SERVICIO DE LAVADO DE AUTOS Y CENTRO DE LUBRICACIÓN AUTO BRILLO

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1 SERVICIO DE LAVADO DE AUTOS Y CENTRO DE LUBRICACIÓN AUTO BRILLO Cristina Dinatale RESUMEN Este proyecto tiene como finalidad identificar los componentes y herramientas que se deben emplear para el montaje de una empresa, mediante la información, requerimientos y formación de los contenidos estipulados, identificando cada uno de los elementos que forman el proyecto. La presente propuesta se refiere al análisis de factibilidad para la implementación de un lavadero de autos con un sistema ecológico y centro de lubricación como un valor agregado al negocio, la finalidad de este proyecto es brindar un servicio de alta calidad en un menor tiempo y contribuir a la sociedad con el ahorro del líquido vital. El lavadero de autos estará ubicado en la zona de Lambaré, Barrio Santa Lucia, contará con 5 personas para su funcionamiento y cumplirá con las diferentes normas establecidas en la ley. La inversión inicial para la implementación de la propuesta será de Gs de la cual se contará con capital propio de Gs y Gs financiados mediante un crédito, a una tasa de interés del 16% anual a un plazo de 12 meses. PALABRAS CLAVE: Servicio, lavado de autos, centro de lubricación

2 1. INTRODUCCIÓN Dado el considerable número de automóviles que circulan diariamente existe una demanda insatisfecha para el lavado, mantenimiento y lubricación de vehículos debido al poco tiempo disponible de los usuarios para la realización del mismo. La investigación se desarrolló en la zona de Lambaré, dentro del barrio Santa Lucia. Se realizaron encuestas a personas del entorno para determinar los resultados. El periodo de tiempo en que se ha realizado la investigación es desde marzo a diciembre del El área de conocimiento al que se suscribe la investigación es a todas las personas que poseen vehículo.

3 2. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Desarrollar un Plan de Gestión para introducir el servicio y ser reconocidos como pioneros en lavado, mantenimiento y lubricación de vehículos en la zona OBJETIVOS ESPECÍFICOS Definir la inversión necesaria para el montaje del proyecto y estudiar la factibilidad y viabilidad del mismo. Seleccionar la mejor ubicación de la empresa dentro de la zona de influencia del sector seleccionado para su creación. Concretar cuáles son los mejores proveedores del mercado en cuanto a equipo tecnológico, maquinaria y soporte técnico para el desarrollo de la empresa. Establecer las estrategias publicitarias a implementar para la promoción y venta de nuestros servicios. Establecer las competencias que deben tener los colaboradores, los cuales van a permanecer a la empresa de acuerdo a su misión y visión. Conocer opiniones, expectativas y sugerencias de cada uno de los clientes para mejorar cada vez más como empresa.

4 3. MATERIALES Y MÉTODOS Para el desarrollo de la idea de negocio, se siguieron los siguientes pasos: 1) Concebir la idea a investigar: A partir de experiencias de algunos familiares, buscar mejorar el servicio evitando los métodos tradicionales y desarrollando nuevos sistemas. 2) Plantear el problema de investigación: Demanda insatisfecha para el lavado y lubricación de vehículos. 3) Elaborar el marco teórico: Investigación sobre el servicio de lavados, mantenimiento y lubricación de vehículos 4) Establecer la hipótesis: A partir de la problemática planteada, se ha establecido nuestra hipótesis. 5) Seleccionar el diseño de la investigación: Se realizó una Guía de Indagación en forma personalizada, a las personas que poseen vehículos en los alrededores de la zona de Lambaré, barrió Santa Lucia. 6) Selección de la muestra: Personas de la zona de Lambaré, Barrio Santa Lucia con un poder adquisitivo medio y alto. 7) Recolección de los datos: Se realizó a través de una Guía de Indagación 8) Analizar los datos: Se realizó a partir de las necesidades de los clientes 9) Presentar los resultados: Se realizaron cuadros, análisis de sensibilidad, punto de equilibrio, costos fijos y variables, proyección de ventas, flujo de caja. 10) Conclusiones: Una vez presentado los resultados se pudo obtener las conclusiones Se realizó en forma personalizada y se aplicaron a personas con edades comprendidas entre 20 y 55 años, que viven en los alrededores de la zona de Lambaré, Barrio Santa Lucia, que poseen vehículos y trabajan tiempo completo, ya que los mismos se encuentran fuera de sus hogares durante todo el día.

5 4. RESULTADOS El servicio de lavado de autos nace como una solución a los problemas que existen para las familias y empresas que operan y viven en el sector, los mismos son: falta de tiempo, seguridad, ahorro y alternativas de servicio que sean más ecológicas. El negocio de lavado de autos es específicamente atender a todos los clientes de manera personalizada, ofreciendo un servicio de calidad, rapidez y garantía. Los servicios incluidos serian, lavado (ducha, ducha y aspirado, lavado completo y lavado completo más la limpieza del motor), encerado y pulido, como así también el servicio de mantenimiento preventivo general, cambio de filtros y aceites motor. El servicio se realizará con máquinas y equipos de primera calidad, que ayudan en el proceso del lavado, consumiendo mínimas cantidades de agua ayudando así a contribuir en la preservación de la misma, logrando un resultado satisfactorio para el cliente con memos esfuerzo y en un tiempo eficiente. Dentro del área en que se encuentra el mercado objetivo no existe una competencia que esté fuertemente posicionada, esto es una oportunidad para la empresa que podríamos convertirlos a través de una estrategia de marketing y la otorgación de un excelente servicio que permita posicionarse en la mente de los clientes y así poder lograr que la empresa sea rentable y sostenible en el tiempo. La localización fue elegida en la zona de Lambaré, Barrio Santa Lucia como matriz por sus ventajas de ubicación y estar cerca para cubrir la mayoría del mercado objetivo. La organización está conformada por un equipo de trabajo con un total de 6 personas. 1 Supervisor, 3 operarios (lavacoches) y 2 auxiliares. Generación de Idea de Negocio, a través de experiencias de familiares La necesidad de satisfacer a las personas con poco tiempo para el lavado de sus vehículos. La necesidad de realizar los mantenimientos preventivos de vehículos en el menor tiempo posible y a un precio justo. La necesidad de proteger los vehículos de la zona, en los aspectos de la limpieza, pintura y mantenimiento preventivo. Determinación de la Idea de Negocio A través de la generación de ideas de negociaciones llegue a la conclusión de realizar una empresa

6 que se dedicará al servicio del lavado de vehículos y mantenimiento preventivo, ayudando a solucionar las necesidades de optimizar el tiempo, satisfaciendo al cliente en calidad y precio. FODA FORTALEZAS Ambiente laboral optimo Sala de espera para los clientes El proceso de lavado es a presión Amplio espacio dentro del local Excelente ubicación geográfica Sistema de seguridad calificado DEBILIDADES Financiamiento Falta de experiencia Demora en la atención al cliente Poca información para el servicio de mantenimientos de motor. OPORTUNIDADES Aparición de nueva tecnología Aumento de vehículos que transitan Ritmo de vida acelerada en zona urbana. Financiaciones a bajo costo AMENAZAS Apertura de nuevos centros de lavado y competencia existente Agotamiento del agua en tiempos de verano

7 5. CONCLUSIÓN En este proyecto de post-grado la conclusión más importante es la factibilidad del proyecto planteado, ya que se encontró ser viable y rentable, además de ser un proyecto que da valor agregado a los servicios prestados por el Barrio Santa Lucia. Existe un mercado potencial que está dispuesto a adquirir el servicio debido principalmente a la falta de tiempo. La factibilidad de la propuesta traerá beneficios para la comunidad, ya que prestarán nuevos servicios, y además generará empleo desde el momento de su montaje. Un oportuno planteamiento y formulación del problema, determina las pautas adecuadas para implementar las actividades necesarias en la ejecución del proyecto. Se deben establecer los objetivos del proyecto, siendo estos muy claros y alcanzables, para que el desarrollo de las actividades sea el adecuado y de eficientemente, permitiendo cumplir con cada uno de los pasos a desarrollar en la empresa. Es claro quiénes son los clientes, servicios y/o productos a ofrecer, de manera que se determinen todos los estudios a realizar dentro del ámbito de la empresa, aplicando los distintos procedimientos que se utilizarán en la creación y ejecución de un proyecto El proyecto permitirá ofrecer servicios de calidad y eficiencia, cubriendo necesidades dentro del sector automotriz de la ciudad de Lambaré, Barrio Santa Lucia, en lo que se refiere a limpieza y mantenimiento preventivo de vehículos. La inversión inicial deberá ser de Gs Para cumplir con todos los requisitos previos al desarrollo del proyecto

8 6. BIBLIOGRAFÍA Avila, J. J. (2003). Economia. Jalisco: Ediciones Umbral. Corredor, M., Lopez, R., Castaño, M., & Correa, J. (s.f de s.f de s.f). Estudio Realizado a los Lava-Autos de la Comuna Cinco de Villavicencio. Obtenido de Proyecto de Investigación Lava-Autos comuna Cinco de Villavicencio: Dessler, G. (2001). Administración de Personal. México: Pearson Educación, Garcia, J. (s.d de Abril de 2008). Evaluación de Mercado para establecer un Auto-Lavado en Manzanares (II Semestre del 2008). Obtenido de Universidad Católica Andres Bello. Dirección General de Estudios de Post Grado - Área de Ciencias Económicas: Guillermo, F. V. (1970). Estudio de Mercado y Comercialización. Bogotá: Bid. Orton IICA / CATIE. Jiménez, N. (1 de agosto de 2009). Plan de Negocios para la Creación de un Sistema Movil de Lavado a Vapor. Obtenido de Trabajo de Grado: Maqueda, J., & Llaguno, J. I. (1995). Marketing Estrategico para Empresas de Servicios. Madrid: Ediciones Diaz de Santos, Nin, E. (Junio de 2013). Plan de Negocios para un Lavado de Autos. Obtenido de Buenas tareas: Lavado/ html Pautas para el Buen Mantenimiento del vehículo. (s.f). Obtenido de Ayuda.

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