SANTANDER HOGAR SATISFACCIÓN (I)
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- María Pilar Vera Saavedra
- hace 8 años
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1 Noviembre 2013 Cliente SANTANDER HOGAR SATISFACCIÓN (I) Características Asegurador: Aegon Santander Generales Seguros y Reaeguros, S.A. Mediador: Santander Mediación Operador de Banca-Seguros Vinculado S.A. Nivel completo y amplio de coberturas. Bonificación por NO SINIESTRALIDAD: - Si renueva dos veces sin siniestro - descuento del 10% en prima Neta. - Si renueva tres veces sin siniestro - descuento del 15% en prima Neta. - Si renueva cuatro veces sin siniestro - descuento del 20% en prima Neta. Devolución de primas en caso de incumplimiento del compromiso de calidad Mejora del compromiso de calidad, en 3 horas desde el siniestro, se enviará un profesional que analice e inicie los trabajos de reparación del siniestro urgente. Descuentos si tiene otro seguros contratados con Aegon Santander: 15% si tiene ya otra vivienda asegurada con Aegon Santander y un 5% si tiene otro seguro contratado. Forma de pago: anual y semestral sin recargo. Coberturas de valor añadido: Asistencia informática, Bricolaje en el Hogar, Servicio de Protección Familiar. Existen Convenios Asociados. Capitales máximos y mínimos Mínimo Máximo Joyas Ventajas para el Cliente Tranquilidad, el asegurado y su familia cuentan con coberturas amplias y flexibles que le aportan seguridad. Contratación de un producto completo con el que puede beneficiarse de importantes descuentos. Compromiso de calidad mejorado (3 horas urgentes y /24/48/72). Confianza: respaldo que ofrece el Aegon Santander. Compromiso de Calidad 3/24/48/72 24h desde la primera llamada, recibirás en tu domicilio la primera visita del profesional requerido para evaluar la situación. 48h del siniestro, serás informado del calendario de trabajos y profesionales requeridos para la solución del problema. 72h como máximo, se habrán iniciado los trabajos de reparación de siniestros. 3h desde el siniestro, envío de un profesional para análisis e inicio de los trabajos de reparación del siniestro urgente (1). Si no cumplimos le devolvemos la prima 1. Ver Anexo. 1. Definición de siniestro urgente incluida en CCGG. Limitado a poblaciones > habitantes.
2 SANTANDER HOGAR SATISFACCIÓN (II) Un caso, un ejemplo Doña Sara Gómez tiene un seguro de Hogar contratado con otra compañía. Le ha llamado la atención la nueva publicidad de la gama de hogar y se ha acercado a su gestor para que le de información. La Sra. Gómez manifiesta su enfado por la mala atención y el mal servicio que le ha prestado su Cía. de seguros, primero te venden maravillas, te dicen que son los mejores y luego. Sara le explica a Juan, su gestor, que hace dos días su vecina tuvo una fuga de agua en la lavadora, llamó rápidamente a su seguro y le dijeron que lo antes posible acudirían, pues bien, se personaron al día siguiente. Está muy enfadada porque no sabe en quién puede confiar, ella busca una empresa seria, eficaz, que acuda cuando más lo necesitas Juan le explica las ventajas de la nueva gama de hogar, le comentan que para Aegon Santander lo más importante es la satisfacción de sus clientes, es por ello que se compromete de verdad, poniendo a su disposición un compromiso de calidad, indicándole que estamos tan seguros del servicio que damos que si no cumplimos le devolvemos el importe de la prima. Pero eso no es todo, Juan le comenta que le ofrece coberturas acorde a sus necesidades, bonificación por no siniestralidad, descuentos si tiene contratados otros seguros con nosotros y por su supuesto el respaldo y la seguridad de una empresa líder como el Santander, porque lo realmente importante es saber quién está detrás. Advertencias útiles para el Cliente Tanto el capital asegurado como la prima se incrementarán anualmente en función del IPC. Se deben declarar en el momento de contratación del seguro los m 2 contruidos (privativos y comunes). Es importante que éstos m 2 declarados sean correctos, ya que en caso de haber especificado menos metros, el capital asegurado no será el correcto y pudiera suceder que la indemnización en caso de siniestro fuese inferior al daño sufrido. En caso de que el capital asegurado total ( + + Joyas y Objetos de Valor Especial) sea superior a la contratación será necesario un estudio particular por parte de Aegon Santander para formalizar la póliza. Se aplicará un recargo del 10% sobre la prima en todas las viviendas (excepto pisos) en ausencia de rejas. Se aplicará un descuento del 10% sobre la prima en todas las viviendas en las que tengan alarma conectada con servicio de seguridad. Existen Convenios Asociados que van desde el 10% al 15%.. Información de Interés Siniestros: La Sra. Gómez se queda muy sorprendida de todas las ventajas y servicios que le ofrece Aegon Santander. Juan le pregunta, Sra. Gomez quiere que le hagamos una simulación? estoy seguro de que verá claramente todas las ventajas que le he comentado. La Sra. Gómez le dice: sí por favor
3 ANEXO I INCENDIO, EXPLOSIÓN, IMPLOSIÓN Y CAÍDA DEL RAYO Acción directa del fuego, y consecuencias inevitables del incendio. Acción del humo, vapor, carbonilla, calor y cualquier otra acción inevitable derivada del incendio, en vivienda asegurada o proximidades. Explosión o implosión. Acción directa del rayo. GASTOS DE EXTINCIÓN, SALVAMENTO, DESESCOMBRO, DESBARRE Y EXTRACCIÓN DE LODOS RECONSTRUCCIÓN DEL JARDÍN ACTOS VANDÁLICOS Y OTROS DAÑOS MATERIALES Actos de vandalismo individual o colectivo. Choque o impactos de Vehículos terrestres. Ondas sónicas producidas por aeronaves. Caída de aeronaves u otros objetos desprendidos de las mismas. Humo. Movimientos o asentamientos de tierra. DAÑOS A INSTALACIONES Y APARATOS ELÉCTRICOS FENÓMENOS ATMOSFÉRICOS (Lluvia, viento, pedrisco y nieve) DAÑOS POR AGUA ROBO, ATRACO, EXPOLIACIÓN DENTRO DE LA VIVIENDA Mobiliario. Dinero en efectivo. Tarjetas de crédito. Sustitución cerraduras. FUERA DE LA VIVIENDA Efectos personales/joyas. Dinero en efectivo. Tarjetas de crédito.
4 HURTO E INFIDELIDAD EMPLEADOS DENTRO DE LA VIVIENDA Mobiliario. Joyas, Objetos de valor especial y dinero. Sustitución de cerraduras. FUERA DE LA VIVIENDA ROTURA DE CRISTALES, LOZA SANITARIA, ENCIMERAS DE MÁRMOL Y/O GRANITO Y PLACAS DE VITROCERÁMICA (Daños Estéticos) /stro (Inhabitabilidad de la vivienda) Importe de la renta correspondiente al alquiler provisional de una vivienda (máximo un año). Traslado Bienes Asegurados. (Pérdida de alquileres) Importe de la renta que el Asegurado estuviera percibiendo. Importe equivalente a tres mensualidades de arrendamiento por rescisión de contrato. (Deterioro de bienes refrigerados) (Reposición de documentos) TRASLADO TEMPORAL DE BIENES ASEGURADOS DAÑOS AL EQUIPAJE /stro - - /stro /stro 300 /stro RESPONSABILIDAD CIVIL, DEFENSA Y FIANZAS CIVILES ASISTENCIA EN EL HOGAR /stro/año Incluida
5 ASISTENCIA JURÍDICA GARANTÍAS OPTATIVAS Y BIENES ASEGURADOS Joyas dentro y fuera de caja fuerte. Objetos de Valor Especial. Vehículos en garaje. SERVICIOS ADICIONALES Asistencia Informática Bricolaje en el Hogar Servicio de Protección Familiar RIESGOS EXTRAORDINARIOS Incluida Incluido Incluido
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