COMUNICACIÓN. Saber Escuchar

Transcripción

1 COMUNICACIÓN Saber Escuchar

2 COMUNICACIÓN El comportamiento no verbal puede repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar o regular el comportamiento verbal.

3 COMUNICACIÓN La comunicación efectiva ocurre cuando existe un alto grado de correspondencia entre el mensaje dado por el emisor y la interpretación que el oyente hace del mismo.

4 COMUNICACIÓN Comunicar efectivamente significa enviar interesante y claramente un mensaje a quien queremos comunicarlo.

5 El Circuito de la Comunicación En el proceso de la comunicación se requiere de seis elementos para lograr desarrollar una campaña exitosa:

6 El Circuito de la Comunicación 1. Receptor, que se refiere a quién o quiénes recibirán el mensaje publicitario

7 El Circuito de la Comunicación 2. Mensaje, que es el contenido que enviaremos al receptor

8 El Circuito de la Comunicación 3. Código, comunicación no verbal

9 El Circuito de la Comunicación 4. Emisor o Fuente, que es quien envía la comunicación.

10 El Circuito de la Comunicación 5. Canal de comunicación, que se refiere al medio de comunicación que se utilizará para llegar al receptor.

11 El Circuito de la Comunicación 6. Contexto, que es la situación espacio - tiempo donde se da el proceso.

12 Se tendrá que tomar en cuenta, además de lo anterior, lo siguiente: Moral, no engañar en las comunicaciones. Predisposición a comunicar. Lenguaje adecuado al nivel cultural del equipo o persona.

13 1. Somos buenos emisores? Somos claros y precisos? Nos hacemos entender?

14 2. Somos buenos receptores? Prestamos atención a lo que nos dicen? Miramos a los ojos a nuestro emisor? Nos distraemos con facilidad? Oímos todo o lo que queremos?

15 Saber escuchar En qué consiste tratar a las personas como a personas, es decir, humanamente?

16 Saber escuchar Respuesta: consiste en que intentes ponerte en su lugar.

17 Saber escuchar Reconocer a alguien como semejante implica sobre todo la posibilidad de comprenderle desde adentro, de adoptar por un momento su propio punto de vista.

18 Saber escuchar Ponerse en el lugar de otro es algo más que el comienzo de toda comunicación simbólica con él: se trata de tomar en cuenta sus derechos.

19 Empatía Percibir y evaluar las cosas desde la ubicación y perspectiva del otro. Ponerse en el lugar del otro para entenderlo antes que evaluarlo. Capacidad de recibir y acoger con amplitud los sentimientos de otra persona.

20 El proceso de escucha

21 1. Dimensión de la escucha Mantenerse atento Es despejar conscientemente la mente y mantener centrada toda nuestra atención en el que habla a pesar de las posibles distracciones. Implica:

22 1. Dimensión de la escucha Prepararse: aclarar nuestra mente. Supervisarse: reconocer cuándo hemos perdido la concentración. Corregirse: volver a centrar nuestra atención en el que habla.

23 Captar el mensaje Es lograr una comprensión completa y precisa del mensaje que recibimos. Implica:

24 Captar el mensaje Mantener la mente abierta: dejar de lado suposiciones, sesgos y expectativas.

25 Captar el mensaje Pensar: interactuar mentalmente con las ideas o información que presenta el hablante.

26 Captar el mensaje Aclarar: Hacer preguntas para obtener más información y profundizar en temas poco claros.

27 Captar el mensaje Confirmar: Hacer pequeños resúmenes para verificar si lo que estás entendiendo es correcto.

28 Ayuda al que habla Es escuchar al que habla de la misma manera que a ti te gusta que te escuchen. Implica:

29 Ayuda al que habla Supervisarse: evitar conductas verbales y no verbales que puedan distraer. Responder: brindar apoyo verbal y no verbal que confirme al hablante que lo estamos escuchando.

30 Ruido Es todo aquello que afecta o altera la comprensión del mensaje, restándole claridad y eficacia a nuestra capacidad de escuchar.

31 Ruido externo Bulla: Equipos, teléfonos, tráfico, radio, TV, otras personas hablando. Distractores visuales: Vistas agradables, paisajes a través de la ventana, desorden en el escritorio.

32 Ruido externo Ambiente físico: Temperatura elevada o muy fría, asientos incómodos, olores, distancia del que habla.

33 Ruido externo Jugueteo con objetos: Monedas, lapiceros, clips, papeles. Apariencia personal del que habla: Peinado, vestimenta. Manierismos del que habla: Hábitos nerviosos, gestos dramáticos, cara muy expresiva.

34 Ruido Interno Ansiedad: Preocupaciones e intereses personales. Egocentrismo: Preferir los propios pensamientos o sentimientos a los del que habla. Preferir hablar a escuchar. Prejuicio / rigidez mental: Disgusto y rechazo hacia el que habla o hacia sus ideas.

35 Ruido Interno Flojera: El tema es "difícil" y cuesta seguirlo. Aburrimiento: El tema es "árido" o no interesante. Superioridad: Pensar que no se tiene nada que aprender del que habla.

36 Ruido Interno Preconceptos: Escuchar sólo lo que confirma sus ideas, expectativa y/o creencias actuales. Impaciencia: Desesperación por el ritmo del que habla.

37 Interpretar Sacar deducciones de un hecho. Atribuir un fin a una cosa. Explicar algo.

38 Interpretar La interpretación puede convertirse en un ruido cuando la asumimos como una premisa indiscutible, como una certeza a toda prueba y no verificamos que corresponda con la realidad.