditores Competencia de los auditores Características personales de los auditores Evidencia de auditoría / Muestra de Auditoria Comentarios Fin de la Jornada día 1 Habrá un descanso de 15 minutos a media mañana y a media tarde. DIA Recapitulación Sesión 4 Auditorías: Definición, principios y Tipos Definición de Auditoría Principios de auditoría Tipos de auditorías Taller 6 Mejora Continua Taller 6 Retroalimentación Sesión 5 El Proceso de Auditoría

7 Almuerzo Proceso de Certificación Planificación de la auditoría funciones y responsabilidades de auditoría Las buenas prácticas en las reuniones Taller 7 Taller 7 SGC Cuestionario Retroalimentación Sesión 6 Preparación para la auditoría in situ (Fase 1 Auditoría) El contacto inicial con el auditado Fase 1 de la auditoría Revisión de documento El plan de auditoría Documentos de Trabajo Taller 8 Taller 8 Fase 1 de Auditoría: revisión de documentos Retroalimentación Fin del día 2 Habrá un descanso de 15 minutos a media mañana y a media tarde DÍA Recapitulación Taller 9 Taller 9 Sesión 7 Taller 10 Planificación de la Auditoría Retroalimentación Desarrollo de una lista de verificación La lista de verificación de auditoría Revisión de Procesos El "Diagrama de tortuga" Auditoría Juegos de rol Fase 1: Preparación para la auditoría Desarrollo de documentos de trabajo Almuerzo Sesión 8 Sesión 9 Realización de la auditoría in situ (Fase 2 de Auditoría) Recolección y verificación de la información Reunión de apertura Roles y responsabilidades de los guías Realización de la auditoría Técnicas de interrogatorio El control de la auditoría La comunicación con el cliente de la auditoría y el auditado Revisión Auditoría Reunión de revisión de auditoría

8 Conclusiones de la auditoría Estados hallazgos Solicitudes de Acción Correctiva (CAR) Clasificación de las CAR Oportunidades para mejorar Taller 11 Sesión 10 Interpretación de la Norma Clasificación de Hallazgos / Hallazgos de Declaraciones / CAR Informes de Auditoría y Seguimiento La presentación de los resultados Presentación de informes sobre la auditoría finalización de Auditoría Acción correctiva Revisión de gestión Seguimiento y cerrar Juegos de rol: Demostración de la Reunión de Cierre Taller 10 y 11 Auditoría de rol, continúa Fin de la Jornada Día 3 Habrá un descanso de 15 minutos a media mañana y a media tarde DÍA Recapitulación Taller 11 Auditoría Juegos de rol: Comentarios Workshop12 Caso de estudio Reunión informativa y la distribución de casos de estudio finales Estudio de caso: la preparación del equipo para presentaciones formales Taller 10 Auditoría Juegos de rol: Parte Almuerzo Realización de la auditoría Retroalimentación y discusiones en grupo Taller 10 Auditoría Juegos de rol: Parte 2, continuación Revisión Del Examen Muestras de pruebas de Examen Los elementos clave de los objetivos de aprendizaje del curso Taller 12 Estudio de caso, continua

9 18.00 Fin de la Jornada Día 4 Habrá un descanso de 15 minutos a media mañana y a media tarde DÍA Presentaciones Recapitulación Taller 12 Estudio de caso Presentaciones de acuerdo con el formato de la reunión de cierre formal y de contenido Cada miembro del equipo tiene una responsabilidad compartida en la presentación de los resultados de un análisis de SGC asignados Almuerzo Repaso y resumen del curso EXAMEN ESCRITO Fin del Curso Habrá un descanso de 15 minutos a media mañana Nota: Todos los tiempos del Curso son aproximados