ASOCIACIÓN DE RECICLADORES PUERTA DE ORO. Planeación Estratégica. Amparo Medina Agosto México. Guatemala. El Salvador. Costa Rica.

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1 ASOCIACIÓN DE RECICLADORES PUERTA DE ORO Planeación Estratégica México Guatemala El Salvador Costa Rica Panamá Amparo Medina Agosto 2011 Colombia Venezuela Bolivia Chile Argentina 1

2 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ANÁLISIS DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES AMENAZAS OPORTUNIDADES ACCIONES PROPUESTAS MISIÓN VISIÓN ALINEACIÓN DE LA VISIÓN DE PUERTA DE ORO MAPA ESTRATÉGICO PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS FINANCIERO CLIENTES PROCESOS APRENDIZAJE PLANES DE ACCIÓN CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3 1. INTRODUCCIÓN La Asociación PUERTA DE ORO es una Organización de recicladores que tuvo sus inicios en la Ciudad de Barranquilla, siendo hoy su ciudad de fundación. Hace dos años, el Gerente de la Asociación decide a abrir una sucursal en Bogotá con el mismo nombre, iniciando con las fortalezas de la casa principal en cuanto a las fuentes generadoras de material, las cuales son a nivel nacional. La Asociación se encuentra en la Localidad de Bosa y está conformada por 26 Asociados que están constituidos desde el año 2009, trabajando con la ARB. El objetivo de la Asociación es la recuperación de materiales sólidos reciclables en la fuente y manejo de residuos cumpliendo con las disposiciones legales, sanitarias y de medio ambiente. Cuentan con tres Centro de Acopio ubicados en el mismo lugar, dos de ellas para todos los materiales, pet, cartón, Risc, y el otro Centro dedicado exclusivamente al Vidrio. Cuentan con tres camiones para el desarrollo de la labor diaria de recoger y distribuir. Dentro de las fortalezas de la Asociación, se encuentran los convenios firmados con varias empresas e instituciones generadores de residuos y material, algunos de los cuales son a nivel nacional, como es el caso del Banco de Occidente. Lo anterior le ha permitido a la Gerencia desplegar todas las actividades necesarias para cumplir con los clientes, a través de alianzas estratégicas con asociaciones de otras ciudades donde no Opera Puerta de Oro. Son especializados en el manejo del vidrio, y ampliamente conocidos por el cliente Peldar, con quienes ha establecido una relación comercial estrecha y de largo 3

4 plazo, haciendo que Puerta de Oro se surta de este material de otras organizaciones para lograr el volumen de este producto y los precios competitivos. Cuenta con el apoyo de esta organización, como respuesta a la calidad y cantidad de vidrio distribuido en forma permanente. Existe un liderazgo reconocido por todos los asociados, y una confianza de su gestión al interior de la organización, permitiendo que las tareas y los adelantos se den por cuenta de su empuje y su visión de negocios. Se encuentran en un proceso de mejoramiento de las Bodegas o Centros de Acopio para organizarse mejor y cumplir con todas las expectativas que tienen en cuanto a productividad y crecimiento de la asociación. El Plan estratégico que se presenta es el resultado del trabajo y de los aportes de cada uno de los miembros de este equipo de asociados. Reconocen que las actividades comerciales son importantes para el desarrollo de la organización, se apoyan en él, con la ayuda de la promotora de la ARB. La herramienta de Planes de Acción se encuentra debidamente detallada para que los asociados cumplan con los objetivos y metas propuestas y se avance en el fortalecimiento. 2. ANÁLISIS DOFA Las siguientes son las conclusiones importantes que resultaron del ejercicio de planeación en talleres donde los asociados se integraron y participaron activamente: 4

5 2.1. FORTALEZAS Equipo humano comprometido Ganas de ser Grandes Comunicación Cumplimiento Buen trato de los Jefes a los trabajadores Buena infraestructura Trabajadores asociados Apoyo de equipo de promotores Convenios existentes para el manejo del Repel Número de fuentes que generan empleo a los asociados y sus familias DEBILIDADES Falta más compromiso de todo el equipo Falta maquinaria para manejar los proyectos productivos La organización de las Bodegas no es buena, hace falta generar una imagen Actitud personal frente a la Asociación No hay suficiente capacitación Perfiles y roles no están definidos No hay recursos suficientes para obtener maquinaria y mejorar la infraestructura 5

6 2.3. AMENAZAS La pérdida de fuentes por la competencia desleal en el sector, las malas jugadas de los competidores de otras instituciones. Las licitaciones y los resultados de éstas, que pueden sacarlos del mercado OPORTUNIDADES Desarrollar proyectos productivos sobre el saber Hacer. Ampliar la cobertura de fuentes de materiales de reciclaje en el medio La experiencia y el reconocimiento de la Asociación les abre puertas en otras instituciones Presentacion de proyectos productivos a diferentes organizaciones de apoyo. Lograr capacitación a bajo costo en temas de interés en provecho de la Asociación. Generar empleo. Ser competitivos en el mercado por precios gracias a los volúmenes que se pueden manejar ACCIONES PROPUESTAS Frente a esta situación se proponen las siguientes acciones: Aprovechar el posicionamiento y reconocimiento de la Asociación en el sector del reciclaje y en la Industria, para hacer convenios y alianzas necesarias en pro de la sostenibilidad de la misma. 6

7 Seguir trabajando en la implementación de proyectos productivos que le permita a la Asociación generar el volumen necesario para ser competitivos en el mercado. Capacitarse en los temas comercial, de salud y seguridad, ambiental, contable, en relaciones humanas, sistemas, contabilidad, evaluadores en el manejo de residuos sólidos, para fortalecer las competencias de los asociados. Organizar los procesos logísticos adecuadamente en toda la cadena de valor, de manera que se inicie la preparación hacia la certificación NTC Trabajar en equipo e incrementar el grupo de asociados a través de la convocatoria de la Gerencia y la invitación a participar de estos proyectos. Adelantar todos los procesos de arreglos de la Bodega, implementar todos los procesos y convocar asociados para lograr el apoyo necesario al mejoramiento. 3. MISIÓN Ser una Asociación que trabaje y luche por la actividad del reciclaje en beneficio de los recicladores, para una mejor calidad de vida para él y su familia, contribuyendo a la prestación de servicios de recolección de residuos sólidos, y contribuyendo a las necesidades de los usuarios y a la recuperación del medio ambiente. 4. VISIÓN Llegar a ser una Asociación de recicladores con proyección nacional e internacional, que fomente el desarrollo de proyectos de manejo de los residuos sólidos en beneficio de la población recicladora en el orden público y/ 7

8 o privado, mediante la implementación de Alianzas Estratégicas, que promuevan de manera oportuna la comercialización del servicio ALINEACIÓN DE LA VISIÓN DE PUERTA DE ORO Se explica cada uno de los componentes de la Oración de la Visión, con el propósito de resaltar los compromisos que tienen los asociados con ella: a. Proyección Nacional e Internacional: La Asociación tiene la intención de fortalecerse a nivel nacional y pasar a exportar y ofrecer los servicios a través de la participación en grupos asociativos de carácter internacional. b. Desarrollo de proyectos: Los proyectos productivos en los que está encaminada la Asociación serán generadores de mayores recursos para los mismos, lo que le permitirá generar empleo y aportar para el mejoramiento de la calidad de vida. c. Beneficio de la población recicladora: Todas las actividades de desarrollo productivo y de mejoramiento de procesos, ayudará necesariamente a aportar al beneficio de la comunidad y de la población recicladora. d. Alianzas Estratégicas: Conocedores de la importancia de aliarse para ser más competitivos, éste será un aspecto a tener en cuenta al abordar el mercado, los clientes y determinar la necesidad de cada uno de ellos en cuanto al material y sus condiciones. e. Comercialización del Servicio: El proceso logístico es importante en toda la actividad de comercialización, de manera que se requiere que en cada parte del proceso, la Asociación se fortalezca y se vuelva eficiente, generando valor en cada uno de los pasos del mismo. 8

9 Perspectiva del desarrollo y aprendizaje Perspectiva De procesos Perspectiva del Cliente Perspectiva Financiera 5. MAPA ESTRATÉGICO Mapa Estratégico- Puerta de Oro Sostenibilidad Aumentar el Volumen de material Conseguir más clientes Ser más productivos Rentabilidad La Proposición de Valor: Cubrir las expectativas delos clientes, a través de la entrega de los materiales procesados, con la más alta calidad y cantidad mediante los procesos eficientes en el manejo de los materiales. Satisfacción de clientes, Calidad, cumplimiento Entregar el material con calidad, excelencia Aumentar la Base de clientes Servicio oportuno, Imagen corporativa Diversificación e innovación Bodega estructurada Y organizada Fuentes, rutas fechas y condiciones de entrega Transporte a Bodega Selección, beneficio, empaque. Distribución y entrega Trabajo en Equipo Capacitación técnica Manual de funciones Integración de grupo de Asociados Cultura corporativa 9

10 6. PERSPECTIVAS DEL CUADRO DE MANDO Financiera : Contar con Ingresos con una rentabilidad Clientes: Suministrar el material con la calidad exigida y superando las expectativas de los clientes. Procesos: Mediante los proyectos productivos, optimización de la logística. Aprendizaje : capacitación técnica, trabajo en equipo, responsabilidades claras. 7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Cada una de las perspectivas del Cuadro de Mando cuenta con Objetivos propuestos de manera que se cumplan de manera coherente FINANCIERO 10

11 1 BUSCAR RENTABILIDAD A PARTIR DE LA MAXIMIZACIÓN DEL USO DE LOS MATERIALES FINANCIERA 2 AUMENTAR EL VOLUMEN DE MATERIAL A LOS CLIENTES ACTUALES CLIENTES 3 AUMENTAR LA BASE DE CLIENTES PARA TENER MEJORES INGRESOS. Optimizar el cumplimiento CLIENTES 4 DIVERSIFICAR EN LOS SERVICIOS 5 MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES ACTUALES 11

12 7.3. PROCESOS 6 ORGANIZAR LAS BODEGAS, ESTAR BIEN ORGANIZADOS Y BIEN PRESENTADOS PARA MOSTRAR UN ORDEN Y MEJORAR LA IMAGEN CORPORATIVA 7 TRANSFORMAR EL PLÁSTICO A BOLSA PARA CANJEARLO POR MATERIALES, PARA BUSCAR DESARROLLO Y UNA ESTABILIDAD LABORAL, INCREMENTAR LA BASE SOCIAL 8 ENGRANDECER EL MERCADO DE COMERCIALIZACIÓN DE VIDRIO, PARA OBTENER RECURSOS Y UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA 9 LOGRAR LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD NTC APRENDIZAJE APRENDIZAJE 10 CAPACITACIÓN ASOCIADOS PARA MEJORAR TECNOLOGÍAS Y VOLÚMENES DE MATERIALES, PARA EL MANEJO DE LAS BODEGAS 11 DEFINIR ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 12 LOGRAR MAYOR COHESIÓN ENTRE TODOS LOS ASOCIADOS 12

13 8. PLANES DE ACCIÓN Los Planes de Acción se presentan en una Hoja de Excel (Planes estratégicos PUERTA DE ORO.xls) adjunta a este documento, donde se tiene en cuenta cada una de las perspectivas y Objetivos planteados y a su vez cada uno de los Objetivos cuenta con estrategias, planes de acción e indicadores de cumplimiento de cada uno de ellos, con sus fechas previstas. 9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Las perspectivas del Plan estratégico descritas en este documento, contienen los elementos e indicadores necesarios para que la Asociación PUERTA DE ORO desarrolle ordenadamente todas las actividades propuestas y hagan seguimiento juicioso a cada uno de ellos. Esta es una herramienta sencilla que les proporciona a los asociados los elementos visuales en cada una de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Se recomienda mantener la perseverancia en el ejercicio de mejoramiento en lo comercial y en lo logístico con el fin de que se mejoren todas las condiciones y se alcance la rentabilidad esperada por la Asociación. En los procesos de innovación y desarrollo de servicios, se resalta de la Asociación la visión de negocios que muestra y el ánimo de ser grandes como lo han manifestado. Se recomienda presentar los proyectos productivos a entidades de apoyo que generen recursos, y con ello implementar todos los procesos necesarios para su fortalecimiento. 13

14 Se recomienda organizar los procesos logísticos adecuadamente en toda la cadena de valor, de manera que se inicie la preparación hacia la certificación NTC Seguir trabajando en equipo e incrementar el grupo de asociados a través de la convocatoria de la Gerencia y la invitación a participar de estos proyectos. Se recomienda hacer una labor administrativa y de procesos con el fin de poner orden a la Asociación y avanzar en la madurez y consolidación de la misma. Es preciso resaltar que los apoyos que pueden lograr de las Instituciones de apoyo y de la ARB, pueden ser un punto importante. 14

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