Resolución de problemas para la activación de opciones de Fiery

Transcripción

1 Resolución de problemas para la activación de opciones de Fiery Este documento contiene información importante acerca de esta versión. Asegúrese de proporcionar esta información a todos los usuarios antes de continuar con la instalación. En este documento se describe cómo resolver los errores que podrían encontrarse al activar la licencia para una característica opcional en el controlador de impresión Fiery. Al activar una característica opcional, es muy importante que registre la siguiente información: Controlador de impresión Fiery ID (se encuentra en la Configuración de BIOS dentro de Config impresora) Nombre de la opción Código de activación de licencia (LAC) TABLE 1: Mensaje de error y acciones recomendadas NOTA: Para ver una definición de los términos en negrita de esta tabla, consulte el glosario en la página 12. ID de mensaje Mensaje de error Acción En el software de activación de licencia: El código que introdujo no es válido; corríjalo e inténtelo de nuevo. El archivo que seleccionó no es válido; seleccione otro archivo e inténtelo de nuevo. Error <número> Error de sistema. Contacte con su distribuidor Fiery o la asistencia técnica de EFI. El LAC no tiene el formato correcto. Intente introducir de nuevo el LAC. Consulte la tarjeta de LAC si tiene una. Durante la activación manual, obtuvo un archivo de licencia en el sitio web de activación de licencias de EFI. Compruebe que seleccionó el archivo de licencia correcto para su carga. Si el error persiste, en el caso de las opciones Fiery JobMaster-Impose-Compose, puede restaurar las opciones Fiery JobMaster-Impose-Compose e intentar de nuevo la activación. Hay un problema con el archivo de licencia. Pruebe a repetir el proceso de activación desde el principio. Si el error se produce de nuevo, en el caso de las opciones Fiery JobMaster-Impose- Compose, puede restaurar las opciones Fiery JobMaster-Impose-Compose e intentar de nuevo la activación. Si el error persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica e indique el código de error que aparece en el mensaje Electronics For Imaging 16 de enero de * *

2 2 ID de mensaje Mensaje de error Error <número> La configuración de proxy es incorrecta o el servidor de proxy está desactivado. Configuración de proxy incorrecta. Imposible establecer la conexión. Error <número> Sesión caducada. Iníciela de nuevo desde Command WorkStation. Acción No hay conexión a Internet. Compruebe que la configuración de proxy es correcta e intente de nuevo. Si el problema no desaparece, contacte con su administrador de red. No hay conexión a Internet. Compruebe que la configuración de proxy es correcta e intente de nuevo. Si el problema no desaparece, contacte con su administrador de red. El software de activación de licencia se utilizó en una ventana diferente de navegador más reciente que esta. Para continuar, cierre esta ventana y abra una nueva: Si va a activar una licencia de una opción instalada en el controlador de impresión Fiery, haga clic en el botón Administrar en Configurar (en Command WorkStation o en WebTools). Si va a activar una licencia para una opción Fiery JobMaster-Impose-Compose en Command WorkStation, haga clic con el botón derecho en un trabajo y seleccione Presentación preliminar. En Presentación preliminar, seleccione Ayuda > Administrar licencia. Error <número> Reinstale Fiery Software e inténtelo de nuevo. Error <número> Reinstale Command WorkStation e inténtelo de nuevo. En el servicio de activación de licencias de EFI: El módulo de software de activación de licencias está dañado y debe reinstalar el software del sistema del Fiery. Póngase en contacto con la asistencia técnica e indique el código de error que aparece en el mensaje. El módulo de software de activación de licencias está dañado. Reinstale Command WorkStation e inténtelo de nuevo. En Windows, vaya a Panel de control > Agregar o quitar programas e inicie el Software del usuario del Fiery en modo de mantenimiento. Seleccione la opción Reparar y a continuación, seleccione Command WorkStation. En Mac OS, utilice Fiery Software Uninstaller para desinstalar Command WorkStation y a continuación, vuelva a instalar Command WorkStation. XX0004 El Código de activación de licencia no es válido. No se reconoce el LAC. Compruebe si ha introducido el LAC correcto. Consulte la tarjeta de LAC si tiene una. XX0007 Esta opción ya está activada. Compruebe que el LAC es el adecuado para la opción que va a activar.

3 3 ID de mensaje XX0016 XX0017 XX0018 XX0025 Mensaje de error El Código de activación de licencia ya se ha utilizado y no es válido en este momento. Debe seleccionar en primer lugar el archivo de solicitud que desea cargar. Fallo al llamar al servicio de web. Asegúrese de que el archivo de entrada sea correcto. Imposible activar: Código de error <número> Acción La licencia ya se ha activado en otra computadora. Para Fiery JobMaster-Impose-Compose, puede desactivar la licencia en la otra computadora y después, activarla en esta. Para las opciones de controlador de impresión Fiery, estas opciones no son transferibles. Debe obtener un nuevo LAC. Debe haber generado un archivo de solicitud en el controlador de impresión Fiery o en la computadora en la que se activará la licencia. El sitio web de activación de licencias de EFI necesita este archivo de solicitud para poder generar su archivo de licencia. Envió un archivo de solicitud incorrecto o el archivo de solicitud está dañado. Pruebe a enviar un archivo de solicitud diferente. Si se produce de nuevo el error, pruebe a volver a generar el archivo de solicitud. Se ha producido un error en el servicio de activación de licencias de EFI. Póngase en contacto con la asistencia técnica e indique el código de error que se muestra en el mensaje, el LAC y el número de serie de su controlador de impresión Fiery. XX0002 Fallo de servidor. El sitio web de activación de licencias de EFI no está disponible Inténtelo más tarde. XX0009 XX0006 XX0011 Imposible determinar la información de opción. Esta opción contiene características no admitidas y no puede ser activada. Su sistema no admite algunas de las características incluidas en esta opción. Desea continuar? El sitio web de activación de licencias de EFI no está disponible Inténtelo más tarde. Compruebe que las características que se activan con el LAC son adecuadas para su modelo de controlador de impresión Fiery. Compruebe además que no está intentando utilizar un LAC de una opción del controlador de impresión Fiery para activar una licencia para Fiery JobMaster-Impose-Compose, o viceversa. El LAC activa múltiples características y una o varias características no se admiten, como se muestra en la lista. Obtenga un nuevo LAC que tenga sólo las características que se admiten. Si continúa, no podrá utilizar ninguna de las características no admitidas y no podrá utilizar de nuevo el LAC.

4 4 ID de mensaje XX0008 Mensaje de error Algunas características de esta opción ya están activadas. Desea continuar? Acción El LAC activa múltiples características y una o varias características ya están activadas, como se muestra en la lista. Obtenga un nuevo LAC que tenga sólo las características que no estén ya activadas. Si continúa, pagará dos veces por la misma característica. En el servicio de activación de licencias de EFI (sólo para las opciones de Fiery JobMaster- Impose-Compose): XX0026 XX0024 Imposible desactivar: Código de error <número> Imposible reactivar: Código de error <número> Intente restaurar las opciones de Fiery JobMaster- Impose-Compose y pruebe a desactivar de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica e indique el código de error que aparece en el mensaje. Intente restaurar las opciones de Fiery JobMaster- Impose-Compose y pruebe a reactivar de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con la asistencia técnica e indique el código de error que aparece en el mensaje. XX0027 No se encontró ninguna ID No se han activado licencias previamente en este computadora, por tanto no es posible restaurar ninguna licencia.

5 5 Activación de una opción de Fiery Para activar una opción de Fiery, necesita un Código de activación de licencia (LAC) para esa opción. Si no dispone de un LAC, contacte con su distribuidor Fiery o el fabricante de la impresora para obtenerlo. El proceso de activación varía en función de si tiene acceso a Internet: Utilice la activación automática si el controlador de impresión Fiery o la computadora en la que está instalada la opción están conectados a Internet (consulte la página 5). Utilice la activación manual si el controlador de impresión Fiery o la computadora en la que está instalada la opción no están conectados a Internet (consulte la página 6). Activación automática PARA ACTIVAR AUTOMÁTICAMENTE UNA OPCIÓN DE FIERY: 1 Para las opciones del controlador de impresión Fiery: En Command WorkStation, vaya al Centro de dispositivo > General > Información general y haga clic en Administrar. O bien, en Configurar de WebTools, haga clic en Administrar. Para las opciones de Fiery JobMaster-Impose-Compose: En Command WorkStation, haga clic con el botón derecho en un trabajo y seleccione Presentación preliminar, y a continuación, seleccione Ayuda > Administrar licencia. 2 Haga clic en Activar. 3 Para aceptar los términos y condiciones del acuerdo de licencia, haga clic en Continuar. 4 En el Código de activación de licencia, introduzca el LAC y haga clic en Continuar. 5 Si el nombre de la opción de Fiery es correcta, haga clic en Activar. Se activa la opción de Fiery. 6 Haga clic en Finalizar.

6 6 Activación manual Si su computadora no está conectada a Internet, es necesario realizar algunos pasos manuales para transferir datos entre su computadora y el sitio web de licencias de EFI usando otra computadora que sí esté conectada a Internet. PARA ACTIVAR MANUALMENTE UNA OPCIÓN DE FIERY: 1 Para las opciones del controlador de impresión Fiery: En Command WorkStation, vaya al Centro de dispositivo > General > Información general y haga clic en Administrar. O bien, en Configurar de WebTools, haga clic en Administrar. Para las opciones de Fiery JobMaster-Impose-Compose: En Command WorkStation, haga clic con el botón derecho en un trabajo y seleccione Presentación preliminar, y a continuación, seleccione Ayuda > Administrar licencia. 2 Haga clic en Activar. 3 Para aceptar los términos y condiciones del acuerdo de licencia, haga clic en Continuar. 4 En el Código de activación de licencia, introduzca el LAC y haga clic en Continuar. 5 Haga clic en Continuar para seguir con el proceso manual. 6 Haga clic en Crear archivo de solicitud y guarde el archivo. 7 Copie el archivo de solicitud a una computadora que esté conectada a Internet. 8 En la computadora que esté conectada a Internet, abra un navegador y vaya a licensing.efi.com. 9 Haga clic en Examinar, seleccione el archivo de solicitud y a continuación, haga clic en Cargar. 10 Si el nombre de la opción de Fiery es correcto, haga clic en Continuar. Se genera un archivo de licencia. 11 Haga clic en Descargar archivo de licencia y guarde el archivo. 12 Copie el archivo de licencia a la computadora en la que introdujo primero el Código de activación de licencia. 13 Regrese a la ventana Generar licencia y haga clic en Sí. 14 Haga clic en Examinar, seleccione y abra el archivo de licencia y a continuación, haga clic en Activar. Se activa la opción de Fiery. 15 Haga clic en Finalizar.

7 7 Desactivación de una opción de Fiery JobMaster-Impose-Compose Si desea transferir la licencia para una opción Fiery JobMaster-Impose-Compose de una computadora a otra, debe desactivar primero la opción. La desactivación, hace que el Código de activación de licencia (LAC) de la opción esté disponible de nuevo. Puede activar la licencia en otra computadora usando el LAC. El proceso de desactivación depende de si su computadora está conectada a Internet: Utilice la desactivación automática si su computadora está conectada a Internet (consulte la página 7). Utilice la desactivación manual si su computadora no está conectada a Internet (consulte la página 8). Una vez completada la desactivación, puede ver el estado de desactivación y el LAC de la opción en el historial de desactivación (consulte la página 8). Desactivación automática PARA DESACTIVAR AUTOMÁTICAMENTE UNA OPCIÓN DE FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE: 2 Dentro de Opciones activadas, haga clic en Desactivar junto a la opción que desee desactivar. NOTA: Si no aparece el botón Desactivar junto a la opción, la opción se activa mediante una llave de activación o dongle. 3 Haga clic en Continuar para confirmar la desactivación. La opción de Fiery se desactiva y se muestra el LAC. 4 Haga clic en Finalizar.

8 8 Desactivación manual Si su computadora no está conectada a Internet, es necesario realizar algunos pasos manuales para transferir datos entre su computadora y el sitio web de licencias de EFI usando otra computadora que sí esté conectada a Internet. PARA DESACTIVAR MANUALMENTE UNA OPCIÓN DE FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE: 2 Dentro de Opciones activadas, haga clic en Desactivar junto a la opción que desee desactivar. NOTA: Si no aparece el botón Desactivar junto a la opción, la opción se activa mediante una llave de activación o dongle. 3 Haga clic en Desactivar para confirmar la desactivación. 4 Haga clic en Continuar para seguir con el proceso manual. 5 Haga clic en Crear archivo de solicitud y guarde el archivo. La opción de Fiery se desactiva y se muestra el LAC. 6 Haga clic en Finalizar. 7 Copie el archivo de solicitud a una computadora que esté conectada a Internet. 8 En la computadora que esté conectada a Internet, abra un navegador y vaya a licensing.efi.com. 9 Haga clic en Examinar, seleccione el archivo de solicitud y a continuación, haga clic en Cargar. El LAC está disponible para su reutilización. Ver el estado de desactivación y el LAC PARA VER EL ESTADO DE DESACTIVACIÓN Y EL LAC DE UNA OPCIÓN: 2 Haga clic en el icono del historial de desactivación. Se muestran en una lista las opciones desactivadas y los LAC. Si una opción se puede seleccionar, es posible que la desactivación esté incompleta. 3 Para completar una desactivación, seleccione la opción, haga clic en Desactivar y continúe con la desactivación manual. Consulte Desactivación manual en la página 8 para obtener más información.

9 9 Reactivación de una opción de Fiery JobMaster-Impose-Compose Si la licencia de una opción de Fiery JobMaster-Impose-Compose está dañada, la opción no funciona aunque aparezca para ser activada. Cuando se inicia la computadora, ésta intenta reactivar la licencia dañada poniéndose en contacto con el servidor de activación de licencias. Si la reactivación no funciona (por ejemplo, debido a una interrupción de red) puede intentar reactivar la opción. No es necesario introducir el LAC. El proceso de reactivación depende de si su computadora está conectada a Internet: Utilice la reactivación automática si su computadora está conectada a Internet (consulte la página 9). Utilice la reactivación manual si su computadora no está conectada a Internet (consulte la página 9). Reactivación automática PARA REACTIVAR AUTOMÁTICAMENTE UNA OPCIÓN DE FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE: 2 Dentro de Opciones activadas, haga clic en Reactivar junto a la opción que desee reactivar. Se activa la opción de Fiery. 3 Haga clic en Finalizar. Reactivación manual Si su computadora no está conectada a Internet, es necesario realizar algunos pasos manuales para transferir datos entre su computadora y el sitio web de licencias de EFI usando otra computadora que sí esté conectada a Internet. PARA REACTIVAR MANUALMENTE UNA OPCIÓN DE FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE: 2 Dentro de Opciones activadas, haga clic en Reactivar junto a la opción que desee reactivar. 3 Haga clic en Continuar para seguir con el proceso manual. 4 Haga clic en Crear archivo de solicitud y guarde el archivo. 5 Copie el archivo a una computadora que esté conectada a Internet. 6 En la computadora que esté conectada a Internet, abra un navegador y vaya a licensing.efi.com. 7 Haga clic en Examinar, seleccione el archivo de solicitud y a continuación, haga clic en Cargar. Se genera un archivo de licencia. 8 Haga clic en Descargar archivo de licencia y guarde el archivo.

10 10 9 Copie el archivo de licencia a la computadora en la que va a reactivar la licencia. 10 Regrese a la ventana Generar licencia y haga clic en Sí. 11 Haga clic en Examinar, seleccione y abra el archivo de licencia y a continuación, haga clic en Activar. La opción de Fiery se reactiva. 12 Haga clic en Finalizar. Restauración de las opciones de Fiery JobMaster-Impose-Compose activadas Si el registro de licencias para las opciones de Fiery JobMaster-Impose-Compose no está disponible (por ejemplo, porque reinstaló el software del sistema en su computadora) las opciones activadas previamente no aparecen para ser activadas. Cuando se inicia la computadora, ésta intenta restaurar el registro de licencia poniéndose en contacto con el servidor de activación de licencias. Si la restauración no funciona (debido a una interrupción de red, por ejemplo) puede intentar restaurar las opciones. El proceso de restauración depende de si su computadora está conectada a Internet: Utilice la restauración automática si su computadora está conectada a Internet (consulte la página 10). Utilice la restauración manual si su computadora no está conectada a Internet (consulte la página 11). Restauración automática PARA RESTAURAR AUTOMÁTICAMENTE LAS OPCIONES DE FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE ACTIVADAS PREVIAMENTE: 2 Haga clic en el enlace en el mensaje de restauración de licencias. Se restauran las opciones de Fiery JobMaster-Impose-Compose. 3 Si no tiene que activar más opciones, haga clic en Aceptar. De lo contrario, para activar más opciones haga clic en Continuar.

11 11 Restauración manual Si su computadora no está conectada a Internet, es necesario realizar algunos pasos manuales para transferir datos entre su computadora y el sitio web de licencias de EFI usando otra computadora que sí esté conectada a Internet. PARA RESTAURAR LAS OPCIONES DE FIERY JOBMASTER-IMPOSE-COMPOSE ACTIVADAS PREVIAMENTE: 2 Haga clic en el enlace en el mensaje de restauración de licencias. 3 Haga clic en Continuar para seguir con el proceso manual. 4 Haga clic en Crear archivo de solicitud y guarde el archivo. 5 Copie el archivo a una computadora que esté conectada a Internet. 6 En la computadora que esté conectada a Internet, abra un navegador y vaya a licensing.efi.com. 7 Haga clic en Examinar, seleccione el archivo de solicitud y a continuación, haga clic en Cargar. Se genera un archivo de licencia. 8 Haga clic en Descargar archivo de licencia y guarde el archivo. 9 Copie el archivo de licencia a la computadora en la que va a restaurar las opciones. 10 Regrese a la ventana Generar licencia y haga clic en Sí. 11 Haga clic en Examinar, seleccione y abra el archivo de licencia y a continuación, haga clic en Restaurar. Se restauran las opciones de Fiery JobMaster-Impose-Compose. 12 Haga clic en Finalizar. Configuración de un servidor proxy Cuando su computadora intenta conectarse al servidor de licencias y no encuentra una conexión a Internet, puede deberse a que su organización utiliza un servidor proxy para conectarse a Internet. Puede configurar los valores del servidor proxy y después, continuar con la activación de licencias. PARA CONFIGURAR UN SERVIDOR PROXY: 1 Cuando intente contactar con el servidor de activación de licencias y no se detecte ninguna conexión a Internet, haga clic en la configuración de red de Configurar. 2 Introduzca los valores solicitados y haga clic en Aplicar.

12 12 Glosario activación manual El proceso de obtención de una licencia para una opción de Fiery adquirida para poder activar esa opción. La activación manual es necesaria si la computadora en la que se va a activar la licencia no está conectada a Internet. activar Hacer que una opción de Fiery esté preparada para su uso a través de la activación de licencias. archivo de licencia Para la activación manual, el sitio web de activación de licencias de EFI le envía un archivo de licencia en respuesta al archivo de solicitud que envió previamente. archivo de solicitud Para la activación manual, debe generar un archivo de solicitud y enviarlo al sitio web de activación de licencias para obtener un archivo de licencia. desactivar Quitar una opción de Fiery JobMaster-Impose-Compose activada desde Command WorkStation. LAC Código de activación de licencia Este código exclusivo activa una opción de Fiery que ha adquirido. opciones activadas Las opciones que se muestran como activadas están preparadas para su uso. opciones disponibles reactivar Las opciones que se muestran como disponibles se admiten en su controlador de impresión Fiery y pueden activarse tras la compra. Si la licencia de una opción de Fiery JobMaster-Impose-Compose está dañada, la opción no funciona aunque aparezca para ser activada. En este caso, puede reactivar la licencia para que su función esté disponible de nuevo. restaurar Si el registro de licencias para las opciones de Fiery JobMaster-Impose-Compose no está disponible las opciones activadas previamente no aparecen para ser activadas. En este caso, puede restaurar las licencias para hacer funcionales de nuevo las opciones activadas previamente. Para restaurar, abra la Ayuda en el software de activación de licencias de Fiery JobMaster- Impose-Compose y haga clic en la sección Resolución de problemas.