Diplomado Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes

Transcripción

1 Diplomado Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes Obtén mayor rentabilidad de tus clientes. 1ER SEMESTRE 2018 unegocios.uchile.cl

2 Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economía y Negocios Universidad de Chile El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades profesionales y de negocios, incrementando así su aportación de valor al entorno en el largo plazo. Aspira a posicionarse como una opción relevante para transformar a organizaciones y los ejecutivos que se desempeñan en ellas, a través de una formación y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada para un alto impacto y generación de valor. Marketing Estratégico y Rentabilizació de Clientes ÍNDICE Nuestros diplomados 2 Perfil del Alumno 3 Objetivos 3 Material de Estudio - Casos Big! 4 Plan de Estudios 5 Equipo Docente 8 Testimonial 9 Valores y horarios 10»1

3 Nueve de cada diez Ejecutivos que han cursado nuestros diplomados nos recomiendan. Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda el mercado laboral actual. Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora del desempeño laboral. Nuestras clases 100% presenciales Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación empresarial, líderes en sus materias e industrias. Germán Arrate Pinto Director Centro de Desarrollo Gerencial Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales. Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en grupos de ejecutivos. Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.

4 Perfil del Alumno Gerentes y Subgerentes 19,4% Distribución por Género 40 Jefes y Supervisores 22,2% Ejecutivos jóvenes del mundo de los negocios y profesionales de otras áreas. 52,8% ,8% 47,2% Promedio de Edad: 32,3 años Experiencia profesional media: 6,8 años Objetivos del Programa Abordar la implementación de una estrategia de gestión de clientes que añada valor, en una compañía interesada en capitalizar el activo que representa su cartera de clientes. Formar profesionales que puedan conducir la estrategia de orientación al cliente y la transformación digital para maximizar los beneficios de la cartera de clientes. Entregar herramientas para determinar, gestionar y medir resultados de las comunicaciones multicanales y omnicanales en distintos sectores industriales. Proveer de un enfoque basado en indicadores claves de desempeño para la definición de estrategias y tácticas en marketing centrado en los clientes. Este programa te prepara para: Nuestros estudiantes aprenden a crear e implementar estrategias centradas en el cliente. Conceptualizan y adquieren habilidades para conseguir mayores retornos, mejorando la retención de clientes, disminuyendo la sensibilidad al precio en la cartera y mejorando la promoción de la marca. Reducir y controlar costos, debido a la eficiencia en la adquisición de clientes, disminución de reclamos por la revisión de procesos y menores requerimientos de servicio desde clientes satisfechos y fieles. Este nuevo enfoque les permite construir indicadores claves de desempeño que fusionan métricas financieras, marketing y monetización digital. Entender la travesía de decisión de compra en diferentes sectores industriales, para el diseño de experiencias que permitan incrementar el valor de vida del cliente. Marketing Estratégico y Rentabilizació de Clientes» 3

5 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Plan de estudios 1. Fundamentos y Cursos Core Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Cursos que son el foco de la especialidad del programa. 2. Cursos Avanzados y Aplicaciones Cursos Avanzados y Aplicaciones 25% Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa. Herramientas, talleres y aplicaciones prácticas integradoras para el mundo real. Fundamentos y Cursos Core 75% Marketing Estratégico y Rentabilizació de Clientes» 4

6 Plan de estudios 1 INTRODUCCIÓN AL DIPLOMADO. 3HRS. --Bienvenida e introducción al programa por el Director 2 COMUNICACIÓN E INTEGRACIÓN DIGITAL. 18HRS. --Del marketing transaccional al marketing 1 a 1 --Principios de jerarquización Pareto 80:20 --Fidelización de clientes, ventajas y desventajas --Estrategia de comunicación digital exitosa (atracción, conversión y transformación) --Rol de la sinergia de medios para una exitosa integración digital --Brief como parte del proceso creativo de la comunicación CASO BIG! B2B y B2C 3 CLIENTING. 18HRS. --Visión desde la estrategia del Clienting --La importancia del Cliente y su Satisfacción --Visión Tecnológica del CRM --Creación de Servicios y Beneficios basados en el cliente --Marketing de Servicios --Análisis de casos y aplicaciones reales CASO BIG! Marketing Estratégico y Rentabilizació de Clientes» 5

7 4 MARKETING METRICS. 18HRS. --Contexto del Valor de Vida y Gestión de Clientes --Modelos de control de gestión de clientes: Identificación, Diferenciación, Interacción y Personalización --Evaluación de la posición competitiva de una marca en la orientación al cliente --Rutas lógicas para gestionar clientes --Gestión de Campañas y Gestión de Preferencias --Análisis de casos y aplicaciones reales --Orquestación de Diálogos --Métricas asociadas al Valor de Vida del Cliente CASO BIG! 5 MINERÍA DE DATOS. 18HRS. --Big data y datos desestructurados --Fundamentos de la creación de una base de datos de marketing --Procesos de preparación de datos ETL --Conceptos y etapas en el desarrollo de un proyecto de inteligencia de clientes, KDD. --Procesos de análisis de datos BI --Árboles de decisión --Aplicación de Métricas de Gestión de Campañas CASO BIG! 6 GESTIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE. 9HRS. --Reconocer si la empresa utiliza la experiencia de clientes como ventaja competitiva. --Preparar a la empresa, área o departamento en una unidad orientada a la experiencia de cliente. --Aplicar los pasos para la mejora continua. --Ayudar a la empresa a crear una cultura centrada en el cliente. Marketing Estratégico y Rentabilizació de Clientes» 6

8 7 MOTORES DE BÚSQUEDA Y MONETIZACIÓN DIGITAL. 18HRS. --Momentos de la verdad y ZMOT --Optimización y posicionamiento en motores de búsqueda --Diferencias entre SEO y SEM 8 TALLER DE MONETIZACIÓN DIGITAL APLICADA. 6 HRS. --Publicidad en motores de búsqueda, revisión de casos --Re-marketing y videos --Taller de Monetización Digital Aplicada (3 hrs) - Francisco Losada -- Conceptualización -- Estrategias de Monetización -- Indicadores Clave en SAAS -- Indicadores Clave en E-Commerce -- Implementación -- Actores que Afectan el Retorno 9 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL. 18 HRS. --Objetivos y estrategias en marketing digital Insight --Inventario Digital Ecosistema --Definición e integración de medios Componentes creativos --Capitalización y ejecución de estrategias digitales Inbound marketing --Métricas y aprendizajes --Casos y mejores prácticas CASO BIG! 10 CIERRE. 3HRS. --Cierre al programa por el Director Marketing Estratégico y Rentabilizació de Clientes» 7

9 Equipo docente (*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, serán seleccionados tomando como base, principalmente, la nómina que aquí se presenta. Cristián Maulén Muñoz (Director) Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago, Chile. Director Académico Diplomado en Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes. Posee amplia experiencia en gestión de clientes, implementando estrategias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Docente en importantes universidades del país. Actualmente, se desempeña como CEO de una compañía de servicio y tecnología de gestión de clientes, además es Presidente de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile y también Director del Observatorio de Marketing Digital del Centro de Desarrollo Gerencial, Universidad de Chile. Manuel Bórquez Núñez Ingeniero Estadístico, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Chile. Se ha especializado en la aplicación y enseñanza de la estadística, marketing e inteligencia de clientes en importantes instituciones nacionales de diversos rubros. Actualmente es Jefe de Inteligencia de Clientes y Base de Datos de una empresa experta en Gestión de Clientes y Marketing Directo. Oscar Barriga Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad Complutense de Madrid, España. Se ha desempeñado como Gerente de Administración y Finanzas en importantes empresas multinacionales. Fundador y vicepresidente ejecutivo de una empresa chilena de software de renombre. Fue Presidente del Comité de Exportaciones de Software (CEES) y Director de la ACTI (Asociación Chilena de Tecnologías de la Información). Consultor en Estrategia Digital, habiendo realizado asesorías a más de 30 empresas de Chile, Uruguay y Estados Unidos. Representó al Sector Privado de Chile en el Comité Conjunto de Expertos para el desarrollo de Comercio Electrónico del ALCA (1999). Cooperó en la elaboración de la Agenda Digital del Gobierno de Chile. Claudio Duce Julio Publicista, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, Chile. Magíster en Comportamiento del Consumidor, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile. Se ha desempeñado en cargos ejecutivos en las áreas de marketing, ventas y servicios en los rubros de minería, isapre, gas y bancos. Actualmente, es director de comunicaciones y marketing de una institución académica y director de la Asociación Nacional de Avisadores. Serge de Oliveira Diseñador Grafico Publicitario, Art School de Paris, Francia Diplomado de Docencia Universitaria, UNIACC, Universidad De las Comunicacion, Chile Posee una amplia experiencia en el rubro de la comunicación digital. Se ha desempeñado en empresas vinculadas a servicios y comunidades online. En la actualidad, trabaja como jefe de marketing online de una importante empresa de telecomunicaciones del país. Gonzalo Vergara Quappe Ingeniero Comercial y MBA, Pontificia Universidad Católica de Chile, Chile. Su trayectoria profesional se centra en el marketing directo y las relaciones comerciales, ejerciendo roles directivos y gerenciales en agencias de publicidad y asociaciones de marketing. Además, cuenta con experiencia docente en cursos de marketing para pre y postgrado de diferentes universidades del país. Francisco Losada Publicista y Magíster en Comunicación Aplicada, Universidad del Desarrollo. Profesor de Pregrado y Postgrado. Socio - Director del Área de Monetización Digital de la empresa de Big Data Analysis ARTOOL, de la cual es socio. Consultor de empresas nacionales e internacionales. Marketing Estratégico y Rentabilizació de Clientes» 8

10 Alvaro Añón. Diseñdor Industrial, Escuela Universitaria Centro de Diseño Industrial, Uruguay Certified Usability Analyst, Human Factors International, San Diego USA Experto en estrategia, visión e innovación de canales digitales de empresas de banca y finanzas, seguros, telecomunicaciones, ecommerce y retail online. Más de 20 años dirigiendo la estrategia y experiencia de usuario de proyectos de internet para grandes empresas. Director de arte en agencias internacionales de publicidad, especializado en diseño de experiencias digitales de canales digitales. Patricio Andrés Monge Moreno Periodista, Licenciado en Comunicación Social, Universidad ARCIS, Chile Magà ster en Comunicación y Periodismo Digital, Universidad Mayor, Chile Profesional con vasta experiencia liderando equipos multidisciplinarios en diferentes agencias de marketing digital. Amplios conocimientos en: Estrategia digital, dirección de proyectos, medios digitales, social media marketing, manejo de crisis, search engine marketing, análisis de métricasaños liderando equipos multidisciplinarios en diferentes agencias de marketing digital. Amplios conocimientos en: Estrategia digital, dirección de proyectos, medios digitales, social media marketing, manejo de crisis, search engine marketing, análisis de métricas.8 años liderando equipos multidisciplinarios en diferentes agencias de marketing digital. Amplios conocimientos en: Estrategia digital, dirección de proyectos, medios digitales, social media marketing, manejo de crisis, search engine marketing, análisis de métricas. Marketing Estratégico y Rentabilizació de Clientes» 9

11 Nuestros estudiantes podrán conducir con éxito procesos de planificación estratégica para organizaciones que busquen centrarse en el cliente como fuente de nuevas ventajas competitivas. Los participantes podrán potenciar habilidades para determinar las palancas efectivas de incremento del valor del cliente y conducir la transformación digital, de acuerdo al modelo de negocio y contexto competitivo. Cristián Maulén Muñoz Director Académico Diplomado en Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes Marketing Estratégico y Rentabilizació de Clientes Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

12 Información General Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello VALOR: 115 UF HORAS PRESENCIALES: 129 Financiamiento: Hasta 12 cuotas sin interés. (Documentado). 12% Descuento por pago contado o tarjetas de crédito bancarias. (Máximo 3 cuotas). 8% Descuento por pago desde 4 a 12 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. 5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas de crédito bancarias. *Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o transferencias internacionales. Horario: Lunes y Miércoles de 18:45 a 21:45 horas. FECHAS: Inicio: 9/05/2018 Término: 10/10/2018 Medios de pago --Vale Vista. --Transferencia Bancaria. --Cheque. --Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado) Antecedentes de postulación: --Formulario de postulación en página web --Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director Académico del Programa. Antecedentes de Matrícula --Fotografía Digital (peso máximo 5 M). --Certificado de Estudios. Daniela Mandujano Torres dmandujano@unegocios.cl Teléfono: (56) Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903 Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs. *De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación. *Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del Centro de Desarrollo Gerencial. Marketing Estratégico y Rentabilizació de Clientes» 11