El mercado online: de la visión general a la aplicación práctica en tu negocio. Patricia Gutiérrez

Transcripción

1 El mercado online: de la visión general a la aplicación práctica en tu negocio Patricia Gutiérrez patricia@bitgutierrez.com 1

2 De qué vamos a hablar hoy? De qué manera el canal online puede ayudar a expandir tu negocio? Por qué hay que estar en Internet? Cifras y tendencias del mercado online En España En Europa Cómo es el consumidor online De qué manera hay que estar en Internet? Venta de productos Venta de servicios Patricia Gutiérrez patricia@bitgutierrez.com 2

3 Cifras y tendencias del mercado online en España 2017 (estimado) Millones x Millones Millones 20% Crecimiento Interanual x4 2,5% PIB Patricia Gutiérrez patricia@bitgutierrez.com 3

4 Posición de España en Europa 4º país de Europa en volumen de ventas pero todavía con poca penetración País Ventas online 2016 (millones de ) Incremento (%) Estimación Ventas online 2017 (millones de ) Incremento estimado (%) % Compradores habituales online Reino Unido ,6% % 80% Alemania ,3% ,4% 68% Francia ,7% ,6% 59% España ,8% ,2% 50% Patricia Gutiérrez patricia@bitgutierrez.com 4

5 Dimensionamiento del mercado online 100% 82% 74% 50% 16,5 M 31M Pob. Española (16-65)* 25,4M Población Internauta 18,2M Han comprado alguna vez online 16,5M Compradores habituales online 5

6 Los jugadores en el mercado online Grandes : Amazon, ebay hay hueco para todos Valor diferencial Patricia Gutiérrez patricia@bitgutierrez.com 6

7 Qué compramos online? 48% Servicios 52% Productos Qué productos compramos? Qué servicios compramos? 57% Turismo (billetes de avión, hoteles ) 44% Electrónica (Media Europea 35%) 50% Moda (Media Europea 49%) 42% Calzado (Media Europea 43%) 50% Ocio (entradas de espectáculos, libros, ) 7

8 Perfil del comprador medio online en España 65% estudios universitarios 42% 35 a 44 años 73% realizan compras desde su trabajo 20% tablet 57% 3 ó 4 personas por hogar 1,5 dispositivos por compra 37% smartphone 98% utiliza alguna APP de mensajería H 50% M 50% 95% portátil o sobremesa 77% utiliza alguna red social 8

9 El consumidor online en España Clasificación según el número de compras realizadas al año Grandes Compradores Compradores Medios Compradores Esporádicos 43 (Media europea 40) 6 (Media europea 6) <2,1 (Media europea 1) El 33% de los compradores de España generan el 88% de las compras 17 Nº medio de compras al año Gasto medio anual (comprador medio) % De los compradores online compra al menos 1 vez al mes Millenials* Gasto medio anual *nacidos entre 1979 y

10 Cómo compramos? Omnicanalidad Busco Compro 66% ROPO 24% Showrooming 10% 10

11 Encuesta a los asistentes Quién tiene teléfono móvil? Quién tiene Smartphone? Quién tiene tablet? Quién tiene ordenador de sobremesa o portátil? Cuántas veces al día consultas tu móvil? Quién tiene hijos menores de 14 años? tienen smartphone? Patricia Gutiérrez patricia@bitgutierrez.com 11

12 El consumo móvil en España En 2015, el 98% de los jóvenes de 10 a 14 años contaba ya con un teléfono de última generación con conexión a Internet. 92% Tenemos móvil 80% Smartphone 73% Ordenador sobremesa o portátil 72% Tablet Los niños de 2 a 3 años utilizan habitualmente el móvil de sus padres El tráfico a través de datos móviles se multiplicará por 7 entre 2015 y 2020 Móvil 1º de Europa 12

13 Hábitos de consumo móvil Utilización del móvil: Consultamos 150 veces al día Para acceder al correo electrónico (87%), para mensajería instantánea (82,8%) y para navegar por la red El 62% del tiempo de conexión se realiza desde smartphones y tablets Tiempo de conexión diaria (edad años) 3h 23 minutos (smartphone) 1h 41 minutos (tablet) 13

14 Dispositivos utilizados para compras online 95% 95% 29% 37% 19% 20% 3% 5% (estim) Ordenadores de sobremesa y portátiles Smartphones Tablets Smart TV y consola 14

15 Mobile must, o el m-commerce en España 42% de los compradores online europeos consideran la optimización para el móvil del sitio web un criterio importante para las compras online Móvil 59% de los millenials usan el móvil para comprar moda 29% 37% Smartphones Compras X3 15

16 Estamos preparados para el cliente del futuro? Generación silenciosa: Se consideran a las personas que han nacido antes del El 44% usa Internet habitualmente. BabyBoomers: Se consideran a las personas que han nacido entre El 68% usa Internet habitualmente. Generación X: Se consideran a las personas que han nacido entre El 73% usa Internet habitualmente. Generación Millenial: Se consideran a las personas que han nacido entre El 81% usa Internet habitualmente. Generación Z: Se consideran a las personas que han nacido entre Prácticamente todos usan Internet. 16

17 El cliente del futuro: la generación Z Conciencia ecológica Siempre conectados Buscan experiencias Siempre conectados Pagarán por asesoramiento La opinión de otros cuenta Multipantalla hasta en 5 dispositivos Será su propio jefe y trabajará desde cualquier lugar Están súper informados 17

18 Cómo de adaptadas están las empresas al mundo online? <10 empleados >10 empleados 29,81% 77,69% Tienen conexión a internet y página web 4,45% 20,41% Fuente: INE Tienen tienda online Patricia Gutiérrez patricia@bitgutierrez.com 18

19 En resumen El que no está en Internet, no existe No es suficiente con estar : Además, hay que satisfacer las necesidades del cliente Patricia Gutiérrez patricia@bitgutierrez.com 19

20 Un ejemplo cercano Patricia Gutiérrez 20

21 Cómo es la compra ideal del cliente actual? Personalización Entrega urgente Mobile Must Cliente Devoluciones Omnicanalidad Importancia de las opiniones 21

22 Dónde debemos poner el foco a la hora de lanzar un ecommerce? 1 Proyecto Tecnológico La web Cliente 2 Estrategia de Marketing 3 Experiencia de compra 22

23 Falsas verdades sobre la venta online Crea tu propia tienda online en minutos En las tiendas online, los productos se venden solos En internet, cualquier producto se vende Con mostrar los productos que tienes en la tienda física es suficiente Los gastos se minimizan al no tener local físico Patricia Gutiérrez 23

24 El proyecto tecnológico: la web Diseño web Plataforma ecommerce Estructura web: Secciones Categorías y subcategorías Fichas de producto El checkout Usabilidad Adaptativo Patricia Gutiérrez patricia@bitgutierrez.com 24

25 El proyecto tecnológico: las fichas de producto Fichas de producto Patricia Gutiérrez 25

26 El proyecto tecnológico: el proceso de checkout El proceso de Checkout Patricia Gutiérrez 26

27 La estrategia de Marketing SEM (PPC) Publi Display Retargeting Facebook/ Instagram Ads SEO Marketing SMS Blog Marketing De Contenidos Redes Sociales 27

28 Conclusiones El canal online está aquí para quedarse Si o sí, hay que estar en Internet Hay oportunidades para todos: Buscar el nicho Diferenciarse Aprender, estar atento a las tendencias, evolucionar Patricia Gutiérrez patricia@bitgutierrez.com 28

29 Muchas gracias! 29