UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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2 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio BENCHMARKING DE POSGRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA UNIVERSIDAD CONTEMPORÁNEA Reporte de Estadía Final para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Comercialización LIZETH TAVERA PONCE Santiago de Querétaro Octubre 2010

3 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio BENCHMARKING DE POSGRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA UNIVERSIDAD CONTEMPORÁNEA Reporte de Estadía Final para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Comercialización LIZETH TAVERA PONCE VELÁZQUEZ ROMO REBOLLEDO GLORIA MARÍA GUADALUPE NORMA ELENA ASESORA DE LA EMPRESA PROFESORA ASESOR Santiago de Querétaro Octubre 2010

4 ÍNDICE INTRODUCCIÓN Capítulo I: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 1.1 Historia Causa Sueño Política de calidad Valores Estructura orgánica de de UCO Organigrama.. 8 Capítulo II: DIAGNÓSTICO DEL ÁREA 2.1 Identificación de la necesidad Justificación Objetivo del benchmarking Capítulo III: PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 Planteamiento del problema Objetivo del proyecto Objetivos específicos.. 11

5 3.4 Necesidades y fuentes Tipo de investigación Público objetivo Elemento Unidad muestral Marco muestral Número de universidades a investigar.14 Capítulo IV: RECOLECCIÓN DE DATOS DEL BENCHMARKING 4.1 Preguntas de la Investigación Diseño de instrumentos de recolección de datos Paso I: Visitas a paginas web Paso II: Correo electrónico Paso III: Entrevista telefónica Cuadro comparativo de Educación Continúa y Posgrado Tabla de medición del servicio según los pasos de seguimiento Paso I Visitas a páginas web Paso II Envió de correo electrónico Paso III Recolección de datos vía telefónica...27

6 Capítulo V: ANÁLISIS DE DATOS DEL BENCHMARKING 5.1 Análisis de datos en el Estado de Querétaro y Guanajuato Análisis de Educación Continua Análisis de programas idénticos de la Universidad Contemporánea con las universidades competitivas Análisis de las Maestrías en Negocios y Educación Análisis de la Maestría en Negocios Análisis de la Maestrea en Educación Análisis formas de titulación para las Maestrías en Educación y Negocios Análisis tipos de becas Medición del servicio Hallazgos del Benchmarking...87 Capítulo VI: PROPUESTA PARA LA MEJORA DEL DEPARTAMENTO DE POSGRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA DE LA UNIVERSIDAD CONTEMPORÁNEA. 6.1 Propuesta para la mejora del Educación Continua Propuesta para la mejora del Departamento de Posgrado Propuesta para la mejora en atención al cliente...91

7 6.3.1 Atención al cliente vía pagina web Atención al cliente vía Atención al cliente vía telefónica...92 CONCLUSIONES ANEXO BIBLIOGRAFÍA

8 INTRODUCCIÓN La Universidad Tecnológica de Querétaro (UTEQ), tiene un sistema educativo 70 práctica y 30 teórica el cual permite la aplicación de los conocimientos adquiridos durante el transcurso de los primeros cinco cuatrimestres dentro de una estadía empresarial en un departamento relacionado con la carrera cursada. La Universidad Contemporánea es una institución educativa que ofrece enseñanza a nivel medio superior, superior, posgrado y educación continua. Se realiza el proyecto para el Departamento de Posgrado y Educación Continua que ofrece los siguientes programas: Maestría en Educación, Maestría en Negocios, Y Educación Continua se imparten se imparten programas de diferente tipos como los cursos, diplomados, seminarios y talleres de las siguientes líneas: Línea Empresarial, Línea In Company, Línea Docente, Línea Diseño, Línea Legal Línea Gastronómica. Por lo cual el Departamento de Posgrado y Educación Continua necesita conocer qué es lo que ofrece la competencia relacionados con los programas anteriormente mencionados. Por eso se necesita realizar un estudio de competitividad para conocer la posición actual en la que se encuentra el Departamento de Posgrado y Educación Continua dentro del Estado de Querétaro como lo son los municipios de: San Juan del Río, Corregidora, El Marqués y Municipio de Querétaro, así

9 como algunos municipios de Guanajuato como son: Celaya, León e Irapuato, en relación al número de programas ofrecidos en el segundo semestre del año, así como el costo, duración, facilidades de pago, etc. de los programas ofrecidos por cada institución. La importancia de este estudio es proporcionar una herramienta de apoyo para la generación de estrategias para poder ser ventaja competitiva y así lograr que el Departamento de Posgrado y Educación Continua de la Universidad Contemporánea logre diferenciarse del resto de la competencia. Este proyecto consta de VI capítulos en los cuales se dividen de la siguiente manera: El primer capítulo se muestra la filosofía organizacional con la que se rige la Universidad Contemporánea. En el segundo capítulo se muestra el diagnóstico del área de Posgrado y Educación Continua de la Universidad Contemporánea. En el tercer capítulo se muestra la planeación de la investigación. En el cuatro capítulo se muestran las herramientas utilizadas para la recolección de datos de este proyecto. En el quinto capítulo se muestra el análisis de datos. En el sexto capítulo se muestra la propuesta para mejorar los servicios brindados por el Departamento de Posgrado y Educación Continua.

10 CAPÍTULO I ANTECEDENTES DE LA UNIVERSIDAD CONTEMPORÁNEA

11 1.1 Historia La Universidad Contemporánea (UCO) es una institución que cuenta con más de veinte años de experiencia en el medio educativo. Fue fundada por el Ing. Federico Malpica Cárdenas en 1989, y a través de los años se ha convertido en una de las mejores opciones de educación en Querétaro y en el Bajío. El Rector de la institución desde enero de 2010 es el Lic. Darío Malpica Basurto. Actualmente ofrece programas formativos de preparatoria, nueve licenciaturas completas (Administración, Administración Turística, Contaduría y Finanzas, Derecho, Diseño Gráfico Multimedia, Gastronomía, Mercadotecnia, Negocios Internacionales y Psicología); y dos maestrías (en Educación y en Negocios). Además, cuenta con cursos y talleres de educación continua. Tiene aproximadamente 130 colaboradores administrativos de tiempo completo; 150 docentes de tiempo parcial; 700 estudiantes en Preparatoria; y 700 estudiantes en los niveles de licenciatura y maestría. En octubre de 2003, la Universidad obtuvo la Acreditación con recomendaciones por parte de la Federación de Instituciones Mexicanas Particulares de Educación Superior, A.C., (FIMPES), organismo que revisó la estructura y los procesos de la UCO a partir de sus criterios de calidad en los niveles de licenciatura y maestría. Esta acreditación fue renovada en 2004, obteniendo la Acreditación sin recomendaciones. En octubre de 2008, se obtuvo la Acreditación lisa y llana, que es el máximo nivel de acreditación de este organismo. 3

12 Siendo la mejora continua y la responsabilidad social parten de su filosofía institucional, en 2006 la UCO decide documentar, implantar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, de manera que pueda ofrecer a la comunidad educativa y a la sociedad programas formativos y servicio de excelencia. La certificación la obtiene en mayo de (Manual de Calidad, Universidad Contemporánea, 9 de marzo de 2010). 1.2 Causa Potenciar el espíritu de trascendencia humana de todos los miembros de la comunidad contemporánea, para que transformemos positivamente el entorno, apoyados en valores éticos superiores. (Manual de Calidad, Universidad Contemporánea, 9 de marzo de 2010). 1.3 Sueño Nuestros alumnos están llevando a México a transformarse en un país de primer mundo. (Manual de Calidad, Universidad Contemporánea, 9 de marzo de 2010). 1.4 Política de calidad Proporcionar a la comunidad universitaria y a la sociedad programas formativos y servicio de excelencia, en un ambiente de trabajo comprometido con nuestra filosofía institucional. (Manual de Calidad, Universidad Contemporánea, 9 de marzo de 2010). 4

13 1.5 Valores Integridad: Honra tus más profundas creencias aunque la situación te insinúe traicionarlas. Actúa y habla con la verdad. Jamás tomes lo que no es tuyo, ni material ni intelectual. Acepta abiertamente las consecuencias de tus actos, hayan sido exitosos o no. Respeta tus compromisos, no ofrezcas lo que no podrás cumplir. Trascendencia: Aprende todo lo que puedas y aplica todo lo que aprendas. Transforma en algo mejor todo lo que toques y llévalo a su más alta expresión. Atrévete a encontrar nuevos caminos para ser y servir mejor. Si el mundo dice que lo que quieres es imposible, cambia el mundo. Pasión: Entrégate de corazón a todo lo que tenga significado en tu vida. Presta exagerada atención a los detalles. Haz que tus acciones hablen de la grandeza de tu corazón. Colaboración: Ofrece tus más finos talentos, sea como líder, sea como colaborador, al servicio de un equipo que persiga un fin trascendente. Explota tu talento al máximo y confía en los talentos de los demás. Si has de ser líder, haz grande a tu equipo; si no, desarrolla grandeza en él. Comprende las diferencias entre las personas; aprecia y respeta esa diversidad. Celebra los logros de los demás como si fueran tuyos. 5

14 Servicio: Siempre entrega más de lo que las personas esperan de ti. Brilla por tu pasión y disposición. Trata a las personas como a ellas les gustaría ser tratadas. Aprovecha cada oportunidad para construir una experiencia inolvidable. (Manual de Calidad, Universidad Contemporánea, 9 de marzo de 2010). 1.6 Estructura orgánica de la Universidad Contemporánea La Universidad Contemporánea se divide en las siguientes aéreas: I. Preparatoria contemporánea II. Universidad: Administración Administración Turística Finanzas y Contaduría Derecho Diseño Grafico Multimedia Gastronomía Informática Administrativa Mercadotecnia Negocios Internacionales Psicología Organizacional Idiomas III. Áreas Administrativas Rectoría Vicerrectoría Académica Coordinación General de Extensión Universitaria Dirección de Posgrado y Educación Continua. Dirección de Finanzas y Contraloría. 6

15 Dirección de Comercialización y Mercadotecnia. Dirección Administrativa Coordinación General de Fundación Contemporánea. 7

16 1.7 Organigrama del área de Posgrados y Educación Continua. Dirección de Vinculación Patricia Lázaro Ejecutiva Comercial de Posgrado y Educación Continua Ana Laura Olvera Ejecutiva Comercial de Posgrado y Educación Continua Sonía Chinolla Fuente: recopilada por Lizeth Tavera Ponce. 8

17 CAPÍTULO II DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE POSGRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA.

18 2.1 Identificación de la necesidad La Universidad Contemporánea busca transformar el entorno de manera positiva a fin de trascender en todos sus aspectos. El Departamento de Posgrados y Educación Continua tiene como objetivo vincularse con el sector empresarial a través de diferentes programas. El área de Educación Continua quiere saber quién es su competencia, analizar de manera minuciosa los programas que ofrece. 2.2 Justificación del proyecto La importancia de llevar a cabo un Benchmarking en el área de Posgrado y Educación Continua de la Universidad Contemporánea es conocer cuál es la posición competitiva en la que se encuentra el Departamento en algunos municipios del Estado de Querétaro como lo son: San Juan del Río, Corregidora, El Marqués y Municipio de Querétaro, así como algunos municipios de Guanajuato como son: Celaya, León e Irapuato, se podrá medir los diferentes departamentos de las universidades de esta zona, el número de programas que se ofrecen en el segundo semestre del año, el costo de los diferentes programas, la duración de ellos y la fecha de impartición de éstos. Al conocer el costo de los diferentes programas se puede saber si los precios de los programas ofrecidos por la Universidad Contemporánea son competitivos con las diferentes universidades que los imparten, y con base a estos hallazgos se podrán crear nuevas estrategias para que la Universidad 9

19 Contemporánea sea una ventaja competitiva y así lograr diferenciarse de la competencia. 2.3 Objetivo del benchmarking Conocer los programas de sus competidores para posteriormente analizar, diseñar estrategias que puedan ser ventaja competitiva y así lograr diferenciarse. 10

20 CAPÍTULO III PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

21 3.1 Planteamiento del problema Cuáles son los programas (seminarios, diplomados y cursos) y maestrías que se ofrecen en algunos municipios del Estado de Querétaro como lo son: San Juan del Río, Corregidora, El Marqués y Municipio de Querétaro, así como algunos municipios de Guanajuato como son: Celaya, León e Irapuato? 3.2 Objetivo del proyecto Conocer cuáles son los programas (seminarios, diplomados, talleres y cursos) y maestrías que se ofrecen en algunos municipios del Estado de Querétaro como lo son: San Juan del Río, Corregidora, El Marqués y Municipio de Querétaro, así como algunos municipios de Guanajuato como son: Celaya, León e Irapuato 3.3 Objetivos específicos Conocer los programas de Posgrado y Educación Continua que brindan las diferentes Universidades que encuentran en algunos municipios del Estado de Querétaro. Conocer los temarios de los Programas que ofrecen las diferentes Universidades de algunos municipios de Querétaro y de Guanajuato con respecto a Posgrado y Educación Continua. Conocer los precios de los programas de Posgrado y Educación Continua. Conocer cuál es la duración de los programas de Posgrado y Educación Continua. 11

22 Conocer las formas de titulación en Posgrado. Conocer los descuentos que brindan las universidades para los programas de Posgrado y Educación Continua. 3.4 Necesidades y Fuentes Necesidades Conocer las universidades que ofrecen programas de Educación Continua en el Estado de Querétaro (San Juan del Río, Corregidora y el Marqués) y de Guanajuato (Celaya, Irapuato y León). Conocer que universidades del Estado de Querétaro (San Juan del Río, Corregidora y el Marqués) y de Guanajuato (Celaya, Irapuato y León) que cuentan con las Maestrías en Educación y Negocios. Conocer detalladamente cuáles son los beneficios de estudiar en las diferentes universidades un programa de Posgrado o en su caso Educación Continua. Conocer que ofrecen las diferentes universidades como que tipo de programas ofrecen cuáles son los costos por hora de cada programa, Fuentes Secundarios- Externos Se consultaron por vía internet diferentes páginas las cuales se pueden ver en el apartado de bibliografías. Secundaria - Interna En esta forma se cuenta con una guía que proporciona el Departamento de Posgrado y Educación Continua, donde se explica cuál es la información que se debe de recabar. (Ver anexo 1) Primaria- Externa En esta fuente se llenaron tablas con información solicitada de diferentes maneras como: Visitas a páginas web. Envió de . Y entrevistas telefónicas. Primaria- Interna Se utilizaron tablas en las cuales se escribieron los datos que se recolectaron, de las maneras 12

23 promociones, etc. anteriormente especificadas. 3.5 Tipo de investigación El diseño de esta investigación fue de tipos exploratoria y concluyentedescriptiva ya que al combinar estos tipos de investigación buscan tener un análisis preliminar de la situación con un mínimo de costo y tiempo y definir claramente un objetivo. Se utilizó el método cualitativo para establecer una conexión directa con las personas que nos proporcionan la información. La información fue recopilada mediante las páginas web de las diferentes universidades, así mismo se obtuvo la información vía mail, otra de las formas en que se recopiló la información fue por medio de entrevistas telefónicas a las diferentes universidades. 3.6 Público objetivo Los elementos que se tomaron en cuenta en el universo para la realización del benchmarking, fueron universidades públicas o privadas que cuenten con el Departamento de Posgrado; Maestrías de Educación o Negocios; el Departamento de Educación Continua y que ofrezcan programas competitivos para la Universidad Contemporánea en esta área Elemento Las ejecutivas del área de Mercadotecnia del departamento de Posgrado y Educación Continua. 13

24 3.6.2 Unidad muestral La unidad muestral que se tomaron en cuenta para la realización de este benchmarking fueron únicamente universidades del Estado de Querétaro (San Juan del Río, Corregidora y el Marqués) y de Guanajuato (Celaya, Irapuato y León) Marco muestral Base de datos de universidades propiedad del Departamento de Posgrado y Educación Continua. (Ver anexo 1 y 2) Número de universidades a investigar La población que se estableció fue de 27 universidades que se encuentran en el Estado de Querétaro (San Juan del Río, Corregidora y el Marqués) y de Guanajuato (Celaya, Irapuato y León) de las cuales quedaron de la siguiente manera: Universidades que cuenta con Programas de Educación Continua son 10 de las cuales no todas proporcionaron información de los programas que ofrecen. Son 10 universidades que cuentan con la Maestría en Educación, y 9 las que cuentan con Maestría en Negocios. (Ver anexo 2) 14

25 CAPÍTULO IV RECOLECCIÓN DE DATOS DEL BENCHMARKING

26 4.1 Preguntas de la Investigación Se hace mención de las preguntas utilizadas para la recolección de datos dentro de la investigación cabe mencionar que la preguntas no siguen una secuencia ya que al recabar la información se hacia de manera espontanea para no levantar sospechas acerca de la investigación. 1. Preguntar por el programa de interés (este programa puede ser de Educación Continua o de Posgrado). 2. Cuál es el precio del programa (Educación Continua o Posgrado)? 3. Qué descuentos tienen? 4. Cuánto dura el programa? 5. Formas de titulación (Posgrado)? 6. Me puede proporcionar el temario del programa (educación continua o posgrado). Son las preguntas que se hicieron debido a que en el temario ya viene la información que se necesita, para la investigación y en otras ocasiones se deduce la información que se solicita. 15

27 4.2 Diseño del Instrumentos de recolección de datos Para esta investigación la recolección de datos se enfocó principalmente en tres Pasos Paso I: Visitas a las páginas web La recolección y observación de los datos, se basa visitando a las diferentes páginas web, con esto se pretende captar el mayor número de información acerca de los cursos de Educación Continúa y de Posgrado que se imparten en algunas regiones del Estado de Querétaro (San Juan del Río, Corregidora y el Marqués) y de Guanajuato (Celaya, Irapuato y León) Paso II Correo electrónico La recolección de información se realizará por medio de correos electrónicos a los diferentes departamentos de Educación Continua y de Posgrado, con este paso se mide el tiempo de respuesta de estos departamentos Paso III Entrevista telefónica Por este medio obtener información específica e inmediata, para medir la atención al público que brindan, así como el conocimiento de la información solicitada y la amabilidad. 16

28 4.3 Cuadro comparativo de Educación Continúa y Posgrado Tabla de Programas de Educación Continua en Estado de Querétaro (San Juan del Río, Corregidora y el Marqués) y de Guanajuato (Celaya, Irapuato y León). Nombre Tipo de Duració Fech Tipo de Documento Universida del Modalida Horari Inversió program n en a de descuento s que d program d o n a Hrs. inicio s otorgan a * * * * *

29 Los Campos a llenar serán de acuerdo a los siguientes criterios: Campo Forma de llenado Universidad Se escribe el nombre de la institución la cual se investigó. Se escribe el nombre del Nombre del programa programa que la institución ofrece. Modalidad Se escribe si el programa es presencial o es en línea. Se escribe si los programas Tipo de programa ofrecidos por la institución son: seminarios, diplomados, talleres y/o cursos. Duración en Hrs. Se escribe el número de Hrs. de los programas. Horario El horario de impartición de los programas. Inversión Se escribe el costo que tiene los programas ofrecidos. Fecha de inicio Se escribe la fecha en que se inicial el curso. Tipo de descuentos Se escriben los descuentos que ofrecen por cada programa. Se escribe algún tipo de Documentos certificación o diploma que se otorga. 18

30 Tabla de Posgrado en las Maestrías de Educación y Negocios en el Estado de Querétaro (San Juan del Río, Corregidora y el Marqués) y de Guanajuato (Celaya, Irapuato y León). 19

31 Los Campos de la tabla de Posgrado serán llenados de acuerdo a los siguientes criterios: Campo Forma de llenado Universidad Se escribe el nombre de la institución la cual se investigó. Nombre de la Maestría Se Escribe el nombre de la Maestría que la institución este ofreciendo. Modalidad Se Escribe si el Programa es Presencial o es en Línea Duración 1 Se escribe en cuanto tiempo es que se termina la Maestría. Se escribe la forma que tiene la Duración 2 Maestría en impartirse ya sea: Semestral, Cuatrimestral, Tetramestral, Por materia. Horario Se escribe el horario de impartición de la Maestría. Inversión Se escribe la inversión por Semestre, Cuatrimestre, tetramestral, etc. Inscripción Se escribe con el costo que tiene la inscripción. Colegiatura Se escribe el costo que tiene la colegiatura Se escribe el número de colegiaturas Numero de colegiatura que se deben de pagar según sea el campo de Duración 2 Fecha de Inicio Se escribe la fecha en que se habrá la Maestría. Formas de Titulación Se escribe la forma de titulación que 20

32 Becas Facilidades de pago manejen las instituciones para la Maestría. Se escribe las diferentes tipos de becas que manejen las instituciones con respecto a la Maestría Se escribe que facilidades de pago son con las que cuenta la Maestría. 4.4 Tabla de medición del servicio según los pasos de seguimiento. Se presentan las tablas de evaluación de los pasos de recolección de datos (Paso I Visitas a páginas web, Paso II Recolección de datos vía y Paso III Recolección de datos vía telefónica). 21

33 4.4.1 Paso I visitas a páginas web Universidad Programación Temario de Duración Horarios Fecha de Correo Teléfono de Precios E.C. Prog. Inicio de Contacto Contacto 22

34 Campo Universidad Programación E.C. Temario de Programa Duración Hora Fecha de Inicio Correo contacto Forma de llenado Se escribe el nombres de las instituciones que se visitaron. Se escribe Si y No dependiendo si en la Página web contaba con los programas ofrecidos mínimo del mes. Se escribe la palabras si o no dependiendo si en la página se encontraba el temario de éstos. Se escribe la palabra si o no dependiendo si en la página web contaba con la duración de los programas. Se escribe la palabra si o No dependiendo si en la página Web se encontraba las Horas en que se Impartiría el Curso. Se escribe la palabra si o no dependiendo si en la página Web se encontraba la Fecha de Inicio en que se Impartiría el Curso. Se escribe la palabra si o No dependiendo si en la página Web se encuentra el correo de una persona a la cual le puedas solicitar más información del Programa, o si se encuentra una liga para pedir información. 23

35 Teléfono contacto Costo Se escribe con la palabra si o no dependiendo si en la página Web se encuentran teléfonos para solicitar información del programa interesado. Se escribe con la palabra si o no dependiendo si en la página Web se encuentra el costo de los programas ofrecidos. 24

36 4.4.2 Paso II Envió de correo electrónico Esta tabla se dio seguimiento con respecto a la Etapa I debido a que la etapa anterior se consiguió el correo o la liga para poder contactarse con lo las personas encargadas de dar información de los programas. Tiempo de Respuesta Universidad Mismo día Al otro día Después de 2 a 4 Días Nunca Información Resolución de Dudas 25

37 Campo Universidad Tiempo de Respuesta Información Resolución de dudas Seguimiento Forma de llenado Se escribe el nombre de las instituciones que se visitaron. Se escribe un marcara que señale cual fue el tiempo de respuesta de la información solicitada y nos permite tener los siguientes parámetros: Mismo Día Al Otro Día Después de 2 a 4 Días Nunca contestaron. Se escribe si la persona contactada dio la información solicitada. Se escribe si se resolvieron dudas con respecto a los programas. Se escribe sólo si la universidad contactadas dieron seguimiento al contactarlos 26

38 4.4.3 Paso III Recolección de datos vía telefónica En esta tabla se dio seguimiento a las etapas I y II ya que en la I se contactó y se recolectaron teléfonos y en la etapa II ya hubo un contacto un poco más directo, también aquí se vio qué universidades dan seguimiento y quiénes no. Universidad Seguimiento Llamadas Conocimiento de Producto Asesoría Envió de Información 27

39 Campo Universidad Seguimiento Llamadas Conocimiento del Producto Asesoría Envió de información Forma de llenado Se escribe el nombre de la universidad que se visitaron. Se escribe la palabras si o no dependiendo si la universidad te dan seguimiento vía telefónica. Se escribe la palabra si o no dependiendo de cuales fueron las universidades que solicite información por medio de internet. Se escribe la palabra, mas o menos y si dependiendo del conocimiento del producto. Se escribe la palabra si o no dependiendo si la persona asesoraba o no. Esta sección se llenaron con base al paso número II. 28

40 CAPÍTULO V ANÁLISIS DE DATOS DEL BENCHMARKING

41 5.1 Análisis de datos en el Estado de Querétaro y Guanajuato. Se realizó en dos partes, en la primera se analizaron los datos de Educación Continua en universidades tanto públicas como privadas que se encuentran en el estado de Querétaro, así como en Guanajuato. La segunda parte se enfoca en el análisis de datos de Maestrías en Educación y Negocios en universidades públicas y privadas del estado de Querétaro y Guanajuato. 5.2 Análisis de Educación Continua La presente tabla muestra la posición en la que se encuentra la UCO a comparación de las universidades con respecto al costo promedio de los diplomados impartidos en el segundo semestre del año. 29

42 Tabla 1: Posición en la que se encuentran los diplomados de la Universidad Contemporánea. Universidad Costo por Hr. Diplomado Posición Tec Milenio $ - ITESM $ U. Anáhuac $ EBC $ UCO $ UTEQ $ U. Iberoamericana $ UVM $ UAQ $ Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El costo promedio de los diplomados fue clasificado del 1 al 8 siendo el 1 la Universidad que tenga el mayor costo promedio por hora de diplomados, y así sucesivamente hasta llegar al 8. La universidad Tec Milenio solo ofrece cursos en Virtuales. La Universidad Contemporánea se encuentra en cuenta posición de esta tabla con un costo por hora de diplomados de $ , con un ligero 2.2 % por debajo de la media. (Observar gráfica 1) Esto nos da a entender que la Universidad Contemporánea se encuentra en un precio justo en comparación con universidades como ITESM, Anáhuac y la EBC, que se encuentran muy por encima del precio promedio por hora de los diplomados. La Universidad Contemporánea se encuentra por debajo de la EBC con $ 18.92, esto quiere decir que la EBC es 10.67% más costosa que la UCO. 30

43 La Universidad Contemporánea es $ más económica que el ITSM. Las Universidades con las primeras posiciones de la gráfica son del sector privado y cuentan con prestigio en toda la República Mexicana a comparación de la Universidad Contemporánea que sólo cuenta con el prestigio de la CD. de Querétaro. 31

44 Gráfica 1: precio promedio por hora de diplomados. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $50.00 $ $ $ $ $- Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 32

45 Tabla 2: Posición en la que se encuentra la Universidad Contemporánea en Programas Cortos. Universidad Programas cortos Posición Tec Milenio $ - UTEQ ITESM $ EBC $ UVM $ U. Anáhuac $ U. Iberoamericana $ UCO $ UAQ $ Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El costo promedio de los programas cortos fue clasificado del 1 al 7 siendo el 1 la Universidad que tenga el mayor costo promedio por hora en los programas cortos que ofrecen, y así sucesivamente hasta llegar al 7. La Universidad Tec Milenio solo ofrece cursos en Virtuales, y la UTQ no quiso dar información acerca de los programas que ofrecen. En esta tabla la Universidad Contemporánea se encuentra en la sexta posición con un precio por horas de programas cortos de $ (Observar gráfica 2) Esto quiere decir que se encuentra un $ por debajo del precio promedio. La universidad Anáhuac es más costosa con un % lo que es igual a $18.61 en comparación con la Universidad Contemporánea. Dentro de las Universidades privadas la Universidad Contemporánea es la que ofrece un precio promedio por hora más 33

46 barata que las demás, compitiendo con la UAQ que tiene un costo de $

47 Gráfica 2: precio promedio por hora en programas cortos. $ $ $ P. por Hra. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $50.00 $- Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 35

48 Tabla 3: Posición en la que se encuentran la Universidad Contemporánea en el precio promedio de los programas ofrecidos en el segundo semestre del año. Universidad Costo por Hr. Programa Posición ITESM $ U. Anáhuac $ EBC $ UCO $ UVM $ U. Iberoamericana $ UAQ $ Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El costo promedio de los programas impartidos en el segundo semestre del año fue clasificado del 1 al 7 siendo el 1 la universidad que tenga el mayor costo promedio por hora en los programas cortos que ofrecen, y así sucesivamente hasta llegar al 7. En la tabla la Universidad Contemporánea se encuentra en la cuarta posición con un precio promedio de todos los programas de $ Esto significa que se encuentra debajo del precio promedio con $ Esto significa que la Universidad Contemporánea está $ por debajo de la Universidad Anáhuac. La Universidad Contemporánea es 9.5% más costosa que la UVM con $

49 Gráfico 3: precio promedio de los programas ofrecidos en el segundo semestre del año. $ $ $ $ $ $ $ $ $50.00 $ $ $ $ $ $- UAQ U. Anáhuac EBC ITESM U. Iberoamericana UVM UCO P.Por Hra. $ Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 37

50 5.2.1 Análisis de programas idénticos de la Universidad Contemporánea con las universidades competitivas. Tabla 4: Posición de la Universidad Contemporánea de acuerdo al número de programas ofrecidos en el segundo semestre del año. Universidad Diplomado Programas Total de s cortos Programas Tec Milenio UTEQ Posició n EBC U. Iberoamerican a UAQ Anáhuac UCO UVM ITSM Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El número de programas impartidos en el segundo semestre del año fue clasificado del 1 al 7 siendo el 1 la Universidad que tenga el mayor número de programas, y así sucesivamente hasta llegar al 7. La universidad Tec Milenio solo ofrece cursos en Virtuales, y la UTQ no quiso dar información acerca de los programas que ofrecen. 38

51 La tabla nos muestra que la universidad EBC tiene en su programación más programas cortos que diplomados. La UAQ tiene más diplomados que programas cortos, esta misma universidad tiene un costo fijo para todos sus diplomados el cual es $ 12, El ITSM solamente cuenta con una propuesta de programación de 12 lo que la deja en el último lugar de la tabla, pero como se vio en las tablas de los costos esta Universidad es la más costosa y prestigiosa no sólo del estado de Querétaro si no también del País. La Universidad Contemporánea tiene una programación de 17 programas, y la mayoría de ellos son programas cortos, como lo vimos en la tabla 2 los costos de estos programas están por debajo del precio promedio. Algunas de estas universidades le apuestan a la programación de diplomados las razones son obvias porque el costo de éstos es más elevado a la de los programas cortos, pero así mismo está la contra, ya que también varias de las universidades le apuestan a los programas cortos y la ventaja de éstos es que también pueden dejar una muy buen utilidad. La Universidad Contemporánea se encuentra por debajo del promedio de los programas ofrecidos en el segundo semestre del año con 7 programas por debajo. La EBC se encuentra por arriba del promedio de los programas ofrecidos en el segundo semestre del año con un 46% lo que equivale a 21 programas más. 39

52 Gráfica 4: número de programas ofrecidos en el segundo semestre del año Programas 0 Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 40

53 La presente tabla muestra en qué posición se encuentra la Universidad Contemporánea respecto al programa de finanzas para no financieros: Tabla 5: posición de la Universidad Contemporáneas en el programa de Finanzas para no Financieros. Programa: Finanzas Para No Financieros Universidad Tipo prog. Hrs. Inversión $ por Hrs. Posición UVM Taller 25 ITESM Diplomado 100 $ 28, $ Anáhuac Diplomado 108 $ 25, $ EBC Diplomado 130 $ 25, $ Uco Diplomado 120 $ 19, $ Total $ 1, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El costo promedio del programa de Finanzas para no Financieros fue clasificado del 1 al 4 siendo el 1 la universidad que tenga el mayor costo promedio por hora y así sucesivamente hasta llegar al 4. En esta tabla se puso a la UVM ya que ella imparte este programa, no se tomó en cuenta para la posición del 1 al 4 debido a que esta universidad no proporcionó información acerca de este programa. 41

54 La Universidad Contemporánea se encuentra en el último lugar de la tabla con un costo por hora de $ La Universidad contemporánea se encuentra por debajo del precio promedio que es de $ el cual es superior por $ ( observar gráfica 5 ). La Universidad Contemporánea está por debajo con $ de la EBC en el precio total del programa de finanzas para no financieros. En el costo por hora las Universidad Contemporánea y la EBC se encuentran por debajo del costo promedio, la EBC tiene un precio promedio por hora de $ pero imparte 130 horas en todo el diplomado 10 más que la UCO y un costo total de $ 25, La EBC en el precio total del programa compite con universidades como Anáhuac, pero en lo que se refiere a las horas la EBC tiene en su programas 130 Hrs. Lo que hace que su costo por hora sea bajo. 42

55 Gráfica 5: precio promedio Finanzas para no Finacieros. $ $ $ $ $ $ $ $ P.P. F. no F. $ $ $ $ $50.00 $- Uco Anáuac ITESM EBC UVM Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 43

56 Tabla 6: posición de la UCO con el programa de Habilidades Gerenciales. Programa: Habilidades Gerenciales Universidad Tipo. Prog. Horas Inversión $ por Hra. Posición ITESM Diplomado 115 $31, $ Anáhuac Diplomado 117 $26, $ EBC Diplomado 150 $24, $ UCO Diplomado 120 $19, $ U. Iberoamericana Diplomado 100 $14, $ UVM Diplomado 120 $15, $ Total 722 $ 1, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El costo promedio del programa de Habilidades Gerenciales fue clasificado del 1 al 6 siendo el 1 la universidad que tenga el mayor costo promedio por hora y así sucesivamente hasta llegar al 6. La Universidad Contemporánea se encuentra en el cuarto lugar de la tabla con un precio promedio por hora de $ La Universidad Contemporánea se encuentra por abajo del costo promedio con $ de diferencia. La Universidad Contemporánea en comparación con la UVM es más cara con una diferencia de $4, La Universidad Anáhuac en comparación con la Universidad Contemporánea es más costosa con una diferencia de $ 6,

57 Gáfica 6: precio promedio Habilidades Gerenciales. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $50.00 $- Uco Anáhuac ITESM UVM EBC U. Iberoamericana P.P. HG $ Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 45

58 Tabla 7: Posición de la Universidad Contemporánea respecto al programa en Ventas. Ventas Universidad Tipo. Prog. Horas Inversión $ por Hra. Posición ITESM Curso 20 $ 6, $ ITESM Diplomado 60 $19, $ Anáhuac Diplomado 105 $26, $ UCO Curso 20 $ 2, $ U. Iberoamericana Diplomado 135 $10, $ Total $1, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El costo promedio del programa Ventas fue clasificado del 1 al 5 siendo el 1 la universidad que tenga el mayor costo promedio por hora y así sucesivamente hasta llegar al 5. La Universidad Contemporánea se encuentra en la cuarta posición con un costo promedio por hora del curso en ventas de $ El ITESM y la Universidad Contemporánea cuentan con el mismo número de horas pero la UCO es $ más económica. La Universidad Anáhuac ofrece un diplomado de ventas con un costo por hora de $ , lo que lo hace $ más económica que la UCO. La Universidad se encuentra por debajo del costo promedio por hora del programa en ventas con $78.12 más económico que el costo promedio. (observar tabla 7) 46

59 Gráfica 7: precio promedio programas Ventas. $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ P.P. $ $50.00 $- $75.93 Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 47

60 Tabla 8: posición de la Universidad Contemporánea respecto al programa de Litigación Oral. Litigación Oral Universidad Tipo. Horas Inversión $ por Posición Prog. Hra. Anáhuac Curso 30 $ $ , UCO Curso 20 $ $ , U. Curso 90 $ Iberoamericana $13, Total $ Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El costo promedio del programa Litigación Oral fue clasificado del 1 al 3 siendo el 1 la universidad que tenga el mayor costo promedio por hora y así sucesivamente hasta llegar al 3. La Universidad Contemporánea se encuentra en la segunda posición de la tabla con un costo de $ La Universidad Contemporánea se encuentra por debajo del precio promedio con un $ (observar gráfica 8). La Universidad Anáhuac es $ más cara que el precio por hora que ofrece la Universidad Contemporánea. Si se igualaran las horas de este programas de la UCO con la de la Universidad Anáhuac, de todas maneras el costo total que ofrecería la U. Anáhuac seria de $ 5,336.00, mientras tanto la Universidad Iberoamericana costaría $ 2, el curso suponiendo que tenga una duración de 20 horas. 48

61 Gráfica 8: precio promedio programa Litigación Oral. $ $ $ $ $ $ $ $ P.P. $ $50.00 $- Anáhuac Uco U.Iberoamericana Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 49

62 Tabla 9: posición de la Universidad Contemporánea respecto al programa Pruebas Psicométricas. Pruebas Psicométricas Universidad Tipo. Horas Inversión $ por Hra. posición Prog. U. Diplomado 118 $ 17, $ Iberoamericana UCO Seminario 60 $ 7, $ UAQ Curso 20 $ 2, $ Total $ Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El costo promedio del programa en Pruebas Psicométricas fue clasificado del 1 al 3 siendo el 1 la universidad que tenga el mayor costo promedio por hora y así sucesivamente hasta llegar al 3. La Universidad Contemporánea se encuentra en la segunda posición de la tabla con un precio por hora de $ La Universidad Contemporánea se encuentra justo en el precio promedio que es de $ (observar gráfica 9). La Universidad Iberoamericana es $25.45 más cara que la Universidad Contemporánea. 50

63 Gráfica 9: precio promedio progrmas Pruebas Psicométricas. $ $ $ $ $ $ $80.00 $ P.P. $ $60.00 $40.00 $20.00 $- U.Iberoamericana UCO UAQ Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 51

64 Tabla 10: posición de la Universidad Contemporánea respecto al programa de Cocina Mexicana. Universidad Tipo. Prog. Horas Inversión $ por Hra. Posición U. Curso 37.5 $ 6, $ Iberoamericana U. Curso 43 $ 7, $ Iberoamericana UCO Diplomado 100 $ $16, Total $ Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El costo promedio del programa en Cocina Mexicana fue clasificado del 1 al 3 siendo el 1 la universidad que tenga el mayor costo promedio por hora y así sucesivamente hasta llegar al 3. La Universidad Contemporánea se encuentra en el tercer lugar de la tabla con un costo de $ La Universidad Contemporánea se encuentra por debajo del coto promedio con $ 2.26 (observar tabla 10). La Universidad Contemporánea en comparación con la Universidad Iberoamericana es mucho más económica, debido a que si el precio por hora lo multiplicamos por el número de horas que ofrece la Universidad Contemporánea nos da un costo de $ 6, por el programa. 52

65 Gráfica 10: precio promedio Cocina Mexicana. $ $ $ $ $ $ $ P.P. Cocina Mexicana $ $ $ $ $ UCO U. Iberoamericana U. Iberoamericana Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 53

66 Tabla 11: posición de la Universidad Contemporánea respecto al programa Menús Navideños. Menús Navideños Universidad Tipo. Prog. Horas Inversión $ por Hra. Columna1 UCO Curso 20 $ 3, $ UVM Curso 10 $ 1, $ Total $ Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce El costo promedio del programa de Menús Navideños fue clasificado del 1 al 2 siendo el 1 la universidad que tenga el mayor costo promedio y 2 la que le siga. La Universidad Contemporáneas cuenta con el primer lugar de la tabla con un costo por hora de $ La Universidad Contemporáneas se encuentra por arriba de la media con una diferencia de $12.50 (observar grafica 11). la Universidad Contemporáneas es más cara que la UVM con una diferencia de S Si se multiplica el costo de la UVM por 20 horas que es lo que dura todo el curso sale en $ 3, q son $ más cara que la UVM. 54

67 Gráfica 11: precio promedio Menús Navideños. $ $ $ $ $ $ $ P.P. $ $ $ $ $ $ UCO UVM Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 55

68 5.3 Análisis de las Maestrías en Negocios y Educación. En esta segunda parte se analizaron las Maestrías en Educación y Negocios ya que son las que ofrece la Universidad Contemporánea Análisis de la Maestría en Negocios. Las presentes tablas comparativas muestran la posición en la que se encuentra la Universidad Contemporánea respecto al costo de las Maestrías de las demás universidades que se imparten de manera presencial. 56

69 Tabla 12: posición comparativa de la Universidad Contemporánea respecto a la Maestría en Negocios (Presencial). Universidad Duración 2 Costo duración 2 Costo Mes Posición Unidep Qro. Materias U. Anáhuac Tritramestral $31, $10, ITESM Tritramestral $ 24, $ 8, Universidad Contemporánea Cuatrimestral $ 19, $ 4, UNIVER Qro. Cuatrimestral $ 15, $ 3, UAQ Cuatrimestral $ 12, $ 3, Universidad La Salle Cuatrimestral $ 7, $ 1, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce (Ver anexo 13 para mayor información) 57

70 El costo promedio por mes en la Maestría en Negocios fue clasificado del 1 al 6 siendo el 1 la Maestría que más costo tiene en un mes y 6 la que menos costo tiene. La Universidad Contemporánea se colocó en el tercer lugar de la tabla debido a que la Universidad cuenta con un costo de $ 4, al mes, en la Maestría en Negocios de manera Presencial. El costo promedio de la Maestría en forma mensual fue de $ 5, quedando la Universidad Contemporánea un ligero 9.6% por debajo del precio promedio (observar gráfica 12). La Universidad Anáhuac es $ 5, más costosa que la Universidad Contemporánea. En esta ocasión no se tomó en cuenta a la institución UNIDEP debido a que su política de impartición no es comparativa con las otras universidades ya que ésta sólo lleva una carga que es por materia. 58

71 Gráfica 12: precio promedio mensual de la Maestría en Negocios (presencial). $12, $10, $10, $8, $8, $6, $4, $3, $4, $2, $- $3, $1, ITESM UAQ UNIVER Qro. Universidad La Salle UCO U. Anáhuac P.P. Mensual MN $5, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 59

72 En la siguiente tabla se compara el costo de la Maestría en Negocios que imparte la Universidad contemporánea de manera presencial con la Maestría en Administración Empresarial que imparte el Tec de Monterrey Campus Querétaro de manera Virtual. En esta tabla se puede observar que la Maestría de forma Virtual que presenta el ITESM Campus Qro. Tiene un costo elevado, en comparación a la Maestría que ofrece la universidad Contemporánea. El precio promedio por mes de la Maestría es de $ , quedando la Universidad Contemporánea un ligero 3.5 % por debajo de este precio, lo que la hace más accesible al precio que ofrece el ITSM. El ITESM ofrece esta maestría virtual al año 3 veces, mientras que la Universidad Contemporánea sólo la ofrece una vez al año. Tabla 13: Posición Comparativa de la Universidad Contemporánea respecto a la Maestría en Negocios (Virtual) Universidad Duración 2 Inversión Duración 2 Costo Mes ITESM Tritramestres $15, $5, Universidad Contemporánea Cuatrimestral $19, $4, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce (Ver anexo 13 para mayor información) 60

73 En la Siguiente tabla se comparara a la UCO con el Tec Milenio Campus Querétaro y el de San Juan del Río ya que éstos ofrecen la Maestría en Negocios de manera mixta (Presencial y Virtual). Tabla 14: Posición Comparativa de la Universidad Contemporánea respecto a la Maestría en Negocios (Mixta) Universidad Duración 2 Inversión Duración 2 Costo Mensual Tec Milenio Qro. Y SJR Tritramestral $ 23, $ 7,667 Universidad Contemporánea Cuatrimestral $ 19, $4, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce (Ver anexo 13 para mayor información) En la tabla anterior se puede observar que la Universidad Contemporánea es más accesible en el costo en comparación al Tec Milenio. El costo promedio por mes es de $ 6, lo que significa que la Universidad Contemporánea está un 22 % por abajo del promedio con relación al Tec milenio. 61

74 En esta tabla se engloban todas las Maestrías que se imparten de manera presencial, virtual y Mixta, para así observar en que posición se encuentra la Universidad Contemporánea con respecto al costo mensual de cada Universidad. Tabla 15: Posición Comparativa de la Universidad Contemporánea respecto a la Maestría en Negocios (Presencial, Virtual y Mixta). Universidad Costo Mes Posición U. Anáhuac $ 10, ITESM $ 8, Tec Milenio Qro. Y SJR (Mixta) $ 7, ITESM (Virtual) $ 5, Universidad Contemporánea $ 4, UNIVER Qro. $ 3, UAQ $ 3, Unidep Qro. $ 2, Universidad La Salle $ 1, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce (Ver anexo 13 para mayor información) El costo promedio por mes de las Maestrías se clasificó del 1 al 9 siendo el uno la Universidad con el costo por mes más caro y 9 el costo más barato. 62

75 En esta tabla se puede observar lo siguiente: Que el costo promedio de las mensualidades la Universidad Contemporánea se encuentra por debajo de la Maestría virtual que ofrece el ITESM, con una diferencia de costo de $ Ocupando el segundo lugar de la tabla se encuentra el ITESM Campus Qro. con sus Maestrías presencial, y en tercer lugar se encuentra el Tec milenio Campus Qro. y SJR con la Maestría en mixta, lo que no da a entender que las Maestrías se están posicionando. El costo promedio por mes es de $ 5, lo que coloca a la Universidad Contemporánea en un 14% por debajo del costo promedio, lo que la vuelve menos accesibles con relación a las otras universidades privadas que se encuentran por debajo de este costo. Comparando a la Universidad con el menor costo está $2, por arriba de su precio, que es de $ 1, Sólo se encontró una universidad del sector público que impartiera la Maestría en Negocios. 63

76 Gráfica 15: precio promedio mensual Maestría en Negocios (Presencial, mixta y virtual). $12, $10, $10, $8, $8, $7,667 $6, $4, $3, $4, $5, $2, $- $3, $2, $1, P.P. Mensual MN $5,713 Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 64

77 Tabla 16: Inversión de la Maestría en Negocios Universidad Costo (cuatrimestre, Semestre, materia, tritramestral) Costo Duración Maestría Costo Mes Por Materia ITESM $ 24, $ 246, $8, $8, ITESM $ 15, $ 158, $5, $5, Tec Milenio Qro. Y SJR $ 23, $ 138, $7, $7, Universidad Contemporánea $19, $ 117, $4, $6, U. Anáhuac $ 31, $ 251, $10, $10, UNIVER Qro. $ 15, $ 77, $3, $5, Unidep Qro. $ 55, $2, UAQ $ 12, $ 50, $3, $3, Universidad La Salle $ 7, $ 38, $1, $2, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 65

78 En esta tabla se puede observar los costos de la las instituciones de diferentes formas: El primer campo de éste es para la inversión que se tiene que hacer por el pago de un periodo (Cuatrimestre, Semestre, Trimestre o Materia). En el segundo apartado se pueden percate del la inversión que se hizo al término de la maestría. En el tercer apartado se ve la inversión que se hace al mes (esta explicación se encuentra al principio del análisis de la Maestría en Negocios). Y en el cuarto apartado se encuentra la inversión que se hace por materia. 66

79 5.3.2 Análisis de datos de la Maestrea en Educación La siguiente tabla muestra en que posición se encuentra la Universidad Contemporánea con respecto a la Maestría en Educación de manera presencial. Tabla 17: posición comparativa de la Universidad Contemporánea respecto a la Maestría en Educación (Presencial) Universidad Duración 2 Inversión Duración 2 Costo Mes UAQ Cuatrimestre $ - $ - UVM Cuatrimestre $ 31, $ 7, Universidad Anáhuac Semestre $ 39, $ 6, UCO Cuatrimestre $ 19, $ 4, UNIVER Qro. Cuatrimestre $ 15, $ 3, Universidad Marista Qro. Semestre $ 19, $ 3, Univa León Cuatrimestre $ 10, $ 2, U. Iberoamericana Semestre $ 14, $ 2, Universidad Londres Qro. Cuatrimestre $ 4, $ 1, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce (Ver anexo 14 para mayor información) Posición 67

80 El costo Promedio de la Maestría en Educación impartida de forma presencial se clasificó del 1 al 8 siendo el 1 el costo más elevado dentro de las Universidades y 8 el menos elevado. Universidades que no quisieron brindar información En esta parte de la investigación se hicieron los siguientes descubrimientos: Se encontró que la UCO se encuentra nuevamente entre los 3 primero lugares de la tabla, en esta ocasión se encuentra en el tercer lugar de la tabla justo por debajo de la Universidad Anáhuac que es $ 1, mas cara. La Universidad que se encuentra en el noveno lugar es la Universidad de Londres Campus Qro. con $ 3, por abajo al que ofrece la UCO. El costo promedio de la mensualidad es de $ 4,054.63, quedando la Universidad Contemporánea $ por arriba del costo promedio. (Observar gráfica 16) 68

81 Gráfica 16: precio promedio mensual Maestría en Educación (Presencial). $9, $8, $7, $7, P.P. Mensual ME. $4, $6, $5, $6, $4, $4, $3, $3, $3, $2, $2, $2, $1, $0.00 $1, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 69

82 Tabla 18: posición comparativa de la Universidad Contemporánea respecto a la Maestría en Educación (virtual) Universidad Duración 2 U. Iberoamericana Colegiaturas Inversión Duración 2 Semestre $ 2, $31, UCO Cuatrimestre $ 4, $ 19, ITESM Semestre $ 3, $ 15, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce (Ver anexo 14 para mayor información) Costo Mes $5, $4, $2, Posición En esta tabla se puede observar que la Universidad Contemporánea ocupa el segundo lugar con respecto a los costos mensuales de las otras dos universidades que ofrecen Maestría vía virtual. El ITESM vuelve a ocupar el primer lugar con respecto a la gráfica de costos mensuales, con una ligera variación del precio. El costo promedio de la mensualidad es de $ 4, lo que indica que la Universidad Contemporánea está en un 14 % por arriba del precio promedio de la Maestría en Educación Virtual. 70

83 Tabla 19: posición comparativa de la Universidad Contemporánea respecto a la Maestría en Educación (mixta). Universidad Duración 2 Colegiaturas Inversión Duracion 2 Costo Mes UCO Cuatrimestre $ 4, $ 19, $4, UNIDEP Materia $ 3, $ 45, $3, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce (Ver anexo 14 para mayor información) Posición En esta tabla se puede observar que la Universidad Contemporánea se encuentra en el primer lugar ya que es $ 1, más cara que la maestría que ofrece la UNIDEP. El precio promedio de la maestría mixta es de $ 3, la Universidad Contemporánea se ubica en un 19% por arriba de este precio. Tabla 20: posición comparativa de la Universidad Contemporánea respecto a la Maestría en Educación Universidad Duración 2 Inversión Duracion 2 UAQ Cuatrimestre $ - Costo Mes Posición UVM Cuatrimestre $31, $ 7, Universidad Anáhuac Semestre $39, $ 6, UCO Cuatrimestre $19, $ 4, UNIVER Qro. Cuatrimestre $15, $ 3, Universidad Marista Qro. Semestre $19, $ 3, UNIDEP Materias $45, $ 3, Univa León Cuatrimestre $10, $ 2, ITESM Semestre $15, $ 2, U Iberoamericana Semestre $14, $ 2, Universidad Londres Qro. Cuatrimestre $ 4, $ 1, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 71

84 El costo Promedio de la Maestría en Educación impartida de forma presencial se clasificó del 1 al 9 siendo el 1 el costo más elevado dentro de las Universidades y 9 el menos elevado. En esta tabla se puede observar que la Universidad Contemporánea se encuentra en el tercer lugar de la tabla con un precio promedio al mes de $ 4, Mientras que Universidades como la UVM Campus Querétaro y ITESM campus Querétaro se encuentran por encima del precio promedio mensual, lo que indica que la Universidad Contemporánea cuenta con precios accesibles para le público. 72

85 Tabla 21: Inversión de la Maestría en Educación Universidad Costo (Semestre, Cuatrimestre, Trimestre, Materia Costo Maestría Costo Mes Costo por Materia UVM $ 31, $ 88, $ 7, $ 10, Universidad Marista Qro. $ 19, $ 96, $ 3, $ 6, UAQ $ - $ - $ - $ - UNIVER Qro. $ 15, $ 77, $ 3, $ 5, UNIDEP $ 45, $ 3, Universidad Londres Qro. $ 4, $ 26, $ 1, $ 1, Universidad Anáhuac $ 39, $156, $ 6, $ 9, UCO $ 19, $ 98, $ 4, $ 6, Univa León $ 10, $ 52, $ 2, $ 3, U Iberoamericana $ 14, $ 57, $ 2, $ 4, ITESM $ 15, $123, $ 2, $ 5, U. Iberoamericana $ 14, $ 86, $ 2, $ 4, U. Iberoamericana $ 15, $ 77, $ 2, $ 5, Fuente: recopilación de datos por Lizeth Tavera Ponce 73

86 En esta tabla se puede observar los costos de la las instituciones de diferentes formas: El primer campo de éste es para la inversión que se tiene que hacer por el pago de un periodo (Cuatrimestre, Semestre, Trimestre o Materia). En el segundo apartado se puede percatar del la inversión que se hizo al término de la maestría. En el tercer apartado se ve la inversión que se hace al mes (esta explicación se encuentra al principio del análisis de la Maestría en Negocios). Y en el cuarto apartado se encuentra la inversión que se hace por materia. 74

87 5.4 Análisis formas de titulación para las Maestrías en Educación y Negocios. Una de las variables que puede influir para tomar la decisión en donde estudiar una Maestría puede ser la forma de titulación de la Universidad. 75

88 Tabla 22: formas de Titulación de Maestrías en Educación y Negocios Formas de Titulación Universidad Tesis Titulación Titulación Promedio Examen Experiencia Automática Diplomado Ceneval Tec Milenio Qro. SJR * UAQ * ITESM * UVM * U. Marista * U. Londres * * * * Anáhuac UPN UNIVER * UNIVA León * * * UNIDEP LICEO U. Iberoamericana León * * U. La Salle UCO * 76

89 En esta tabla se puede observar que la mayoría de las Universidades ofrecen la Forma de Titulación desarrollando un proyecto de tesis, las instituciones que ofrecen esta manera de titulación cuentan en su programa de estudios con una materia para ayudar a desarrollar este proyecto. Como se observó en las gráficas anteriores de cada Maestría impartida de manera presencial por la UVM y ITESM ambos en el Estado de Querétaro el costo por mes es demasiado elevado pero esto lo recompensan con una titulación Automática, lo que genera competencia para el resto de las Universidades. Dos de las universidades analizadas anteriormente cuentan con titulación por promedio, la cual la otorgan siempre y cuando la persona a titularse tenga un promedio de

90 5.5 Análisis tipos de becas Tabla 23: Becas proporcionadas por universidades para las Maestrías en Educación y Negocios. Becas Universidad 10% 20% 30% 40% 50% Tec Milenio Qro. SJR * * * UAQ ITESM * * UVM * * * * U. Marista 5% mensual U. Londres Anáhuac * * * UPN UNIVER UNIVA León * * UNIDEP LICEO U. Iberoamericana León * U. La Salle * UCO * * * 78

91 En la tabla anterior se puede observar lo siguiente: La mayoría de las Universidades privadas ofrecen cierto porcentaje de beca en toda la duración de la Maestría. Los conceptos de beca más notorios en la Mayoría de las Universidades Privados son: o Por ser Ex alumno de la Universidad otorgan becas que van desde un 10% hasta un 20% de descuento, se está hablando de Universidades como UVM, UCO, Anáhuac, ITESC, TecMilenio, UNIVA. o Beca por Estudio Socioeconómico que también va de acuerdo con la política de la Universidad que porcentaje se le otorga al estudiante. o Beca por convenio con Cámaras empresariales, o escuelas que de igual manera esto se estipula sólo en los convenios. o Beca Empresarial un ejemplo es la Universidad Anáhuac ya que ésta ofrece un 20 % de descuento al inscribirse 3 personas de la misma empresa. Algunas de la Universidades como la UAQ, UNIDEP y Londres no ofrecen descuento debido a que tienen precios accesibles. 79

92 5.6 En esta parte se analizaron los pasos de la medición del servicio. Tabla 24: paso I medición de la efectividad de las páginas web. Universidad Correo Programación Temario de Fecha de Teléfono de Duración Horarios de E.C. Prog. Inicio Contacto Contacto Precios UVM Si No Si Si No Si Si No Tec Milenio Si Si Si Si Si No Si No ITESM Si Si Si No Si Si Si No EBC Si Si Si No Si No No Si Anáhuac Si Si Si Si Si Si Si No UTEQ Si No Si Si Si Si Si Si U. Iberoamericana Si Si Si Si Si Si Si Si UCO Si Si Si Si Si Si Si No 80

93 En la tabla anterior se puede observar lo siguiente. En la tabla anterior se observa que sólo una universidad cuenta con todos los campos completos, que es la U. Iberoamericana. La Universidad Contemporánea sólo no cuenta con el pereció de los diplomados lo que significa que es para que las personas interesadas llamen o manden un correo electrónico preguntado por el precio de los programas ofrecidos. La UVM sí tiene la programación en la página, pero el momento de enviarles un para que proporcionara su respectiva programación que corresponde al segundo semestre del año ellos enviaron una muy diferente a la que aparece en la página web. En la siguiente tabla se muestra que tanto interés tienen los departamentos de Educación continua y Posgrado en contestar los s de los interesados. 81

94 Tabla 25: paso II recolección de datos vía . Tiempo de Respuesta Universidad Mismo día Al otro día Después de 2 a 4 Días Nunca Información Resolución de Dudas Tec Milenio Qro. UAQ * * * ITESM * * * UVM * * * U. Marista * * * U. Londres * * Anáhuac * * * UTEQ * * UNIVER * * * UNIVA UNIDEP * * UNAM * U. Iberoamericana * * * León Tec Milenio SJR * * * UCO * * 82

95 Las universidades que se encuentran en la tabla anterior son a las que se les contactó por vía mail, para la aclaración de dudas con respecto a los programas y maestrías que ofrecen. La mayoría de las universidades contestan después de 2 días. Son pocas las universidades que contestan inmediatamente como Tec Milenio Campus SJR, U. Anáhuac y UCO. Estas universidades tienen buena atención con respecto a sus prospectos. La siguiente tabla muestra la atención de las universidades vía telefónica. 83

96 Tabla 26: paso III recolección de datos vía telefónica. Universidad Seguimiento Llamadas Conocimiento de Producto Asesoría Envió de Información Atención Tec Milenio Qro. Si Si Si Buena UAQ Si Si Mala ITESM Si Si Si Si Si Buena UVM Si Si Si Si Si Buena EBC No no No No No No se llamo U. Marista No Si Si Regular U. Londres No Si Si No Si Regular Anáhuac Si No Si Si Si Buena UTEQ No No No No No UPN No Si No No No Buena U. Politécnica No Si No No No CIIDET No Si No No No UNIVER No Si Si Si Si Buena UNIVA No Si Si Si No Buena UNIDEP No Si Si No Si Buena UNAM LICEO No Si Si No No Buena Cuauhtémoc No Si No No No 84

97 UGM No Si No No No ITQ No Si Si No No UTSJR No Si Si No No U. Mesoamericana No Si Si No No SJR ITSI No Si Si No No U. Iberoamericana No Si Si No No León U. La Salle No Si Si No No ITC No Si No No No U. Celaya No Si No No No No Tec Milenio SJR No Si Si Si Si Buena 85

98 En la tabla anterior se puede observar lo siguiente: Que en 8 de las universidades a las cuales se habló y que dieron seguimiento la atención que brindan es buena. Solamente se una de todas las universidades a las que se les hizo telemarketing la atención que brindan es mala. Las universidades que dan seguimiento son: la UVM, la Universidad Anáhuac, Tec Milenio tanto del de Qro. como el de SJR y el ITESM campus Qro. Dieciocho de las universidades sí conocen información detallada de los programas que ofrecen. La mayoría no proporciona asesoría al cliente sólo se dedican a contestar las dudas que éste tiene y en el peor de los casos no brindan la información solicitada. Las universidades a las cuales se les localizó vía telefónica y se les pidió que si mandaban la información por correo electrónico son pocas como: la Universidad Anáhuac, la Universidad Iberoamericana, el Tec Milenio campus SJR, el ITESM campus Qro. y la Universidad de Londres. 86

99 5.7 Hallazgos del Benchmarking. En el análisis de la información se encontraron los siguientes hallazgos: Educación Continua: La Universidad Anáhuac ofrece una beca tipo becaria para los que no tienen facilidades de pago que es de un 50% de descuento en sus programas de educación continua. La Universidad Anáhuac ofrece un 20% de descuento con 6 meses para cubrir el pago total. En la Universidad Anáhuac sus descuentos son acumulables. La Universidad Anáhuac para poder integrarse a un programa de educación continua se debe de redactar una carta de motivos. En el ITESM sus descuentos son acumulables con un máximo de 30%. El ITESM ofrece un descuento para padres de familia de alumnos o ex alumnos. La UAQ tiene un costo fijo para los diplomados que es de $ 12,500.00, y por lo cual no ofrece ningún tipo de descuentos no becas al respecto. 87

100 Maestrías: La UVM ofrece facilidades de pago de 3 a 6 meses sin intereses. La Universidad Liceo no abrirá su maestría en Administración de negocios debido a que no cuenta con grupo. La universidad UNIVER realizó una feria para la exposición de todas sus maestrías, y ofreció el 50 % de descuento en su inscripción a aspirantes. En el ITESM las becas son acumulables. En algunas universidades no es necesario el pago de inscripción o reinscripción, debido a que éste lo disimulan entre la colegiatura que se cobre. La UVM otorga becas aunque no se lleve la carga completa de materias. 88

101 CAPÍTULO VI: PROPUESTA PARA LA MEJORA DEL DEPARTAMENTO DE POSGRADO Y EDUCACIÓN CONTINUA DE LA UNIVERSIDAD CONTEMPORÁNEA.

102 6.1 Propuesta para la mejora del Educación Continua. Hacer lo posible en bajar los costos de los diplomados, un claro ejemplo es que la Universidad del Valle de México ofrece el diplomado de Habilidades Gerenciales el mismo que ofrece la Universidad Contemporánea, con una duración de 120 horas y con una diferencia de $ 4, más costosa la Universidad Contemporánea, lo que a las personas se inclinarán por el más económico. Lo que las personas también buscan o les llama la atención son los descuentos que se ofrecen en cada programa de Educación Continua, ya que en algunas de las universidades privadas son acumulables, estos descuentos. Programas de la Línea Gastronómica hacerlos más cortos y de esta manera se reducirá el precio lo que puede atraer a más clientes. No invertir en programas que en más de dos ocasiones se ofrecieron y no se abren, ya que eso genera gastos de publicidad. Identificar cuáles son los medios de comunicación que atraen a más prospectos y sólo invertir en esos. Tratar de conseguir la programación de las universidades competidoras para que en base de éstas se realice la programación de Educación Continua en la Universidad Contemporánea. 89

103 6.2 Propuesta para la mejora del Departamento de Posgrado. Tener facilidades de pago, un ejemplo en la Universidad Contemporánea se deben de pagar $ 4, mensuales, esto se podría dividir en quincenas que fueran de $ 2,455.00, para que así se tuviera un ingreso en lapsos de tiempo más cortos. No ofrecer pago de inscripción o reinscripción ya que al momento de ver esta información es impactante para el público debido al costo, lo que se sugiere es que se disimule este costos haciéndolo más pequeño o disimulándolo en las colegiaturas a pagar, ejemplo: Pagos Costo Inscripción $ 4, Mes 1 $ 4, Mes 2 $ 4, Mes 3 $ 4, Total Cuatrimestre $ 19, (Tabla de costo de las maestrías al cuatrimestre, mostrada en sesión informativa). Tabla Propuesta: Pagos Costo Inscripción Mes 1 $ 4, Mes 2 $ 4, Mes 3 $ 4, Mes 4 $ 4, Total cuatrimestral $ 19,

104 En las tabla la información es la misma sólo que se maneja de diferente manera. Tratar de proporcionar algún tipo de beca a aspirantes que no lleven la carga completa de materias dentro de las maestrías, un ejemplo es la UVM que ofreció una beca del 50% con una carga de dos materias, esto hace que tengan más aspirantes en esta universidad. 6.3 Propuesta para la mejora en atención al cliente Atención al cliente vía página web Poner un link para que lo aspirantes puedan bajar la información en formato PDF. Poner un link para cada una de las líneas que se ofrecen de Educación Continua. Poner un link para cada una de las maestrías en donde se proporcione el temario de éstas Atención al cliente vía Tener un control de todos los s que llegan para la solicitud de información, de los diferentes medios electrónicos con los que cuenta el Departamento de Posgrado y Educación Continua. Tratar de responder el mismo día en que llegan las solicitudes de información vía . Tratar de conseguir los datos de las personas interesadas para así posteriormente darles un seguimiento Atención al cliente vía telefónica 91

105 Tener un control desde la recepción, esto es importante ya que en ocasiones se está hablando por teléfono y no entra la llamada cuando se transfiere y las personas deben de esperar mucho tiempo en la línea, así que si la recepcionista en turno toma los datos de las personas y cuál es el programa de su interés, las ejecutivas de ventas del Departamento de Posgrado y Educación Continua, podrán proporcionar los datos específicos del programa en el que se está interesado. No demorarse a la hora de mandar la información, ya que la demora se puede tomar como una falta de interés de parte de las vendedoras del Departamento de Posgrado y Educación Continua. Atender siempre amablemente, al prospecto, y no tratar de solamente de limitarse a contestar las inquietudes de éste sino también guiarlo para que se pueda decidir por el programa que se ofrece. 92

106 CONCLUSIONES

107 CONCLUSIONES Con el desarrollo de este proyecto se cumplió positivamente con el objetivo del mismo, así como los objetivos específicos; se logró conocer cuáles son los programas ofrecidos por las diferentes universidades en el segundo semestre del año y en qué posición se encuentra posicionada la Universidad Contemporánea respecto a su competencia en el Departamento de Posgrado y Educación Continua. El estudio nos refleja un punto de vista analítico, que refleja la importancia de los programas impartidos en el Departamento de Posgrado y Educación Continua así como las características de cada una de estos programas. Así mismo el estudio juega un papel importante para la determinación de las conclusiones, generándose así alternativas para la mejora de este Departamento. El beneficio principal del benchmarking fue proporcionar información suficiente para la generación de estrategias, del Departamento de Posgrado y Educación Continua de la Universidad Contemporánea, para que con estas estrategias la Universidad Contemporánea logre diferenciarse del resto de la competencia.

108 ANEXOS

109 Anexo 1: BENCHMARKING PARA EDUCACIÓN CONTINUA COMPETENCIA A CONSIDERAR: Anáhuac, Qro. EBC, Qro. Itesm, Qro. UVM, Qro. UNAM, Juriquilla Qro. UAQ. UTEQ Universidad Politécnica Tec Milenio. Otras que se nos estén olvidando y tengan Educación Continua en Querétaro. Investigar despachos de capacitación Investigar también universidades y despachos del bajío (algunas que se nos ocurren: La Salle León, Iberoamericana, Instituto Tecnológico de Celaya, Universidad de Celaya, otras) INFORMACIÓN REQUERIDA: Programación (# de programas ofertados en el año) Clasificar el tipo de programas (taller, curso, seminario, diplomado) Precios por clasificación del tipo de programa Precio por hora (según clasificación del tipo de programa) Promociones que ofrecen (descuentos, becas, descuento grupal, meses sin intereses, planes de pago, # de parcialidades, descuentos por pronto pago, OTRAS) Medir el servicio (tiempo en el que te envía información, la atención del ejecutivo, te asesoran y preguntan por tus necesidades o sólo te dan información) Facilitadores solicitar los CV de los facilitadores para que investigues: quiénes son, experiencia, nivel, certificados, datos relevantes, etc.) Ventaja competitiva. ( Cuál es la ventaja competitiva de la competencia? Qué ofrecen ellos que nadie más ofrece?) BENCHMARKING PARA MAESTRÍAS ALGUNAS UNIVERSIDADES QUE CUENTAN CON MAESTRÍA EN EDUCACIÓN: UPN Marista UVM UAQ Ciidet ITESM Qro. Univer Univa

110 Unidep Otras. ALGUNAS UNIVERSIDADES QUE CUENTAN CON MAESTRÍA EN NEGOCIOS: Anahuac ITESM Qro. Otras (investigar) INFORMACIÓN REQUERIDA: Horarios. Costos. Duración (cuatrimestres o semestres, y en años). Becas. Financiamientos. Formas de titulación. Catedráticos Qué experiencia y grado tienen los catedráticos de las maestrías? Qué promociones manejan. Ventaja competitiva. ( Cuál es la ventaja competitiva de la competencia? Qué ofrecen ellos que nadie más ofrece?)

111 Anexo 2: lista de universidades clasificadas. Universidad Educación Continua Maestría Educación en Maestría Negocios en Tec Milenio SJR * * 1. Tec Milenio Qro. * 2. UAQ * * * 3. ITESM * * * 4. UVM * * 5. EBC * 6. U. Marista * 7. U. Londres * 8. Anáhuac * * * 9. UTEQ * 10. UPN * 11. U. politécnica 12. CIIDET 13. UNIVER * * 14. UNIVA 15. UNIDEP * * 16. UNAM Juriquilla * 17. LICEO * No Saben si se Habré 18. Cuauhtémoc 19. U. del Golfo de México 21. ITQ

112 22. UTSJR * 23. U. Mesoamericana SJR 24. Instituto Tec. Superior Irapuato 25. U. Iberoamericana León * * 26. U. La Salle León * * 28. Instituto tec. De Celaya 29. U. de Celaya Total

113 Anexo 3: De: Shely Trejo Ambrosio Enviado el: Jueves, 22 de Julio de :34 p.m. Para: Samson Daniel Joseph Asunto: Hola!!! Buenas tardes estoy interesada en su diplomado de Finanzas para no Financieros, me gustaría saber cual es el costo que están ofreciendo, el temario, cuando inicia y si tienen facilidades de pagos. Gracias Subject: RE: Date: Thu, 22 Jul :41: From: dsamson@anahuacqro.com To: shely_ta@hotmail.com Hola Shely, Gracias por tu interés. Te paso la hoja de informes del Diplomado en Finanzas para no Financieros, junto con la hoja de registro (Excel), A qué teléfono te puedo localizar? Inicia mañana, viernes 23 de julio. Se cursa los viernes de 18:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00 hrs. Terminamos el 16 de octubre. Puedes pagar en 6 meses o pagar de contado, con 10% de descuento. FINANZAS PARA NO FINANCIEROS COSTO NORMAL (CON IVA) $ 25, pago anticipado (menos 10%) $ 23, ó 6 MESES DE: $ 4, Favor de confirmar tu asistencia enviándonos la hoja de registro, tu CV y una carta motivos (expectativas, razones para tomar el diplomado) Calendario de pagos (en caso de optar por plan a mensualidades): Fecha límite pago 1: Fecha límite pago 2: 23 de julio 23 de agosto

114 Fecha límite pago 3: Fecha límite pago 4: Fecha límite pago 5: Fecha límite pago 6: 23 de septiembre 23 de octubre 23 de noviembre 23 de diciembre Al confirmarnos, te paso los datos bancarios.(scotiabank) Saludos. Lic. Daniel Joseph SAMSON Coordinador de Extensión Universitaria Universidad Anáhuac Querétaro Tel. (442) ext. 117 Fax. (442) ext

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