Métodos y Estrategias para la Solución de Problemas usando Análisis Causa Raiz (ACR-RCA)

Transcripción

1 Métodos y Estrategias para la Solución de Problemas usando Análisis Causa Raiz (ACR-RCA) I.- Introducción: En la mayoría de los casos, la rentabilidad de los negocios se ve altamente impactada por la existencia de desembolsos o pérdidas de oportunidad causadas por la recurrencia de eventos o circunstancias que causan desviaciones en el funcionamiento de componentes, equipos, sistemas o procesos, alejándolos de un conjunto de especificaciones predeterminadas. Estas desviaciones son normalmente conocidos como Problemas y en muchas ocasiones se convierten en parte del comportamiento normal del proceso productivo, lo cual hace más difícil su identificación, eliminación o mitigación. Uno de los retos más importantes para los técnicos y profesionales de hoy, consiste en desarrollar su capacidad para predecir la ocurrencia de problemas o eventos no deseados y así evitar los impactos que dichos eventos ocasionan en sus negocios. Adicionalmente, en presencia de estas desviaciones, los técnicos y profesionales deben tener la agudeza y competencias necesarias para detectar, analizar y resolverlos de la mejor manera posible, explorando sus implicaciones económicas para poder decidir en forma proactiva y lograr ahorros significativos. Para lograr esto, se propone la capacitación del personal comprometido con el proceso productivo, creando las competencias necesarias para acometer acciones efectivas de mejora. Esta acción de capacitación está diseñada para proporcionar una comprensión detallada de cómo aplicar la metodología para la solución de problemas, mediante el uso del método de Análisis Causa Raíz (ACR), proporcionando el procedimiento sistemático y sistémico para identificar, investigar y eliminar en forma permanente los eventos crónicos que afectan la rentabilidad, seguridad y protección ambiental de los procesos productivos. Las competencias a adquirir hacen énfasis en la identificación de las causas latentes u organizacionales, las cuales son reconocidas como la causa raíz de la ocurrencia de eventos que afectan la seguridad y continuidad de la operación. Al finalizar estas acciones de capacitación, el participante estará en capacidad de elaborar un plan estratégico de solución de problemas y aprovechamiento de las oportunidades de mejora detectadas, mediante la utilización de herramientas y conocimientos necesarias para la detección, jerarquización, análisis y diseño de soluciones, tomando en cuenta la factibilidad técnica y económica de su implantación.

2 Tomando en cuenta lo anterior, es necesario mencionar que el proceso de implantación de los análisis que conllevan la aplicación de Métodos y Estrategias para la Solución de Problemas y Detección de Oportunidades, inicia con la capacitación de las personas que estarán comprometidas con su puesta en práctica y de aquellos que de una manera u otra estarán relacionados con su aplicación. La presente propuesta detalla la opción de capacitación intensiva en los fundamentos teóricos y prácticos de esta metodología. II.- Objetivo General: Esta acción de capacitación tiene como objetivo, proveer a los participantes las herramientas y experiencia acumulada en la solución de problemas (fallas, incidentes, accidentes, desviaciones no tolerables) en los procesos productivos, mediante el uso de metodologías y herramientas que permitan erradicar sus causas fundamentales (causas raíces), eliminando su recurrencia en forma definitiva, considerando la disponibilidad de recursos para los planes de mejora que involucren desembolsos en inversión y/o gastos de corto, mediano o largo plazo, con la finalidad de hacer los procesos más efectivos, rentables y seguros. III.- Objetivos Específicos: Al finalizar la acción de capacitación los participantes estarán en capacidad de: 1. Lograr la definición correcta de un problema, como paso fundamental para su solución. 2. Asegurar una adecuada cuantificación del impacto de cada problema, con el objeto de focalizar los esfuerzos en los más importantes y poder comprobar la rentabilidad de las soluciones propuestas para resolverlos. 3. Manejar una metodología sencilla, pero muy eficaz, para conseguir las causas raíces físicas, humanas y latentes de un problema o defecto, así como sugerir a la gerencia los aspectos fundamentales para su atención y corrección. 4. Dominar un método rápido para la justificación de las soluciones a un problema, mediante un análisis de la relación costo - beneficio que conlleva la solución de una causa raíz. 5. Manejar un esquema apropiado para reportar los resultados de un Análisis de Causa Raíz. 6. Sugerir un sistema de seguimiento a los problemas y establecer el mejor medio para gerenciarlo y divulgarlo.

3 IV.- A quien va Dirigido: Esta acción de capacitación está dirigida a Ingenieros de Operaciones, Ingenieros de Mantenimiento, Operadores, Electricistas, Mecánicos, Electrónicos, Supervisores y Especialistas de las distintas actividades de operación y mantenimiento de instalaciones, sistemas, equipos y dispositivos de las diferentes áreas operativas. Así como, Supervisores, Gerentes o Superintendentes de las áreas operacionales de Mantenimiento, Producción, Diseño e Ingeniería, Control de Calidad, Seguridad Industrial, Protección Ambiental, quienes podrían ser los líderes o patrocinadores de los equipos de trabajo de ACR. No se requiere experiencia en el conocimiento, uso y aplicación de la metodología, pero es requisito importante que los participantes conozcan y manejen los procesos de su área de responsabilidad o en su defecto cuenten con fuentes de información directas o indirectas acerca de los procesos y procedimientos de su área de trabajo, con la finalidad de asegurar la fijación y aplicación de los conocimientos. V.- Beneficios Desde los primeros pasos de la adopción de esta metodología, los participantes obtendrán beneficios de forma inmediata dado que ésta permite identificar y diferenciar las causas físicas y organizacionales, que al ser eliminadas en forma sistemática y permanente redundarán en la mejora de los índices de rentabilidad y seguridad de las operaciones. Entre algunos de los beneficios que el participante y su empresa obtendrán, se pueden mencionar los siguientes: 1. Direccionamiento óptimo de los recursos en función de los problemas o defectos que más impactan el negocio. 2. Identificación de las causas raíces fundamentales de los defectos asociados al diseño, construcción o montaje, operación y mantenimiento de equipos, sistemas o procesos, los cuales pueden ser esporádicos o repetitivos. 3. Retorno de la inversión o justificación del gasto al identificar y utilizar las metodologías y herramientas adecuadas para tomar decisiones óptimas y solucionar los problemas detectados. 4. Manejo del conocimiento necesario para la elaboración de planes estratégicos de solución basados en la disponibilidad presupuestaria y ajustada a las necesidades del negocio.

4 VI.- Modalidad y Características de la acción de capacitación Está acción de capacitación está basada en la metodología de aprendizaje conocida como aprendiendo haciendo, por lo que se impartirán fundamentos teóricos por parte de los facilitadores con énfasis en la aplicación práctica por parte de los participantes. El evento basado en fundamentos teórico - prácticos, está diseñado para ser ejecutado en 40 horas, en el transcurso de cinco días continuos, con la facilitación de 2 Instructores. Se ha previsto, para uso opcional, sin costo y no incluidas en la 40 horas del evento, el empleo de aproximadamente 6 horas para la Asesoría Personalizada por parte de los facilitadores, en la aplicación de los conocimientos adquiridos a los casos reales del sitio de trabajo de los participantes. Estas horas estarán disponibles para su uso luego de un receso al final de la jornada presencial diaria. Este evento cuenta con la participación de facilitadores con amplios créditos académicos y experiencia comprobada en las disciplinas y metodologías de Confiabilidad Integral. Para su realización y favorecer la asimilación uniforme de los conocimientos a impartir, se requiere al menos un equipo de computación por cada dos (2) participantes. VII.- Contenido del Programa: La acción de capacitación incluye como actividad inicial de arranque, la presentación de los participantes, levantamiento de expectativas y explicación del contenido y objetivos del evento. El esquema resumido de los tópicos que serán abordados durante el curso se muestra a continuación: 1. Introducción. Confiabilidad Integral Fundamentos de Mantenimiento Conceptos Básicos Introducción al Análisis de Criticidad Conformación de Equipos Naturales de Trabajo (ENT s) 2. Detección y jerarquización de problemas Conceptos básicos: Definición de problema, clasificación de problemas.

5 Herramientas para la jerarquización de problemas: Cuantificación de impactos. Herramientas para la identificación de causas de problemas (opciones metodológicas) 3. Análisis de Causas Raíces: (Físicas, Humanas y Organizacionales) Planteamiento del Problema Determinación de las evidencias del problema o falla Diferenciación de las causas raíces por tipo Causas físicas Causas humanas Causas latentes u organizacionales 4. Desarrollo del diagrama de análisis de causas (causa efecto) Determinación de causas raíces Causas físicas Causas humanas Causas latentes u organizacionales Criterios para decidir hasta donde desarrollar el análisis 5. Ponderación y evaluación económica del Impacto de las Causas Raíces y sus soluciones. 6. Diseño del plan de soluciones y del sistema gerencial para la solución de problemas. 7. Seguimiento de problemas crónicos: establecimiento de indicadores, comunicación, documentación y divulgación. 8. Desarrollo de casos propios en equipos de trabajo de los participantes.

6 VIII. Servicio de asistencia posterior al evento Para todos los eventos, cursos y talleres, R2M,S.A cuenta con una plataforma de enseñanza virtual (e-learning) para brindar nuestro servicio post venta ( el cual consiste en atención en línea durante las tres semanas siguientes a la realización de cada evento presencial. La atención es brindada por los instructores o cualquier otro facilitador especialista en el área que pueda responder con propiedad las preguntas, comentarios o planteamientos de los participantes. En la siguiente grafica puede observarse una visual de esta plataforma de educación a distancia, A través de esta página virtual los participantes podrán obtener toda la información referente al curso e intercambiar con los facilitadores todo el conocimiento que sea necesario para cubrir con todas las etapas del proceso de aprendizaje.