GUÍA PARA EL REGISTRO Y ACTIVACIÓN DEL USUARIO EN LLAVE ENLÍNEA

Transcripción

1 GUÍA PARA EL REGISTRO Y ACTIVACIÓN DEL USUARIO EN LLAVE ENLÍNEA Qué es Llave enlínea? Llave enlínea es el nuevo método de identificación de usuarios en el sitio web transaccional de Cash Management que incorpora un segundo código generado en forma dinámica por un dispositivo (token, tarjeta de coordenadas, PIN, etc.), acorde a los nuevos estándares del mercado para el servicio de autenticación segura. Cada usuario deberá registrarse en Llave enlínea siguiendo el proceso descrito en esta guía. Concluido el proceso, podrá retirar el dispositivo de seguridad asignado, de la Agencia del Banco que seleccione, para que lo active a través del sitio web de Cash Management como se describe en este manual. Por su seguridad, verifique que al momento de registrarse en nuestra página web, aparezca en la parte superior del navegador la dirección: I. Descargue Silverlight PROCESO DE REGISTRO El nuevo esquema de seguridad utiliza el software Silverlight ; por lo tanto, es necesario que lo descargue en su computador. Software de Microsoft de descarga gratuita. Para instalar Silverlight, siga los siguientes pasos: 1. Haga click en Descargar Silverlight. Si usted ya cuenta con el software instalado únicamente presione F5.

2 2. Presione Ejecutar 3. Siga las instrucciones que se le irán presentando. Una vez concluida la instalación, presione Cerrar y pulse F5, este proceso solo se realizará la primera vez. II. Cambio Obligatorio de Clave de Acceso 1. Para iniciar el proceso de registro, haga click sobre Ingrese a Cash Management.

3 2. Registre su nombre de usuario (sin y la clave habitual de acceso. 3. Se le solicitará un cambio obligatorio de clave (solamente la primera vez). Si olvida su clave y aún no se ha terminado de registrarse, comuníquese con se ejecutivo de Cash Management de PRODUBANCO para generar una nueva clave. Este proceso tomará 24 horas. III. Registro de Datos del Usuario El nuevo esquema de seguridad Llave enlínea inicia con un proceso de registro de información del usuario. Escoja la opción REGISTRARSE AHORA.

4 Este proceso es simple y breve, solamente deberá seguir las instrucciones que le serán dadas conforme avance la sesión: 1. Registre su dirección de correo electrónico y número celular (no será un campo obligatorio para registrar). Estos serán los medios de contacto a los que le serán enviados notificaciones sobre cambios solicitados a su esquema de seguridad Llave enlínea (cambio y olvido de clave, solicitud de PIN temporal, actualización de medios de contacto, etc.). 2. Elija una imagen con la que usted más se identifique, a futuro, cada vez que ingrese su clave o password, la página de Cash Management de PRODUBANCO le presentará la imagen que seleccionó durante este proceso. Si se despliega la imagen definida, escoja Si reconozco imagen. De no ser la imagen seleccionada, escoja la opción No reconozco imagen y la sesión se cerrará automáticamente. Comuníquese con el banco para notificar este caso. 3. Seleccione la ciudad y Agencia del Banco en la que desea retirar su dispositivo de seguridad. 4. Seleccione tres preguntas y registre sus respuestas en los campos provistos para el efecto. Estas interrogantes son un mecanismo adicional de control. Por su seguridad, las preguntas elegidas y sus respuestas deben ser confidenciales y fáciles de recordar para usted, son preguntas que no deben cambiar con el tiempo. Recuerde que sus respuestas deben contener solamente una palabra. Para su facilidad el sistema siempre registra en mayúsculas la respuesta que ingrese. 5. Una vez seleccionadas las preguntas, presione Aceptar. 6. Para finalizar el proceso de registro, presione la opción Descargar, imprima y firme el documento. Solamente con el documento debidamente firmado, podrá retirar su dispositivo de seguridad Llave enlínea de la Agencia del Banco seleccionada. 7. Presione Continuar. Una vez efectuado el registro de datos del usuario, el Banco generará y entregará (a la presentación del documento firmado) en la oficina seleccionada, el dispositivo de seguridad para que usted pueda activarlo y acceda a la página web de Cash Management de PRODUBANCO.

5 IV. Uso del dispositivo de seguridad Token Llave enlínea El Token es un dispositivo que genera una clave de acceso temporal y único. El Token tiene un botón, que al ser presionado genera en la pantalla, números aleatorios de 8 dígitos, mismos que serán su segunda clave de acceso al sitio web de Cash Management. Para utilizarlo: 1. Presione el botón y espere mientras la barra llega al final de la pantalla. El número generado se desplegará. 2. Ingrese el número generado utilizando el teclado virtual. 3. El dispositivo se apagará después de 20 segundos de inactividad. 4. Para generar otra clave, siga el mismo proceso. 5. Antes de ingresar la clave, identifique la imagen seleccionada en el proceso de registro. Ejemplo: - Al pulsar el botón, se genera la clave de acceso de 8 dígitos ( ) que deberá ser ingresada en el sitio web con el teclado virtual. Espere unos momentos mientras se presenta el número generado

6 Digite el número generado por el token en el teclado virtual presentado en la pantalla. Tarjeta de Coordenadas Llave enlínea 1. Para acceder al sitio web de Cash Management, se le solicitará su clave habitual de acceso y la validación de la imagen seleccionada en el proceso de registro. 2. Posteriormente, se hará la solicitud de coordenadas las que se generan aleatoriamente. Las coordenadas solicitadas se desplegarán sobre el teclado virtual. Para cada acceso se requerirán nuevas coordenadas. 3. Ubique las coordenadas solicitadas en su tarjeta de acuerdo a la letra y número que corresponda (intersección de las letras (columna) y números (fila)). 4. Registre las coordenadas (en el orden requerido hasta completar el código) usando el teclado virtual. Esta será su segunda clave de acceso. 5. Presione Aceptar. Ejemplo: - Las coordenadas solicitadas por el sistema son: A1 C2 G5. Al ubicarlas, se obtiene la clave de acceso que proviene de las coordenadas de la tarjeta A1=11, C2=57 y G5=85.

7 IMPORTANTE: Si digita la clave en forma equivocada en repetidas ocasiones, por su seguridad su acceso al sitio web se bloqueará en forma automática y para su desbloqueo, deberá acercarse a cualquier oficina del Banco. V. Activación del Dispositivo de Seguridad Luego del registro de datos del usuario en el sitio web, el cliente debe acercarse a retirar su dispositivo de seguridad de la oficina seleccionada durante el registro, con el documento impreso debidamente firmado. Para activarlo: 1. Ingrese en el sitio web del Cash Management. 2. Registre su nombre de usuario (sin y la clave habitual de acceso. 3. Conteste las 3 preguntas con las mismas respuestas que ingresó durante el proceso de registro. 4. Identifique la imagen seleccionada durante el proceso de registro. Si no corresponde, no continúe y llame de inmediato al Banco. 5. Registre usando el teclado virtual, las coordenadas que se solicitan. Las coordenadas a ingresar se ubican sobre este teclado. 6. Presione Aceptar. 7. Presione Continuar. Usted ingresará al sitio de Cash Management, y podrá operar con normalidad. MENÚ DE OPCIONES PARA EL MANEJO DE LLAVE ENLÍNEA El sistema Llave enlínea le permite disponer de las siguientes opciones para facilidad y manejo de su clave y dispositivo de autenticación asignado a través del sitio web de Cash Management: Cambio de Clave Si desea cambiar su clave, siga los siguientes pasos:

8 1. Ingrese al Sitio Web del Cash con su usuario y clave. 2. Escoja en el menú principal la opción Cambio de Clave. 3. Responda las preguntas de desafío. 4. Siga las instrucciones para el cambio de clave. Olvido de Clave Si olvidó su clave, siga los siguientes pasos para cambiarla: 1. En la pantalla inicial, escoja la opción Olvidó su Clave (disponibles en la parte inferior del campo de usuario y clave). 2. El sistema enviará a sus medios de contacto registrados, el Código de Acceso para el siguiente inicio de su sesión. 3. El Código de Acceso debe ser ingresado en la pantalla inicial, en la opción Ingresar con Código de Acceso (disponible en la parte inferior del campo de usuario y clave). 4. Responda las preguntas de desafío. 5. Siga las instrucciones para el cambio de clave. Recomendación: Si no se presenta la opción "Ingreso con Código de Acceso" en pantalla, por favor coloque su usuario y oprima TAB. Recuerde que el código de acceso tendrá como vigencia la fecha de emisión y podrá utilizarlo una sola vez.

9 Solicitud del PIN Temporal (Código que puede ser utilizado en forma temporal por solicitud del cliente, para reemplazar el dispositivo de seguridad). Si desea solicitar y generar un PIN temporal, siga los siguientes pasos: 1. Ingresa al Sitio Web del Cash con su usuario y clave. 2. En el menú principal, escoja la opción PIN Temporal. 3. Se enviará a sus medios de contacto registrados, el Código de Acceso para el siguiente inicio de su sesión. 4. El Código de Acceso debe ser ingresado en la pantalla inicial, en la opción Ingresar con Código de Acceso (disponible en la parte inferior del campo de usuario y clave). 5. Ingrese los datos solicitados en la pantalla: usuario, Código de Acceso y número generado en pantalla. 6. Responda las preguntas de desafío. 7. La siguiente pantalla le pedirá Generar el PIN Temporal que será enviado a sus medios de contacto registrados. Recomendación: Si no se presenta la opción "Ingreso con Código de Acceso" en pantalla, por favor coloque su usuario y oprima TAB. Recuerde que el código de acceso tendrá como vigencia la fecha de emisión y podrá utilizarlo una sola vez. Como usar su PIN Temporal? - Ingrese al Sitio Web del Cash. - Ingrese usuario y clave. - Se le solicitará el ingreso del PIN Temporal en reemplazo del código que genera su dispositivo de seguridad. - Usted podrá acceder al sitio Web transaccional del Cash. Solicitud de Cancelación y/o Reposición Lo podrá realizar cuando lo requiera (por pérdida, robo u otro motivo), el proceso es el siguiente:

10 1. Ingresa al Sitio Web del Cash con su usuario y clave. 2. Escoja en el menú principal la opción Cancelación de Dispositivo. 3. Responda las preguntas de desafío. 4. Se le presentará en pantalla la opción de Cancelar el dispositivo y defina el motivo de la solicitud. 5. En la misma pantalla notifique si desea realizar la reposición del dispositivo en ese momento. Si no desea, escoja la opción Continuar. Después de la cancelación del dispositivo usted contará con 72 horas para solicitar y utilizar Pines Temporales, transcurrido ese tiempo deberá solicitar la reposición de su dispositivo. 6. Si desea hacer la reposición del dispositivo, detalle los motivos de la solicitud y la agencia donde desea retirar el dispositivo. 7. El proceso de reposición del dispositivo será de 72 horas, durante este tiempo usted podrá solicitar y utilizar Pines Temporales. Al finalizar este período debe retirar el dispositivo en la agencia seleccionada y activarlo en el sitio web de Cash Management. Este proceso también puede hacer en el Balcón de Servicios de una agencia PRODUBANCO. - Si no puede acercarse personalmente, debe enviar una carta de autorización para que se haga el proceso. - En el Balcón de Servicios se registrará su solicitud de cancelación de dispositivo. - Si usted lo desea, también se registrará la solicitud de reposición. - Usted tendrá un plazo de 72 horas para retirar el dispositivo. Durante este período podrá solicitar y usar Pines Temporales. Bloqueo de Dispositivo (Token) Esta opción le permite al cliente bloquear el dispositivo cuando lo haya extraviado, el proceso es el siguiente:

11 1. Ingrese al Sitio Web del Cash con su usuario y clave. 2. En el menú principal, escoja la opción Bloqueo Dispositivo. 3. Responda las preguntas de desafío. 4. Se le presentará en pantalla la opción de Bloquear el dispositivo y escoger el motivo de la solicitud. 5. Podrá solicitar y usar Pines Temporales pero solo por 72 horas, luego ya deberá obligatoriamente ingresar el PIN del Token. Actualización de Medios de Contacto Esta opción le permite actualizar su dirección electrónica y/o el número celular que ingresó en el proceso de registro, el proceso es el siguiente: 1. Ingrese al Sitio Web del Cash con su usuario y clave 2. En el menú principal, escoja la opción Datos de Contacto. 3. Responda las preguntas de desafío. 4. Ingrese el PIN del dispositivo de seguridad. 5. Se presentarán los datos actuales y tendrá la opción de actualización de cada uno de ellos. 6. Se notificara esta transacción a través de un correo electrónico y le llegará al nuevo mail registrado como al anterior.

12 IMPORTANTE: Estas transacciones serán notificadas al cliente a través de los medios de contacto registrados. Cualquier otra opción que usted requiera para su información, consúltela en nuestro call center llamando al ó (02) , de lunes a domingo de 07h00 a 20h00. NOTA: El usuario deberá incluir como sitio seguro al sitio de Llave enlínea (Aplica para Internet Explorer E 6.0).

13 RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD LLAVE EN LINEA Conéctese desde sitios que considere seguros, evite lugares públicos en donde se pueda exponer su información a terceros. No permita que extraños tengan acceso a su dispositivo de seguridad. No mantenga copias de su tarjeta de coordenadas, ni registre en papeles su clave o password. No permita que nadie observe su clave. Las transacciones procesadas con ella, son su responsabilidad. No escriba los códigos generados por su tarjeta de coordenadas. No reciba asesoramiento de personas extrañas. Si tiene alguna inquietud sobre su dispositivo, consulte únicamente con el personal del Banco. PRODUBANCO no solicita los números generados por los tokens, ni números de coordenadas por correo electrónico o en forma telefónica. No los proporcione.