TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL

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1 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL

2 Técnicas de investigación comercial Autora: Mª José García Casermeiro De la edición INNOVA 2009 MARCAS COMERCIALES: Las designaciones utilizadas por las empresas para distinguir sus productos (hardware, software, sistemas operativos, etc.) suelen ser marcas registradas. INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L., las utiliza sin intención de infringir la marca y sólo en beneficio del propietario de la misma. Los datos de los ejemplos o pantallas son ficticios a no ser que se especifique lo contrario. INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para INNOVA- CIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo. Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma. Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L.; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente, reprodujeren, o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica. Editado por: INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L. Avda. El Romeral, 2 Polígono Industrial de Antequera ANTEQUERA, Málaga Teléfono: Fax: Correo electrónico: innova@antakira.com Internet: ISBN: Depósito Legal: MA Impresión: Antakira Grafic Impreso en España

3 ÍNDICE UNIDAD DIDÁCTICA 1 LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (S.I.M.) 1. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL DIFERENCIAS ENTRE EL S.I.M. Y LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL APLICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 2 EL MERCADO 1. INTRODUCCIÓN LOS TIPOS DE MERCADO. CLASIFICACIÓN DEL MERCADO EL ENTORNO DE LA EMPRESA ESQUEMA DEL MERCADO SEGMENTACIÓN DEL MERCADO EL POSICIONAMIENTO EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 3 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 1. INTRODUCCIÓN EL CONSUMIDOR LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EL PROCESO DE COMPRA LO QUE COMPRAN LOS CONSUMIDORES EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL 3

4 4 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL UNIDAD DIDÁCTICA 4 EL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL 1. INTRODUCCIÓN IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL ESPECIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS DETERMINACIÓN DEL DISEÑO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL CALCULAR EL PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 5 LA OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN I. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN Y EL MUESTREO 1. INTRODUCCIÓN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EL MUESTREO EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 6 LA OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN II. PRINCIPALES TÉCNICAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN 1. INTRODUCCIÓN LA ENCUESTA EL CUESTIONARIO ENCUESTA ÓMNIBUS PANELES LA OBSERVACIÓN LA PSEUDOCOMPRA LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD REUNIONES DE GRUPOS LAS TÉCNICAS PROYECTIVAS EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS

5 ÍNDICE 5 UNIDAD DIDÁCTICA 7 EL TRABAJO DE CAMPO 1. INTRODUCCIÓN CONCEPTO DE TRABAJO DE CAMPO TEMPORALIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO EN UNA INVESTIGACIÓN COMERCIAL FIJACIÓN DEL PRESUPUESTO DEL TRABAJO DE CAMPO REALIZACIÓN DE LAS ENCUESTAS EN EL TRABAJO DE CAMPO LOS ENTREVISTADORES EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS UNIDAD DIDÁCTICA 8 ANÁLISIS DE LOS DATOS Y PRESENTACIÓN DE LOS INFORMES 1. INTRODUCCIÓN CODIFICACIÓN TABULACIÓN ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS PRESENTACIÓN DE DATOS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL. EL INFORME EJERCICIOS DE REPASO Y AUTOEVALUACIÓN EJERCICIOS PRÁCTICOS ANEXO ANEXO I. GUÍA DE EJEMPLOS PARA LA ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS ANEXO II. CUESTIONARIO DE CALIDAD BIBLIOGRAFÍA

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