Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área

Transcripción

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3 Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas y presupone una elección de indicadores que no debe ser restringidos al área económico financiera.

4 Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones generadas por personas a través del uso de las mejores tecnologías.

5 Vincula a las mejores prácticas y los procesos internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta de Valor ofrecida al cliente.

6 Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados.

7 Balanced Scorecard Ayuda a los directivos de las empresas a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo tomar acciones preventivas e inmediatas antes de que los problemas escalen a niveles muy costosos e irreversibles.

8 Balanced Scorecard Es comparado con el control de mando de un avión. En él se controlan los niveles de combustible, altitud, inclinación, velocidad, distancias, oxígeno durante el vuelo; de la misma manera, el BSC controla el nivel de cumplimiento.

9 Balanced Scorecard Cumplimiento de los objetivos de ventas, gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos, motivación del personal, capacitación para evitar que los Gerentes y Directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que están fuera de la estrategia empresarial.

10 NO ES Un Sistema de Indicadores Financieros. Un Sistema de Información Automática. Un Sistema de Gestión Operacional. Un formulador de estrategias. Un proyecto único y aislado de la empresa.

11 Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo. Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.

12 Comunica la estrategia a todos los niveles de la organización. Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.

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15 Cómo creamos valor financiero? Reducción de costos Optimizaci ón de recursos Procesos eficaces en ventas Mayores ingresos Aumento en ventas

16 Cómo satisfacemos a nuestros clientes? Mejor atención al cliente Clientes satisfechos Fidelización del cliente Obtención de nuevos clientes

17 En que procesos debemos mejorar? Optimización de tiempos Propuesta de nuevos productos Mejoras en procesos internos Productos de mayor calidad

18 Cómo y qué se debe aprender y mejorar continuamente para lograr los objetivos? Incrementar la calidad de la producción Nuevos Mercados Estructuras jerárquicas Personal satisfecho

19 Reducción de costos Maximización de recursos Procesos eficaces en ventas Mayores ingresos Aumento en ventas Mejor atención al cliente Fidelización del cliente Clientes satisfechos Obtención de nuevos clientes Optimización de tiempos Mejoras en procesos internos Productos de mayor calidad Propuesta de nuevos productos Incrementar la calidad de la producción Personal satisfecho Estructuras jerárquicas Nuevos Mercados

20 Visión y Estrategia PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS PERSPECTIVA CLIENTES OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS PERSPECTIVA INTERNA OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTO OBJETIVOS INDICADORES METAS MEDIOS

21 Objetivo Dirección deseada Qué queremos? Indicadores Control del nivel de logro Cómo sabemos si vamos bien? Metas Resultado esperado Cuánto lograremos? Medios Planes o proyectos para lograr el objetivo Cómo lo lograremos? Planes de acción Implementación, avance de Medios y aprendizaje Acciones, productos, Tiempos, responsables Y recursos

22 Balanced Scorecard La metodología del BSC está basada en estos 5 principios fundamentales: 1. Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo

23 Balanced Scorecard 2. Llevar la estrategia hacia la aplicación operativa.

24 Balanced Scorecard 3. Alinear a toda la organización hacia la estrategia

25 Balanced Scorecard 4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.

26 5. Hacer de la estrategia un proceso continuo. Balanced Scorecard

27 Personas.- La capacidad de innovación y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del éxito duradero. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

28 Cultura Organizacional.- elementos de colaboración, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes. Tecnología.- Aprovechar tecnología existentes del negocio. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

29 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Posibilidades crecimiento: Capacitación empleados. Competencias. Motivación, desempeño. Reclutamiento, inducción. de de

30 Perspectiva Interna Principales indicadores: Costos. Operaciones. Servicio Post- Venta. de Gerenciar el conocimiento y trabajo en equipo. Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas. Aumento de la calidad en los procesos.

31 Perspectiva del Cliente Necesidad del apoyo de tecnología. (CRM). Los sistemas de información y colaboración que propician una mejor relación entre los Clientes Empresa. Principales indicadores: Segmentación de Mercado. Retención y adquisición de clientes. Satisfacción del cliente. Ventajas del cliente. Imagen, prestigio.

32 Perspectiva Financiera Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, creándole valor. Principales indicadores: ROI. Ingresos, rotación de activos. Flujo de Caja.

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34 La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita el consenso en toda la empresa, no sólo en la dirección, sino también de cómo hacerlo. Clarifica cómo las acciones del día a día afectan no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo.

35 Una vez el BSC está en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de la empresa, unificar los esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión El BSC puede ser utilizado como una herramienta de aprendizaje Contribuye a maximizar la rentabilidad y creación de valor en el tiempo.

36 Alinea los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización. Ofrece a la gestión una imagen grafica y clara de las operaciones del negocio.

37 Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía. Permite ir aprendiendo de la estrategia. Ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información, ya que el BSC extrae lo esencial.

38 Un modelo poco elaborado y sin colaboración de la dirección es papel mojado y el esfuerzo será en vano. Si los indicadores no se escogen con cuidado, el BSC pierde buena parte de sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

39 Cuando la estrategia de la empresa está todavía en evolución, es contraproducente que el BSC se utilice como un sistema de control clásico y por excepción, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje. Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el BSC sea perfecto, pero desfasado e inútil

40 SCORECARD DE EJECUCIÓN ASESOR. PLAZAS B CADENA COMERCIAL OXXO, S.A. DE C.V. SCORECARD DE EJECUCIÓN DEL ASESOR COMERCIAL Mes: abril Año: 2011 Asesor: Alberto Millán INSTRUCCIONES: Evaluar mensualmente en las últimas dos semanas del mes. Para cada tienda marcada en la tabla, se deberá verificar si cumple con los Criterios de Evaluación Tiendas. Una vez revisadas las tiendas, capturar en los espacios correspondientes la letra "B" en caso de haber cumplido el criterio, o "M" en caso de no haberlo hecho. El último renglón indicará el status en color del Asesor. PUNTOS A EVALUAR EN TIENDAS Bitácora Diaria Operativa Desabasto Entrega de Plan de y Retiros Preinven- Productos Carpeta Llenado de Asignación Reportes a Depósitos Turnos Acción en Herramienta Parciales tarios Caducos Operativa Bitácora de Tareas Plaza de Compra (tarjetas) Tienda Etiqueteo Tiendas H C H C H H C C C C C C C C C ALDAMA CENTRO B M B M B B B B B M B B B B M 73% BALSAS B B B M B B B B B B M B B B B 87% ABRIL M M M M M B M B M M M M M B M 20% HUEHUETOCA B M M M M B M B B M B B B B M 53% MELCHOR OCAMPO B M M M B B B B B B B B M B B 73% PLAZA GANTE M M M M B M M B M M M M B B M 27% PUENTE GRANDE B M M M M B M B M M B M B B M 40% SAN LORENZO II B M B m b b B b b m b B b M M 67% ZARAGOZA B M B M B B B B B M M B B B M 67% 5 DE MAYO II M M M M M M M B M M M M M B M 13% TOTAL TIENDA Total Asesor 70% 10% 40% 0% 60% 80% 50% 100% 60% 20% 50% 60% 70% 90% 20% INSTRUCCIONES: Capturar en los espacios correspondientes un número del 1 al 4, dependiendo del color que en base a los Criterios de Evaluación Plaza sean los más adecuados para la misma, donde 1 - Verde, 2 - Azul, 3 - Amarillo y 4 - Rojo PUNTOS ASESOR Plaza / Tienda Visita Estructurada del Asesor C 1 Plaza / Tienda Formato de Gestión del Asesor C 2 Preinventarios del Asesor C 2 Asesor/ Líder de Tienda (Semanal y TOPS) H 1 Gestión / Juntas C 1 RESUMEN Total Ev. Tiendas Total Ev. Plaza/Tda Total Ev. Gestión 52.0% 77.8% 100.0% TOTAL PLAZA 70.4%