A.G. ELECTRÓNICA S.A. DE C.V.

Transcripción

1 1 de 9 Emitido por: Áreas de aplicación Todas las áreas de la empresa. Mejora Continua Distribución. Coordinación de mejora continúa. Coordinación de Desarrollo de Recursos Humanos. Coordinación de Desarrollo de Nuevos Negocios. Coordinación de Nuevos productos. Coordinación de Integración Tecnológica. Coordinación de Ventas Comercial. Coordinación operativa. Áreas de recepción de documentación Contenido Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas

2 2 de 9 1. JUSTIFICACIÓN. Este documento tiene lugar dado que se pueden generar no conformidades a los procesos y/o procedimientos en cualquier área de la empresa, este nos permitirá atacar las incidencias con el fin de no reincidir en ellas. 2. OBJETIVO. Establecer documentalmente los lineamientos para determinación, implementación y seguimiento de las acciones correctivas y/o preventivas, para atacar las causas de No conformidad presentadas en la organización. 3. ALCANCE. Este procedimiento aplica todas las áreas de la organización involucradas en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). 4. REFERENCIAS. Manual de Calidad Procedimiento de elaboración de documentos PR-MJ-CGC-07 Norma ISO 9001: y Norma ISO 9000: , 3.6.2, y Formato de reporte de acciones correctivas y/o preventivas Formato RG-M-CGC DEFINICIONES. Conformidad: Cumplimiento del requisito de un procedimiento y/o proceso. No Conformidad: Incumplimiento de un requisito de un procedimiento y/o proceso. Acción Correctiva: Es la relación tomada para eliminar las causas de una noconformidad detectada u otra situación indeseable, con acción inmediata. Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no-conformidad potencial, con previa planeación con el fin de evitar acciones correctivas. SGC: Sistema de Gestión de Calidad CGC:.

3 3 de 9 6. RESPONSABILIDADES Personal AG. El personal, deberá de registrar en el formato PR-MJ-CGC-07 (Acciones Correctivas y Preventivas) todas las No Conformidades relacionadas al SGC que se presenten en su área de trabajo Encargado de Área. Deberá de realizar análisis, propuestas e implementación de las estrategias para atacar las No Conformidades Gestión de Calidad. El área de Gestión quien deberá dar seguimiento a las acciones preventivas y/o correctivas correspondientes, que se llevaran acabo para atacar las no conformidades. 7. ESTRUCTURA, CONTENIDOS Y FORMATOS DE LOS DOCUMENTOS DEL SISTEMA 7.1 Acciones Correctivas y Acciones Preventivas El personal de AG Electrónica registrará la no conformidad en el formato Anexo A. RG- MJ-CGC-01 (Acciones correctivas y Preventivas) colocando: la fecha en la que se llena la solicitud quien lo realiza. El proceso y/o procedimiento, en el punto específico que no se está cumpliendo. Descripción de la no conformidad Se entrega la solicitud al encargado del área para realizar el análisis de la causa raíz, preparar propuesta de acción correctiva y/o preventiva, para atacar la No Conformidad El coordinador de Gestión de Calidad se encargará de evaluar las alternativas propuestas por el encargado de área y determinar las acciones necesarias para atacar la no conformidad presentada, las cuales son anotadas en el formato Anexo A. RG-MJ-CGC-01 (Acciones correctivas y preventivas), indicando fecha de inicio y terminación de actividades en su caso Se genera el número consecutivo correspondiente a la no conformidad y se registra en el formato Anexo B. RG-MJ-CGC-06 (Control de no conformidades) entregado una copia de la solicitud al responsable del área El CGC deberá establecer los controles y los parámetros necesarios para la medición de las acciones.

4 4 de El área de Gestión de Calidad evalúa de forma objetiva la efectividad de la acción mediante la revisión de los formatos y auditorias, registrando como se lleva a cabo, si es efectiva la acción se cierra y se firma el formato de Acciones Correctivas y Preventivas Validada en ésta etapa se buscan fundamentos para continuar, reiniciar o definitivamente rechazar la acción Mensualmente el CGC registrará el estado de las acciones correctivas y/o preventivas, en el formato Anexo C. RG-MJ-CGC-11 (Revisión por la dirección).

5 5 de 9 8. ANEXOS (FORMATOS) ANEXO A

6 6 de 9 ANEXO B

7 7 de 9 ANEXO C

8 8 de 9 ANEXO D

9 9 de 9 9. REVISIÓNES DEL DOCUMENTO. Revisión Revisión Fecha Descripción del cambio 0 05-octubre-2011 Emisión de documento.