MANUAL ADMINISTRATIVO DELEGACION IZTACALCO. Nombre del Procedimiento: Brindar Asesoría Jurídica Gratuita, de Manera Directa a la Ciudadanía.

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1 PAG: 1 Nombre del Procedimiento: Brindar Asesoría Jurídica Gratuita, de Manera Directa a la Objetivo General: Brindar asesoria jurídica gratuita de manera directa a la ciudadanía en las diversas áreas del derecho, informando al solicitante sobre los derechos y obligaciones que le correspondan, así como de las diferentes soluciones a la problemática planteada, a fin de que el solicitante cuente con los conocimientos necesarios para decidir lo que mejor convenga a sus intereses. Políticas y/o Normas de Operación: Humanos, deberá asegurar que toda solicitud de asesoria jurídica sea registrada en el Centro de Servicios de atencion ciudadana (CESAC), ya sea de manera previa o posterior a la prestación del servicio. Humanos, deberá de proporcionar la asesoria jurídica en las instalaciones de la Delegacion, o en los lugares donde se organicen las Audiencias Publicas, Jornadas de Desarrollo Social, o cualquier evento público donde se acuerde brindar este servicio. Humanos, deberá de determinar con base a los elementos aportados, a que instancia Jurídico-Social, canalizar al solicitante para iniciar el procedimiento para la resolución del caso expuesto, las cuales podrán ser entre otras: Defensoría de Oficio del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, Defensoría de Oficio del Gobierno del Distrito Federal, Sistema de Desarrollo Integral de la Familia, Dirección General de Regularización Territorial, Procuraduría Social del Distrito Federal, Comisión del Notariado, etc. Humanos, deberá de abstenerse de recomendar o canalizar al solicitante a algún despacho particular aun cuando éste lo solicite. Costo: No Aplica Lugar de Pago: Tiempo de Atencion: No Aplica 2 horas. Jefa de Unidad Departamental de Atencion Ciudadana

2 PAG: 2 Nombre del Procedimiento: Brindar Asesoría Jurídica Gratuita, de Manera Directa a la Unidad Administrativa No Descripción de la Actividad Tiempo Solicitante 1. Presenta solicitud de asesoria jurídica ante 15 min. el Centro de Servicios y Atencion Ciudadana, (CESAC). CESAC 2. Recibe solicitud, la registra en el sistema informático del CESAC y entrega acuse con número de folio al solicitante. Solicitante 3. Recibe acuse de solicitud y acude personalmente a las oficinas de la Unidad Departamental a efecto de recibir la asesoría jurídica. 15 min. 15 min. Departamental de Atención Ciudadana y Derechos Departamental de Atención Ciudadana y Derechos (Asesor Jurídico) 4. Recibe al solicitante, registra su nombre, datos personales y numero de folio de CESAC y turna con un asesor jurídico para su atencion. 5. Recibe, requiere al solicitante, exponga la problemática a efecto de determinar la mejor posible solución del problema planteado. 6. Analiza el problema que presenta el solicitante y expone las posibles soluciones, en el caso de que sea necesario iniciar algún procedimiento de carácter legal, canaliza, al ciudadano, a la instancia Jurídico-Social, correspondiente. 7. Requisita en el formato de asesoría jurídica, los datos personales del solicitante, la problemática expuesta, la asesoría brindada y en su caso la instancia a la que fue canalizado y turna. 10 min. 30 min. 1 hora 10 min.

3 PAG: 3 Unidad Administrativa No Descripción de la Actividad Tiempo 8. Recibe, asigna Nº de folio en el formato de 10 min. Departamental de Atención asesoría jurídica, e integra al expediente de Ciudadana y Derechos asesorias jurídicas. 9. Elabora oficio de respuesta de la asesoria brindada y turna para su captura en el Sistema informático del CESAC. Archiva copia en expediente de asesorias jurídicas. 30 min. Dirección Jurídica (Enlace del CESAC) 10. Recibe, registra y captura en Sistema informático del CESAC. 1 hora Fin del procedimiento. Jefa de Unidad Departamental de Atencion Ciudadana

4 PAG: 4 Solicitante CESAC Departamental de Atención Ciudadana y Derechos Departamental de Atención Ciudadana y Derechos (Asesor Jurídico) Inicio 1 Solicita asesoria jurídica Recibe, registra y entrega acuse con número de folio Acuse 2 3 Acude personalmente a recibir asesoria Recibe, registra, asigna folio y turna para atencion 4 5 Recibe, solicita exponga problemática Analiza el caso y expone las alternativas de solución. 6 Requisita el formato de asesoria jurídica y turna 7 A

5 PAG: 5 Departamental de Atención Ciudadana. Dirección Jurídica (Enlace del CESAC) A Recibe, asigna Nº de folio, e integra al expediente. 8 Elabora oficio de respuesta y turna para su captura. Oficio 9 Recibe, registra y captura en Sistema informático. 10 Fin Jefa de Unidad Departamental de Atencion Ciudadana

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