MBA ECR - Scorecard Compacto (Bosquejo)

Transcripción

1 ECR - Scorecard Compacto (Bosquejo) Introducción El propósito de este scorecard es proveer de una evaluación objetiva, de que tan correctamente, los negocios están trabajando conjuntamente en la cadena de suministro total. Por favor recuerde que el punto básico de hacer el scorecard es proveer de una estructura para la toma de acciones, completar el scorecard no es suficiente por sí mismo! Sin embargo, al completarlo debería ayudar a guiarle hacia las áreas claves para desarrollo y así, darle una base sólida para progresar. Así mismo, el scorecard le deberá ayudar a desarrollar su relación con sus socios comerciales, proveyendo un mejor entendimiento del negocio de cada uno e identificando las futuras oportunidades, para un trabajo en conjunto más cercano. El scorecard está dividido en 3 secciones, cada una con una serie de preguntas: 1. Estado de preparación 2. Enfoque del consumidor 3. Operaciones Quién debe completarlo? El scorecard no solo se trata de la relación entre el proveedor y el detallista. Tiene la intención de cubrir las relaciones entre los socios comerciales a través de la cadena de suministro total. Usted sólo necesita contestar las preguntas que aplican a su empresa (D)detallista, (M)mayorista, (S)dinero y saldo, (F)fabricante / proveedor, (MP)proveedor de materia prima, (E)proveedor de empaques, (T)compañía de transportes. Experiencias pasadas muestran que entre mayor es el nivel de colaboración en el llenado del scorecard, los resultados finales son más realistas y procesables. Algunas preguntas en el scorecard son genéricas por naturaleza, o internamente enfocadas. Otras se refieren directamente a la manera en que conduce su negocio con los socios comerciales. 1

2 Para obtener una evaluación lo mas verídica posible, trate de asegurarse que cuenta con representantes de cada una de las funciones relevantes del negocio, teniendo como mínimo a los equipos comerciales y de la cadena de suministro. También puede encontrar útil el nominar a un campeón del scorecard dentro de su negocio. Cuando usamos la palabra usted, nos referimos ya sea, a su compañía o al área donde está contestando el scorecard. Como usarlo El scorecard está diseñado con mucha sencillez, y no debe tomarle más de una hora para completarlo. Sólo tiene que contestar las preguntas con el código apropiado Rojo, Amarillo, o Verde. Cada pregunta cuenta con una sección de Comentarios al final. Esta debería ser usada, donde venga al caso, para ayudar a esclarecer su respuesta con comentarios adicionales, ejemplos o detalles. Por favor apéguese a las siguientes reglas: Sea honesto, sea abierto, sea conservador ( marque hacia abajo y no hacia arriba!); El término socio comercial se refiere a cualquier compañía que se encuentre arriba o abajo en la cadena de suministro y con la que usted tenga relación; Cada pregunta que complete, está diseñada para dirigirlo a una acción directa, y está abierta para desafío de cualquier socio comercial; Es fuertemente recomendado que complete el scorecard regularmente, idealmente cada 6 meses, para permitir una evaluación y mejora continua. Sección 1 Estado de Preparación está su negocio listo y capaz de involucrarse más en el trabajo cooperativo? 2

3 Estado de Preparación Aplica a: Rojo Amarillo Verde Comentarios 1. Entiende usted los principios del trabajo cooperativo? Conocimiento Básico 2. Cree usted que existe el suficiente nivel de confianza con su socio comercial, como para compartir información importante de negocio para el trabajo cooperativo? 3. Su compañía tiene el compromiso de la alta gerencia para el trabajo cooperativo con su socio comercial? 4. Su negocio trabaja sobre los principios de la Administración de Categoría? 5. Cuenta usted con una visión corporativa, objetivos y estrategias de negocio? 6. Está usted preparado para compartir su visión, objetivos, estrategias y tácticas con su socio comercial? 7. Están usted y su socio comercial, trabajando sobre objetivos y criterios de medida similares? En Desarrollo En Desarrollo Algunas veces En Desarrollo En breve Algunas veces 3

4 8. Está usted preparado para compartir otro tipo de información relevante (tal como datos de la cadena de suministro e investigación ad hoc) con su socio comercial? Sólo información concisa 9. Está usted dispuesto a compartir nuevas perspicacias e ideas con su socio comercial? Fundamentos ad hoc Rutinariame nte 10. El personal pertinente tiene la capacidad de tomar decisiones de negocio con su socio comercial? 11. Cuenta usted con suficiente personal para administrar efectivamente sus relaciones comerciales? En su mayoría Reclutando 12. Está usted invirtiendo en su personal a través de capacitación y desarrollo?, pero no frecuentemente, frecuenteme nte 13. Trabaja usted en equipos multifuncionales dentro de su compañía? 14. Trabaja usted en un equipo multifuncional formalizado con su socio En Desarrollo En Desarrollo 4

5 comercial? 15. Está usted preparado para trabajar en proyectos que requieren una colaboración más cercana con sus socios comerciales? 16. Qué tan frecuentemente le otorga retroalimentación formal a su socio comercial sobre el desempeño del mismo? 17. Qué tan frecuentemente recibe retroalimentación formal sobre su desempeño por parte de su socio comercial? 18. Cuenta usted con procedimientos formales de comunicación de errores o situaciones, con su socio comercial? Lo consideraría Nunca Ad hoc Frecuentem ente Nunca Ad hoc Frecuentem ente Básico Completo 5

6 Sección 2 Enfoque del consumidor El consumidor está consciente de todo lo que usted hace? Enfoque del consumidor Aplica a: Rojo Amarillo Verde Comentarios 1. Cuenta usted con un plan de actividades de marketing actualizado para su negocio? D,M,S,F En Desarrollo 2. Está usted involucrado en comunicar la categoría de su producto a los consumidores (ejemplo revistas del consumidor, prensa, etc.)? D,M,S,F - pero estoy preparado para estarlo 3. Cuenta usted con una razón acordada, de donde sus productos deben ser mostrados en los comercios? D,M,S,F Algunas veces 4. Entiende usted todos los criterios para lograr un listado de productos? Poseo entendimiento de algunos 5. Lleva usted a cabo programas para dar apoyo a las estrategias de su socio comercial (ejemplo promoción, EDLP, etc)? Ad hoc 6. Está usted enterado de todos los requerimientos para hacer promoción con su F,MP Algunos 6

7 socio comercial? 7. Tiene usted la confianza de poder cubrir los requerimientos para hacer promoción con un socio comercial? F,MP Algunos 8. Tiene usted conocimiento evaluado del planificador de eventos de su socio comercial? Algún conocimiento 9. Cuenta usted con un nuevo plan de producto? 10. Usted se apega a una ruta crítica cuando produce e introduce sus nuevos productos? 11. Usted se hace cargo de un análisis minucioso de las necesidades de un consumidor, para nuevos desarrollos de productos? 12. Usted se hace cargo de los estudios de comercio & consumidor, para respaldar sus recomendaciones? D,M,S,F.MP.E Ad hoc Ad hoc Algunas veces Ad hoc 13. Tendría usted el recurso para analizar información compartida tal como los datos EPOS (punto de venta electrónico)? D,M,S,F Limitado 7

8 14. Puede usted demostrar un claro entendimiento de quién es su cliente final? 15. Puede usted demostrar un claro entendimiento de cuáles son las necesidades de su cliente final? 16. Está usted consciente de las tendencias importantes del consumidor dentro de su mercado? Limitado Limitado Limitado 8

9 Sección 3 Operaciones Está usted equipado para ser eficiente? Operaciones Aplica a: Rojo Amarillo Verde Comentarios 1. Cuenta usted con una estrategia para la cadena de suministro? En Desarrollo 2. Está usted consciente de la estrategia para la cadena de suministro de sus socios comerciales? Sólo información concisa 3. Tiene usted acceso a la información de la demanda del consumidor, otra además de las órdenes de sus consumidores directos? 4. Puede usted igualar la capacidad de generación de órdenes de su socio comercial, ejemplo 24/7? 5. Puede usted igualar la capacidad de recibo de productos de su socio comercial, ejemplo 24/7? Limitado Progresando Progresando 6. Está usted consciente de los requerimientos mínimos en niveles de calidad y servicio de su socio comercial? Un poco consciente 9

10 7. Es usted capaz de responder rápidamente a cambios significantes en los niveles de demanda? Mejorando 8. Qué proporción de su colección de productos son hechos después del tiempo planificado? 9. Qué porcentaje de sus entregas de producto son hechas después del tiempo planificado? 10. Cuenta usted con procedimientos acordados y desarrollados para rectificar problemas de planificación? 11. Qué tan grande es el nivel de discrepancia a nivel de producto, entre las órdenes y el cumplimiento? 12. Qué tan seguido suceden problemas con el documento de prueba de entrega (POD) en el punto de colección? 13. Qué tan seguido suceden problemas con el documento de prueba de entrega en el punto de entrega? D,M,T >25% 10-25% <10% D,M,T >25% 10-25% <10% D,M,T Ad-hoc D,M,T Serio Un poco Mínima D,M,T Seguido Algunas veces Nunca D,M,T Seguido Algunas veces Nunca 14. Entiende usted los procesos y sistemas financieros de pagos de su socio comercial? Mayormente pero necesito aclararlo un 10

11 15. Puede usted recibir órdenes electrónicamente a través de EDI o Web-EDI? 16. Todo el personal clave tiene acceso al correo electrónico y a la Internet? 17. Cuenta usted con un análisis detallado de los costos en la cadena de suministro total? poco En Desarrollo Limitado Limitado 18. El mejoramiento continuo de la eficiencia de la cadena de suministro, es un objetivo clave para su negocio? Apenas empieza a serlo 11