Survey Smart El Análisis Inteligente de su empresa INSTRUCTIVO DE USO

Transcripción

1 Survey Smart El Análisis Inteligente de su empresa INSTRUCTIVO DE USO

2 El Análisis Inteligente de su empresa Survey Smart El Análisis Inteligente de su empresa Información del sistema Acceso y publicación Etapa de Desarrollo Objetivo y descripción general del proyecto, haciendo referencia al financiamiento FONSOFT que dio origen a su desarrollo. Etapa de Comercialización Aquí encontrará el sitio web general que describe el producto con sus características y planes comerciales. Sistema Se trata de la implementación online del sistema. Las diferentes versiones son actualizadas y publicadas en este lugar en forma automática, por lo que siempre estará visible la última versión estable, ya que se realiza la publicación en un servidor de testing separado. Para su uso de testing de usuario se ha establecido un usuario demo con el cual se puede hacer uso del sistema sin inconvenientes. Usuario: demo Pass: d3m0user Cabe destacar que este usuario es el típico usuario creador de empresa, y que existe un único usuario superior que es el administrador del sistema llamado superusuario que se ocupa de la gestión y configuración general del sistema. Roles de usuario Los roles son los tipos de usuario que pueden acceder al sistema. Administrador Es único y corresponde al que administra el sistema, fundamentalmente para trabajar con la configuración del sistema modificando los parámetros generales y el soporte de empresas y usuarios. Creador de Encuesta Es aquel usuario que puede crear y administrar sus propias encuestas. Operador de Encuesta Es aquel usuario que sólo puede operar sobre aquellas encuestas en las que los creadores de encuestas le asignan permisos. Permisos de Encuestas Las encuestas pueden gestionadas por los creadores de encuestas con acceso completo a sus propiedades y funcionalidades o por los operadores de encuestas, donde el creador de la encuesta le puede crear diferentes permisos según el tipo de tarea que realice. Los permisos son escalables y envolventes, es decir, que las funcionalidades del inferior, las realiza el superior, agregándose nuevas. Encuestador Sólo puede responder encuestas. Es ideal para generar un operador de carga tanto a nivel de call center como para pasar encuestas manuales en papel. Moderador Además de los permisos del encuestador, también genera tareas nuevas como listar las respuestas de la gente que responde las encuestas, visualizar su contenido y permitir

3 eliminar y editar su contenido para darle un marco más formal a los textos que las mismas posean. Otra función que también puede realizar es acceder a los links para pasar las encuestas para su proceso de votación, como así también enviarlas por . Generador de Informes Este permiso posee los atributos de los anteriores pero además, accede a la información de respuestas para hacer análisis estadísticos, a través de herramientas que le permiten apreciar de una manera más analítica la información, como gráficos estadísticos y semáforos de control. Editor Finalmente el operador con este permiso, puede tener acceso completo a la encuesta ya creada y proceder de igual forma que un creador de encuestas.

4 Datos del Sistema Datos de una Empresa Razón Social Clave Fiscal Logo Teléfono Web País Provincia Ciudad Localidad Calle Número Más Datos Perfil de un usuario Nombre Apellido Usuario Contraseña Foto Propiedades de una encuesta Título Descripción Vigencia Tipo de Publicación Encabezado Mensaje de cierre Propiedades de una pregunta Tipo de pregunta Título Abreviatura Estado de obligatoriedad Estado de visibilidad Nota Interna Comentario aclaratorio Forma de presentación de las preguntas Exigir confirmación de respuesta Orden aleatorio Valor asignado Habilitado

5 Procesos del sistema Configuración del sistema Administrar s de avisos Son los s automáticos que manda el sistema y cuyas direcciones pueden ser configurados por el administrador. Formulario de dudas y sugerencias Permite indicar los mails destinatarios que recibirán los mensajes que se emitan a través de ese formulario. Se accede a través del ícono en el pie de las páginas del sistema bajo el nombre Dudas y Sugerencias. Ayuda y Soporte Permite a los usuarios que en cualquier momento puedan escribir un mensaje para solicitar ayuda sobre el uso del sistema. Se accede a través del ícono en el pie de las páginas del sistema bajo el nombre Ayuda y Soporte. Administrar Mensajes del sistema Permite cambiar los textos de los mensajes que se muestran en los diferentes procesos. Se accede con la opción Mensajes del menú de acciones bajo el nombre Configuración, en el encabezado de las páginas del sistema. Avisos de Error Avisos de éxito Avisos de validación Mensajes de Ayuda Administrar Criterios Predefinidos Son las típicas preguntas más usadas, que se pueden asignar automáticamente para agilizar la construcción de las encuestas. Por ejemplo: E, MB, B, R y M. Se accede con la opción Criterios del menú de acciones bajo el nombre Configuración, en el encabezado de las páginas del sistema. Administrar Países y Provincias Permite definir la base de países y provincias a ser utilizadas. Se accede con la opción Ubicaciones del menú de acciones bajo el nombre Configuración, en el encabezado de las páginas del sistema. Administrar Empresas y usuarios Permite al super administrador administrar las empresas y usuarios existentes en el sistema. Se accede con la opción Empresas y usuarios del menú de acciones bajo el nombre Configuración, en el encabezado de las páginas del sistema. Gestión de Usuarios Registrar una empresa La empresa sólo se puede crear desde la home del sistema botón Registrarse. Registrar un usuario Hay diferentes métodos: Crear un usuario junto a la creación de la empresa. Agregar un usuario a una empresa existentes. Cuando un usuario creador de encuestas invita a una persona por para que se agregue. Esto se realiza desde el módulo de Gestión de Empresa y usuarios. Cambiar de Rol de Usuario Cuando un usuario creador decide cambiar el rol de un usuario operador.

6 Asignar permisos de encuestas Es la posibilidad de que un usuario Operador pueda acceder a trabajar con las encuestas existentes. Estos permisos se manejan desde el listado de encuestas en el botón Administrar Permisos. Gestión de Encuestas Crear una encuesta Crear preguntas Eliminar una encuesta Eliminar una pregunta Crear una pregunta con dependencia ( Ir a ) Gestión de Informes Ver un gráfico estadístico Ver un diagnóstico inteligente Gestión de Casos Listar casos Moderar casos