Como funcionan los centros de Salud? Las unidades de atención a la ciudadanía te ayudan

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Luis Plaza Duarte
hace 6 años
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1 Servicio Andaluz de Salud CONSEJERÍA DE SALUD Distrito Sanitario Bahía de Cádiz La Janda Como funcionan los centros de Salud? Las unidades de atención a la ciudadanía te ayudan Manuela Lacida Baro. Responsable del Servicio de Atención a la Ciudadanía del Distrito Bahía de Cádiz La Janda

SERVICIO DE ATENCION A LA CIUDADANIA Distrito Bahia de Cádiz-La Janda Objetivo: El Distrito Sanitario Bahía

conocimiento sobre el funcionamiento de los Centros de Salud Como conseguirlo?

las nuevas tecnologías Dando a conocer los procedimientos administrativos ofertados desde atención primaria

2 SERVICIO DE ATENCION A LA CIUDADANIA Distrito Bahia de Cádiz-La Janda Objetivo: El Distrito Sanitario Bahía de Cádiz-La Janda entre sus objetivos se encuentra proporcionar información para que la población mejore su conocimiento sobre el funcionamiento de los Centros de Salud Como conseguirlo? Facilitando información de interés para la ciudadanía: testamento vital, gestión de citas, utilización de las nuevas tecnologías Dando a conocer los procedimientos administrativos ofertados desde atención primaria Informando sobre la Cartera de Servicios Asistencial Informando sobre los mecanismos de participación en los centros de atención primaria

12 Distrito Sanitario Ba ahía de Cádiz La Janda Alemán, Árabe, Árabe, Búlgaro, Chino, Eslovaco, Francés, Búlgaro, Inglés, Polaco, Chino, Portugués, Eslovaco, Rumano, Ruso Francés, ( 11 idiomas) Inglés, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso ( 11 idiomas) TELE-TRADUCCIÓN 46 IDIOMAS Días Laborales De 08:00 a 18:00 h. Afgano, Albanés, Bambara, Bereber, Bosnio, Brasileiro, Checo, Chino Cantones, Coreano, Danés, Esloveno, Farsi, Fines, Georgiano, Griego, Holandés, Húngaro, Indi, Italiano, Japonés, Lituano, Mandinga, Noruego, Persa, Poular, Servio-Croata, Sirio, Sueco, Suniki, Tailandés, Turco, Ucraniano, Urdu Wolof (35 idiomas)

14 Servicio Andaluz de Salud CONSEJERÍA DE SALUD Distrito Sanitario Bahía de Cádiz La Janda CARTERA DE SERVICIOS

15 Servicio Andaluz de Salud CONSEJERÍA DE SALUD Distrito Sanitario Bahía de Cádiz La Janda Modelo de participación ciudadana

16 Servicio Andaluz de Salud CONSEJERÍA DE SALUD Distrito Sanitario Bahía de Cádiz La Janda

17 Servicio Andaluz de Salud CONSEJERÍA DE SALUD Distrito Sanitario Bahía de Cádiz La Janda

18 Servicio Andaluz de Salud CONSEJERÍA DE SALUD Distrito Sanitario Bahía de Cádiz La Janda Las Unidades de Atención a la ciudadanía Es un servicio de atención personal del Sistema Sanitario Público de Andalucía. Proporciona a las personas información personal, facilita hacer gestiones en relación con la asistencia sanitaria: citas, consulta de la historia clínica, pedir una segunda opinión medica, libre elección de médico y hospital, renovación de tarjeta sanitaria, realizar una reclamación La componen profesionales que están disponibles de 8 a 20 de lunes a viernes

19 QUE TRAMITES GESTIONAMOS EN LA Distrito Sanitario Ba ahía de Cádiz La Janda UNIDAD ATENCION CIUDADANA CITAS MEDICO /ENFERMERIA/T.SOCIAL CITAS PRUEBAS RADIOLOGIA PRIMARIA PRIMERA CITA DEL ESPECIALISTA SOLICITUD ASIGNACION MEDICO SOLICITUD TARJETA SANITARIA VISADOS RECETAS SOLICITUD MATERIAL ORTOPEDIA SOLICITUD HISTORIA CLINICA SOLICITUD TRASLADO AMBULANCIAS

22 Servicio Andaluz de Salud CONSEJERÍA DE SALUD Distrito Sanitario Bahía de Cádiz La Janda

23 Servicio Andaluz de Salud CONSEJERÍA DE SALUD Distrito Sanitario Bahía de Cádiz La Janda

LIBRE ELECCION DE ESPECIALISTA Distrito Sanitario Ba ahía de Cádiz La Janda QUIEN PUEDE SOLICITARLO? Ciudadanos con cobertura del Sistema Sanitario Público Andaluz. EN QUE CIRCUNSTANCIAS?

25 LIBRE ELECCION DE ESPECIALISTA Distrito Sanitario Ba ahía de Cádiz La Janda QUIEN PUEDE SOLICITARLO? Ciudadanos con cobertura del Sistema Sanitario Público Andaluz. EN QUE CIRCUNSTANCIAS? Cuando su Médico de Familia o Pediatra considere que debe ser atendido por un Especialista fuera del ámbito de su Hospital de Referencia QUIEN ME AYUDA A ELEGIR? El Médico de Familia o Pediatra le informa asesora y elabora Solicitud a tráves de DIRAYA. COMO SE TRAMITA EN EL CENTRO DE SALUD? La Solicitud elaborada por su Médico o Pediatra la presenta en la UNIDAD ATENCION CIUDADANA para darle trámite. QUIEN LE COMUNICA LA CITA? El Hospital Correspondiente le envía comunicación cita.

26 LIBRE ELECCION DE HOSPITAL PÚBLICO Distrito Sanitario Ba ahía de Cádiz La Janda CENTRO SALUD EL LUGAR - CHICLANA QUIEN PUEDE SOLICITARLO? Ciudadanos con cobertura del Sistema Sanitario Público Andaluz. EN QUE CIRCUNSTANCIAS? Cuando el ciudadano se encuentre inscrito en el Registro de Demanda Quirúrgica de su Hospital de Referencia. COMO SE TRAMITA? Llamando al télefono de Salud Responde

SEGUNDA OPINION MEDICA Orden de 24 Agosto por el que se desarrolla el Decreto 127/2003 13 Mayo

27 SEGUNDA OPINION MEDICA Orden de 24 Agosto por el que se desarrolla el Decreto 127/ Mayo ANDALUCIA Solicite información más detallada en la U.A.C. o consulte en la página web InterS@S

29 Qué es? SEGUNDA OPINION MEDICA Es un derecho de los usuarios del Sistema Sanitario Público cuando estos padecen una enfermedad diagnosticada como de pronóstico fatal, incurable o que compromete gravemente su calidad de vida, o bien cuando el tratamiento propuesto conlleva un elevado riesgo vital Quién la puede solicitar? El propio paciente. Persona que actúa en representación voluntaria de un paciente mayor de 16 años (ya sea un familiar u otra persona que el paciente designe como su representante). Persona que actúa en representación legal de un paciente Cuándo dan la respuesta? Si la solicitud reúne los requisitos clínicos y administrativos, la Unidad Central de Tramitación de Segunda Opinión Médica emite Informe de Segunda Opinión en un plazo de 30 días Cuándo la puede solicitar? Los procesos asistenciales que dan derecho a una segunda opinión se recogen específicamente en la normativa vigente. El procedimiento puede iniciarse una vez que el diagnóstico se ha completado y siempre que no se requiera tratamiento urgente. Cómo se tramita? Rellene el Formulario de Segunda Opinión. (Pídalo en la U.A.C.) Adjunte copia compulsada del DNI Adjunte copia de los informes clínicos relevantes Presente toda la documentación en la UA.C. Guarde la copia que le entregan Solicite información más detallada en la U.A.C. o consulte en la página web InterS@S

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS Es el instrumento para facilitar la participación de la ciudadanía, donde las personas puedan ejercer su derecho a opinar y poder mejorar los servicios de

En todos los registros generales existentes en todas las dependencias de la Junta de Andalucía, en formato papel.

le devolverán una copia sellada Cómo realizar la reclamación?

Por Internet, rellenando el formulario electrónico en http://www.csalud.juntaandalucia.

31 PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS Es el instrumento para facilitar la participación de la ciudadanía, donde las personas puedan ejercer su derecho a opinar y poder mejorar los servicios de salud Cuál es el procedimiento? Qué es el Libro de Sugerencias y Reclamaciones? Dónde presentar la reclamación? En todos los registros generales existentes en todas las dependencias de la Junta de Andalucía, en formato papel. Ahora también está disponible en Internet en formato electrónico, con certificado digital, Si no dispone de certificado digital, se imprime el papel, se firma y presenta en un registro general, donde le devolverán una copia sellada Cómo realizar la reclamación? De modo presencial, rellenando las hojas autocopiativas en el Centro afectado y/o, en los disponibles en cualquiera de los registros de la Junta de Andalucía. Por Internet, rellenando el formulario electrónico en Si se quiere hacer en nombre de otra persona debe identificar a la persona afectada en el texto de la reclamación y acreditar su representación voluntaria o legal de la persona afectada. Cumplimentando el formulario correspondiente Efectos legales Las reclamaciones formuladas de acuerdo con lo previsto en el Decreto que regula el Libro de Sugerencias y Reclamaciones no tendrán la calificación de recursos administrativos, ni paralizarán los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos. Las personas interesadas, con independencia de la denuncia que formulen en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, podrán presentar los recursos previstos en las normas reguladoras del procedimiento administrativo que estimen convenientes. Tramitación Recibida la reclamación en la dependencia afectada, ésta, en el plazo de 15 días y previas las aclaraciones que estime oportunas, informará al órgano directivo que notificará al denunciante las actuaciones realizadas y las medidas, adoptadas. En caso de no reflejar en la sugerencia sus datos o dirección completa, ésta deberá ser admitida por el órgano correspondiente, si bien quien haya denunciado debe conocer que tal déficit en la hoja de reclamación, además de dificultar la posible investigación de los hechos, imposibilitaría la respuesta del órgano reclamado. Si la reclamación fue presentada por Internet sin firmarla (ni electrónica ni manualmente), dependiendo de la naturaleza de la misma, usted podría ser requerido para que la firmase dándole validez.

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