Manual de usuario Chat Online

Transcripción

1 Manual de usuario Chat Online

2 Manual de usuario Como agregar o eliminar operadores de chat?

3 Agregar Operadores Se llama "operadores" a sus empleados que tienen derechos para atender a los visitantes de su sitio web en el chat. Lo pueden hacer conectándose en la consola de chat, donde se ven todas las conversaciones en curso. Si ninguno de sus empleados está conectado, el chat no está accesible para los visitantes de su sitio web Para agregar un operador ingrese al menú herramientas y selecciones chat

4 Agregar Operadores La parte de operadores tiene dos pestañas 1. Haga click en la pestaña Nuevo Operador 2. Llene los datos del operador 3. Dele click al botón Agregar un nuevo operador

5 Agregar Operadores Si el correo electrónico esta vinculado a una cuenta BeeCool, recibirá una notificación para avisarle que le ha otorgado derechos de operador de su chat: Al contrario si no tiene una cuenta BeeCool, será invitado a crearse una antes de poder acceder a la consola de chat:

6 Agregar Operadores Alcance del número límite de cuentas de usuario Cuando agrega un operador, crea un vínculo entre la cuenta de su empresa y cuentas de usuarios de BeeCool. Si ha alcanzado el número límite de cuentas de usuarios, ya no podrá agregar operadores: Para volver a poder agregar operadores, contáctese con BeeCool para pedir un plan con más usuarios.

7 Agregar Operadores Eliminar Usuarios 1. Ingrese al menú Herramientas. 2. Haga clic en su herramienta de chat. 3. Quite la marca de la casilla al lado del correo electrónico del usuario que desea desactivar. 4. Haga clic en Guardar : el operador ya no está vinculado con su empresa y no tiene acceso a la consola de chat. Nota: También se puede hacer desde los parámetros de su cuenta, eliminando el acceso de la persona en la parte Accesos y permisos.

8 Manual de usuario Estadísticas de Chat Online

9 Estadísticas Ingrese a la sección de Reportes para visualizar las estadísticas del Chat. Personalización del reporte: 1. Seleccione el periodo de tiempo en qué desee ver las estadísticas. 2. Haga clic en el botón Personalizar reporte para acceder a todos los gráficos y tablas.

10 Estadísticas Los gráficos y tablas que se basan en la actividad de todos los botones son los siguientes: Resumen Actividad total Botones incluidos Información recopilada Efectividad por vistas de botón Actividad por funcionalidad Actividades por día de la semana Actividades por hora del día Ubicación de actividad Los gráficos y tablas que se basan únicamente en la actividad del Chat son los siguientes: Resumen de sesiones de chat Detalles de sesiones de chat Detalles del operador de chat

11 Estadísticas Enviar y exportar el reporte El reporte es exportable en los siguientes formatos: pdf / xls / csv. Puede ser enviado por correo electrónico (1) o descargado (2)

12 Manual de usuario Manual de Uso para Operadores

13 Consola de Chat La consola de chat es el espacio donde puede ver todas las conversaciones activas, e interactuar con los visitantes del sitio web. Ingrese a la consola de chat desde el Panel de control, haciendo clic en Consola de chat. Conéctese para poder empezar a atender a los visitantes. Nota: Si no tiene acceso a la consola de chat, contacte el administrador de la cuenta de la empresa.

14 Consola de Chat El chat se compone de dos espacios: el de visualización de todos los chats activos (1) y el de interacción con un usuario (2). Cuando hace clic a una conversación de la parte 1, se visualiza en la parte 2.

15 Consola de Chat Visualización de los chats activos Cada vez que una conversación se inicia, aparece una línea en la parte superior de la consola. Puede ver información sobre el visitante y sobre la conversación, tales como la hora de inicio o el último mensaje enviado. Nota: El nombre del usuario sólo se ve si es activa la opción que obliga al usuario proveer esta información para poder chatear.

16 Consola de Chat Conversación con un usuario Cuando hace clic en un chat, accede a la conversación correspondiente en la parte baja: Información acerca del usuario & acciones realizables La parte de izquierda proporciona información sobre el usuario: nombre y correo electrónico (únicamente si se les pide antes de iniciar el chat) página desde la cual inició el chat, y página actual ubicación y información sobre su navegador y su sistema informativo Esta información ayuda los operadores a guiar a los usuarios de la mejor manera. En la parte de derecha están: las teclas rápidas que permiten contestar al usuario más rápidamente (véase la parte de configuración del chat del operador) los botones Intercambio de archivos y Finalizar esta conversación

17 Consola de Chat Intercambio de archivos Al darle clic en este botón, le va a aparecer esta ventanita: Luego escoja entre las dos formas de intercambio de archivos: Enviar un archivo permite al operador mandar un archivo al usuario Habilitar el intercambio de archivos permite al usuario mandar un archivo al operador

18 Consola de Chat Finalización de una conversación Al finalizar una conversación: el operador que la finalizó no la ve más en la lista de los chats activos el usuario es notificado del fin del chat (salvo si otro operador sigue la conversación): Nota: La acción de finalizar un chat se hace por operador. Es decir que un chat finalizado por un operador O1 va a permanecer en la lista de los chats activos de otro operador conectado O2, hasta que también la finalice.

19 Historial de Conversaciones El Historial de conversaciones le da acceso a todas las conversaciones que tuvieron lugar entre visitantes y operadores. Se constituye de tres partes: 1. Búsqueda y filtro 2. Lista de las conversaciones encontradas 3. Detalle (datos del visitante y transcripción completa) de la conversación en que haya dado clic

20 Configuraciones Cada operador tiene algunas opciones de configuración que afectan su cuenta. 1. Teclas rápidas: Permiten reemplazar algunas frases comunes por teclas, que son más rápidas de escribir. 2. Opciones de sonido: Personalización de los sonidos que se escuchan cuando chatea. En este ejemplo las teclas rápidas se verán así en la consola de chat: