TÉRMINOS DE REFERENCIA IP OBJETO

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1 TÉRMINOS DE REFERENCIA IP OBJETO SUMINISTRO DE INFRAESTRUCTURA PARA RED LAN MARCA CISCO CON SMARTNET 5X8XNBD, SOPORTE EN MODALIDAD 7x24x365 Y SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA LA CONECTIVIDAD LAN DESTINADA PARA LA SEDE UBICADA EN LA AVENIDA KEVIN ANGEL No 64 A 160 DE LA CIUDAD DE MANIZALES PEOPLE CONTACT S.A.

2 1. OBJETIVO PEOPLE CONTACT S.A. está interesada en recibir ofertas para el suministro de infraestructura para red lan marca Cisco con Smartnet 5x8xnbd, soporte en modalidad 7x24x365 y servicio de mantenimiento preventivo y correctivo con conectividad Lan. Estos requisitos en ningún momento se constituirán como oferta vinculante para PEOPLE CONTACT S.A., aclarando que no existirá ninguna obligación hacia los PROPONENTES que presenten cotizaciones. Los proponentes que participen en este proceso se obligan a mantener vigente su propuesta por el término de 90 días, siendo obligación de estos respetar los términos de la oferta en caso de que se les adjudique. 2. PROPUESTA TÉCNICA Se entenderá por propuesta técnica las condiciones de los presentes términos de referencia y de los documentos que la componen, tales como especificaciones técnicas, planos, manuales y demás. Se presenta el diseño básico de la solución, el cual queda sujeto a variaciones, recomendaciones, comentarios y/o sugerencias a éste con el fin de garantizar una solución de conectividad LAN acorde a las necesidades del Call Center. En el presente documento se describe la solución de red LAN a implementar y las condiciones técnicas para la compra de la infraestructura CISCO para la Sede Laureles de la Ciudad de Manizales. Especificaciones técnicas: Las referencias de los Switches Cisco que se encuentran dentro del diseño son: Catalyst 3560G, Catalyst PST-L (PoE) y Catalyst TT-L. Estos equipos deberán incluir cubrimiento de Smartnet 5x8XNBD por un período igual a 3 años. La propuesta debe incluir soporte para el mantenimiento preventivo y correctivo de la red LAN de la sede Laureles de Manizales, basada en arquitectura Cisco, en modalidad 7x24x365.

3 2.1 ALCANCES DEL CONTRATO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A TRAVÉS DEL PARTNER DE CISCO MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO TIPO DE SERVICIO DESCRIPCIÓN NO OBSERVACIONES Soporte Telefónico, Internet, Chat, Correo El proponente deberá disponer de un centro de atención (telefónica, Chat, correo) 7x24x365 que canalice todos los reportes que deban hacerse por problemas y consultas sobre cualquier equipo de la infraestructura a implementar. Por este centro de atención telefónica se deberán recibir y resolver todo tipo de duda o inquietud referente a problemas causados por los equipos cubiertos en este contrato. Describir claramente el proceso, líneas de soporte, correos y los alcances de éste. Soporte Remoto El servicio a contratar debe ser en modalidad 7x24x365. Cuando se notifique un caso, el tiempo de respuesta para atención mediante soporte remoto deberá ser menor a 1 hora, esto implica que una vez reportado el caso, antes de la primera hora sin solución del caso, deberá conectarse un ingeniero experto para brindar el soporte remoto inicial. El Soporte remoto se realizará desde el Centro de Soporte del Proveedor hacia los equipos activos de la red LAN del Edificio de la sede Laureles de Manizales. La actividad correctiva a realizar, sugerida por el Proveedor, será notificada vía telefónica o vía correo electrónico a People Contact S.A. Soporte en Sitio Si la gravedad del incidente lo amerita, como por ejm en indisponibilidad total de alguno de los equipos o de la red en general, el centro Los costos que se deriven en tiquetes y viáticos por el soporte en sitio a Manizales dentro de labores correctivas,

4 TIPO DE SERVICIO DESCRIPCIÓN de atención del proponente deberá escalar el caso para brindar asistencia en sitio. Esto deberá decidirse máximo 1 hora después de que el ingeniero esté atendiendo el caso remotamente. El tiempo de respuesta para soporte en sitio será de máximo 1 hora. NO OBSERVACIONES serán asumidos por People Contact. El proponente deberá entregar dentro de la propuesta los valores o tablas de viáticos que por este concepto deba cancelar People Contact o en su defecto aceptar las que a su interior maneja People Contact. Acceso nuevas versiones a Los Upgrades en las versiones de Software sobre los Switches Cisco se deben realizar preferiblemente en tiempos distintos al mantenimiento preventivo o previamente acordado con el Coordinador de Telecomunicaciones Mantenimiento Preventivo Hacer dos visitas en el año para efectuar mantenimiento preventivo a los equipos activos de la red LAN del Edificio de la sede Laureles de la ciudad de Manizales. El día y las horas de ejecución deben afectar lo menos posible la disponibilidad de la plataforma y deberá ser previamente acordada entre el proveedor y el coordinador de Telecomunicaciones de PEOPLE CONTACT S.A. Así mismo deberá entregarse un plan de trabajo a adelantar durante la ventana donde se incluya un set de pruebas completo de la operatividad de la plataforma luego del mantenimiento. Los costos asociados por el viaje a la ciudad de Manizales para efectos de los mantenimientos preventivos serán asumidos por el proponente y deberán ser parte integral de la propuesta. Horas Asesorías de Cuarenta (40) horas de asesoría por año, para ser usadas en caso de cambios

5 TIPO DE SERVICIO DESCRIPCIÓN o implementación de nuevos productos o servicios relacionados con los servicios cubiertos en esta oferta. NO OBSERVACIONES Plan de Mantenimientos El proveedor debe anexar un plan de mantenimientos donde se especifiquen los siguientes ítems: Objetivo del mantenimiento Metodología utilizada Personal responsable del mantenimiento Herramientas a utilizar Infraestructura Para el desarrollo de las actividades, el proponente debe contar con los medios y herramientas de trabajo adecuadas entre las que se incluyen: Herramientas de limpieza de dispositivos electrónicos Software de análisis de tráfico. Adicional deberá contar con equipos de respaldo que se entregarán en préstamo por un periodo máximo de 30 días en caso de que se presente alguna falla. Cabe aclarar que los equipos Cisco de la red de la sede San Antonio tienen todos SMARNET vigente durante todo el período que cubriría este contrato Actividades Actividades que se deben realizar a los diferentes equipos: Limpieza externa de los Switches con espuma limpiadora. Limpieza de contactos en las tarjetas y los puertos de los equipos. Aplicación de aire comprimido a los puertos de fibra y a la fibra. Verificación con el personal de People Contact a del correcto funcionamiento de los equipos

6 Adicionalmente deberá el proponente seleccionado entregar informes detallados sobre el estado de cada equipo, dirigido a la persona encargada de supervisar el contrato. 2.2 ALCANCES DEL CONTRATO DE SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS SWITCHES CISCO PARA IMPLEMENTAR LA RED LAN EN EL EDIFICIO DE LA SEDE LAURELES DE MANIZALES TIPO DE SERVICIO DESCRIPCIÓN NO OBSERVACIONES Suministro Equipos Activos de Instalación y Configuración La entrega de los equipos activos incluidos dentro de este contrato deberán entregarse 2 días hábiles después de adjudicado el proceso. El proveedor realizará la instalación física de los equipos y la configuración de los parámetros básicos tanto de capa 2 como de capa 3. Así mismo hará la conexión física de los patch cord a cada uno de puertos de los switches. Los patch cord son suministrados por People Contact y los racks se encuentran debidamente cableado, anclados y en orden. La entrega debe realizarse en la ciudad de Manizales en la oficina principal de People Contact S.A. People Contact S.A, será quien conecte físicamente el cableado en cada uno de los puertos de los switches. Garantía sobre los Equipos La Garantía será establecida por el fabricante. La entrega de repuestos o equipo(s) completo(s) se hará al siguiente día hábil luego de reportada la falla al centro de atención. La cobertura de Smartnet 5x8xNBD será suscrita por 3 años. 3. PROPUESTA ECONÓMICA El proponente deberá discriminar en el cuadro detallado a continuación, cantidades, valores unitarios, valor total e IVA. En caso de no discriminarse el IVA se entenderá incluido dentro del precio.

7 INFRAESTRUCTURA CISCO PARA RED LAN DEL EDIFICIO DE LA SEDE LAURELES EN MANIZALES COMPRA EQUIPOS CISCO PARA INFRAESTRUCTURA DE RED LAN EN SEDE LAURELES - MANIZALES DESCRIPCION PRECIO NUMERO DE GENERAL DEL UNITARIO PARTE PRODUCTO CANTIDAD WS-C PST-L WS-C TT-L Catalyst x10/100 PoE ports, 2 one Gigabit Ethernet SFP ports and 2 fixed Ethernet 10/100/1000 ports, LAN Lite Software 2 Catalyst 2960, 48X10/ X(10/100/1000)B aset, Layer 2-4, No apilable,con LAN Lite Software. Administración con SNMP, QoS VLANs, 802.1x, port security 6 Catalyst 3560G 24 10/100/1000T + 4 SFP + IPB Image 1 WS-C3560G- 24TS-S CAB-16AWG- AC Cables de Poder 9 Subtotal Equipos CON-SNT PST-L CON-SNT TT-L CISCO Smarnet Onsite 8X5XNBDX 3 años 2 CISCO SmartNet Onsite 8x5xNBD X 3 Años Catalyst Cisco Smartnet Onsite 8X5XNBD x 3 años Catalyst 3560G 24 10/100/1000T + 4 SFP 1 CON-SNT- 3560G-24TS-S Subtotal Smartnet 5x8xNBD por 3 años Servicios de 1 SUBTOTAL IVA TOTAL

8 Instalación y Configuración Subtotal Servicios IVA TOTAL CONTRATO ANUAL DE SOPORTE PARA LA RED LAN DEL EDIFICIO DE LA SEDE LAURELES EN MANIZALES Contrato Soporte y Mantenimiento 7x24x365 Servicio Descripción Cantidad Valor Unitario Valor Total Soporte y Servicio Anual de Soporte y mantenimiento Mantenimiento 7x24x365 Red LAN Edificio De La Sede Laureles en Manizales con 2 mantenimientos preventivos al año. Mantenimientos correctivos ilimitados VALORES AGREGADOS Entre los valores agregados deseables por People Contact se encuentran: Un mínimo de 40 Horas de asesoría telefónica y/o mail por año, para ser usadas en caso de cambios o implementación de nuevos productos o servicios relacionados con los servicios cubiertos en esta oferta. Capacitación para 5 personas con una duración de 8 ó más horas sobre administración, configuración básica y troubleshooting de switches Cisco 2960, 3560G, y Material impreso para la capacitación y material adicional sobre los equipos adquiridos 4. TÉRMINO DE EJECUCIÓN El proponente seleccionado se obliga entregar los switches para la implementación de la solución, dentro de los dos días hábiles siguientes, contados a partir de la legalización del contrato. La implementación de los mismos deberá realizarse una vez entregados los dispositivos, y dispondrá de una semana adicional para la entrega de los mismos debidamente instalados, configurados y en funcionamiento.

9 Respecto al mantenimiento preventivo y correctivo, el plazo de ejecución del contrato es de 12 meses contados a partir de la legalización del contrato. PEOPLE CONTACT S.A. se reserva el derecho a negociar otros términos de considerarlo pertinente. 5. FORMA DE PAGO PEOPLE CONTACT S.A. cancelará el valor del contrato una vez recibido a satisfacción los servicios de instalación y configuración de los equipos. 6. DOCUMENTOS SOPORTE QUE HABILITAN Se deben presentar los siguientes documentos: CERTIFICADO DE CONTRALORÍA Acreditar certificado vigente expedido por la Contraloría General en el que manifiesten que no es responsable fiscal. CERTIFICADO DE INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES Aportar el certificado vigente de antecedentes disciplinarios sobre inhabilidades e incompatibilidades para contratar con el Estado expedido por la Procuraduría. REGISTRO EN CÁMARA DE COMERCIO Presentar el documento vigente que acredite su registro en Cámara de Comercio con expedición no superior a 30 días. En caso de que la cuantía de la propuesta presentada exija al representante legal de la sociedad autorización de la Junta, este deberá allegar certificado o acta que así lo acredite. El objeto social de la empresa que participe de esta invitación, deberá estar directamente ligado con el servicio que va a prestar. RUT Acreditar que se encuentra registrado en el Registro Único Tributario PAZ Y SALVO DE APORTES PARA FISCALES El Proponente que participe como persona jurídica deberá aportar certificado de estar a PAZ Y SALVO en los últimos seis (6) meses en el pago de parafiscales y sistema de seguridad social integral expedido por el revisor fiscal o quien haga sus veces.

10 CERTIFICACIONES DE EXPERIENCIA El Proponente deberá acreditar experiencia en contratos similares de suministro, instalación y configuración de Switches Cisco, 3Com o Alcatel capa 2 y capa 3, mediante la presentación máximo de 3 certificaciones de contratos ejecutados desde el primero de enero de 2007 al primero de marzo de 2010 por una cuantía no inferior a $ (Ciento Cincuenta Millones de Pesos) sumadas todas las certificaciones entregadas. El oferente deberá acreditar la experiencia mediante certificados expedidos por las entidades contratantes, los cuales contendrán la siguiente información: - Nombre de la firma contratante. - Valor del contrato en pesos y SMMLV. - Dirección. - Fax. - Ciudad. - Teléfono. - Fecha de inicio y número de contrato. - Fecha de terminación del contrato. - Objeto del contrato (descripción de los ítems cotizados). - Costo final del contrato. - Contacto que pueda ratificar esta información. Las certificaciones deberán estar acompañadas de cada uno de los contratos u órdenes de compra. HOJAS DE VIDA Se debe contar con personal altamente calificado en el tema de infraestructura de red LAN Cisco; para lo cual deberá presentar las hojas de vida del personal que realizaría el mantenimiento, anexando certificaciones que demuestren la idoneidad en la realización de las actividades objeto de contratación; contando dentro del personal mínimo con un ingeniero que acredite la Certificación Cisco CCNA. 7. PLAZO El proponente deberá enviar su propuesta impresa con todos los documentos solicitados, antes del lunes 26 de abril de 2010 a las 5:00 P.M., las cuales se recibirán en la calle 57 No. 24 a 07, dirigido a María Rocío García López, Directora de Compras y Presupuesto. Las propuestas entregadas después de la fecha y hora indicadas no se tendrán en cuenta. 8. ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES DE LA INVITACIÓN Los términos y condiciones de la presente invitación podrán ser modificados hasta un día antes de la fecha en que se deben entregar las propuestas. En caso de presentarse

11 cualquier modificación, se publicaran las respectivas adendas en la página Web 9. ACLARACIONES Cualquier aclaración relacionada con los términos o requisitos de la presente invitación, debe ser dirigida al correo electrónico bibiana.gomez@peoplecontact.com.co 10. EVALUACIÓN PEOPLE CONTACT S.A. se reserva el derecho a elegir la propuesta que de acuerdo con sus necesidades le brinde seguridad técnica, financiera, jurídica y económica, estableciendo para ello principios de transparencia, selección objetiva, equidad e igualdad. 11. IMPUESTOS Los impuestos, tasas, derechos y contribuciones que se causen con ocasión de la celebración, ejecución, modificaciones, prorrogas, liquidación ó terminación del contrato derivado de la presente invitación, estarán a cargo y deberán ser cancelados por la parte que da origen a los mismos, respetando en todo caso lo establecido en las normas tributarias y demás normas concordantes de carácter obligatorio vigentes y aplicables a este Contrato. El impuesto de timbre que se pudiere generar por la celebración de este Contrato debe ser asumido a quien se le adjudique el contrato, igual que los valores que se generen en la adquisición de pólizas exigidas para la legalización del mismo. 12. SANCIONES El CONTRATISTA que resulte seleccionado deberá tener en cuenta que al momento de suscribir el contrato se debe sujetar al estricto cumplimiento del objeto contratado y acepta por lo tanto las sanciones que se incluirán en el mismo y que se relacionan a continuación. Cláusula Penal: Si el CONTRATISTA no cumple con el objeto del contrato dentro de los plazos y condiciones estipuladas, PEOPLE CONTACT S.A. podrá, sin perjuicio de los demás recursos que le otorga la ley mercantil, imponer una sanción del 20% del valor total del contrato como tasación anticipada pero no definitiva, que podrá ser descontada por PEOPLE CONTACT S.A. de cualquier otra que le adeude al contratista. El CONTRATISTA acepta así mismo que ante el incumplimiento, PEOPLE CONTACT S.A. podrá dar por terminada la relación contractual, sin perjuicio de las demás acciones legales tendientes a obtener el resarcimiento total de perjuicios, entre ellas la reclamación ante el Asegurador para la efectividad de las pólizas. Multa: En caso de incumplimiento del plazo inicialmente pactado, PEOPLE CONTACT S.A., queda facultada y así lo acepta el contratista, para imponer multas sucesivas por cada día de retraso en cuantías equivalentes al 0.4% del

12 valor total del contrato, sin que pueda superar el 4% del valor del mismo, como tasación anticipada pero no definitiva de perjuicios, que podrá ser deducida por PEOPLE CONTACT S.A. de cualquier otra que le adeude al contratista, además de poder acudir a los demás mecanismos de apremio que la ley le otorga incluida la cláusula penal. 13. GARANTÍAS CONTRACTUALES. El Proponente que resulte seleccionado dentro de este proceso, deberá constituir las siguientes garantías al momento de suscribir el contrato: a) De Cumplimiento: Por un valor equivalente al veinte por ciento (20%) del valor total del contrato, para garantizar el cumplimiento de las obligaciones que contrae en virtud del mismo. Tendrá una vigencia igual al plazo de ejecución y (4) meses adicionales. b) De Calidad: Por un monto equivalente al diez por ciento (10%) del valor total del contrato, incluido IVA, con una vigencia igual al plazo de ejecución del contrato. Manizales, Abril 21 de 2010 ANDRÉS VILLEGAS MEZA SUPLENTE DEL GERENTE PEOPLE CONTACT S.A. Elaboró: Maria Rocío García López Directora de Compras y Presupuesto Carlos Andrés González Ossa Secretario General Andrés Villegas Meza Gerente de Tecnología y Operaciones